Chatbots 医疗保健

Chatbots 医疗保健概述

Chatbots COVID-19大流行病带来的医疗需求激增，以及人工智能（AI）底层技术的成熟，都促进了该技术的应用。

正如人们广泛报道的那样，大流行病造成了一种自相矛盾的状况，即为医疗保健专业人员带来了大量的病人和文书工作，同时又由于隔离和社会疏远而限制了人们接触医疗保健的机会。在过去几年中，部分医疗保健行业已开始部署chatbots 或 "对话助理"，以提醒病人服药、收集保险或健康信息，或提供有关疾病症状、营养或治疗的通用信息。

COVID-19 大流行为chatbots 在医疗保健行业的应用创造了更多机会。其中包括减少患者在医生办公室填写文件的时间、安排预约时间、为生活在隔离区的人提供情感支持，甚至帮助患者确定他们是否有必要去看医生。

早期的chatbots 使用预设的对话，当用户偏离脚本时表现不佳，而现在的chatbots 则利用人工智能的优势，越用越好。人工智能chatbots 的一个关键组成部分是自然语言处理（NLP），它能让聊天机器人更准确地解释患者的书面或口头问题，并从对话中提取重要信息。

COVID-19 正在加速医疗保健行业采用chatbots

全球范围内的 COVID-19 大流行--以及随之而来的社会对尽可能多的在线服务的推动--为医疗保健chatbots 带来了巨大的机遇。今年 3 月，微软、美国疾病控制与预防中心（CDC）和一些主要的医疗保健提供商推出了"冠状病毒自检 "聊天机器人，指导用户进行自我评估，并在必要时将他们与其他资源和医疗专业人员联系起来。

医疗服务提供商普罗维登斯率先通过其网站推出了冠状病毒自检聊天机器人。该应用程序根据疾病预防控制中心的指导原则提出了一系列问题，并根据答案提供了联系医生或参加虚拟视频就诊的选项。据《华尔街日报》报道，在短短几周内，该聊天机器人就创建了 4 万多个会话，人们与聊天机器人之间发送了 100 多万条信息。

由于许多患者无法亲自去看医生，chatbots 已成为与各种医疗专业人士进行互动的更安全、更便捷的方式。例如， 《纽约时报》2020年6月的一篇文章详细描述了一位休斯顿人对Replika聊天机器人的依赖，将其作为她在家中隔离期间孤独和精神压力的解药。据《泰晤士报》报道，仅在疫情最严重的 4 月份，就有 50 万人下载了 Replika。该应用最初由旧金山初创公司 Luka 于 2015 年推出，旨在为用户推荐餐厅。

诺斯韦尔医疗聊天机器人帮助患者克服恐惧

医疗保健chatbots 的主要动机之一是减轻初级保健医生的负担，帮助患者学会更好地照顾自己的健康。例如，很多人在预约了结肠镜检查后会取消预约或不来检查。这个问题在弱势群体中尤为严重--研究显示，这些患者中有多达 40% 的人没有坚持做完检查。

2019 年，诺斯韦尔健康公司（Northwell Health）部署了一个聊天机器人，帮助克服对结肠镜检查的恐惧和成见，结肠镜检查是早期诊断结肠直肠癌的重要程序，根据美国疾病预防控制中心（CDC）的数据，2017 年，结肠直肠癌占美国癌症死亡总数的 13.5%。这家位于纽约州新海德公园的医疗服务提供商推出了一款聊天机器人，以帮助公司旗下的长岛犹太人（LIJ）医疗中心和南城医院减少结肠镜检查的无人预约现象。

诺斯韦尔的结肠镜检查健康聊天工具基于 Conversa Health 的自动对话平台，利用人工智能来消除对检查的误解和疑虑。该平台通过电子邮件或文本以响应式对话方式提供信息。不同的聊天选项（英语或西班牙语）会向患者介绍检查的益处，以及检查前、检查中和检查后的注意事项。当患者的预约时间临近时，程序还会提供日期和地点提醒。

诺斯韦尔还利用健康聊天工具帮助心脏病发作、中风或其他严重疾病后的高危患者减少再入院率，并预防和管理接受头颈部、乳腺癌或前列腺癌放射治疗的患者的副作用和其他问题。

其他机会

总体而言，医疗保健行业为chatbots 提供了许多使用案例，无论是为患者提供信息、提供对话支持还是提供治疗解决方案的想法。

• 信息型chatbots通常以弹出、通知和新闻的形式提供自动信息和客户支持。
  
• 对话式 chatbots 是一种情境工具，根据其复杂程度，使用 NLP 人工智能根据用户的意图提供回复，可以是预设回复，也可以是更自发的回复。
  
• 处方chatbots以谈话为手段，了解病人的需求，并提供可能的治疗支持。
  

医疗保健行业还可以利用许多其他机会。医疗保险公司也有几种很好的选择，可以将chatbots 好好利用起来，首先是那些使保险过程更容易浏览的选择。地理定位的chatbots 可以引导人们浏览医院，并允许他们根据所在医院的分区提出问题。Chatbots 还可以更广泛地用于跟踪处方和药物使用情况，并使医生和病人能够共享健康日记。

chatbots 在医疗保健领域的优势

Chatbots 虚拟助理为医疗机构提供了扩展资源的机会，在互动对话的帮助下，可以接触到更多的人，帮助识别症状、管理药物和监测慢性健康问题。目前，我们的目标不是通过虚拟助手为病人进行全面诊断，而是引导病人获得正确的资源，帮助医疗保健专业人员更好地了解病人的需求。

医疗保健chatbots 可为医疗保健专业人员及其患者提供以下优势：

1. Chatbots 随时提供即时服务。这包括全天候访问医疗信息、提醒服药和健康监测。
2. Chatbots 可以接收病人信息并立即更新记录，从而帮助医疗机构和病人保存记录。因此，医疗保健专业人员可以获得最新信息，并能更好地组织病人的治疗路径。
3. Chatbots 可以用患者和潜在患者的母语与他们交流，并为医疗专业人员翻译信息。通过这种方式，chatbots 可以帮助服务不足的社区。
4. Chatbots 是一种更可靠、更准确的方法，可以替代患者在试图了解症状原因时进行的在线搜索。
5. 它们具有成本效益。瞻博网络研究公司（Juniper Research） 2018 年的一份 报告发现，到 2023 年，零售、银行和医疗保健行业采用聊天机器人每年将节省 110 亿美元的业务成本，这主要归功于客户/患者服务咨询时间的减少。

医疗保健市场chatbots

对未来几年医疗保健聊天机器人市场规模的预测大相径庭，但许多人都认为它的价值将很快达到至少数亿美元。BIS Research2019 年的一份市场情报报告预计，到 2029 年底，全球医疗保健chatbots 的收入将超过 4.981 亿美元，高于 2018 年的 3650 万美元。Meticulous Research公司 2020 年 1 月的一份市场调研报告预计，到 2025 年，医疗保健chatbots 市场规模将达到 7.032 亿美元，这主要归功于互联网连接和速度的提高、智能设备的持续应用、医生的有限可用性、人工智能的进步以及虚拟医疗辅助需求的增加。可能阻碍市场发展的因素包括数据隐私问题、一些公司缺乏聊天机器人开发方面的专业知识以及对通过应用程序提供的医疗指导的不信任。

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