如何建立預約WhatsApp 聊天機器人

上傳業務資訊

對於客戶經常詢問的靜態業務詳細資訊，上傳結構化文件是最好的方法。這可確保機器人始終擁有精確且最新的資訊。

1. 導覽到Botpress 的左側功能表，然後選擇知識庫。
2. 上傳包含基本詳細資訊的文件，包括
   
   • 分行位置和地址。
   • 每個地點的可用設施。
   • 價格、折扣及會員選項。
   • 營業時間與詳細聯絡資訊。

使用表格取得動態資訊

對於即將發生的事件或經常改變的細節，維護結構化的表格比更新文件更有效。表格允許

• 更新更輕鬆- 可將新事件新增為行，而無需修改整個檔案。
• 更好的組織- 客戶可獲得結構化、易於閱讀的資訊。

使用快取常見問題優化成本

靜態資訊，例如業務政策或常見問題，應儲存在常見問題文件中。這樣可以減少不斷更新的需求，並利用知識庫的快取功能，大幅降低 API 成本。

同時，機器人仍可根據客戶查詢產生動態和情境感知的回應。透過有效結構化知識庫，企業可以維持最新的聊天機器人，提供有價值的資訊，同時優化營運成本。

1.在Botpress中安裝Calendly 整合

• 導覽到 Botpress Hub並安裝Calendly 整合。
• 此整合對於從Calendly 擷取和管理排程資訊非常重要。

2.從Calendly產生 API 金鑰

• 前往Calendly ，從左側功能表中選擇「Integrations & Apps」。
• 選取 API & Webhooks 並建立新的 API 令牌。
• 命名令牌（例如，Botpress Access"）並生成它。
• 如果出現提示，請完成雙因素驗證。
• 複製 API 金鑰並貼入Botpress 中的Calendly 整合設定。
• 儲存設定以建立連線。

在此階段，Calendly 已成功連線至Botpress，允許您的聊天機器人存取排程資料。

1.擷取使用者的分支選擇

由於使用者會在不同地點預約，聊天機器人需要儲存選取的分行名稱。

• 新增使用者選擇分支的單選節點。
• 建立一個名為 workflow.branch 的變數來儲存選擇。

這可確保所有排程連結和回應都是針對正確的分公司量身打造。

2.使用Calendly 活動工作流程

您可以在Botpress 中使用Calendly Event Workflow，而無需從頭開始建立約會排程邏輯。

• 開啟工作流程，並在Botpress Hub 中搜尋Calendly Event Workflow。
• 複製工作流程，並根據需要進行修改。
• 此工作流程會自動產生包含使用者對話 ID的自訂事件連結。

透過傳送對話 ID，聊天機器人會產生唯一的預約連結，可以追蹤到個別使用者。

3.設定Calendly 事件觸發器

一旦聊天機器人傳送預約連結，它就需要偵測預約確認的時間。

• 在工作流程中按一下滑鼠右鍵，然後選擇Calendly 事件觸發器。

In the trigger settings, pass the dynamic conversation ID using:
{{event.payload.conversation.id}}  

• 這可讓聊天機器人聆聽與使用者特定預約相關的更新。
• 一旦觸發，聊天機器人就會擷取排程活動的詳細資訊，並向使用者確認約會。

此步驟能確保預訂得到適當追蹤和確認。

4.處理業務資訊和常見問題

適用於詢問分行詳細資訊而非預約的使用者：

• 建立連接到知識庫的自主節點。
• 啟用知識搜尋，讓聊天機器人從上傳的常見問題文件中取得答案。
• 聊天機器人現在可以檢索價格、營業時間和服務等詳細資訊，而不需要手動更新。

這可提高效率，同時確保使用者永遠獲得準確的資訊。