Kung gumagawa ka ng AI chatbot o isang AI agent maaaring kailanganin mong isama ang disenyo ng pag-uusap.
Ang prosesong ito – ang paggawa ng madaling gamitin na dialogue na gumagabay sa iyong user sa tamang daloy – ay dating mahalaga sa disenyo ng chatbot.
Ngunit sa pag-unlad ng teknolohiya, ang karamihan sa disenyo ng pag-uusap ay maaaring awtomatiko. Ang mga ahente LLM ay nangangailangan lamang ng manu-manong disenyo ng pag-uusap para sa mga partikular na kaso o mataas na dami ng mga mensahe (ibig sabihin, ang karaniwang pagbati o isang imbitasyon sa pagbili).
Kung interesado kang bumuo ng isang autonomous na ahente na nangangailangan ng kaunting disenyo ng pag-uusap, maaari mong tuklasin ang Autonomous Node sa Botpress Studio.
1. Magdisenyo ng Mga Pag-pause ng Cognitive
Gayahin ang isang natural na proseso ng pag-iisip sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga maikling pagkaantala para sa mga kumplikadong query. Ginagawa nitong maalalahanin ang bot sa halip na robotic. Halimbawa, ang isang mabilis na pag-pause na sinusundan ng, "Hayaan akong suriin iyon para sa iyo," ay lumilikha ng isang pakiramdam ng pagproseso na parang tao.
Mga tip para sa pagpapatupad
- Gumamit ng mga progresibong tagapagpahiwatig ng pag-type na ginagaya ang natural na bilis ng pag-type upang mapahusay ang ilusyon ng pagiging maalalahanin.
- Ipakilala ang mga pag-pause na nag-iiba-iba batay sa mga sukatan ng pakikipag-ugnayan ng user, gaya ng pagbagal ng mga tugon kapag nagtatagal ang mga user sa mga naunang input.
2. Natural na Variasyon ng Wika
Tiyaking hindi paulit-ulit ang iyong bot sa pamamagitan ng pagprograma ng maraming paraan upang magpahayag ng mga katulad na sagot. Sinasalamin nito ang pagkakaiba-iba ng pananalita ng tao at pinapanatili nitong nakakaengganyo ang mga pag-uusap.
Halimbawa, sa halip na palaging sabihing, "Tutulungan ko iyan," kahalili ng, "Sabay-sabay nating harapin ito."
Mga tip para sa pagpapatupad
- Gumamit ng context-aware synonym mapping para isaayos ang pagtugon sa parirala batay sa layunin at tono ng user para sa mas matalinong mga variation.
- Ipatupad ang adaptive style shifting upang tumugma sa haba ng tugon at tono sa mga kagustuhan sa pakikipag-usap ng user sa paglipas ng panahon.
3. Kilalanin ang Subjective Limitasyon
Kapag walang sagot ang bot, hayaan itong magpahayag ng kawalan ng katiyakan sa paraang pantao.
Sa halip na “Hindi ako makatutulong,” subukang, “Hmm, mahirap iyon. Hayaan mong tingnan ko ito o maghanap ng makakatulong."
Mga tip para sa pagpapatupad
- Gamitin ang mga transition na ito para kumonekta sa isang tao na may human-in-the-loop (HITL), o para i-refer ang isang user sa ibang avenue, gaya ng numero ng telepono
4. Salamin ang Sentimento ng Gumagamit
Gumamit ng pagsusuri ng sentimento upang iakma ang tono ng bot upang tumugma sa mga emosyon ng user.
Kung ang isang gumagamit ay mukhang nabalisa, tumugon nang may empatiya: "Naiintindihan ko kung gaano ito nakakabigo." Para sa mga positibong pakikipag-ugnayan, ipakita ang sigasig: “Napakaganda iyan—magsimula na tayo!”
Mga tip para sa pagpapatupad
- Programa ng adaptive na bantas upang pahusayin ang emosyonal na nuance, tulad ng mga tandang padamdam para sa kasabikan o mga ellipse para sa kawalan ng katiyakan.
- Gumamit ng mga emojis nang matipid upang magdagdag ng emosyonal na ugnayan nang hindi labis ang propesyonal na tono.
5. Tono ng Pakikipag-usap
Sumulat ng mga tugon na mukhang friendly at madaling lapitan habang nakaayon sa boses ng iyong brand. Iwasan ang matigas at sobrang pormal na pagbigkas tulad ng, "Napansin ang iyong query." Sa halip, pumunta para sa, "Nakuha ko! Asikasuhin natin yan.”
Mga tip para sa pagpapatupad
- Iangkop ang mga tugon batay sa industriya o kaso ng paggamit, na tinitiyak na ang tono ay naaayon sa mga inaasahan ng madla.
- Magpatupad ng kontekstwal na katatawanan o mga sanggunian sa kultura na umaayon sa target na demograpiko nang hindi nakompromiso ang propesyonalismo.
- Regular na i-update ang tono ng bot sa pamamagitan ng mga feedback loop, pagsasaayos ng mga parirala upang ipakita ang pagbabago ng mga kagustuhan ng user.
6. Gamitin ang "Thinking Aloud" na Mga Tugon
Isalaysay ang proseso ng pangangatwiran ng bot para sa higit na ugnayan ng tao. Halimbawa, kapag nagpoproseso ng query: “Magandang tanong iyon. Hayaan mo akong pag-isipan ito ng mabuti... Ah, narito ang nahanap ko!”
Mga tip para sa pagpapatupad
- Mag-program ng intermediate na feedback sa panahon ng mga kumplikadong gawain, tulad ng "Pinagsasama-sama ko ang ilang data para sa iyo" upang punan ang mas mahabang mga puwang sa pagtugon.
- Gumamit ng mga natural na paglipat sa pagitan ng mga hakbang sa pag-iisip, tulad ng "Una, susuriin ko ang A. Ngayon, hayaan mo akong kumpirmahin ang B."
- Subukan ang mga pattern ng "pag-iisip nang malakas" sa mga live na user upang matiyak na sinadya ang mga ito at hindi masyadong naka-script.
7. Smooth Transitions to Humans
Kapag kailangan ang pagdami, natural na sabihin ito upang mapanatili ang daloy ng pakikipag-usap. Halimbawa: “Mukhang hindi ko kakayanin ang isang ito, pero ikokonekta kita sa isang taong makakatulong kaagad.”
Mga tip para sa pagpapatupad
- Gumawa ng mga personalized na handoff na mensahe batay sa konteksto, gaya ng "Dahil kabilang dito ang pagsingil, hayaan mo akong ikonekta ka sa aming eksperto sa pananalapi."
- Magsama ng feature sa pagsubaybay na nagbibigay-katiyakan sa mga user ng kanilang posisyon sa pila sa panahon ng mga escalation.
- Magdisenyo ng mga buod bago ang pag-uusap para sa mga ahente ng tao para maayos nilang masundan kung saan huminto ang bot.
8. Ipakilala ang Mga Kontroladong Imperpeksyon
Magdagdag ng maliliit, sadyang mga di-kasakdalan upang gayahin ang natural na pananalita. Maaaring itama ng isang bot ang sarili sa pamamagitan ng: "Sa totoo lang... hayaan mo akong suriin iyon. Sige, dito na tayo!” Ginagawa nitong mas relatable ang mga pakikipag-ugnayan.
Mga tip para sa pagpapatupad
- Gumamit ng mga randomized na istruktura ng pagtugon upang paminsan-minsan ay magsama ng mga tagapuno tulad ng "Hayaan akong mag-isip..." o mga pagwawasto sa sarili gaya ng "Teka, baka mali ang pagkakaintindi ko."
9. Gumamit ng Transisyonal na Parirala
Lumikha ng maayos na daloy ng pakikipag-usap sa pamamagitan ng pagkonekta ng mga ideya sa natural na mga transition. Sa halip na biglaang pagbabago ng paksa, gumamit ng mga parirala tulad ng, "Narito ang susunod nating magagawa," o "Isa-isang hakbang natin ito."
Mga tip para sa pagpapatupad
- Isama ang iba't ibang mga transition upang hindi sila makaramdam ng labis na paggamit.
- Isama ang mga sumasalamin na buod bago ang mga transition, gaya ng "Sa ngayon, nasasakupan na namin ang X. Ngayon ay lumipat tayo sa Y."
Bumuo ng mga Autonomous na Ahente
Botpress ay ang pinakamakapangyarihang platform ng ahente ng AI, na ginagamit ng mahigit kalahating milyong tagabuo sa buong mundo.
Ito ay walang katapusang pinalawak, at isinasama sa anumang software o platform. Ito ay angkop na gumamit ng mga kaso sa anumang industriya o departamento, mula sa pananalapi hanggang sa HR.
Sa mataas na pamantayan ng seguridad, isang built-in na library ng mga pagsasama at template, at autonomously intelligent na pagbuo ng bot, Botpress ay ang pinakamahusay na paraan upang bumuo ng mga sistema ng ahente ng AI.
Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.
Mga FAQ
Bakit mahalaga ang komunikasyong tulad ng tao sa disenyo ng chatbot?
Dahil nakakatulong ito sa mga user na maging mas komportable at maunawaan na parang nakikipag-chat sila sa isang taong "nakakakuha" sa kanila, hindi lang isang makina na naglalabas ng mga tugon.
Paano naiiba ang pagtugon ng mga user sa mga bot na tulad ng tao kumpara sa mga robotic?
Ang mga tulad ng tao na bot ay may posibilidad na bumuo ng tiwala at panatilihing mas nakatuon ang mga user, habang ang mga robot ay maaaring makaramdam ng lamig o pagkadismaya, lalo na kung ang user ay nahihirapan.
Maaari bang malito ng masyadong tao ang mga user na isipin na totoong tao ang kanilang kausap?
Minsan, oo, ngunit ang kaunting kalinawan sa harap (tulad ng pagsasabi ng "Ako ang iyong virtual na katulong!") ay nagpapanatili sa mga bagay na tapat habang nakakaramdam pa rin ng natural.
Paano ko mapapanatili ang pagkakaiba-iba na parang tao habang tinitiyak ang pare-parehong boses ng brand?
Manatili sa tono ng iyong brand (tulad ng kaswal o propesyonal), pagkatapos ay ihalo ito sa mga parirala, emoji, o mga haba ng pangungusap na parang ikaw pa rin .
Paano ako magdidisenyo ng mga personalidad ng bot upang ipakita ang pagkakakilanlan ng aking brand?
Isipin ang iyong bot bilang isang miyembro ng koponan. Bigyan ito ng tono, istilo, at bokabularyo na tumutugma sa iyong brand vibe, mapaglaro man iyon, mapagmalasakit, matapang, o naka-button.
.png)
