.webp)
إذا كنت تقوم ببناء chatbot آ لي أو وكيل ذكاء اصطناعي فقد تحتاج إلى دمج تصميم المحادثة.
كانت هذه العملية - صياغة حوار سهل الاستخدام يرشد المستخدم خلال التدفق الصحيح - جزءًا لا يتجزأ من تصميم chatbot .
ولكن مع تقدم التكنولوجيا، يمكن أتمتة الجزء الأكبر من تصميم المحادثة. LLM الوكلاء لا يحتاجون إلى تصميم محادثة يدويًا إلا لحالات محددة أو رسائل ذات حجم كبير (مثل التحية القياسية أو الدعوة للشراء).
إذا كنت مهتمًا ببناء وكيل مستقل يتطلب الحد الأدنى من تصميم المحادثة، يمكنك استكشاف العقدة المستقلة في Botpress Studio.
1. تصميم الوقفات الإدراكية التصميمية
محاكاة عملية تفكير طبيعية من خلال تقديم تأخيرات قصيرة للاستفسارات المعقدة. هذا يجعل الروبوت يبدو مدروسًا وليس آليًا. على سبيل المثال، يؤدي التوقف السريع متبوعًا بعبارة "دعني أتحقق من ذلك من أجلك" إلى خلق شعور بالمعالجة الشبيهة بالإنسان.
نصائح للتنفيذ
- استخدم مؤشرات الكتابة التدريجية التي تحاكي سرعات الكتابة الطبيعية لتعزيز الوهم بالتفكير.
- أدخل فترات توقف مؤقتة تختلف بناءً على مقاييس تفاعل المستخدم، مثل إبطاء الردود عندما يتريث المستخدمون في المدخلات السابقة.
2. اختلافات اللغة الطبيعية
تأكد من أن الروبوت الخاص بك لا يبدو متكررًا من خلال برمجة طرق متعددة لصياغة إجابات متشابهة. هذا يعكس التنوع في الكلام البشري ويحافظ على جاذبية المحادثات.
على سبيل المثال، بدلًا من أن تقول دائمًا "سأساعدك في ذلك"، استبدلها بـ "دعنا نتعامل مع هذا الأمر معًا".
نصائح للتنفيذ
- استخدم تعيين المرادفات الواعية بالسياق لضبط صياغة الردود بناءً على نية المستخدم ونبرته للحصول على تنويعات أكثر ذكاءً.
- تنفيذ تغيير النمط التكيفي لمطابقة طول الاستجابة ونبرة الصوت مع تفضيلات المستخدم في المحادثة بمرور الوقت.
3. الاعتراف بالقيود الذاتية
عندما لا يكون لدى الروبوت إجابة، دعه يعبر عن عدم اليقين بطريقة إنسانية.
بدلًا من "لا يمكنني المساعدة"، جرب أن تقول: "هذا أمر صعب. دعني أبحث في الأمر أو ابحث عن شخص يمكنه المساعدة."
نصائح للتنفيذ
- استخدم هذه التحولات للاتصال بإنسان من خلال الاتصال بإنسان في الحلقة (HITL)، أو لإحالة المستخدم إلى وسيلة أخرى، مثل رقم هاتف
4. انعكاس مشاعر المستخدم
استخدم تحليل المشاعر لتكييف نبرة الروبوت لتتناسب مع مشاعر المستخدم.
إذا بدا أحد المستخدمين مستاءً، استجب بتعاطف: "أتفهم مدى إحباط ذلك." بالنسبة للتفاعلات الإيجابية، قم بعكس الحماس: "هذا رائع، لنبدأ!"
نصائح للتنفيذ
- برمجة علامات الترقيم التكيفية لتعزيز الفوارق العاطفية، مثل علامات التعجب للإثارة أو علامات الحذف لعدم اليقين.
- استخدم الرموز التعبيرية باعتدال لإضافة لمسة عاطفية دون أن تطغى على النبرة الاحترافية.
5. نبرة المحادثة
اكتب الردود التي تبدو ودودة وودودة مع التوافق مع صوت علامتك التجارية. تجنب الصياغة الصارمة والرسمية بشكل مفرط مثل، "لقد تم تدوين استفسارك". بدلاً من ذلك، اختر "فهمت! دعنا نهتم بذلك."
نصائح للتنفيذ
- قم بتكييف الردود بناءً على المجال أو حالة الاستخدام، مع ضمان توافق الأسلوب مع توقعات الجمهور.
- قم بتطبيق الفكاهة السياقية أو الإشارات الثقافية التي تتناسب مع الفئة السكانية المستهدفة دون المساس بالمهنية.
- قم بتحديث نغمة الروبوت بانتظام من خلال حلقات التغذية الراجعة، وتعديل العبارات لتعكس تفضيلات المستخدم المتغيرة.
6. استخدام ردود "التفكير بصوت عالٍ"
سرد عملية تفكير الروبوت لإضفاء لمسة إنسانية أكثر. على سبيل المثال، عند معالجة استعلام: "هذا سؤال رائع. دعني أفكر في ذلك... آه، هذا ما وجدته!"
نصائح للتنفيذ
- برمجة التغذية الراجعة الوسيطة أثناء المهام المعقدة، مثل "أنا أقوم بسحب بعض البيانات من أجلك" لسد فجوات الاستجابة الأطول.
- استخدم انتقالات طبيعية بين خطوات التفكير، مثل "أولاً، سأتحقق من (أ) والآن دعني أتأكد من (ب)."
- اختبر أنماط "التفكير بصوت عالٍ" مع مستخدمين مباشرين للتأكد من أنها تبدو مقصودة وليست مكتوبة بشكل مفرط.
7. الانتقال السلس إلى البشر
عند الحاجة إلى التصعيد، قم بصياغته بشكل طبيعي للحفاظ على تدفق المحادثة. على سبيل المثال: "يبدو أنني لا أستطيع التعامل مع هذه المشكلة، ولكنني سأقوم بتوصيلك بشخص يمكنه المساعدة على الفور."
نصائح للتنفيذ
- أنشئ رسائل توصيل مخصصة بناءً على السياق، مثل "بما أن هذا الأمر يتعلق بالفوترة، دعني أوصلك بخبير الشؤون المالية لدينا".
- تضمين ميزة التتبع التي تطمئن المستخدمين على موقعهم في قائمة الانتظار أثناء عمليات التصعيد.
- صمم ملخصات ما قبل المحادثة للوكلاء البشريين حتى يتمكنوا من المتابعة بسلاسة من حيث توقف الروبوت.
8. إدخال العيوب المحكومة
إضافة عيوب صغيرة ومتعمدة لمحاكاة الكلام الطبيعي. قد يقوم الروبوت بالتصحيح الذاتي بـ "في الواقع... دعني أتحقق من ذلك مرة أخرى. حسناً، ها نحن ذا!" هذا يجعل التفاعلات تبدو أكثر ارتباطاً.
نصائح للتنفيذ
- استخدم تراكيب الردود العشوائية لتشمل أحيانًا حشوًا مثل "دعني أفكر..." أو تصحيحات ذاتية مثل "انتظر، ربما أسأت الفهم".
9. استخدام العبارات الانتقالية
قم بإنشاء تدفق سلس للمحادثة من خلال ربط الأفكار بانتقالات طبيعية. بدلاً من التغييرات المفاجئة للموضوع، استخدم عبارات مثل "إليك ما يمكننا فعله بعد ذلك" أو "لنأخذها خطوة بخطوة".
نصائح للتنفيذ
- قم بتضمين مجموعة متنوعة من الانتقالات حتى لا تشعر بالإفراط في استخدامها.
- قم بتضمين ملخصات عاكسة قبل الانتقالات، مثل "لقد قمنا حتى الآن بتغطية س. والآن دعنا ننتقل إلى ص."
بناء الوكلاء المستقلين
Botpress هي أقوى منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها أكثر من نصف مليون صانع في جميع أنحاء العالم.
إنه قابل للتوسيع إلى ما لا نهاية، ويتكامل مع أي برنامج أو منصة. وهو مناسب لحالات الاستخدام في أي مجال أو قسم، من الشؤون المالية إلى الموارد البشرية.
وبفضل معايير الأمان العالية، ومكتبة مدمجة من عمليات التكامل والقوالب، وبناء الروبوتات الذكية بشكل مستقل، فإن Botpress هو أفضل طريقة لبناء أنظمة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
ابدأالبناء اليوم. إنه مجاني.
جدول المحتويات
شارك هذا على:
.svg)
