Top 5 des Chatbots pour Hubspot CRM

Capturer et qualifier les prospects

La plupart des entreprises s'appuient sur des formulaires statiques pour recueillir des informations sur les prospects. Le problème ? Les gens ne veulent pas remplir des formulaires et attendre. Un chatbot rend ce processus instantané et interactif.

Imaginez qu'un visiteur arrive sur votre page de tarification. Au lieu qu'il rebondisse parce qu'il n'a pas de réponse à ses questions, le chatbot entame une conversation :

"Vous cherchez des informations sur les prix ? Quel type de solution envisagez-vous ?"

Désormais, au lieu de capturer un simple courriel, vous obtenez le contexte : Le destinataire compare-t-il les fournisseurs ? Ont-ils besoin d'un devis rapide ? Sont-ils des décideurs ? En fonction de leurs réponses, le chatbot peut :

• Orientez-les vers un guide des prix.
• Offrir une consultation rapide avec les connaissances intégrées sur le produit.
• Conservez leur adresse électronique, leur nom et leurs coordonnées pour les étapes ultérieures.

Sans attendre un suivi, les prospects obtiennent les informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin, et les équipes de vente savent exactement à qui donner la priorité.

Réserver des réunions pour automatiser les suivis

La réservation d'une visite commerciale ne devrait pas être une corvée. Pourtant, pour de nombreuses entreprises, il faut encore envoyer plusieurs courriels pour coordonner les disponibilités. Un chatbot élimine cette friction en s'intégrant directement au planificateur de réunions de HubSpot ou à des options tierces comme Calendly, Zoom ou Teams.

Si un prospect qualifié est en train de discuter avec le chatbot et qu'il souhaite s'entretenir avec le service des ventes, le chatbot lui présente instantanément les créneaux horaires disponibles. Au lieu de dire "Nous vous recontacterons bientôt", il confirme un rendez-vous sur-le-champ.

En facilitant la réservation d'appels par les prospects, les équipes peuvent réduire les abandons et augmenter les taux de conversion.

Ajouter des informations en temps réel à la gestion de la relation client

La qualité d'un CRM dépend des données qu'il contient. Si les représentants doivent fouiller dans des fiches de contact obsolètes ou incomplètes, cela ralentit tout. Un chatbot s'assure que le profil de chaque prospect reste précis, détaillé et à jour, sans qu'aucun membre de votre équipe n'ait à saisir manuellement les données.

Supposons qu'un client potentiel indique au chatbot qu'il travaille dans le secteur de la santé et qu'il a besoin d'outils d'automatisation pour établir des rapports de conformité. Au lieu qu'un représentant doive prendre des notes et enregistrer ces informations plus tard, le chatbot met automatiquement à jour son profil HubSpot avec des tags sectoriels, des centres d'intérêt et des délais de décision.

Cela signifie que lorsqu'un représentant commercial prend contact avec un prospect, il ne part pas de zéro. Il sait déjà à qui il s'adresse, ce dont le prospect a besoin et à quel point sa demande est urgente. C'est un avantage considérable.

Nourrir les prospects avec des conversations personnalisées

Tous les visiteurs ne se convertissent pas immédiatement. Certains sont juste en train d'explorer, d'autres ont besoin d'une approbation interne, et d'autres encore ne seront pas prêts avant des semaines ou des mois. Au lieu de laisser ces clients potentiels se refroidir, un chatbot les maintient engagés jusqu'à ce que le moment soit venu.

Par exemple, si une personne télécharge un guide des prix mais ne réserve pas de démonstration, le chatbot peut assurer un suivi :

 "J'ai vu que vous aviez consulté nos tarifs. Souhaitez-vous une analyse rapide de la comparaison avec d'autres solutions ?"

S'ils ne sont pas prêts, pas de problème : le chatbot peut les ajouter à un flux de travail HubSpot qui leur envoie un contenu pertinent au fil du temps. Ils recevront peut-être une étude de cas sur une entreprise de leur secteur, ou une offre spéciale lorsqu'ils reviendront sur le site plus tard.

Cela permet de garder votre marque en tête, de sorte que lorsqu'ils sont enfin prêts à prendre une décision, c'est à vous qu'ils s'adressent, et non à votre concurrent.

1. Contacts API

Un chatbot sans accès au CRM n'est qu'un collecteur de données isolé. L'API Contacts permet au chatbot de créer, mettre à jour et récupérer des leads directement dans HubSpot. Qu'il s'agisse d'un nouveau prospect ou d'un client existant, le chatbot peut instantanément se connecter ou mettre à jour ses coordonnées.

Il assure également la cohérence des données en vérifiant si un contact existe déjà, évitant ainsi les doublons. Cet aspect est crucial pour les entreprises qui traitent un grand nombre de prospects, car les multiples points de contact (chat, formulaires et courriels) peuvent facilement encombrer le CRM avec des enregistrements redondants.

2. API Formulaires

Tous les chatbots ne s'intègrent pas directement à HubSpot, mais les formulaires sont une solution universelle. L'API Forms permet aux chatbots d'envoyer des données collectées (emails, numéros de téléphone, demandes) directement dans les formulaires HubSpot, comme si un utilisateur les remplissait manuellement sur un site web.

Même si un chatbot ne dispose pas d'un accès complet à l'API (dans le cas des versions gratuites ou de base de HubSpot), l'utilisation de formulaires permet une gestion simple et efficace des prospects.

3. API sur les transactions

Capturer des prospects n'est que la première étape. La véritable valeur réside dans la conversion de ces leads, et c'est là que l'API Deals entre en jeu. Elle permet à un chatbot de créer, mettre à jour et suivre les contrats de vente dans HubSpot, en s'assurant que les prospects prometteurs ne restent pas inactifs dans le CRM.

Si un chatbot qualifie un lead au cours d'une conversation, par exemple en vérifiant le niveau d'intérêt, le budget ou l'intention, il peut automatiquement générer une affaire et l'assigner au bon représentant commercial.

4. Engagements API

Un chatbot est plus qu'un simple collecteur de leads ; c'est un point de contact clé dans le parcours client. L'API Engagements garantit que chaque action du chatbot - qu'il s'agisse d'une réunion programmée, d'un appel réservé ou d'une réponse à une question clé - est enregistrée dans HubSpot pour une visibilité totale.

Cela signifie que lorsqu'un représentant commercial prend en charge un client potentiel, il n'y va pas à l'aveuglette. Il peut voir exactement ce dont le chatbot a discuté, ce que le prospect a demandé et quelles réponses ont été données. Mieux encore, avec un flux de travail d'IA approprié en place du côté du fournisseur, il peut fournir des résumés précis et des points de discussion pour un utilisateur spécifique.

Finies les conversations redondantes et les mêmes questions de qualification : tout est déjà enregistré.

5. API de flux de travail

Même le meilleur chatbot a besoin d'un suivi, et l'API Workflows permet de le faire en toute transparence. Au lieu de s'appuyer sur une approche manuelle, cette API permet au chatbot de déclencher l'automatisation, par exemple en inscrivant les leads dans des séquences de maturation, en assignant des tâches de suivi ou en envoyant des notifications instantanées aux équipes de vente.

Les interactions avec le chatbot sont ainsi transformées en actions automatisées, ce qui garantit que les clients potentiels restent engagés sans intervention humaine. Qu'il s'agisse d'un simple e-mail de remerciement ou d'une campagne de goutte-à-goutte entièrement personnalisée, les flux de travail maintiennent l'élan jusqu'à ce que le lead soit prêt à se convertir.

1. HubSpot ChatFlows

Si vous êtes déjà dans l'écosystème HubSpot, ChatFlows est le point de départ évident. Il est intégré à la plateforme, ce qui signifie que vous bénéficiez d'une intégration CRM native, d'une capture de leads et d'une segmentation des contacts sans passer par une API ou un middleware.

Mais c'est aussi... limité. Vous pouvez construire des bots basiques avec des arbres de décision alimentés par l'IA, mais dès que vous voulez faire quoi que ce soit d'un peu dynamique, comme extraire des données externes, passer le relais à un agent en direct de manière intelligente, ou faire des flux à plusieurs étapes qui ne sont pas des formulaires, il commence à se sentir un peu enfermé dans une boîte. 

Il est parfait pour un simple chat en direct et une capture rapide de prospects, mais ce n'est pas votre meilleur choix si vous recherchez une expérience plus intelligente, pilotée par l'IA.

Caractéristiques principales :

• Intégration native : Directement intégré à HubSpot, il garantit à vos robots un accès instantané aux données CRM et aux flux de travail automatisés.
• Conception axée sur le marketing : Idéal pour la qualification des prospects et la prise de rendez-vous, avec des flux qui s'alignent sur les stratégies de marketing.
• Embarquement facile : Configuration simple et intuitive pour les équipes qui utilisent déjà HubSpot - pas de courbe d'apprentissage abrupte.

Prix :

• Plan gratuit : Comprend les fonctionnalités de base d'un chatbot et d'un chat en direct
• Plan de démarrage : 50 $/mois comprend l'automatisation, l'acheminement des prospects et la suppression de l'image de marque.
• Plan professionnel : 890 $/mois incluant des flux de travail avancés et des rapports personnalisés

2. Botpress

Botpress Cloud est conçu pour les équipes qui veulent avoir un contrôle total sur la conception des conversations, sans être coincées dans un labyrinthe d'organigrammes. C'est un créateur visuel en surface, mais sous le capot, vous obtenez une logique modulaire, un NLU intégré, et des workflows de développement appropriés.

L'intégration HubSpot n'est pas native, mais elle est API-first, ce qui signifie que si vous êtes à l'aise avec la mise en place de quelques appels API ou l'utilisation d'outils comme les Webhooks, vous pouvez faire à peu près tout : créer ou mettre à jour des contacts, pousser des données de formulaire, déclencher des workflows, enregistrer des conversations - tout ce qu'il y a à faire. 

Botpress brille lorsque vous avez besoin que votre chatbot soit intelligent et conscient du contexte, et pas seulement réactif. Il y a un peu de configuration à faire, mais une fois qu'il est connecté, vous ne vous contentez pas de capturer des leads, vous les qualifiez, les enrichissez et les envoyez directement dans votre CRM selon vos conditions.

Caractéristiques principales :

• Flexibilité pour les développeurs : Offre un éditeur visuel puissant associé à des options de personnalisation approfondies pour une logique conversationnelle avancée.
• Conversations contextuelles : Maintient le contexte du dialogue et utilise le NLU natif pour offrir des interactions plus humaines.
• Approche API-First : Déclenche facilement des actions externes, comme la mise à jour des enregistrements HubSpot, par le biais d'appels API personnalisés.
• Déploiement évolutif : Conçu pour prendre en charge plusieurs canaux et gérer des flux complexes au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins.

Prix :

• Plan gratuit : 0 $/mois inclut un crédit AI mensuel de 5 $ et une facturation basée sur l'utilisation.
• PlanPlus : 89 $/mois, incluant le transfert d'agent en direct, l'analyse et la suppression de la marque.
• Plan d'équipe : 495 $/mois comprend des outils de collaboration et un accès basé sur les rôles

3. Faire

Make est idéal lorsque votre chatbot doit faire plus que transmettre des données à HubSpot. Il vous offre une interface visuelle pour construire des workflows conditionnels en plusieurs étapes qui connectent votre chatbot aux bonnes actions HubSpot, comme la création d'un contact, la mise à jour d'une affaire, ou le déclenchement d'un workflow uniquement si certains critères sont remplis.

Elle est particulièrement utile lorsque vous avez affaire à une logique personnalisée qui va au-delà d'une simple configuration de type "si ceci, alors cela". Par exemple, vous pouvez vérifier si un contact existe déjà, effectuer des branchements en fonction de l'étape du cycle de vie, ou retarder des actions dans le temps.

Si votre plateforme de chatbot peut envoyer des webhooks, Make peut tout gérer en aval sans code.

Caractéristiques principales :

• Éditeur visuel de scénarios : Vous permet de créer des flux d'automatisation complexes grâce à une interface de type "glisser-déposer" à la fois intuitive et puissante.
• Logique conditionnelle avancée : Prise en charge des branchements, de la gestion des erreurs et des délais pour gérer des flux de données sophistiqués entre votre chatbot et HubSpot.
• Large écosystème d'intégration : Se connecte non seulement à HubSpot, mais aussi à des centaines d'autres applications telles que Notion et Google Workspace, ce qui en fait un orchestrateur de backend flexible.
• Opérations en temps réel : Traite les données instantanément, garantissant que votre CRM reflète toujours les dernières interactions.

Prix :

• Plan gratuit : Comprend l'automatisation de base avec des opérations limitées
• Plan de base : 9 $/mois pour 10 000 opérations avec accès aux applications de base
• Plan Pro : 16 $/mois, comprend des exécutions plus rapides et des fonctionnalités avancées.

4. Zapier

Zapier est probablement le moyen le plus rapide de connecter un chatbot à HubSpot. Il fonctionne bien pour les cas d'utilisation simples, comme l'envoi de données de formulaire d'un chatbot vers HubSpot pour créer un nouveau contact ou la mise à jour d'une affaire lorsque quelqu'un répond à une question spécifique. Pour de nombreuses équipes, il s'agit de l'outil de prédilection en raison de sa simplicité et de son large support d'applications.

Cela dit, Zapier a ses limites. Dès que vous avez besoin d'une logique de branchement, de filtres détaillés ou de plus de quelques étapes, les choses peuvent commencer à vous sembler restrictives. Vous risquez de vous heurter à des limites de taux ou de devoir stack Zaps de manière peu pratique pour obtenir des automatisations plus complexes.

C'est une excellente solution pour mettre en place rapidement une intégration fonctionnelle, mais si votre chatbot gère des flux de prospects plus nuancés ou si vous souhaitez exercer un contrôle plus étroit sur le timing et la logique, vous ne pourrez probablement plus l'utiliser.

Caractéristiques principales :

• Déploiement rapide : Vous permet de mettre en place des flux de travail en quelques minutes, ce qui est parfait pour relier rapidement les résultats du chatbot aux actions HubSpot.
• Bibliothèque d'applications massive : Avec plus de 3 000 applications prises en charge, vous pouvez facilement connecter votre chatbot à pratiquement n'importe quel outil de votre stack
• Flux de travail simples : Ils conviennent mieux aux processus simples et linéaires, ce qui est idéal pour les équipes qui ont besoin d'une automatisation rapide et fiable sans logique complexe.

Prix :

• Plan gratuit : Comprend 100 tâches par mois avec des Zaps en une seule étape
• Plan de démarrage : 19,99 $/mois prend en charge les Zaps et les filtres en plusieurs étapes
• Plan professionnel : 49 $/mois inclut les chemins d'accès et la logique personnalisée

5. Intercom

Intercom se concentre sur la communication avec les clients (chat, tickets d'assistance et messages sortants), le tout en un seul endroit. Il s'agit d'une option solide pour les équipes qui souhaitent que les ventes et l'assistance travaillent à partir de la même interface. L'installation est rapide et l'interface utilisateur est soignée.

Son assistant IA, Fin, traite les demandes d'assistance en puisant les réponses dans vos documents d'aide et dans les conversations précédentes. Vous pouvez également créer des flux de capture de prospects qui qualifient les visiteurs et les transfèrent à un humain lorsque cela est nécessaire. Il n'est pas très personnalisable, mais il est fiable dès sa sortie de l'emballage.

L'intégration HubSpot synchronise les contacts, les entreprises et les activités de chat. Elle fonctionne bien pour enregistrer les interactions et déclencher des suivis. Si vous utilisez déjà Intercom pour le support client, il est facile de l'étendre à la génération de leads et de pousser les données dans votre CRM.

Caractéristiques principales :

• Plate-forme de messagerie unifiée : Combine les fonctions de chat, de courrier électronique et de service d'assistance, offrant ainsi une expérience de communication transparente avec les clients.
• Assistance assistée par l'IA : Le nouvel agent d'intelligence artificielle, Fin, offre des réponses rapides et adaptées au contexte, réduisant ainsi les efforts d'assistance manuelle.
• Outils d'engagement des prospects : Créez des flux conversationnels qui non seulement aident les clients, mais aussi qualifient les prospects et planifient des démonstrations.
• Synchronisation CRM en douceur : S'intègre bien avec HubSpot, en synchronisant les données de contact et les historiques de chat pour un meilleur suivi.

Prix :

• Plan de démarrage : 74 $/mois comprend le chat en direct, la boîte de réception et les robots de base.
• Product Tours Add-On : 199$/mois permet des flux d'onboarding interactifs
• Fin (AI Bot) : Tarification basée sur l'utilisation et facturée par résolution