คู่มือปฏิบัติสำหรับ Chatbot API

การใช้งานแบบน้ำหนักเบา

เนื่องจากแชทบอททำงานบนแบ็กเอนด์ของคุณและตอบสนองเฉพาะเมื่อมีการเรียกใช้ จึงไม่มีภาระหนักใดๆ บนฝั่งไคลเอ็นต์ ไม่มีสคริปต์ ไม่มีองค์ประกอบ UI ไม่มีต้นทุนด้านประสิทธิภาพสำหรับเว็บไซต์หรือแอปที่เรียกใช้บอท

การเข้าถึงแบบ HTTP ง่ายๆ

ระบบใดก็ตามที่สามารถสร้างคำขอ HTTP ได้ก็สามารถใช้แชทบอทของคุณได้ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ แอปมือถือ เครื่องมือภายใน WhatsApp กระแสข้อมูล ผู้ช่วยเสียง และแม้แต่อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์

การปรับขนาดและการบำรุงรักษาที่ง่ายขึ้น

คุณกำลังจัดการเฉพาะปริมาณการใช้งาน API เท่านั้น ไม่ใช่ UI ที่เน้นเซสชันหรือการเชื่อมต่อซ็อกเก็ตแบบเรียลไทม์ ซึ่งทำให้การตรวจสอบการใช้งาน การใช้ขีดจำกัดอัตรา และการปรับขนาดโครงสร้างพื้นฐานเมื่อจำเป็นทำได้ง่ายขึ้น

การแยกสถาปัตยกรรมที่ชัดเจน

ทีมงาน Frontend สร้างอินเทอร์เฟซ ทีมงาน Backend เชื่อมต่อระบบ ตรรกะของแชทบอทได้รับการจัดการแยกกันผ่าน API ของคุณ ซึ่งทำให้การรวมระบบมีความชัดเจนและง่ายต่อการบำรุงรักษาในระยะยาว

ควบคุมพฤติกรรมของบอทได้เต็มที่

คุณสามารถขับเคลื่อนบอทด้วยโมเดล AI เอนจิ้นเจตนา ตรรกะที่กำหนดเอง หน่วยความจำ การเรียก API ภายนอก หรือการรวมกันใดๆ ก็ได้ โครงสร้างของคำขอและการตอบสนองขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มของคุณโดยสิ้นเชิง

การสร้างต้นแบบและการทดสอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เนื่องจากไม่มี UI เข้ามาเกี่ยวข้อง คุณจึงสามารถทดสอบบอทของคุณได้โดยการส่งคำขอ JSON ง่ายๆ และตรวจสอบการตอบกลับ วิธีนี้ทำให้ดีบัก ทำซ้ำ และปรับใช้ได้ง่าย โดยไม่ต้องรอการออกแบบหรือการทำงานส่วนหน้า

1. Botpress

Botpress คลาวด์ถูกสร้างขึ้นสำหรับทีมที่สร้างบ็อตที่ให้ความรู้สึกเหมือนตัวแทนมากกว่าแบบฟอร์มธรรมดา ช่วยให้คุณสร้างบ็อตด้วยภาพได้ แต่มาพร้อมกับตรรกะเชิงลึก NLU ในตัว และเครื่องมือที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา ซึ่งช่วยให้คุณก้าวข้ามขั้นตอนการตัดสินใจแบบแผนผังไปได้ไกล

เมื่อคุณเผยแพร่บอท Botpress ช่วยให้คุณมีจุดสิ้นสุด API ทันที ไม่ต้องกำหนดค่า ไม่ต้องโฮสต์ ไม่ต้องรอ คุณสามารถส่งข้อความไปยังจุดสิ้นสุดนั้นและรับการตอบกลับแบบมีโครงสร้าง: ข้อความ ปุ่ม ทริกเกอร์เครื่องมือ แบบฟอร์ม การอ้างอิงหน่วยความจำ คุณสามารถกำหนดได้ว่าบอตจะทำงานอย่างไร

ได้รับการออกแบบมาเพื่อการควบคุม คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือ เชื่อมต่อกับฐานข้อมูล เข้าถึง API ภายนอก และแม้แต่ใช้ LLMs เพื่อขับเคลื่อนส่วนเฉพาะของการสนทนา และส่วนที่ดีที่สุดคือ คุณไม่ถูกจำกัดให้ใช้ UI คุณสามารถใช้ API ได้ทุกที่ที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ แอปมือถือ WhatsApp , เครื่องมือภายใน ฯลฯ

ฟีเจอร์หลัก:

• การส่งมอบที่ให้ความสำคัญกับ API เป็นอันดับแรก: บอททุกตัวที่คุณสร้างมาพร้อมกับจุดสิ้นสุดของ API แบบสดที่ส่งคืนการตอบสนอง JSON ซึ่งพร้อมที่จะเชื่อมต่อกับทุกสิ่ง
• NLU ในตัว + เครื่องมือ: รองรับ LLM คำเตือน การเรียก API การดึงข้อมูล หน่วยความจำ และการใช้เครื่องมือ ทั้งหมดสามารถกำหนดค่าได้ภายในแพลตฟอร์ม
• การออกแบบแบบโมดูลาร์: บอทถูกสร้างขึ้นโดยใช้โฟลว์ แต่คุณสามารถแทรกตรรกะและการแยกสาขาได้ในทุกระดับโดยใช้เงื่อนไข ตัวแปร หรือแม้แต่โค้ดที่กำหนดเอง
• ไม่ขึ้น อยู่กับช่องทาง: ไม่จำเป็นต้องมี UI คุณสามารถควบคุมได้ว่าบอทจะปรากฏที่ไหนและอย่างไร และส่วนแบ็คเอนด์จะทำหน้าที่หนักๆ เอง
  

ราคา:

• แผนฟรี: รวมเครดิต AI 5 ดอลลาร์/เดือน และราคาตามการใช้งาน
• แผน Plus : 89 ดอลลาร์/เดือน พร้อมการส่งต่อข้อมูลและการวิเคราะห์ของตัวแทนสด
• แผนทีม: 495 ดอลลาร์/เดือน พร้อมการทำงานร่วมกันขั้นสูงและ RBAC

สร้างตัวแทน AI

สร้างตัวแทน AI ของคุณเองได้ฟรี

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

2. ติดิโอ

Tidio มุ่งเน้นที่การสนับสนุนและการขายอัตโนมัติโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง โดยผสมผสานการแชทสดเข้ากับโฟลว์ของแชทบ็อต และมอบเครื่องมือสร้างแบบโลว์โค้ดให้กับคุณ ซึ่งทีมต่างๆ สามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องแตะต้องโค้ด

สิ่งที่ทำให้มีความเกี่ยวข้องกับ API คือวิธีที่คุณสามารถทริกเกอร์บ็อตหรือส่งข้อความผ่าน API ภายนอกได้ มันไม่ใช่จุดสิ้นสุดแบบ "บ็อตเป็นบริการ" เต็มรูปแบบเหมือน Botpress แต่ช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติ ส่งข้อความ หรือส่งข้อมูลผู้ใช้ไปและมาจากแชทบอทของคุณได้ในเวลาใกล้เคียงกับเวลาจริง

วิธีนี้จะทำงานได้ดีหากคุณใช้ Tidio เพื่อรับการสนับสนุนอยู่แล้ว และต้องการเพียงรวมส่วนต่างๆ ของระบบเข้ากับระบบแบ็กเอนด์ของคุณ เช่น การส่งข้อมูลลูกค้า การทริกเกอร์โฟลว์ตามการดำเนินการ หรือการซิงค์ข้อความกับ CRM

ฟีเจอร์หลัก:

• คอมโบ Chat สด + บอท: คุณสามารถทำให้คำขอทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติในขณะที่ยังรักษาความสามารถในการยกระดับปัญหาต่อมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย
• การฝึกอบรม AI Chatbot: ฝึกอบรมเกี่ยวกับเนื้อหา คำถามที่พบบ่อย และเอกสารช่วยเหลือ เหมาะสำหรับการเบี่ยงเบนการสนับสนุนและการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว
• การเข้าถึง API: ใช้ API ภายนอกเพื่อส่งข้อความ เริ่มการสนทนา หรือส่งข้อมูลจากแพลตฟอร์มอื่น
• การมุ่งเน้นด้าน CRM และอีคอมเมิร์ซ: การผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับ Shopify, WordPress และเครื่องมืออีเมล เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ SMB ที่ดำเนินการร้านค้าออนไลน์
  
  

ราคา:

• แผนฟรี: รวมการสนทนาสูงสุด 50 ครั้งต่อเดือน
• แผนเริ่มต้น: 29 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน พร้อมแชทบอทขั้นพื้นฐานและฟีเจอร์ API
• แผนการเติบโต: 59 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน พร้อมการฝึกอบรม AI และทริกเกอร์ขั้นสูง

3. อาดา

Ada ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรองรับการปรับขนาด โดยมุ่งเน้นไปที่ทีมสนับสนุนองค์กรที่ต้องการระบบอัตโนมัติโดยไม่ละทิ้งความสม่ำเสมอของแบรนด์หรือประสบการณ์ของลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้ไม่ต้องเขียนโค้ดเลย มีเครื่องมือสร้างกระแสข้อมูลด้วยภาพและความเข้าใจภาษาที่ดี แต่สิ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นในรายการนี้คือ Conversation API ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซที่สะอาดและมีเอกสารประกอบที่ให้คุณสนทนาได้ทั้งหมดผ่าน API

คุณส่งข้อความ รับการตอบกลับแบบมีโครงสร้าง และแสดงผลตามที่คุณต้องการ

มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณพยายามเพิ่มการสนับสนุนการสนทนาให้กับแอปหรือเครื่องมือที่มีอยู่โดยไม่ต้องสร้าง UI ใหม่ และได้รับการสร้างขึ้นสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่เน้นการทำงานอัตโนมัติเป็นหลัก ได้แก่ การเบี่ยงเบนตั๋ว การตอบสนองแบบไดนามิก การค้นหาข้อมูลลูกค้า และการซิงค์ CRM เต็มรูปแบบ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง

ฟีเจอร์หลัก:

• API การสนทนา: ช่วยให้คุณแยกแชทบอทออกจาก UI ได้อย่างสมบูรณ์ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการฝัง Ada ลงในระบบของคุณเอง stack -
• เวิร์กโฟลว์ที่เน้นการทำงานอัตโนมัติเป็นอันดับแรก: บูรณาการกับ CRM ระบบสนับสนุนและ API เพื่อจัดการกับการเดินทางของลูกค้าเต็มรูปแบบ
• การควบคุมแบรนด์: ปรับแต่งข้อความ โทนเสียง และพฤติกรรมสำรองได้อย่างง่ายดายในแต่ละภูมิภาคและผลิตภัณฑ์
• พร้อมสำหรับองค์กร: จัดการภาษาต่างๆ ทีม การผสานรวม และการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ทันที

ราคา:

• ราคาไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ

4. Intercom

Intercom เป็นที่รู้จักมานานแล้วสำหรับการแชทสด แต่ปัจจุบันได้กลายเป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ทรงพลังอย่างเงียบๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังสร้างการสนับสนุนหรือช่องทางการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ บอทของพวกเขา (เรียกว่า "Fin") ได้รับการฝึกอบรมจากเอกสารช่วยเหลือและเนื้อหาการสนับสนุนของคุณ และสามารถเริ่มจัดการคำถามที่เข้ามาได้ทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่าที่ซับซ้อน

ที่ไหน Intercom สิ่งที่โดดเด่นคือการผสมผสานการทำงานอัตโนมัติและตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้อย่างลงตัว คุณสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาระหว่างทีม Fin และทีมสนับสนุน ติดตามประวัติลูกค้า และเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ได้ทั้งหมดผ่านระบบเดียว สร้างขึ้นสำหรับบริษัทที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลักซึ่งใส่ใจในประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการต่ออายุ

Intercom API ของ 's ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อมูลที่กำหนดเอง ส่งข้อความทริกเกอร์ และอัปเดตบันทึกผู้ใช้ ดังนั้นถึงแม้จะไม่ใช่โมเดล "บอทในฐานะ API" อย่างแท้จริง แต่ก็ยังเหมาะกับเวิร์กโฟลว์แบ็กเอนด์ที่ซับซ้อนเมื่อจำเป็น

ฟีเจอร์หลัก:

• AI Support Bot (“Fin”): ตอบคำถามตามฐานความรู้ที่มีอยู่ของคุณ โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรม
• กล่องจดหมายรวม: รวมการแชทสด บอท และเครื่องมือสนับสนุนไว้ในอินเทอร์เฟซที่สะอาดเป็นหนึ่งเดียว
• API Hooks ที่กำหนดเอง: ผลักดันเหตุการณ์ผู้ใช้ ทริกเกอร์ข้อความ หรือซิงค์การสนทนากับระบบแบ็กเอนด์ของคุณ
• การจัดแนวทางการขาย + การสนับสนุน: ใช้บอทเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นส่งการแชทที่มีบริบทเข้มข้นไปยังทีมขายของคุณแบบเรียลไทม์
  
  

ราคา:

• แผนเริ่มต้น: เริ่มต้นที่ $39/เดือน
• Fin Add-on: คำตอบ AI มีราคาตามปริมาณความละเอียด (เช่น 0.99 ดอลลาร์ต่อความละเอียด)
• แผนแบบกำหนดเอง: มีไว้สำหรับการขยายขนาดและองค์กร

5. ChatFlow ของ HubSpot

HubSpot ChatFlows เป็นจุดเริ่มต้นที่ง่ายที่สุดหากคุณใช้ HubSpot CRM อยู่แล้ว เป็นระบบแชทบอทและแชทสดในตัวที่บูรณาการโดยตรงกับผู้ติดต่อ ข้อตกลง แบบฟอร์ม และเวิร์กโฟลว์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือส่งคำถามการสนับสนุนได้โดยไม่ต้องออกจาก CRM

การผสานรวมที่แน่นหนาเป็นจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด คุณสามารถสร้างบอทที่อัปเดตข้อมูลติดต่อ มอบหมายตัวแทน ลงทะเบียนผู้คนในเวิร์กโฟลว์ หรือจองการประชุม ทั้งหมดนี้ทำได้โดยใช้ตรรกะลากและวางภายในอินเทอร์เฟซของ HubSpot

ข้อเสียคือ คุณถูกจำกัดให้ใช้เฉพาะโฟลว์พื้นฐานเท่านั้น คุณไม่สามารถเปิดเผยบอทของคุณเป็น API แบบสแตนด์อโลนได้ เว้นแต่คุณจะสร้างเลเยอร์นั้นด้วยตัวเองโดยใช้ HubSpot API ที่มาพร้อมกับชุดตัวเลือกการใช้งานของตัวเอง

ฟีเจอร์หลัก:

• การบูรณาการ CRM ดั้งเดิม: บอทสามารถเข้าถึงบันทึกการติดต่อ คุณสมบัติ รายการ และเวิร์กโฟลว์ได้อย่างเต็มที่
• Simple Visual Builder: สร้างโฟลว์แบบแบบฟอร์มพร้อมเงื่อนไข การกำหนดเส้นทาง และตรรกะการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย
• การรองรับหลายช่องทาง: ทำงานได้ทั้งบนไซต์ อีเมล และกล่องจดหมายที่แชร์ พร้อมด้วยการส่งต่อข้อมูลในตัวให้กับตัวแทนแบบเรียลไทม์
• การทำงานอัตโนมัติแบบไม่ต้องใช้โค้ด: เชื่อมต่อการดำเนินการของบอทกับลำดับอีเมล การอัปเดต CRM และการเปลี่ยนแปลงไปป์ไลน์ได้อย่างง่ายดาย

ราคา:

• แผนฟรี: รวมแชทสดและการทำงานของบอทขั้นพื้นฐาน
• แผนเริ่มต้น: 50 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน พร้อมการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย การทำงานอัตโนมัติ และการลบแบรนด์
• แผนระดับมืออาชีพ: 890 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน พร้อมตรรกะขั้นสูงและการรายงาน

6. Dialogflow ซีเอ็กซ์

Dialogflow CX คือเครื่องมือสร้างแชทบ็อตเรือธงของ Google สำหรับกรณีการใช้งานระดับองค์กร โดยออกแบบมาเพื่อสร้างกระแสการสนทนาข้ามหลายภาษา ช่องทาง และแม้แต่แพลตฟอร์มเสียง เช่น โทรศัพท์หรือ IVR

แตกต่างจากผู้สร้างบอทพื้นฐาน Dialogflow CX ใช้สถาปัตยกรรมเครื่องจักรสถานะ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดตรรกะของการไหลทั้งหมดได้ในขั้นตอนการสนทนาที่แตกต่างกัน สถาปัตยกรรมนี้มีโครงสร้าง คาดเดาได้ และเหมาะสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมหรือกรณีการใช้งานที่มีความซับซ้อนสูง

API เป็นแบบใช้เซสชัน คุณส่งข้อความไปยังจุดสิ้นสุด และ Dialogflow ส่งคืนการตอบสนองพร้อมกับสถานะการสนทนาที่อัปเดต คุณสามารถควบคุมส่วนหน้าได้ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปมือถือ หรืออย่างอื่น

ฟีเจอร์หลัก:

• การจัดการสถานะภาพ: สร้างการสนทนาโดยใช้ตัวแก้ไขกระแสข้อมูลแบบกราฟิกพร้อมรองรับการแยกสาขาที่ซับซ้อนและการสำรองข้อมูล
• รองรับ Omnichannel: เชื่อมต่อกับเว็บ มือถือ เสียง และแพลตฟอร์มโซเชียลด้วยโมเดลตรรกะเดียว
• การปฏิบัติตามที่กำหนดเอง: เรียก API ภายนอกหรือเรียกใช้ตรรกะระหว่างการสนทนาโดยใช้ webhook การบูรณาการ
• หลายภาษา + เสียง: เหมาะสำหรับการใช้งานทั่วโลกหรือเน้นเสียงเป็นหลัก

ราคา:

• จ่ายตามการใช้งาน: ขึ้นอยู่กับจำนวนเซสชันและเวลาในการประมวลผลเสียง
  ตัวอย่าง: ~$20 ต่อ 1,000 เซสชันข้อความ เพิ่มเติมสำหรับการโทรหรือโทรศัพท์
• การสนับสนุนองค์กรพร้อมให้บริการ ผ่านข้อตกลง Google Cloud

7. แชทเบส

Chatbase ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อความเร็ว หากคุณต้องการสร้าง GPT - แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาของคุณและรับจุดสิ้นสุด API ที่คุณสามารถเรียกจากทุกที่โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว

การตั้งค่าใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที คุณอัปโหลด PDF วาง URL หรือเชื่อมต่อ Notion และ Chatbase จะฝึกบอทของคุณโดยใช้ OpenAI เมื่อพร้อมแล้ว คุณจะได้รับปลายทาง API ที่โฮสต์ไว้ซึ่งคุณสามารถใช้ในแอปหรือเว็บไซต์ใดๆ ก็ได้ เพียงส่งข้อความผ่าน HTTP แล้วรับการตอบกลับเป็นภาษาธรรมชาติที่อิงตามเนื้อหาของคุณ

แม้ว่าจะไม่ได้สร้างมาเพื่อการทำงานหลายขั้นตอนหรือการบูรณาการที่ซับซ้อน แต่ก็ไม่ใช่ประเด็นที่แท้จริง Chatbase เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณต้องการผู้ช่วยอัจฉริยะที่รู้จักเนื้อหาของคุณ ทำงานได้นอกกรอบ และสามารถใช้กับเวิร์กโฟลว์หรือผลิตภัณฑ์ใดก็ได้

ฟีเจอร์หลัก:

• การสร้างบอททันที: อัปโหลดเอกสารหรือวางลิงก์—Chatbase จัดการการฝึกอบรมให้กับคุณ
• การเข้าถึง API แบบโฮสต์: บอททุกตัวจะได้รับจุดสิ้นสุดแบบสดซึ่งคุณสามารถเรียกจาก UI หรือแบ็กเอนด์ของคุณเองได้
• ตัวเลือกการฝัง: มีวิดเจ็ตน้ำหนักเบาให้เลือกใช้หากคุณต้องการวางลงในไซต์ของคุณโดยตรง
  

ราคา:

• แผนฟรี: สูงสุด 400 ข้อความ/เดือน
• แผนงานอดิเรก: 19 เหรียญ/เดือน พร้อมอัปโหลดมากขึ้นและตอบกลับเร็วขึ้น
• แผน Pro: 49 เหรียญ/เดือน พร้อมการเข้าถึง API เต็มรูปแบบ การกำหนดค่าขั้นสูง และการใช้งานอื่นๆ อีกมากมาย