- WhatsApp แชทบอทช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก โดยมอบการสนับสนุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และอัตราการแปลงสูงถึง 45-60% เมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิม
- กรณีการใช้งานยอดนิยม ได้แก่ ความช่วยเหลือในการช้อปปิ้งปลีก คำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ การกำหนดเวลาการนัดหมาย และการสร้างโอกาสในการขาย โดยแทนที่การทำงานด้วยตนเองที่ซ้ำซากด้วยระบบอัตโนมัติแบบสนทนา
- การสร้าง WhatsApp บอทเกี่ยวข้องกับการกำหนดกรณีการใช้งานที่ชัดเจน การเลือกแพลตฟอร์ม การตั้งค่าพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของ Meta การบูรณาการฐานความรู้ การออกแบบกระแสการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ และการวนซ้ำอย่างต่อเนื่อง
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่ การสร้างบุคลิกภาพของบอทที่มีเอกลักษณ์ การวิเคราะห์บทสนทนาจริงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย เช่น GDPR เพื่อความไว้วางใจของผู้ใช้
มีความเป็นไปได้สูงที่ WhatsApp chatbot จะมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
ด้วย ผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน ในกว่า 180 ประเทศ WhatsApp คือที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่แล้ว และพวกเขาคาดหวังการสนับสนุนแบบส่วนตัวทันทีมากขึ้น
เอ WhatsApp Chatbot ทำให้สิ่งนั้นเป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนอัตโนมัติ การจองนัดหมาย หรือการสร้างโอกาสในการขาย โอกาสก็มีมากมาย
แต่คุณจะเริ่มต้นที่ไหน ขั้นตอนเฉพาะแพลตฟอร์มและปัญหาในการตั้งค่าอาจทำให้คุณสับสนได้เล็กน้อย
นั่นคือสาเหตุที่ฉันรวบรวมคู่มือนี้ขึ้นมาเพื่อนำทุกสิ่งมารวมกันเพื่อให้คุณสามารถเริ่มสื่อสารกับลูกค้าได้
การใช้บริการธุรกิจมีประโยชน์อะไรบ้าง WhatsApp แชทบอทเหรอ?

เหตุผลที่ควรนำธุรกิจของคุณมาสู่ WhatsApp เป็นเรื่องง่ายๆ: ลูกค้ามีอยู่แล้ว และยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังชอบใช้แชทบอท เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ สำเร็จลุล่วงมากขึ้น
นี่คือเหตุผล WhatsApp Chatbots ทำให้เกิดการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ น่าพอใจ และมีประสิทธิผลมากขึ้น
การมีส่วนร่วมที่ได้รับการปรับปรุง
การส่งข้อความที่เป็นมิตรและเหมือนมนุษย์เป็นก้าวสำคัญในการยกระดับจากการคัดลอกข้อมูลจากหน้าเว็บ Chatbots สามารถเลียนแบบน้ำเสียงและแสดงความเห็นอกเห็นใจได้ ด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย Chatbots สามารถเข้าถึงกิจกรรม/ประวัติของผู้ใช้เพื่อบริบทเพิ่มเติม ทำให้การโต้ตอบที่น่าเบื่อกลายเป็นการแลกเปลี่ยนแบบส่วนตัว
การบรรจุเวิร์กโฟลว์นี้ลงใน WhatsApp การสนทนาทำให้รู้สึกสะดวกสบาย ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปหรือเรียนรู้อินเทอร์เฟซใหม่ เพียงแค่แชทกัน
โอกาสในการขายเพิ่มมากขึ้น
ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp มีรายงาน อัตราการแปลง 45-60% เมื่อเทียบกับอีเมลและ SMS ที่อยู่ที่ 2-5%
ทำไม? เพราะคำแนะนำในรูปแบบสนทนาจะมีความเกี่ยวข้องมากกว่า WhatsApp Chatbot สามารถแนะนำผู้ใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ ตอบคำถามแบบเรียลไทม์ และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ - ทั้งหมดในขั้นตอนเดียว
การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
Chatbots พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบกลับทันที และอย่าลืมสิ่งที่เรียนรู้มา ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญมากเมื่อผู้ใช้คาดหวังว่าจะ ได้รับคำตอบทันที สำหรับคำถามของตน
ต้นทุนต่ำลง
คำถามง่ายๆ ซ้ำๆ กันไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เนื่องจากคำถามฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 80% เป็นคำถามมาตรฐาน บอทจึงสามารถดึงความสนใจของคุณให้จดจ่อกับเรื่องที่ซับซ้อนได้
กรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับ WhatsApp แชทบอท
WhatsApp Chatbots มีความยืดหยุ่น แต่ส่วนใหญ่จะมีบางกรณีหลักๆ ต่อไปนี้คือแชทบอทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (และเหตุผลว่าทำไมจึงใช้งานได้)
แชทบอทสำหรับการขายปลีก
ไม่จำเป็นต้องเป็น บุคคล แชทบอทสำหรับการขายปลีก จะทำหน้าที่ดูแลการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนธุรกิจและแปลงลูกค้าเป้าหมาย ด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การจัดการคำสั่งซื้อ และฟังก์ชันการชำระเงิน กรณีการใช้งานนี้จะก้าวข้ามการแก้ปัญหาแบบพาสซีฟ
คำถามที่พบบ่อยและการสนับสนุนลูกค้า
แชทบอทสำหรับคำถามที่พบบ่อยนั้น ยอดเยี่ยมมาก เนื่องจากสิ่งที่ซ้ำซากนั้นเหมาะกับการทำงานอัตโนมัติ คำถามที่พบบ่อยมักจะอยู่ในหน้าเว็บที่น่าเบื่ออยู่แล้ว ดังนั้นทำไมเราไม่เพิ่มความรู้สึกเหมือนเป็นมนุษย์เข้าไปล่ะ
การจองนัดหมายและการให้คำปรึกษา
คุณนึกถึงงานใดที่น่าเบื่อและเกิดข้อผิดพลาดมากกว่าการจองการประชุมได้บ้าง จากประสบการณ์ของฉัน ตัวแทนจองนัดหมาย ช่วยให้ฉันไม่ต้องจองซ้ำหลายครั้ง
การถ่ายโอนการโต้ตอบไปมาระหว่างกันไปยังบอทเป็นเรื่องง่าย เชื่อถือได้ และช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความยุ่งยากจากความขัดแย้งในการจัดตารางเวลา
การสร้างโอกาสในการขาย
ในหัวข้อของงานที่น่าเบื่อแต่ละเอียดอ่อน เจ้าของธุรกิจอาจพบว่าตัวเองยุ่งมากจนลืมโฟกัสที่ผลกำไรขั้นต้น นั่นคือการเติบโต
บอทสร้างโอกาสในการขาย ช่วยลดความยุ่งยากในการรวบรวมข้อมูลและโทรหาลูกค้าโดยตรง บอทจะติดตามความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายของคุณ และดำเนินการในลักษณะการสนทนาที่เป็นมิตร
วิธีการสร้าง WhatsApp Chatbot ใน 7 ขั้นตอน
ตอนนี้เราเข้าใจถึงความเป็นไปได้แล้ว WhatsApp เสนอ เราจะนำแชทบอทของเราออกสู่ตลาดได้อย่างไร?
1. กำหนดกรณีการใช้งานของคุณ
กรณีการใช้งานบางกรณีอาจโดดเด่นกว่ากรณีอื่นๆ โดยเฉพาะใน อุตสาหกรรมที่แชทบอทกำลังได้รับความนิยม ตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไรและดำเนินการต่อไปจากนั้น
2. เลือกแพลตฟอร์ม
คุณสามารถติดตั้งและใช้งานบอทได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่ต้องเขียนเลยโดยใช้ แพลตฟอร์มแชทบอท ต่อ ไปนี้เป็นตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน:
Botpress

แพลตฟอร์มที่ขยายได้สูงสำหรับการสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมการบูรณาการมากมาย รวมถึง WhatsApp -
- มีเครื่องมือสร้างภาพที่ใช้งานง่ายพร้อมการรองรับการเขียนโค้ดสำหรับการไหลขั้นสูงยิ่งขึ้น
- การบูรณาการนั้นรวดเร็วและง่ายดาย - การตั้งค่า WhatsApp - Slack - Twilio และอื่นๆ ต้องมีการตั้งค่าเพียงเล็กน้อย
- ทรัพยากรต่างๆ เช่น Botpress Academy วิดีโอสอน และ เซิร์ฟเวอร์ Discord จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการสร้าง ปรับแต่ง และแก้ไขจุดบกพร่อง
แลนด์บอท

แพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่เรียบง่ายพร้อมอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่สะอาดตาสำหรับออกแบบบทสนทนาพื้นฐาน
- เหมาะสำหรับการทำซ้ำอย่างรวดเร็วในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย แบบสำรวจ และเวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่าย
- อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ NLP ของ Landbot มีข้อจำกัด และอาจประสบปัญหาในการสนทนาหลายฝ่าย
- ความยืดหยุ่นน้อยลงสำหรับทีมที่มองหาโฟลว์แบบกำหนดเอง
เอ็นกาติ

แพลตฟอร์มนอกกรอบที่รองรับการทำงานอย่างรวดเร็ว WhatsApp การปรับใช้บอท
- ตั้งค่าได้ง่ายและเป็นมิตรต่อผู้เริ่มต้น โดยมีตัวสร้างภาพและเทมเพลตที่สร้างไว้แล้ว
- เช่นเดียวกับ Landbot มันมีศักยภาพ NLP ขั้นพื้นฐานและการปรับแต่งที่จำกัด
3. สร้างพอร์ตโฟลิโอธุรกิจเมตา
เอ WhatsApp จำเป็นต้องมีบัญชีธุรกิจเพื่อส่งและรับข้อความจากบ็อต หากต้องการทำเช่นนั้น คุณจะต้อง สร้าง Meta Business Portfolio ซึ่งจะต้องมีชื่อและเว็บไซต์หรือเพจโซเชียลมีเดีย
4. เพิ่มฐานความรู้
ในเกือบทุกกรณี บอทของคุณจะต้องพึ่งพาข้อมูล ซึ่งรวมถึงนโยบายและคำถามที่พบบ่อย สินค้าคงคลัง ข้อมูลลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย
เอกสารที่สะอาดและจัดรูปแบบอย่างดีสร้างความแตกต่างเมื่อต้อง สร้างบอทที่มีความสามารถในการ RAG (การดึงข้อมูล-การสร้างเพิ่มเติม)

5. กำหนดการไหล
เป้าหมายของบอท – โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของ WhatsApp – คือการ ทำให้การโต้ตอบรู้สึกเหมือน การสนทนา แต่ยังคงชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ซึ่งเกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพและการทำงาน
บุคลิกภาพ
ฉันชอบคิดว่าขั้นตอนนี้เป็นการตอบคำถามว่า ผู้ใช้จะโต้ตอบกับบอทอย่างไร
พวกเขาต้องการคำตอบที่รวดเร็วสำหรับคำถามง่ายๆ หรือต้องการบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นหรือไม่ เราต้องการน้ำเสียงที่เป็นมิตรหรือน่าเชื่อถือมากกว่ากัน
ฟังก์ชันการทำงาน
การไหลที่ดีต่อสุขภาพคือการเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุดโดยมีความซับซ้อนน้อยที่สุด ผู้ใช้ไม่ควรต้องผ่านขั้นตอนยุ่งยากมากมายสำหรับกระบวนการง่ายๆ คำถาม FAQ ง่ายๆ ไม่ควรต้องติดตามซ้ำหลายครั้ง ในทางกลับกัน การดำเนินการที่ละเอียดอ่อน เช่น การซื้อและการคืนสินค้า ควรให้โอกาสผู้ใช้ในการยืนยัน
ลองคิดดูว่าคุณใช้อย่างไร WhatsApp และอะไรที่ทำให้การสนทนารู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาจริงๆ
6. เชื่อมต่อและปรับใช้ WhatsApp
เรามี Meta Business Portfolio และแชทบอทที่ใช้งานได้ และตอนนี้ก็ถึงเวลาเชื่อมต่อทั้งสองเข้าด้วยกัน
เพื่อเชื่อมต่อไปยัง WhatsApp -
- เปิดโครงการแชทบอทของคุณและไปที่ สตูดิโอ

- ในแท็บ หน้าแรก เลื่อนไปที่ ช่องทางการสื่อสาร

- เลือก WhatsApp จากรายการตัวเลือก
- คลิก ติดตั้งการรวมระบบ

- คลิก อนุญาต WhatsApp

- ปฏิบัติตามคำแนะนำในหน้าต่างป๊อปอัป
สิ่งนี้จะพาคุณผ่านกระบวนการเชื่อมต่อ Meta Business Portfolio และสร้าง โปรไฟล์ WhatsApp Business

คุณจะต้องมี หมายเลขโทรศัพท์ ที่ยังไม่ได้เชื่อมโยงกับ WhatsApp บัญชี หากคุณไม่มีบัญชี WhatsApp สามารถกำหนด หมายเลขใหม่ ให้กับคุณได้ในระหว่างการติดตั้ง และมันจะทำงานในการผลิต
- กด บันทึกการกำหนดค่า
เท่านี้ก็เรียบร้อยแล้ว! หากต้องการใช้งาน คุณเพียงแค่คลิก เผยแพร่ ที่มุมขวาบนของสตูดิโอ
7. ทำซ้ำและปรับปรุง
กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว (เพราะว่าไม่มีแชทบอท)
คุณจะต้องพบกับข้อผิดพลาด ข้อบกพร่อง และความไม่มีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน โชคดีที่แพลตฟอร์มที่ดีนั้นสามารถปรับแต่งได้สูง
การตอบสนองของบอตบางตัวไม่ตรงจุด การกำหนดเส้นทางการสอบถามไปยังโหนดที่แยกจากกันอาจช่วยได้
บางทีคุณอาจไม่ชอบน้ำเสียงของบอทของคุณ ตัวอย่างคำทักทายสักสองสามคำอาจช่วยได้
การติดตามประสิทธิภาพการทำงานและดูว่าลูกค้าใช้งานบอทอย่างไรจะเป็นสิ่งสำคัญในการใช้ประโยชน์จากบอทให้ได้มากที่สุด โชคดีที่ WhatsApp การบูรณาการช่วยให้คุณมีตัวเลือกในการดูบทสนทนาที่ผ่านมา

คุณอาจสังเกตเห็นว่าบ็อตเบี่ยงเบนไปจากฐานความรู้ในแชทยาวๆ ที่มีการติดตามผลหลายครั้ง การวนซ้ำไปยังโหนดเฉพาะอาจช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้
ความเป็นไปได้เป็นสิ่งที่ไม่มีที่สิ้นสุด นั่นคือพร ความท้าทาย และวิธีแก้ปัญหา
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้าง WhatsApp แชทบอท
มีบอทอยู่มากเท่ากับจำนวนธุรกิจ แต่ก็มีภูมิปัญญาบางประการที่สามารถแบ่งปันได้เพื่อนำคุณไปสู่ทิศทางที่ถูกต้อง
ทำให้บอทของคุณมีบุคลิก
บอทไม่จำเป็นต้องมีเสียงเหมือนหุ่นยนต์ บุคลิกเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ได้มาก
- ใช้ภาษาที่ไม่ซ้ำซากและเป็นมิตร: หลีกเลี่ยงการตอบแบบสคริปต์ที่ให้ความรู้สึกซ้ำซาก
- เลือกใช้โทนเสียงของผู้พูด: หากผู้พูดเป็นคนสบายๆ ก็ให้พูดแบบสบายๆ คำถามสั้นๆ ก็ให้ตอบสั้นๆ บางคำถามอาจยาวกว่าปกติ ก็ให้ตอบตามนั้น
- จัดพื้นที่ให้กับการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ: อนุญาตให้ย้อนกลับ แก้ไข และชี้แจง
- อย่าทำให้ทุกอย่างง่ายเกินไป หลีกเลี่ยงการกำหนดคำตอบแบบใช่/ไม่ใช่ที่เข้มงวดเกินไป ซึ่งจะล้มเหลวเมื่อผู้ใช้ออกนอกสคริปต์
วนซ้ำ วนซ้ำ วนซ้ำ
บอทของคุณจะไม่สมบูรณ์แบบตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะต้องลองผิดลองถูกหลายครั้งจึงจะได้ผล
- วิเคราะห์บทสนทนาที่ผ่านมา เพื่อดูว่าคุณสามารถทำได้ดีขึ้นตรงไหน
- รักษาฐานความรู้ของคุณให้เป็นปัจจุบัน เมื่อข้อมูลทางธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลง
- อัปเดตตรรกะการไหลของคุณ ตามต้องการ การปรับเปลี่ยนเล็กน้อยสามารถทำให้เกิดการปรับปรุงครั้งใหญ่ได้
สร้างและรักษาความไว้วางใจ
ผู้ใช้จะไว้วางใจแชทบอทของคุณหากมันสมควรได้รับมัน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสามารถทำให้แชทบอทของคุณรู้สึกเชื่อถือได้และปลอดภัย
- ให้เรียบง่าย : ให้คำตอบโดยตรงต่อคำถามของผู้ใช้ ข้อมูลที่ถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทมีความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่มันทำไม่ได้ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันไม่ให้บอทเกิดภาพหลอน (สร้างข้อมูลเท็จขึ้นมา)
- ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในประเทศของคุณ และในหลายกรณีก็รวมถึงประเทศของผู้ใช้ด้วย การอ่านเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น การสร้าง แชทบอทที่สอดคล้องกับ GDPR จะเป็นประโยชน์ วิธีที่ดีที่สุดคือใช้แพลตฟอร์มที่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยในตัวที่แข็งแกร่ง
สร้าง WhatsApp แชทบอทวันนี้
ลูกค้าของคุณอยู่ใน WhatsApp และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะไปพบพวกเขาที่นั่นแล้ว ด้วย WhatsApp การบูรณาการและการสนับสนุนสำหรับ RAG Botpress ช่วยให้สร้างแชทบอท AI ที่ทรงพลังและปรับแต่งตามความต้องการได้อย่างง่ายดาย
แผนระดับฟรีและจ่ายตามการใช้งานช่วยให้คุณเริ่มต้นในระดับเล็กและขยายขนาดจากตรงนั้น
เริ่มสร้างวันนี้ ฟรี
คำถามที่พบบ่อย
ฉันสามารถโอนการสนทนาจากแชทบอทไปยังเจ้าหน้าที่จริงได้หรือไม่
ใช่ คุณสามารถโอนการสนทนาจากแชทบอทไปยังเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ได้ Botpress รองรับการส่งต่อไปยังตัวแทนของมนุษย์โดยใช้การบูรณาการเช่น Zendesk - Intercom หรือแม้กระทั่งแดชบอร์ดที่สร้างขึ้นเอง
ฉันสามารถทดสอบได้ไหม WhatsApp แชทบอทบนหมายเลขสเตจจิ้งก่อนจะใช้งานจริง?
Meta ช่วยให้คุณตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ทดสอบได้ผ่านทาง WhatsApp แซนด์บ็อกซ์ API ธุรกิจ เพื่อให้คุณสามารถลองทุกอย่างได้ก่อนเริ่มใช้งาน
ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมอะไรบ้างเพื่อสร้างพฤติกรรมขั้นสูงเพิ่มเติมในแชทบอทของฉัน?
ในแง่ของความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมที่จำเป็นในการสร้างพฤติกรรมขั้นสูงในแชทบอทของคุณ JavaScript ขั้นพื้นฐานช่วยได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตรรกะแบบกำหนดเองหรือการเรียก API แต่ Botpress ยังมีเครื่องมือ low-code เพื่อให้คุณสร้างโฟลว์อันหลากหลายได้โดยไม่ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ด
จำนวนข้อความที่แชทบอทของฉันสามารถส่งได้ฟรีมีจำกัดหรือไม่?
ใช่ Meta มีข้อจำกัดการส่งข้อความแบบฟรีตามหมวดหมู่และปริมาณการสนทนา และ Botpress อาจมีข้อจำกัดขึ้นอยู่กับแผนของคุณ ดังนั้นควรตรวจสอบทั้งสองด้าน
ฉันสามารถปรับแต่งบทสนทนาตามการตั้งค่าของผู้ใช้หรือการโต้ตอบก่อนหน้าได้หรือไม่
แน่นอน คุณสามารถปรับแต่งการสนทนาได้โดยการจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ใน Botpress ตัวแปรหรือตารางและการใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับแต่งการตอบกลับ เช่น การทักทายผู้ใช้ตามชื่อหรือจดจำคำขอล่าสุดของพวกเขา