AI-chatbots in verzekeringen

Berichtenapps, zoals Facebook Messenger, Slack en WhatsApp, behoren tot de meest gedownloade categorieën sinds de Apple App Store meer dan tien jaar geleden werd gelanceerd. Vandaag de dag hebben deze applicaties meer dan 3 miljard actieve gebruikers en niets wijst erop dat de betrokkenheid en het gebruik zullen stoppen met groeien. Wist je zelfs dat mensen meer tijd besteden aan messaging apps dan aan sociale media?

Dit verklaart waarom de integratie van chatbots in berichtenapps de afgelopen jaren is toegenomen en waarom bedrijven investeren in kunstmatige intelligentie (AI) om dichter bij hun klanten te komen en een concurrentievoordeel te behalen. Voor degenen die niet bekend zijn met chatbotsHet zijn softwareprogramma's die AI gebruiken om gesprekken met menselijke gebruikers te simuleren. Simpel gezegd typt of vraagt de gebruiker iets in een berichtentoepassing en de chatbot beantwoordt zijn vraag door relevante informatie te geven of een taak uit te voeren. Dit zorgt voor schaalvoordelen.

Hoe de klantervaring van verzekeringsmaatschappijen verbeteren

Of het nu gaat om het vinden van het juiste plan, het indienen van een claim of gewoon begrijpen hoe uw voordelen werken, interactie met uw verzekeringsmaatschappij kan aanvoelen als een ontmoedigende taak. Het navigeren door complexe websites en technisch jargon kan klanten een verward en onzeker gevoel geven.

Daarom is het in het belang van verzekeringsmaatschappijen om hun klantervaring zo soepel en intuïtief mogelijk te maken. Maar wat is de beste manier om dat te bereiken? Bijna 80% van de leidinggevenden in de verzekeringssector gelooft dat AI een revolutie teweeg zal brengen in de manier waarop ze met hun klanten omgaan. En chatbots is een van de beste vormen van AI die je tot je beschikking hebt.

Chatbots voor klantenondersteuning

Hoe zijn de verwachtingen van klanten de afgelopen jaren geëvolueerd?

In de wereld van vandaag hebben techgiganten zoals Amazon het voortouw genomen in het creëren van intuïtieve en responsieve klantenservicesystemen. En hoewel dat geweldig is voor de klanten van Amazon, heeft het ook geleid tot hogere verwachtingen voor andere merken en bedrijven. Als je tegenwoordig je klanten geen gestroomlijnde en flexibele digitale kanalen biedt, mis je het potentieel voor een hoge klanttevredenheid.

Gelukkig gaan verzekeringsmaatschappijen de uitdaging aan. Uit een recent rapport van J.D. Power blijkt dat de inzet van verzekeringsmaatschappijen om toegankelijke online selfservicetools aan te bieden via hun websites en mobiele apps heeft bijgedragen aan recordhoge klanttevredenheidscijfers. Meer en gemakkelijkere toegang tot informatie voor uw klanten is niet iets waar u nog een nachtje over kunt slapen. Sterker nog, het moet een van uw belangrijkste aandachtspunten zijn.

Hoe beïnvloedt dit verzekeringsmaatschappijen?

Een voor de hand liggende overweging is dat, nu de klanttevredenheid over de hele linie toeneemt, het een uitdaging kan zijn om manieren te vinden om nieuwe klanten te werven. Met andere woorden: Als iedereen tevreden is met zijn huidige provider, hoe moet je dan klanten weghalen en overtuigen om jouw service te proberen?

Eén antwoord is data - en veel data. Inzicht in de drukpunten van klanten en de wrijving tussen gebruikers is de eerste stap om je klantervaring zo soepel en pijnloos mogelijk te maken. Er zijn genoeg ouderwetse manieren om die gegevens te verzamelen, maar chatbots biedt een twee-in-één oplossing. Ze zijn in de eerste plaats ontworpen om de klantervaring te verbeteren. Maar op hetzelfde moment dat ze je klanten helpen, verzamelen ze ook gegevens over elke interactie.

Belangrijkste tips voor en use cases van chatbots voor de verzekeringssector

1. Zorg ervoor dat je chatbot reageert op de specifieke behoeften van je gebruikers: mensen klagen alleen over praten met robots als die hen niet kunnen helpen. Zorg ervoor dat je de doelstellingen van je chatbot duidelijk definieert, zodat je gepersonaliseerde klantinteractie kunt bieden. Het is belangrijk om de belangrijkste problemen van je klanten te identificeren, zodat je AI-oplossingen kunt bieden.
2. Analyseer de vragen en bezwaren die je potentiële klanten kunnen hebben wanneer ze overwegen om jou in te huren: zie je chatbot als je meest succesvolle verkoper. Identificeer de bezwaren die je prospects kunnen hebben met betrekking tot je diensten of verzekeringsplan, zodat je chatbot deze bezwaren kan overwinnen en de nodige informatie kan geven om een verkoop te sluiten of een klant te behouden.
3. Creëer een uitgebreid proces en automatiseer taken: als je op zoek bent naar een chatbot die resultaten boekt, moet deze niet los staan van het operationele plan van je organisatie. De chatbot moet worden gebruikt als een extra hulpmiddel om je doelstellingen te bereiken.
4. Begin met de processen die de meeste waarde bieden aan je leads en klanten. Het is belangrijk om tests uit te voeren om te bepalen waar je potentiële en huidige klanten de meeste waarde aan hechten. Willen ze een kwalitatieve dienst na verkoop? Hebben ze regelmatig hulp nodig bij het indienen van claims? Hebben ze informatie of opheldering nodig over hun dekking?
5. Test en neem dan beslissingen: wanneer bedrijven het hebben over digitale transformatie en automatisering, is het heel gebruikelijk dat ze zich verliezen in de vertaling en gaan denken aan complexe processen. We raden aan om te beginnen met eenvoudigere processen, de prestaties van chatbotste testen via simulaties en vervolgens beslissingen te nemen op basis van de resultaten. Als je resultaten bevredigend zijn, kun je complexere processen aanpakken.
6. Verbind de chatbot met je klantbeheersoftware. Het is belangrijk dat de integratie tussen je systemen naadloos is. Je platformen moeten met elkaar kunnen praten en informatie delen, anders gaan ze dubbel werk doen.
7. Menselijke begeleiding is nodig bij het bouwen van je chatbot voor verzekeringen:hoewel sommige oplossingen vooraf geïnstalleerde opties bieden, is in het begin menselijke begeleiding nodig om je chatbot te verfijnen en ervoor te zorgen dat hij voldoet aan de doelstellingen van je bedrijf.
8. Zie dit als een investering in plaats van een kostenpost: deze manier van denken zal helpen om kosten en wrijving met klanten te verminderen. Plus Op de lange termijn zult u de vruchten plukken van het gebruik van AI.
9. Kies een flexibel platform: het platform dat u kiest, bepaalt het succes van uw bot en wat u ermee kunt bereiken. Botpress's open-source platform is het resultaat van de samenwerking van een gemeenschap van honderden ontwikkelaars die het voortdurend verbeteren en de mogelijkheden uitbreiden.
10. Maak je chatbot menselijk: iedereen heeft graag het gevoel dat er iemand aan de andere kant staat. Bedrijven moeten proberen hun chatbots te vermenselijken, zodat ze verzekeringsagenten kunnen nabootsen.

Download Botpress gratis

Wat zijn de voordelen van een chatbot voor verzekeringen?

Chatbots aangedreven door conversationele AI zijn een van de meest geavanceerde tools voor bedrijven die hun klantervaring willen verbeteren. Door de interactie met honderden klanten tegelijk kunnen ze de werkdruk op je supportteam verlagen door geautomatiseerde, 24/7 ondersteuning te bieden. En door veel tijdrovende taken te automatiseren, kunnen ze de algehele efficiëntie verhogen en kosten besparen.

Maar chatbots heeft verzekeringsmaatschappijen nog veel meer te bieden. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen die soms over het hoofd worden gezien:

Je klanten informeren over verzekeringen

In plaats van pagina's vol informatie door te spitten op zoek naar wat ze nodig hebben, kunnen klanten eenvoudige of complexe vragen stellen aan je chatbot en nuttige, relevante antwoorden krijgen. Je zou ook een inwerkervaring kunnen ontwikkelen via je chatbot, zodat zodra een klant zich aanmeldt voor een plan, een begeleid gesprek hem door de belangrijkste functies leidt.

Snellere verwerking van claims en hulp bij betaling

Een van de belangrijkste redenen waarom verzekeringsmaatschappijen AI-oplossingen gebruiken, is om de verwerking van claims te verbeteren. Het is tegenwoordig gebruikelijk om een claim in te dienen via een mobiele app, maar chatbots kan het proces versnellen. Het beantwoorden van een reeks vragen kan klanten helpen bij het automatisch invullen van hun claims, zodat deze snel en correct worden ingediend.

Leadprofilering en conversie

Chatbots zijn ook nuttig bij het werven van nieuwe klanten. Chatbots kan worden gebruikt om potentiële klanten kennis te laten maken met de voordelen van je dienst, terwijl tegelijkertijd gegevens worden verzameld over waar deze potentiële klanten naar op zoek zijn. Dat is vitale informatie die kan worden gebruikt om je chatbot verder te ontwikkelen, waardoor uiteindelijk je conversiepercentage omhoog gaat.

Analyse en belangrijkste inzichten

Naast het verzamelen van waardevolle feedback van klanten, kan chatbots ook hun eigen interacties met klanten analyseren om te bepalen wat goed werkt en wat kan worden verbeterd. Chatbotanalyses kunnen nuttige inzichten bieden om de chatbotervaring van je klanten te optimaliseren, serviceproblemen aan het licht te brengen en oplossingen voor te stellen.

De wereld wordt snel mobieler: bijna 70% van de verzekeringsklanten geeft er nu de voorkeur aan om hun polissen via een mobiele app te kopen. Het vinden van de beste manieren om op deze trend in te spelen en intuïtieve klantenservice op maat te bieden, zou op de agenda van elke verzekeringsmaatschappij moeten staan. En een van de beste manieren om dat te doen is met een chatbot op basis van conversationele AI. Lees hier meer over de voordelen.

‍