如果你正在打造AI聊天機器人或AI代理人，可能需要加入對話設計。
這個流程——設計友善且能引導使用者正確流程的對話——曾經是聊天機器人設計的核心。
但隨著技術進步，大部分對話設計已可自動化。LLM代理人只需針對特定情境或大量訊息（例如標準問候語或購買邀請）進行人工設計。
如果你想打造一個幾乎不需對話設計的自主代理人，可以在Botpress Studio中探索Autonomous Node。
1. 設計思考停頓
針對複雜問題，加入短暫延遲來模擬自然的思考過程。這會讓機器人感覺更有思考感，而非死板。例如，快速停頓後說：「我來幫你查查看。」會讓人感覺像真人在思考。
實作小技巧
- 使用模擬自然打字速度的動態輸入指示器，增強思考感。
- 根據用戶互動指標調整停頓長短，例如當用戶在前一則訊息停留較久時，回應速度可適度放慢。
2. 自然語言變化
為避免機器人回應過於重複，設計多種不同說法來表達類似答案。這能模仿人類語言的多樣性，讓對話更有趣。
例如，不要每次都說「我來幫你」，可以換成「我們一起解決這個問題吧」。
實作小技巧
- 利用語境感知的同義詞對應，根據用戶意圖與語氣調整回應說法，讓變化更聰明。
- 實作自適應風格調整，隨著時間配合用戶對話偏好調整回應長度與語氣。
3. 承認主觀限制
當機器人無法回答時，請用更貼近人性的方式表達不確定。
與其說「我無法協助」，不如說「嗯，這個問題有點難。我查查看或幫你找其他人協助。」
實作小技巧
- 利用這些過渡語連結真人協助（HITL），或引導用戶至其他管道，例如電話號碼。
4. 反映用戶情緒
運用情緒分析，讓機器人語氣能配合用戶情緒調整。
如果用戶顯得不悅，請用同理心回應：「我能理解這讓你很困擾。」遇到正面互動時則展現熱情：「太棒了——我們馬上開始吧！」
實作小技巧
- 設計自適應標點符號，增強情感細節，例如用驚嘆號表達興奮、用省略號表現猶豫。
- 適度使用表情符號，為對話增添情感但不失專業。
5. 對話語氣
回應內容要親切易懂，同時符合品牌語調。避免生硬、過於正式的語句如「您的問題已記錄」。建議改為「收到！我們來處理吧」。
實作小技巧
- 根據產業或應用情境調整回應，確保語氣符合目標用戶的期待。
- 適度加入情境幽默或文化參考，讓目標族群產生共鳴，同時維持專業。
- 透過回饋機制定期調整機器人語氣，讓用語能反映用戶偏好的變化。
6. 使用「思考中」回應
敘述機器人的思考過程，讓互動更有人味。例如處理問題時：「這是個好問題，讓我想想看……啊，我找到答案了！」
實作小技巧
- 在處理複雜任務時，設計中間回饋，例如「我正在幫你整理資料」，填補較長的回應空檔。
- 在思考步驟間自然轉換，例如「首先，我會檢查A。現在讓我確認B。」
- 與真實用戶測試「思考中」語句，確保聽起來自然、不會太制式。
7. 順暢轉接真人
需要升級給真人時，請用自然語句保持對話流暢。例如：「看來這題我無法處理，我馬上幫你轉接給專人。」
實作小技巧
- 根據情境設計個人化轉接訊息，例如「這涉及帳務，我幫你轉給我們的財務專家。」
- 加入排隊追蹤功能，讓用戶在轉接過程中安心知道目前進度。
- 為真人客服設計對話摘要，讓他們能無縫接手機器人未完成的對話。
8. 加入可控的小瑕疵
刻意加入些微不完美，模仿自然語言。例如機器人自我修正：「其實……我再確認一下。好了，這是正確的！」讓互動更貼近人性。
實作小技巧
- 隨機調整回應結構，偶爾加入「我想想……」等語助詞，或自我修正如「等等，我可能誤會了。」
9. 使用過渡語句
用自然的過渡語串聯對話，避免話題突變。例如：「接下來我們可以這樣做」，或「我們一步一步來」。
實作小技巧
- 設計多種過渡語，避免重複感。
- 在過渡前加入簡要總結，例如「目前我們已經完成X，接下來進入Y。」
打造自主代理人
Botpress 是全球超過 50 萬名開發者使用的最強大 AI 代理人平台。
它具備無限擴充性，能與任何軟體或平台整合。無論是金融、HR 或其他產業與部門的應用情境都適用。
Botpress具備高安全標準、內建整合與範本庫，以及自主智慧建置，是打造AI代理人系統的最佳選擇。
立即開始打造，完全免費。
常見問題
1. 為什麼聊天機器人設計中類人溝通很重要？
類人溝通能讓聊天機器人互動更直覺，減少用戶挫折感，提升參與度與任務完成率。用戶更容易信任、回訪那些能對話且有同理心的機器人。
2. 用戶對類人機器人與機械式機器人的反應有何不同？
用戶普遍對類人機器人反應更正面，滿意度與參與度都較高。機械式機器人則容易讓用戶中斷或產生負面體驗，尤其當他們覺得被誤解時。
3. 聊天機器人太像真人會讓用戶誤以為在和真人對話嗎？
會，過於擬真的機器人可能讓用戶混淆，甚至產生倫理疑慮。建議一開始就明確告知「我是你的虛擬助理」等身分，避免誤導，同時維持自然的對話風格。
4. 如何在保持品牌語調一致的同時，讓機器人回應更有變化？
可先訂定品牌語調（如親切、正式、活潑），再在這個範圍內調整句型、標點和用詞，兼顧一致性與自然變化。
5. 如何設計符合品牌形象的機器人個性？
可透過語言選擇、語氣、幽默感與互動風格，讓機器人個性呼應品牌價值。例如健康品牌可用溫和、支持性的語言，科技新創則可選擇簡潔明快的回應。
.webp)
