在日益高涨的人工智能浪潮中，医疗保健将成为变化最大的领域之一。
多年来，人工智能聊天机器人和人工智能代理一直在医疗系统中大行其道，并正迅速向大规模应用迈进。
但是，这些人工智能应用会给供应商带来什么呢？
让我们深入了解医疗聊天机器人的世界--包括实例、用例、最佳实践和研究结果。
什么是医疗聊天机器人？
医疗聊天机器人是一种人工智能驱动的工具，可通过自动执行症状检查、预约安排和健康教育等任务来协助患者和医疗服务提供者。
通过自然语言处理，医疗聊天机器人可与用户互动，提供个性化支持和分流。
通过分析用户输入（如问题或报告的症状），它们可以提供准确、相关的回复。它们通常集成到消息应用程序或医疗保健平台中，并由医疗数据库提供支持，以确保信息的可靠性。
研究结果如何？
Altamimi 等人认为，虽然人工智能聊天机器人不会很快取代医生，但它们 "无疑是医疗领域的宝贵工具"。
人工智能聊天机器人全天候、无障碍的特性使患者可以在家中使用人工智能聊天机器人成功管理自己的健康。研究证实，人工智能聊天机器人在促进健康行为方面非常有效，例如：
- 改善生活方式
- 戒烟
- 坚持用药
聊天机器人还可用于教育患者或帮助他们为必要的健康任务做好准备。一项研究发现，如果指导患者使用人工智能驱动的应用程序，帮助他们在结肠镜检查前做好排便准备，他们对饮食限制和排便指导的依从性就会显著提高。
不过，用于医疗保健的聊天机器人必须经过专门培训--向ChatGPT 询问医疗建议并不是LLM 技术的最佳应用。
但是，通过使用RAG 的定制LLM 代理，医疗聊天机器人可以为患者提供有益且可扩展的解决方案。
医疗保健聊天机器人实例
一次排放
对于刚出院的病人来说，要过渡到自给自足可能很难，尤其是在新的医疗限制下
OneRemission 是一款肿瘤学应用程序，由道德网络和移动合作伙伴Keen Ethics 在Botpress 上开发，主要面向癌症幸存者和抗癌者。
该聊天机器人由综合医学专家提供知识，内容包括癌后运动、营养、睡眠和压力管理方法。如果用户想了解特定食物与药物的反应，只需向聊天机器人提问即可。
对于紧急问题，用户可以通过该应用程序向全天候待命的肿瘤专家咨询。
浮标健康
Buoy由一个医生和数据科学家团队在哈佛创新实验室开发而成，为人们在医疗保健系统中提供导航。
它能进行大规模分流，并根据症状将人们与正确的医疗服务联系起来。其流程如下
- 用户向 Buoy 介绍自己的症状。
- 用户会收到反馈，包括潜在原因和严重程度。
- 根据评估结果，Buoy 提出了下一步建议。
- 初次对话或治疗后，Buoy 会通过短信提供后续服务。
佛罗伦萨
Florence 是一款个人健康助手，用户可以随时随地使用它--流行的消息应用程序，如 FacebookMessenger 。
佛罗伦萨》旨在改善服药依从性和健康跟踪，可以
- 设置用药提醒
- 提供有关药品的详细信息
- 跟踪体重、情绪和月经周期等指标
- 查找医生或药房
Florence 的界面已为大多数患者的手机所支持，是医疗保健信息和后续服务的无缝选择。
Youper
Youper是一款心理健康聊天机器人，斯坦福大学的研究人员发现它在临床上非常有效，可以帮助用户应对焦虑、抑郁和压力。
Youper 以认知行为疗法为基础，让用户参与简短的互动对话，帮助他们重塑思想和管理情绪。它还能跟踪情绪，提供个性化的心理健康见解，并提供思想日志等工具。
医疗保健聊天机器人的最佳实践
利用行为改变技术
整合目标设定、实时反馈和积极强化等行之有效的策略，积极鼓励养成更健康的习惯。
例如，聊天机器人可以庆祝里程碑，如坚持服药 30 天，从而激励用户坚持服药。
为复杂查询提供分层响应
训练聊天机器人根据用户输入的复杂程度升级回复。例如，虽然聊天机器人可以回答有关处方的基本问题，但它可以将用户与现场药剂师无缝连接，以解决更细微的问题，从而在确保患者安全的同时不增加人力资源的负担。
以透明度建立信任
明确告知聊天机器人能做什么、不能做什么，以及如何使用和保护患者数据。
例如，为分诊而设计的医疗保健聊天机器人可以提前告知用户："我可以帮助评估您的症状并建议下一步措施，但我不能诊断病情或开出治疗处方。
通过设定明确的界限，聊天机器人可确保用户了解其工作范围，避免错误的期望，并增强对其指导的信心。
12 个医疗保健领域的聊天机器人应用案例
1.病人入院
收集病人的基本信息，引导他们完成初始注册流程，简化他们进入医疗系统的程序。
2.预约安排和管理
聊天机器人可以帮助患者找到空闲时段、确认预约、轻松处理重新安排或取消预约。
3.症状评估和分流
聊天机器人会提出结构化的问题来收集症状，指导患者进行早期诊断，或引导他们接受正确的护理，从紧急护理到自我监测。
4.处方补充和疫苗接种提醒
再也不会错过补药。聊天机器人及时发送提醒，让患者随时了解自己的健康状况。
5.预约或手术前准备
聊天机器人可分享量身定制的说明，如手术前的饮食限制或检查清单，以确保患者为下次就诊做好充分准备。
6.医疗保险报销
提交理赔申请不必再头疼。聊天机器人可引导患者逐步完成提交，并帮助他们查看报销状态。
7.心理健康援助
在情感支持方面，聊天机器人提供自我指导的心理健康工具，如写日记和正念练习，或将用户与专业治疗师联系起来。
8.持续的护理支持
医疗聊天机器人可为慢性病患者或治疗后恢复期患者提供持续支持。
它们提供用药提醒、症状跟踪和随访等功能，帮助患者按照护理计划进行治疗，同时为医疗服务提供者提供有价值的见解。
9.病历申请
聊天机器人简化了获取和提交病历申请的流程。患者只需点击几下，就能安全地申请病历，免去了繁琐的文书工作和漫长的等待时间。
10.症状跟踪
像专家一样掌握症状。聊天机器人可记录和分析症状随时间的变化，帮助进行慢性病管理或辅助诊断。
11.治疗后指导
聊天机器人可提供针对治疗的明确指导，使术后护理变得简单。
例如，在手术后，他们可以发送清洁伤口或避免某些活动的提醒，而在物理治疗方面，他们可以共享视频或逐步指导练习。
12.语言翻译
聊天机器人可以用患者喜欢的语言通过语音或文字进行交流，使护理服务跨越语言障碍。
聊天机器人在医疗保健领域的优势
匿名 = 更诚实的答复
有时，对程序诚实比对人诚实更容易。
Sensely 发现，用户与化身互动的准确率是与真人互动的3 倍，而且五分之四的用户更喜欢与化身互动。
匿名医疗保健方案可让更多患者寻求医疗服务，并让现有患者在报告个人信息时更加诚实。
个性化护理
人工智能聊天机器人在无限的使用案例中提供量身定制的支持。它们可以
- 根据个人日程安排发送用药和预约提醒
- 长期跟踪体重、情绪或症状等个人健康指标
- 为慢性病管理提供定制建议
如果没有人工智能，这种规模化的个性化服务是不可能实现的--它能确保护理符合每位患者的独特需求和目标。
全天候无障碍
与传统医疗服务不同，聊天机器人没有办公时间。它们可以随时回答问题、提供支持或指导患者完成下一步操作。
高效分流
医疗聊天机器人 a) 节省时间，b) 为患者和医疗服务提供者更好地分配资源。
聊天机器人收集并分析症状，引导患者前往合适的医疗机构--无论是紧急护理、专科医生、家庭医生，还是在家自我护理和监测。
提高患者参与度
通过提供及时更新、互动指导和健康提醒，聊天机器人能让患者积极参与护理。这种持续的参与让用户能够掌控自己的健康之旅。
成本效益
将预约安排、用药提醒和症状分流等常规任务自动化，可减少工作人员的工作量，使他们能够集中资源。
便捷的健康教育
医疗保健知识存在严重缺口--患者往往缺乏关于病情、治疗或预防措施的清晰、可靠的信息。
聊天机器人通过提供准确、易懂的解释填补了这一空白，使患者能够对自己的健康做出明智的决定。
如何实施医疗保健聊天机器人
启动一个医疗聊天机器人似乎很有挑战性，因为部署、集成和确保合规性都很复杂。但是，只要有明确的战略和合适的平台，您就能在数周内启动并运行一个功能完善的聊天机器人。
下面介绍如何开始：
1.确定目标
决定您的医疗聊天机器人应该实现什么功能。是处理预约安排、发送处方提醒还是协助患者分流？
您的目标将决定优先考虑的功能和选择的聊天机器人类型。大多数现代医疗保健聊天机器人都是LLM 代理，由大型语言模型驱动，用于自然语言理解和灵活互动。
明确的目标将指导工作流程设计和平台选择，确保您的聊天机器人满足贵组织的独特需求。
2.选择正确的人工智能平台
选择合适的平台至关重要。寻找具有以下特点的平台
- 定制选项，用于根据医疗保健特定用例定制聊天机器人的回复。
- 具有与电子病历系统、日程安排工具和病人门户网站集成的功能。
- LLM-与人工智能 无关的框架可以灵活地选择或定制人工智能模型。
强大的平台可确保可扩展性和合规性，同时支持先进的医疗保健要求。
3.与核心系统集成
为了最大限度地发挥聊天机器人的价值，请将它与基本工具连接起来，例如
- 安全访问患者数据的电子病历平台。
- 用于实时更新预约情况的预约安排系统。
- 账单和保险工具，简化索赔管理。
- 分析平台用于监控性能和完善互动。
这些集成可确保聊天机器人作为医疗基础设施的无缝组成部分发挥作用。
4.广泛构建和测试
设计对话工作流程、创建回复脚本并配置聊天机器人，使其符合您的目标。进行严格的测试，模拟与患者的互动，确定在准确性和可用性方面需要改进的地方。
利用测试结果和用户反馈迭代改进回复和工作流程，完善聊天机器人的功能。
5.部署和监控
部署后，使用聊天机器人分析工具监控聊天机器人的互动。跟踪关键指标，如回复准确率、患者满意度和任务完成率。
持续更新以提高性能，无论是完善工作流程、增加功能，还是根据新数据训练聊天机器人。
为了顺利推出聊天机器人，请与能提供强大客户成功管理支持的聊天机器人平台合作，以帮助您在聊天机器人的整个生命周期内对其进行优化。
在专家指导下部署医疗聊天机器人
从日程安排、症状跟踪到长期心理健康支持，人工智能正在彻底改变医疗保健行业。
Botpress 是一个灵活的企业级聊天机器人平台，专为跨使用场景部署而设计--机构可以部署聊天机器人和人工智能代理，专门用于处理学术咨询、校园导航、资助查询等。
Botpress 具有强大的安全套件，可确保敏感的学生数据得到保护，并由贵机构完全控制。
今天就开始建设。它是免费的。
或联系我们的销售团队，了解更多信息。
常见问题
医疗聊天机器人的成本是多少？
医疗保健聊天机器人既有提供基本功能的免费版本，也有每月花费数百或数千dollars 的企业解决方案。大多数采用订阅模式，根据功能和用户量定价。
医疗聊天机器人安全吗？
如果设计得当，医疗聊天机器人通常是安全的。它们遵循严格的协议，依靠经过验证的医疗数据库，旨在补充而非取代专业护理，确保患者在需要时被引导至适当的资源。
医疗聊天机器人的数据隐私如何？
医疗聊天机器人通常遵守 HIPAA 或 GDPR 等数据隐私法规，使用加密技术保护患者信息。不过，用户在共享敏感数据前应核实聊天机器人提供商是否遵守这些标准。
如何训练医疗聊天机器人？
医疗保健聊天机器人使用专为医疗保健定制的LLMs（大型语言模型）进行训练。这些模型根据医疗数据集、行业准则和用户反馈进行微调，以确保做出准确的、针对具体语境的回复。
医疗聊天机器人会取代医生吗？
不，医疗聊天机器人不会取代医生，它们也无意取代医生。它们只是辅助工具，提供初步帮助或后续服务，必要时还会引导患者接受专业治疗。
医疗聊天机器人如何工作？
医疗聊天机器人使用自然语言处理来理解和响应用户输入。它们会分析问题或症状，访问医疗数据库，并提供量身定制的指导，同时从互动中学习，逐步提高准确性。
医疗聊天机器人是否可为特定组织定制？
是的，医疗保健聊天机器人可以为特定机构定制，方法是集成定制的LLMs 、调整工作流程并定制预约安排、症状分流或 EHR 集成等功能，以满足独特的运营和患者需求。
什么技术为医疗聊天机器人提供动力？
医疗保健聊天机器人由自然语言处理（NLP）和机器学习等人工智能技术驱动，通常利用定制的LLMs 。这些技术使聊天机器人能够理解用户输入、生成回复，并通过交互数据不断改进。
.svg)
