Apa yang Boleh Kita Pelajari tentang Kecemerlangan AI daripada Fromeo si Pelayan Keju

Sebagai CRO di sebuah syarikat ejen AI terkemuka, saya dapat melihat secara langsung apa yang dilakukan syarikat-syarikat berwawasan dengan AI – siapa yang berjaya, dan mengapa ramai yang gagal.

Beberapa bulan lalu, Les Producteurs de lait du Québec (PLQ) bersama LG2 – agensi kreatif bebas terbesar di Kanada – melancarkan Fromeo, "pembantu keju" berkuasa AI.

Fromeo direka untuk membantu pengguna memadankan citarasa mereka dengan salah satu daripada ratusan keju artisanal dan industri dari Quebec.

Matlamatnya mudah tetapi berkesan: cipta cara inovatif dan menarik untuk mempromosikan pengeluaran keju tempatan dan memperluaskan capaian jenama.

Dalam dunia yang penuh dengan projek AI yang mengecewakan, Fromeo menonjol sebagai contoh terbaik dalam melaksanakan ejen AI dengan betul.

1. AI adalah perubahan paradigma, bukan sekadar tambahan

Terlalu banyak organisasi menggunakan AI hanya sebagai ciri tambahan. Atau lebih teruk, sekadar eksperimen "ikut-ikutan".

Dengan Fromeo, mereka tidak sekadar “menambah AI” pada sistem sedia ada. Mereka mencipta alat yang menggantikan direktori keju sebelum ini.

Saya sering melihat syarikat melangkau langkah penting untuk benar-benar memahami proses semasa mereka (atau ketiadaannya) dan kemudian bertanya, "Bagaimana ini boleh dibayangkan semula dengan AI?"

Kerana kejayaan AI bukan sekadar mengautomasikan tugas — ia tentang memikirkan semula keseluruhan pendekatan. Pasukan LG2 bersedia untuk mereka semula pengalaman pengguna secara drastik dan laman web dari awal, membolehkan mereka memaksimumkan nilai dari setiap lapisan pelaburan AI.

2. Setiap keputusan mesti berpaksikan hasil perniagaan

Fromeo bukan tentang mempamerkan AI. Pasukan tidak mengejar sesuatu yang baru hanya kerana ia baru.

Mereka menyasarkan kes perniagaan sebenar: meningkatkan penglibatan pengguna dengan membantu orang menavigasi pilihan keju tempatan yang banyak.

Daripada bertanya sama ada ia akan menarik minat pihak berkepentingan, pasukan bertanya sama ada penggunaan AI itu masuk akal dari segi kewangan.

Mereka bersetuju dengan penyelesaian AI yang akan meningkatkan kesedaran dengan:

• Meningkatkan penglibatan dengan menyediakan maklumat peribadi kepada setiap pelawat laman web
• Memudahkan penemuan dengan menawarkan pengalaman yang mudah dan berfokuskan pengguna di tengah-tengah lambakan pilihan keju tempatan

Fokus kepada hasil yang jelas dan boleh diukur inilah yang membezakan kisah kejayaan daripada projek-projek percubaan yang hanya menarik perhatian tetapi tidak bermakna.

Terlalu banyak syarikat lupa perkara ini: AI hanya bernilai apabila ia memberikan nilai perniagaan. AI adalah pelaburan. Pelaburan berkaitan pulangan (ROI).

3. Perjalanan pengguna menjadi keutamaan

Projek Fromeo bukan sekadar meletakkan chatbot di penjuru kanan bawah laman dan menggelarnya inovasi.

LG2 dengan teliti memetakan bagaimana orang ingin meneroka, menemui, dan berinteraksi dengan cadangan keju — dan kemudian membina pengalaman yang masuk akal, mengajak pelawat laman untuk berinteraksi dengan pembantu digital yang jelas kelihatan.

Interaksi terasa elegan dan mudah kerana perjalanan pengguna direka, bukan dibiarkan secara kebetulan. Memahami tingkah laku manusia, membina aliran yang intuitif, dan memastikan setiap interaksi menyumbang kepada matlamat yang lebih besar.

Hasilnya: ejen AI yang terasa semula jadi, berguna, dan benar-benar selari dengan cara orang membuat pilihan.

4. Pangkalan Pengetahuan mesti dibina dengan tujuan

Kecerdasan di sebalik Fromeo bukanlah generik. Ia dibentuk khusus untuk mencapai matlamat perniagaan projek ini.

Pangkalan Pengetahuan yang menggerakkan Fromeo selari dengan objektif perniagaan, audiens, dan perjalanan pengguna.

Pentingnya, ia merangkumi butiran yang kaya dan relevan untuk pengguna — bukan sekadar penerangan teks tetapi juga imej, petunjuk visual, sekatan diet, maklumat alahan, dan konteks padanan yang benar-benar penting untuk pengguna akhir.

Ia dikurasi dengan bijak untuk memberikan cadangan yang bermakna, tepat, dan membantu serta menghormati keperluan dan pilihan individu.

Terlalu kerap, pasukan hanya memasukkan data generik ke dalam AI dan berharap ia "dapat menyelesaikan segalanya." (Salah satu kesilapan biasa syarikat ketika melaksanakan AI.)

Tidak di sini. Ketepatan dan keselarasan diterapkan sejak awal.

5. Kelebihan strategi Bertatih-Berjalan-Berlari

Fromeo sengaja dilancarkan dalam versi beta. Agensi sedang mengumpul maklum balas pengguna sebenar dan data penggunaan, menambah baik ejen, membuktikan nilainya sebelum memperluaskan skop — dan yang paling penting — memastikan kejayaan untuk pelanggan mereka.

Ya, mereka boleh menghubungkan cadangan kepada peniaga tempatan, menggabungkan isyarat sosial, atau bahkan mengintegrasikan program kesetiaan. Tetapi mereka cukup bijak untuk menunggu, hanya bergerak ke hadapan selepas nilai teras disahkan.

Itulah inovasi yang berdisiplin.

Pelan tindakan untuk melaksanakan AI dengan betul

ChatGPT telah membuatkan berinteraksi dengan AI terasa sangat mudah — taip arahan, dapatkan jawapan, magis! Tetapi walaupun pengalaman di permukaan nampak mudah, melaksanakan automasi AI sebenar di peringkat perusahaan adalah satu cabaran.

Fromeo kini hanya tersedia dalam bahasa Perancis, jadi hanya peminat Perancis yang dapat menikmatinya. Namun saya menggesa setiap pemimpin perniagaan yang mempertimbangkan inisiatif AI untuk mengkajinya dengan teliti.

Inilah yang berlaku apabila anda menggunakan AI dengan niat dan perancangan — apabila anda mengutamakan pengalaman pengguna, membina pasukan rentas fungsi yang tepat, dan menggunakan teknologi untuk menyokong proses (bukan sebaliknya).

Pasukan yang kuat membawa kepada hasil yang kukuh

Apa yang pasukan kami lakukan untuk menjayakannya? Sokongan jurutera-ke-jurutera Botpress memberikan panduan dan amalan terbaik AI, dan kami menyerahkan strategi, kreativiti dan pembangunan kepada rakan kongsi kami. Ini membuktikan kekuatan pendekatan 'partner-first go-to-market' kami.

Bagi saya, saya akan menjemput rakan hujung minggu depan dan tidak sabar untuk mencuba cadangan keju baharu daripada Fromeo.

Ini peringatan kecil tetapi bermakna: apabila AI dilaksanakan dengan betul, ia bukan sekadar menyelesaikan masalah — ia menggembirakan.