치즈 집사 프롬에오가 AI의 우수성에 대해 알려주는 교훈

1. AI는 추가 기능이 아닌 패러다임의 전환입니다.

너무 많은 조직에서 AI를 임시방편으로 적용하고 있습니다. 또는 '나도 한 번 해보자'는 식의 실험에 그치기도 합니다. 

Fromeo를 통해 기존 설정에 단순히 AI를 '추가'하는 데 그치지 않았습니다. 그들은 이전의 치즈 디렉토리를 대체하는 도구를 만들었습니다.

저는 종종 기업들이 현재의 프로세스(또는 부족한 프로세스)를 제대로 이해한 다음, "이를 AI로 어떻게 재구상할 수 있을까?"라는 중요한 단계를 건너뛰는 것을 봅니다.

성공적인 AI는 단순히 작업을 자동화하는 것이 아니라 전체 접근 방식을 재고하는 것이기 때문입니다. LG2 팀은 사용자 경험을 획기적으로 재설계할 준비가 되어 있었고 웹사이트 사용자 경험과 웹사이트를 처음부터 다시 디자인하여 AI 투자의 모든 계층에서 가치를 극대화할 수 있었습니다.

2. 모든 선택은 비즈니스 성과로 고정되어야 합니다.

Fromeo는 AI를 과시하기 위한 것이 아닙니다. 이 팀은 새로움을 위한 새로움을 추구하지 않았습니다. 

이들은 실제 비즈니스 사례를 목표로 삼았습니다. 사람들이 지역 치즈의 압도적인 선택지를 탐색할 수 있도록 지원하여 소비자 참여를 개선하는 것이었습니다.

이해관계자에게 어필할 수 있는지 여부를 묻는 대신 AI를 사용하는 것이 재정적으로 합당한지를 물었습니다. 

그들은 인지도를 높일 수 있는 AI 솔루션에 대해 의견을 모았습니다:

• 모든 웹사이트 방문자에게 개인화된 정보를 제공하여 참여도 높이기
• 압도적인 양의 지역 치즈 옵션을 관리하기 쉬운 사용자 우선 경험을 제공하여 검색 가능성 향상

명확하고 측정 가능한 결과에 초점을 맞추면 성공 사례와 화려하지만 무의미한 파일럿의 무덤을 구분할 수 있습니다.

너무 많은 기업이 이를 잊고 있습니다: AI는 비즈니스 가치를 제공할 때만 가치가 있습니다. AI는 투자입니다. 투자는 ROI에 관한 것입니다.

3. 사용자 여정을 최우선으로 고려 

Fromeo 프로젝트는 페이지 오른쪽 하단에 챗봇을 배치하고 이를 혁신이라고 부른 것이 아닙니다. 

LG2는 사람들이 치즈 추천을 탐색하고, 발견하고, 참여하는 방식을 신중하게 매핑한 다음, 사이트 방문자들이 놓치기 쉬운 디지털 집사와 소통하도록 유도하는 의미 있는 경험을 구축했습니다.

사용자 여정을 우연에 맡기지 않고 설계했기 때문에 상호 작용이 우아하고 수월하게 느껴집니다. 인간의 행동을 이해하고, 직관적인 흐름을 만들고, 모든 상호 작용이 더 큰 목표에 기여하도록 보장합니다. 

그 결과 자연스럽고 유용하며 사람들이 원하는 선택 방식에 깊이 부합하는 AI 에이전트가 탄생했습니다.

4. 지식창고는 의도적이어야 합니다.

Fromeo의 인텔리전스는 일반적인 것이 아니었습니다. 프로젝트의 비즈니스 목표에 맞게 정확하게 설계되었습니다. 

Fromeo를 지원하는 지식창고는 비즈니스 목표, 대상 및 사용자 여정에 맞춰져 있습니다. 

특히 텍스트 설명뿐만 아니라 이미지, 시각적 단서, 식단 제한, 알레르기 정보, 페어링 컨텍스트 등 최종 사용자에게 진정으로 중요한 관련성이 높은 풍부한 세부 정보가 포함되어 있습니다. 

개인의 선호도와 필요를 존중하는 의미 있고 정확하며 유용한 추천을 제공하기 위해 지능적으로 큐레이션되었습니다.

너무 자주, 팀들은 AI에 일반적인 데이터를 던져주고 "알아서 알아내길" 바랍니다. ( 기업이 AI를 배포할 때 흔히 저지르는 실수 중 하나입니다.)

여기서는 아닙니다. 처음부터 정밀도와 정렬을 염두에 두고 제작되었습니다.

5. 크롤링-워크-런 전략의 이점

Fromeo는 일부러 베타 버전으로 출시했습니다. 이 에이전시는 실제 사용자 피드백과 원격 분석을 수집하여 에이전트를 개선하고, 범위를 확장하기 전에 그 가치를 입증하고, 가장 중요한 것은 고객의 계정에서 성공을 거두는 것입니다.

예, 추천을 지역 상인과 연결하거나 소셜 신호를 통합하거나 로열티를 통합할 수도 있습니다. 그러나 그들은 핵심 가치가 검증된 후에야 발전할 수 있을 만큼 현명하게 기다립니다. 

이것이 바로 절제된 혁신입니다.

올바른 AI를 위한 청사진

ChatGPT 는 AI와의 상호작용을 놀라울 정도로 간단하게 만들었습니다. 프롬프트만 입력하면 마법처럼 답을 얻을 수 있습니다! 하지만 표면적인 경험은 쉬워 보이지만, 기업 내에서 실제 프로덕션급 AI 자동화를 도입하는 것은 쉽지 않습니다.

Fromeo는 현재 프랑스어로만 제공되므로 프랑스어 애호가만 그 마법을 즐길 수 있습니다. 하지만 AI 이니셔티브를 고려하고 있는 모든 비즈니스 리더는 이를 면밀히 검토해 보시기 바랍니다.

사용자 경험에 우선순위를 두고, 적절한 교차 기능 팀을 구성하고, 프로세스를 지원하는 기술을 배포할 때(그 반대가 아니라) 의도적이고 신중하게 AI를 사용할 때 이런 일이 일어납니다.

강력한 팀이 강력한 성과로 이어집니다.

성공적인 결과를 위해 우리 팀은 무엇을 했나요? Botpress엔지니어 간 지원은 지침과 AI 모범 사례를 제공했고, 전략, 창의성 및 개발은 파트너에게 맡겼습니다. 이는 파트너 우선 시장 진출의 강점을 입증하는 사례입니다. 

저는 다음 주말에 친구들을 초대할 예정인데, 프롬에오가 추천하는 새로운 치즈를 빨리 맛보고 싶어요. 

AI가 제대로 작동하면 문제를 해결하는 데 그치지 않고 즐거움을 선사한다는 사실을 작지만 강력하게 상기시켜 줍니다.