Top 5 Chatbots voor Hubspot CRM

Leads vastleggen en kwalificeren

De meeste bedrijven vertrouwen op statische formulieren om leadinformatie te verzamelen. Het probleem? Mensen willen geen formulieren invullen en wachten. Een chatbot maakt het proces direct en interactief.

Stel je voor dat een bezoeker op je prijzenpagina terechtkomt. In plaats van terug te stuiteren omdat ze onbeantwoorde vragen hebben, begint de chatbot een gesprek:

"Op zoek naar prijsinformatie? Wat voor soort oplossing bent u aan het onderzoeken?"

In plaats van alleen een e-mail vast te leggen, krijg je nu context: Zijn ze aanbieders aan het vergelijken? Hebben ze snel een offerte nodig? Zijn het beslissers? Op basis van hun antwoorden kan de chatbot:

• Verwijs ze naar een prijsgids
• Snel advies geven met behulp van geïntegreerde productkennis
• Bewaar hun e-mail, naam en contactgegevens voor toekomstige stappen

Zonder te wachten op een follow-up, krijgen leads de informatie die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben - en verkoopteams weten precies aan wie ze prioriteit moeten geven.

Vergaderingen boeken om follow-ups te automatiseren

Het boeken van een verkoopgesprek zou geen gedoe moeten zijn. Toch zijn er voor veel bedrijven nog steeds meerdere e-mails nodig om de beschikbaarheid te coördineren. Een chatbot elimineert deze wrijving door directe integratie met HubSpot's vergaderplanner of tools van derden zoals Calendly, Zoom of Teams.

Als een gekwalificeerde lead aan het chatten is met de bot en met sales wil spreken, presenteert de chatbot direct beschikbare tijdslots. In plaats van te zeggen, "We nemen snel contact met u op", bevestigt hij ter plekke een afspraak.

Door het makkelijk te maken voor leads om gesprekken te boeken, kunnen teams drop-offs verminderen en conversiepercentages verhogen.

Real-time inzichten toevoegen aan CRM

Een CRM is zo goed als de gegevens die erin staan. Als vertegenwoordigers verouderde of onvolledige contactgegevens moeten doorspitten, vertraagt dat alles. Een chatbot zorgt ervoor dat het profiel van elke lead accuraat, gedetailleerd en up-to-date blijft - zonder dat iemand in je team handmatig gegevens hoeft in te voeren.

Stel dat een lead de chatbot vertelt dat ze in de gezondheidszorg werken en automatiseringstools nodig hebben voor nalevingsrapportage. In plaats van dat een vertegenwoordiger aantekeningen moet maken en die informatie later moet loggen, werkt de chatbot automatisch hun HubSpot-profiel bij met branche-tags, interessegebieden en tijdlijnen voor beslissingen.

Dit betekent dat wanneer een verkoper contact opneemt, hij niet bij nul hoeft te beginnen. Ze weten al met wie ze praten, wat de lead nodig heeft en hoe dringend hun verzoek is. Dat is een enorm voordeel.

Leads koesteren met gepersonaliseerde conversaties

Niet elke bezoeker converteert meteen. Sommigen zijn gewoon op verkenning, sommigen hebben interne goedkeuring nodig en sommigen zullen pas over weken of maanden klaar zijn. In plaats van deze leads koud te laten, houdt een chatbot ze betrokken totdat de timing goed is.

Als iemand bijvoorbeeld een prijsgids downloadt, maar geen demo boekt, kan de chatbot opvolgen:

"Hé, ik zag dat je onze prijzen hebt bekeken. Wil je snel weten hoe het zich verhoudt tot andere oplossingen?"

Als ze nog niet klaar zijn, geen probleem - de chatbot kan ze toevoegen aan een HubSpot-workflow die na verloop van tijd relevante content stuurt. Misschien krijgen ze een casestudy over een bedrijf in hun branche, of een speciale aanbieding als ze de site later opnieuw bezoeken.

Dit houdt je merk top of mind, zodat wanneer ze eindelijk klaar zijn om een beslissing te nemen, ze naar jou komen - niet naar je concurrent.

1. Contacten API

Een chatbot zonder CRM-toegang is slechts een geïsoleerde gegevensverzamelaar. Met de Contacts API kan de bot leads direct binnen HubSpot aanmaken, bijwerken en ophalen. Of er nu een nieuwe lead binnenkomt of een bestaande klant zich engageert, de chatbot kan direct inloggen of zijn gegevens bijwerken.

Het zorgt ook voor consistente gegevens door te controleren of een contactpersoon al bestaat, zodat er geen dubbele gegevens zijn. Dit is cruciaal voor bedrijven die grote hoeveelheden leads verwerken, waar meerdere contactmomenten via chat, formulieren en e-mails het CRM gemakkelijk kunnen vervuilen met overbodige records.

2. Formulieren-API

Niet elke chatbot integreert direct met HubSpot, maar formulieren zijn een universele oplossing. Met de Forms API kunnen chatbots verzamelde gegevens - zoals e-mails, telefoonnummers en vragen - rechtstreeks naar HubSpot formulieren sturen, net alsof een gebruiker ze handmatig op een website invult.

Zelfs als een chatbot geen volledige API-toegang heeft (in het geval van Free of Starter tiers van HubSpot), houdt het gebruik van formulieren leadbeheer eenvoudig en effectief.

3. Deals API

Leads vastleggen is slechts stap één. De echte waarde ligt in het leiden van deze leads naar conversie, en dat is waar de Deals API om de hoek komt kijken. Hiermee kan een chatbot verkoopdeals binnen HubSpot maken, bijwerken en volgen, zodat veelbelovende leads niet in het CRM blijven hangen.

Als een chatbot een lead kwalificeert door middel van conversatie - bijvoorbeeld door het interesseniveau, budget of intentie te verifiëren - kan hij automatisch een deal genereren en deze toewijzen aan de juiste verkoper.

4. Opdrachten API

Een chatbot is meer dan alleen een leadverzamelaar; het is een belangrijk contactmoment in het klanttraject. De Engagements API zorgt ervoor dat elke chatbot-gedreven actie - of het nu een geplande vergadering, een geboekt gesprek of een beantwoorde belangrijke vraag is - wordt gelogd in HubSpot voor volledige zichtbaarheid.

Dit betekent dat wanneer een verkoper een lead oppikt, hij niet blind naar binnen gaat. Ze kunnen precies zien wat de chatbot heeft besproken, wat de lead heeft gevraagd en welke antwoorden er zijn gegeven. Sterker nog, met een goede AI-workflow aan de kant van de provider kunnen precieze samenvattingen en gespreksonderwerpen worden gegeven voor een specifieke gebruiker.

Geen overbodige gesprekken meer of dezelfde kwalificerende vragen stellen - alles is al vastgelegd.

5. Workflow API

Zelfs de beste chatbot heeft follow-ups nodig, en de Workflows API maakt dat naadloos mogelijk. In plaats van te vertrouwen op handmatige outreach, kan de chatbot met deze API automatisering activeren, zoals het inschrijven van leads in nurture sequenties, het toewijzen van follow-up taken of het versturen van directe meldingen naar verkoopteams.

Dit zet chatbotinteracties om in geautomatiseerde acties, zodat leads betrokken blijven zonder menselijke tussenkomst. Of het nu gaat om een eenvoudige bedankmail of een volledig gepersonaliseerde druppelcampagne, workflows houden de vaart erin totdat de lead klaar is om te converteren.

1. HubSpot ChatFlows

Als je al diep in het HubSpot ecosysteem zit, is ChatFlows de voor de hand liggende plek om te beginnen. Het is ingebouwd in het platform, wat betekent dat je native CRM-integratie, lead capture en contactsegmentatie krijgt zonder dat je een API of middleware hoeft aan te raken.

Maar het is ook beperkt. Je kunt basisbots bouwen met beslisbomen, maar zodra je iets dynamisch wilt doen - zoals externe gegevens ophalen, intelligent doorgeven aan een live agent of meerstappenflows doen die niet formulierachtig zijn - begint het een beetje ingesloten te voelen.

Het is geweldig voor eenvoudige live chat en het snel vastleggen van leads, maar het is niet je beste keuze als je op zoek bent naar een slimmere, AI-gestuurde ervaring.

Belangrijkste kenmerken:

• Native Integratie: Rechtstreeks ingebouwd in HubSpot, zodat je bots direct toegang hebben tot CRM-gegevens en geautomatiseerde workflows.
• Marketinggericht ontwerp: Ideaal voor leadkwalificatie en het maken van afspraken, met flows die aansluiten bij marketingstrategieën.
• Gemakkelijk inwerken: Eenvoudige, intuïtieve installatie voor teams die HubSpot al gebruiken - geen steile leercurve.

Prijzen:

• Gratis plan: Omvat basisfunctionaliteit voor chatbot en live chat
• Startersplan: $50/maand inclusief automatisering, leadrouting en merkverwijdering
• Professioneel plan: $890/maand inclusief geavanceerde workflows en aangepaste rapportage

2. Botpress

Botpress Cloud is gemaakt voor teams die volledige controle willen over het ontwerp van conversaties, zonder vast te komen zitten in een doolhof van stroomdiagrammen. Aan de buitenkant is het een visuele bouwer, maar onder de motorkap krijg je modulaire logica, ingebouwde AI-componenten en de juiste ontwikkelworkflows.

De HubSpot integratie is niet native, maar API-first - wat betekent dat als je vertrouwd bent met het opzetten van een paar API-oproepen of het gebruik van tools zoals Webhooks, je vrijwel alles kunt doen: contactpersonen maken of bijwerken, formuliergegevens pushen, workflows activeren, conversaties loggen - alles. 

Botpress blinkt uit als je wilt dat je chatbot intelligent en contextbewust is, en niet alleen reactief. Er komt wat configuratie bij kijken, maar als hij eenmaal is aangesloten, vang je niet alleen leads op - je kwalificeert ze, verrijkt ze en stuurt ze rechtstreeks naar je CRM, op jouw voorwaarden.

Belangrijkste kenmerken:

• Flexibiliteit voor ontwikkelaars: Biedt een krachtige visuele editor in combinatie met uitgebreide aanpassingsopties voor geavanceerde conversatielogica.
• Contextuele conversaties: Behoudt de dialoogcontext en gebruikt native NLU om meer mensachtige interacties te leveren.
• API-eerste benadering: Activeer eenvoudig externe acties - zoals het bijwerken van HubSpot records - via aangepaste API-aanroepen.
• Schaalbare implementatie: Ontworpen om meerdere kanalen te ondersteunen en complexe flows af te handelen terwijl uw behoeften groeien.

Prijzen:

• Gratis plan: $0/maand inclusief $5 maandelijks AI-tegoed en facturering op basis van gebruik
• Plus Plan: $89/maand inclusief live agenthandoff, analyses en merkverwijdering
• Team Plan: $495/maand inclusief samenwerkingstools en rolgebaseerde toegang

3. Maak

Make is ideaal als je chatbot meer moet doen dan alleen gegevens doorgeven aan HubSpot. Het geeft je een visuele interface om uit meerdere stappen bestaande, voorwaardelijke workflows te bouwen die je bot verbinden met de juiste HubSpot acties - zoals het maken van een contact, het bijwerken van een deal, of het triggeren van een workflow alleen als aan bepaalde criteria wordt voldaan.

Het is vooral handig als je te maken hebt met aangepaste logica die verder gaat dan een eenvoudige "als dit, dan dat" opstelling. Je kunt bijvoorbeeld controleren of een contactpersoon al bestaat, vertakkingen maken op basis van hun levenscyclusfase of acties uitstellen in de tijd.

Als je chatbotplatform webhooks kan versturen, kan Make alles downstream afhandelen zonder code.

Belangrijkste kenmerken:

• Visuele scenario-editor: Hiermee kun je ingewikkelde automatiseringsworkflows maken met een drag-and-drop interface die zowel intuïtief als krachtig is.
• Geavanceerde voorwaardelijke logica: Ondersteunt vertakkingen, foutafhandeling en tijdvertragingen om geavanceerde gegevensstromen tussen je chatbot en HubSpot te beheren.
• Breed integratie ecosysteem: Verbindt niet alleen met HubSpot, maar ook met honderden andere apps zoals Notion en Google Workspace, waardoor het een flexibele backend orchestrator is.
• Real-time bewerkingen: Verwerkt gegevens onmiddellijk, zodat uw CRM altijd de meest recente interacties weergeeft.

Prijzen:

• Gratis plan: Omvat basisautomatisering met beperkte bewerkingen
• Basisplan: $9/maand voor 10.000 bewerkingen met toegang tot kernapps
• Pro Plan: $16/maand bevat snellere runs en geavanceerde functies

4. Zapier

Zapier is waarschijnlijk de snelste manier om een chatbot aan HubSpot te koppelen. Het werkt goed voor eenvoudige use cases - zoals het sturen van formuliergegevens van een chatbot naar HubSpot om een nieuw contact aan te maken of het bijwerken van een deal wanneer iemand een specifieke vraag beantwoordt. Voor veel teams is het de tool bij uitstek vanwege de eenvoud en brede app-ondersteuning.

Dat gezegd hebbende, Zapier heeft zijn beperkingen. Zodra je vertakkende logica, gedetailleerde filters of meer dan een paar stappen nodig hebt, kan het beperkend aanvoelen. Je kunt tegen snelheidslimieten aanlopen of je moet Zaps op onhandige manieren stack om complexere automatiseringen te krijgen.

Het is geweldig om snel een werkende integratie op te zetten, maar als je chatbot meer genuanceerde leadflows moet afhandelen of als je meer controle wilt over timing en logica, zul je het waarschijnlijk ontgroeien.

Belangrijkste kenmerken:

• Snelle implementatie: Hiermee kun je binnen enkele minuten workflows opzetten, perfect om chatbot outputs snel te koppelen aan HubSpot acties.
• Enorme App-bibliotheek: Met meer dan 3000 ondersteunde apps kun je je chatbot eenvoudig verbinden met vrijwel elke tool in je stack.
• Eenvoudige workflows: Het meest geschikt voor eenvoudige, lineaire processen - ideaal voor teams die behoefte hebben aan snelle, betrouwbare automatisering zonder complexe logica.

Prijzen:

• Gratis plan: Omvat 100 taken per maand met Zaps in één stap
• Startersplan: $19,99/maand ondersteunt meerstaps Zaps en filters
• Professioneel plan: $49/maand inclusief paden en aangepaste logica

5. Intercom

Intercom richt zich op klantcommunicatie - denk aan chat, supporttickets en uitgaande berichten - allemaal op één plek. Het is een solide optie voor teams die sales en support vanuit dezelfde interface willen laten werken. De installatie is snel en de gebruikersinterface voelt gepolijst aan.

De AI-assistent Fin behandelt supportvragen door antwoorden te halen uit je helpdocumenten en eerdere gesprekken. Je kunt ook leads vastleggen om bezoekers te kwalificeren en ze indien nodig aan een mens door te geven. Het is niet erg aanpasbaar, maar het is betrouwbaar vanuit de doos.

De HubSpot integratie synchroniseert contacten, bedrijven en chatactiviteiten. Het werkt goed voor het loggen van interacties en het triggeren van follow-ups. Als je Intercom al gebruikt voor klantenondersteuning, is het eenvoudig om dit uit te breiden naar leadgeneratie en gegevens naar je CRM te pushen.

Belangrijkste kenmerken:

• Platform voor Unified Messaging: Combineert chat-, e-mail- en helpdeskfuncties voor een naadloze klantcommunicatie.
• AI-ondersteuning: De nieuwe AI-agent, Fin, biedt snelle, contextbewuste antwoorden, waardoor er minder handmatige ondersteuning nodig is.
• Tools voor leadbetrokkenheid: Bouw conversatiestromen die niet alleen klanten ondersteunen, maar ook leads kwalificeren en demo's plannen.
• Soepele CRM-synchronisatie: Integreert goed met HubSpot, zodat contactgegevens en chatgeschiedenis gesynchroniseerd blijven voor een betere follow-up.

Prijzen:

• Startersplan: $74/maand inclusief live chat, inbox en basisbots
• Add-On Producttours: $199/maand maakt interactieve onboarding-flows mogelijk
• Fin (AI Bot): Op gebruik gebaseerde prijzen gefactureerd per resolutie

1. Hoe kies ik tussen native chatbotintegraties en chatbotintegraties van derden?

Als je een plug-and-play setup wilt met minimaal technisch werk, zijn native opties zoals HubSpot ChatFlows perfect. Maar als je slimmere conversaties, geavanceerde logica of aangepaste workflows nodig hebt, bieden tools van derden zoals Botpress je veel meer flexibiliteit.

2. Kan ik meerdere chatbotplatforms tegelijk gebruiken met HubSpot?

Absoluut, je kunt tools mixen en matchen zolang ze goed synchroniseren met HubSpot, maar zorg er wel voor dat je beheert hoe en wanneer ze worden geactiveerd om overlappende of dubbele gegevens te voorkomen.

3. Ondersteunen HubSpot chatbots meertalige conversaties?

Ja, maar dat hangt af van de tool die je gebruikt. Inheemse opties hebben basisondersteuning voor talen, terwijl platforms zoals Botpress meertalige chats aankunnen met vertaalmodellen en aangepaste logica.

4. Wat is de rol van NLU (Natural Language Understanding) bij het kwalificeren van leads via chatbots?

NLU helpt je chatbot te begrijpen wat mensen echt bedoelen, niet alleen wat ze typen, dus in plaats van te vertrouwen op starre formulieren, kan hij slimmere vragen stellen en natuurlijker reageren op basis van intentie.

5. Wat zijn de best practices voor het ontwerpen van chatbotflows die leads kwalificeren?

Begin eenvoudig: stel open maar doelgerichte vragen, gebruik duidelijke beslissingspaden en koppel antwoorden altijd terug naar HubSpot velden. Vergeet niet om terugvalantwoorden op te nemen voor als gebruikers off-script gaan.