Chatbots 用於醫療保健

概述 Chatbots 用於醫療保健

Chatbots 在醫療保健行業中發揮著越來越重要的作用，COVID-19 大流行帶來的醫療保健需求激增以及該技術基礎人工智慧 （AI） 的成熟刺激了它們的採用。

正如廣泛報導的那樣，大流行創造了一種矛盾的條件，即為醫療保健專業人員創造了大量患者和文書工作，同時由於隔離和社會疏遠限制了人們接觸醫療保健的機會。在過去幾年中，部分醫療保健行業已開始部署 chatbots - 或“對話助手” - 提醒患者服藥，收集保險或健康資訊，或提供有關疾病癥狀，營養或治療的相當通用的資訊。

COVID-19大流行為以下方面創造了更多機會 chatbots 用於醫療保健行業。這些措施包括減少患者在醫生辦公室填寫文書工作的時間、安排預約、為隔離區居民提供情感支援，甚至説明患者確定他們的COVID-19樣癥狀是否值得去看醫生。

而早期 chatbots 使用了預先編寫的對話，當使用者偏離該腳本時表現不佳，今天的 chatbots 利用人工智慧來提高他們的性能，他們被使用的次數越多。人工智慧的關鍵組成部分 chatbots 是自然語言處理（NLP），它使聊天機器人能夠更準確地解釋患者的書面或口頭問題，並從對話中提取重要資訊。

COVID-19 正在加速醫療保健的採用 chatbots

全球 COVID-19 大流行以及隨之而來的社會推動將盡可能多的服務上線——為醫療保健創造了巨大的機會 chatbots.Microsoft年3月，美國疾病控制與預防中心（CDC）和一些主要的醫療保健供應商推出了 “冠狀病毒自我檢查”聊天機器人 ，以指導用戶進行自我評估，並在必要時將他們與其他資源和醫療專業人員聯繫起來。

醫療保健供應商普羅維登斯是第一個通過其網站提供冠狀病毒自助檢查聊天機器人的公司。該應用程式根據CDC指南提出許多問題，並根據答案提供聯繫醫生或參與虛擬視頻訪問的選項。據《 華爾街日報 》報導，在短短幾周內，聊天機器人創建了40,000多個會話，人與聊天機器人之間發送了超過100萬條消息。

由於如此多的患者無法親自去看醫生， chatbots 已成為與各種醫療專業人員互動的一種更安全、更方便的方式。例如， 2020 年 6 月《 紐約時報》 的一篇文章詳細介紹了一位休斯頓本地人依賴 Replika 聊天機器人作為她在家中隔離期間施加在她身上的孤獨和精神壓力的解毒劑。據 《泰晤士報》報導，僅在大流行最嚴重的 4 月份，就有五十萬人下載了 Replika。大流行標誌著該應用程式的一個明顯轉捩點，該應用程式最初由三藩市初創公司 Luka 於 2015 年推出，用於提供餐廳推薦。

諾斯韋爾健康聊天機器人説明患者克服恐懼

醫療保健背後的主要動機之一 chatbots 是為了減輕基層醫生的負擔，説明患者學會更好地照顧自己的健康。例如，許多預約結腸鏡檢查的人取消了結腸鏡檢查或未能出現。這個問題在脆弱或弱勢群體中尤其嚴重 - 研究表明，多達40%的患者沒有堅持手術。

根據疾病預防控制中心的數據，2019年，Northwell Health部署了一個聊天機器人，以説明克服結腸鏡檢查的恐懼和恥辱感，結腸鏡檢查是早期診斷結直腸癌的重要程式，佔2017年美國所有癌症死亡人數的13.5%。紐約州新海德公園的醫療保健供應商推出了一個聊天機器人，以幫助減少該公司長島猶太（LIJ）醫療中心和南區醫院的結腸鏡檢查未出現的情況。

諾斯韋爾的結腸鏡檢查健康 Chat，基於 Conversa Health 的自動對話平臺，使用 AI 來解決對考試的誤解和擔憂。該平臺通過電子郵件或文本以回應式、對話的方式提供資訊。不同的聊天選項，提供英語或西班牙文版本，讓患者了解測試的好處以及手術前、手術中和手術后的期望。該程式還在患者預約臨近時提供日期和地點提醒。

諾斯韋爾還使用健康 Chat 幫助減少心臟病發作、中風或其他嚴重疾病后高危患者的再入院率，並預防和管理接受頭頸癌、乳腺癌或前列腺癌放射治療的患者的副作用和其他問題。

其他機會

一般來說，醫療保健行業提供了許多用例 chatbots，無論是為患者提供資訊、提供對話支持還是提供治療解決方案的想法。

• 資訊 chatbots 提供自動化資訊和客戶支援，通常以彈出視窗、通知和新聞的形式提供。
  
• 對話的 chatbots 是上下文工具，根據其複雜程度，使用 NLP AI 根據使用者的意圖提供回應，無論是通過預先編寫的回應還是更自發的答案。
  
• 規範 chatbots 使用對話作為瞭解患者需求並提供可能的治療支援的一種手段。
  

醫療保健行業還有許多其他機會可以利用。醫療保險公司也有幾個不錯的選擇，可以把 chatbots 充分利用，從那些使保險流程更容易導航的開始。地理定位 chatbots 可以引導人們通過醫院，並允許他們根據他們所在的醫院部分提出問題。 Chatbots 還可以更廣泛地用於跟蹤處方和藥物使用方式，以及使醫生和患者能夠共用健康日記。

的好處 chatbots 在醫療保健領域

Chatbots 為醫療保健組織提供擴展資源的機會，藉助互動式對話幫助識別癥狀、管理藥物和監測慢性健康問題，從而覆蓋更多人。目前的目標不是通過虛擬助手完全診斷患者，而是引導患者獲得正確的資源，並幫助醫療保健專業人員更好地瞭解患者的需求。

醫療 chatbots 為醫療保健專業人員及其患者提供以下優勢：

1. Chatbots 隨時提供即時可用性。 這包括 24/7 全天候訪問醫療資訊、藥物提醒和健康監測。
2. 它們提供對健康記錄的快速訪問。 Chatbots 可以通過接收患者資訊並立即更新記錄來幫助機構和患者保存記錄。因此，醫療保健專業人員可以訪問最新資訊，並可以更好地組織患者的護理途徑。
3. 它們是多語言的。 Chatbots 可以用母語與許多患者和潛在患者交流，併為醫療專業人員翻譯資訊。這樣， chatbots 可以幫助覆蓋服務不足的社區。
4. 他們是可靠的。 Chatbots 是患者在試圖瞭解癥狀原因時進行的在線搜索的更可靠和準確的替代方案。
5. 它們具有成本效益。Juniper Research 2018年的一份報告 發現，到2023年，零售、銀行和醫療保健行業的聊天機器人每年將節省110億美元的業務成本，這在很大程度上要歸功於客戶/患者服務查詢所花費的時間減少。

醫療保健市場 chatbots

對未來幾年醫療保健聊天機器人市場規模的預測差異很大，但許多人認為它很快就會價值至少數億美元dollars 。 BIS Research的2019 年市場情報報告預計，到 2029 年底，全球醫療保健聊天機器人的收入將超過 4.981 億美元，高於 2018 年的 3650 萬美元。聊天機器人市場將達到7.032 億美元到 2025 年，主要歸因於網路連線和速度的改善、智慧型裝置的持續採用、醫生的可用性有限、人工智慧的進步以及虛擬健康援助需求的增加。可能阻礙市場發展的因素包括資料隱私問題、一些公司缺乏聊天機器人開發方面的專業知識以及對透過應用程式提供的醫療指導的不信任。

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