引線產生聊天機器人完整指南 (2025)

1.篩選潛在客戶

聊天機器人會詢問特定問題以瞭解訪客的需求和目標，篩選出不合格的潛在客戶，並將重點放在值得追蹤的客戶身上。

2.鉛分數

當訪客互動時，聊天機器人會追蹤他們的回答並給予評分，協助您的銷售團隊專注於最有潛力的潛在客戶。

3.Segment 導線

聊天機器人收集的資訊會用來將線索分類，讓稍後提供相關訊息和優惠時更加容易。

4.收集聯絡資訊

聊天機器人透過與訪客對話，自然地收集姓名、電子郵件和電話號碼，不再需要靜態表單。

5.分發誘導磁石

當訪客要求電子書或指南等資源時，聊天機器人會立即提供，同時收集必要的聯絡資訊。

6.回答常見問題

透過內建的知識庫，聊天機器人可立即解答常見問題。

7.預約會議或示範

聊天機器人可以連接至您的行事曆，讓訪客選擇適合自己的時間，而無需等待來回電子郵件。

8.推薦產品

透過分析訪客的輸入或瀏覽行為，聊天機器人會建議符合個人需求的產品。

9.發送後續電子郵件

一旦擷取了客戶的詳細聯絡資訊，聊天機器人就能與您的電子郵件系統整合，傳送個人化的後續訊息，讓對話持續下去。

1.選擇聊天機平台

尋找支援先進功能的平台，例如潛在客戶評分、CRM 整合及多通路部署。 

並考慮是否符合您的技術需求 - 有些平台需要編碼，有些則是無碼或低碼平台。

2.建立您的基地

如果您選擇外掛解決方案，機器人的基礎就已經建立好了（但您自訂最終產品的能力有限）。

如果您使用的平台結合了人工智慧 (Agentic AI)，您就可以使用自主節點 (Autonomous Node) 等功能，立即建立一個人工智慧代理。

如果您選擇 DIY 解決方案，您必須從頭開始建立您的基地。

3.設計您的潛在客戶資格

首先確定什麼會讓客戶對您的業務有價值，確保聊天機器人收集到相關且可行的資訊。 

建立明確的目標、決定它將提出的合格問題，並規劃下一步，例如跟進、將線索轉移至銷售或安排會議。 

最後，選擇最有效的部署平台，例如您的網站或WhatsApp ，以最大化參與度。

4.整合您的聊天機器人

您的聊天機器人是否有用，取決於其整合的品質。為了讓聊天機器人發揮最大效用，請考慮與下列裝置整合：

• 您的 CRM
• 電子郵件行銷平台（自動跟進）
• 排程工具，例如 Calendly
• 分析平台，例如 Google Analytics
• 社交媒體頻道，如FacebookMessenger或 WhatsApp

您可以透過建立自己的整合或使用預先建立的整合，將您的聊天機器人與您的系統連結。(不是自吹自擂，但我們有相當廣泛的預建整合清單）。

5.部署您的潛在客戶機器人

一旦您的聊天機器人準備就緒，就應該將它部署到最有影響力的渠道上，例如您的網站或訊息平台，如WhatsApp 。 

在您釋放您的機器人之前，徹底的測試是必要的，而且即使在部署之後，更新也會持續進行。一開始先讓一小部分使用者使用您的聊天機器人，然後再逐步擴大到全面覆蓋。 

降低每條銷售線索的成本

聊天機器人可自動進行潛在客戶擷取與資格審核，減少人工操作的需求並降低獲取成本。

擴充性

有了聊天機器人，企業可以同時處理不限數量的對話，確保每一位客戶都能得到關注。

數據洞察 

聊天機器人可收集有關訪客喜好和行為的詳細資訊，為企業提供完善策略所需的資料。

一致的訪客支援

與人類不同，聊天機器人隨時可用，可在任何時間提供可靠的支援和參與。

更快的線上對話

即時互動意味著銷售線索幾乎可以即時獲得資格並傳送至銷售團隊或後續工作流程。

跨渠道接觸

聊天機器人可跨平台運作，例如網站、電子郵件和WhatsApp ，確保您能隨時隨地與潛在客戶聯繫。