De wereld van conversationele AI ontwikkelt zich snel, met tientallen platforms die allemaal claimen de beste AI-agentbouwers voor moderne bedrijven te zijn. De markt zal naar verwachting groeien van $17,05 miljard in 2025 tot $49,80 miljard in 2031.
Of je nu een AI-chatbot wilt om routinematige vragen op te lossen of een robuuste AI-agent die echt gepersonaliseerde klantondersteuning op schaal kan leveren, het kiezen van de juiste oplossing kan aanvoelen als een doolhof.
Botpress en Drift schitteren allebei in het drukke landschap van conversationele AI, maar ze voldoen allebei aan verschillende zakelijke behoeften en technische verwachtingen.
Benieuwd hoe ze zich verhouden als het gaat om prijzen, integratie, automatisering, AI-kracht, beveiliging, maatwerk en ondersteuning? Laten we Botpress vs. Drift eens uit elkaar halen.
Snel overzicht: Botpress vs. Drift
TL;DR: Zowel Drift als Botpress kunnen krachtige AI-agenten maken, maar de juiste keuze hangt af van de vraag of teams prioriteit geven aan verkoopgerichte automatisering of aan volledige aanpassingsvrijheid.
Zowel Drift als Botpress stellen organisaties in staat om robuuste AI-bots voor conversaties te ontwikkelen. Het fundamentele verschil tussen Drift en Botpress ligt in hun doelgroepen en of ze de nadruk leggen op gespecialiseerde functionaliteit of op maximale flexibiliteit.
Drift is een conversational AI-platform onder Salesloft. Ze richten zich op het aanbieden van chatbots voor klantenservice en chatbots voor verkoop die helpen bij het automatiseren van leadkwalificatie en het verbeteren van digitale klantervaringen. Drift bots betrekken bezoekers in realtime met behulp van bedrijfsgegevens en leiden gekwalificeerde leads naar de juiste vertegenwoordiger.
Botpress is een conversationeel AI-chatbotplatform dat is ontworpen om geavanceerde AI-agenten te maken. Met functies zoals in-house retrieval-augmented generation (RAG) en multi-turn geheugen, maakt Botpress het mogelijk om AI agents te maken die niet alleen ondersteuning automatiseren, maar ook productaanbevelingen, onboarding, interne workflows en meer kunnen aansturen - en dat alles volledig aanpasbaar.
Vergelijking per kenmerk
Prijsvergelijking Drift vs. Botpress
TL;DR: Drift is beter geschikt voor bedrijven met grote budgetten, terwijl Botpress krachtige conversationele AI toegankelijk maakt voor kleinere teams en bedrijven.
De AI-mogelijkheden van Drift maken nu deel uit van het bredere Salesloft-platform en de prijzen zijn niet langer openbaar. In plaats daarvan moeten organisaties contact opnemen met Salesloft voor een offerte op maat.
Botpress biedt een gratis plan met $5 aan maandelijkse AI-credits. Deze AI-credits fungeren als een budget voor slimme functies zoals het ophalen van kennis en het herschrijven van tekst in je bots.
Botpress biedt ook een Pay-As-You-Go optie, waarmee teams alleen betalen voor het AI-gebruik dat ze gebruiken, waardoor Botpress een kosteneffectieve optie is voor bedrijven.
Wat de betaalde plannen betreft, biedt Botpress duidelijke prijsniveaus:
Integratiemogelijkheden
TL;DR: Drift ondersteunt 46+ integraties op maat van verkoop- en marketingworkflows. Botpress biedt 190+ integraties in verschillende categorieën en biedt volledige controle voor het maken van aangepaste verbindingen.
Drift wordt geleverd met 46+ vooraf gebouwde integraties gericht op CRM-, verkoop- en marketingecosystemen. Belangrijke native integraties zijn Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach en Google Calendar. Drift integreert ook met het bredere platform van Salesloft. Drift biedt ook API's voor geavanceerde use cases, maar het bouwen van diepgaande backend logica vereist technische inspanning en wordt beperkt door de sales-georiënteerde use case van het platform.
Botpress ondersteunt 190+ vooraf gebouwde integraties voor CRM's, helpdesks, e-commerce platforms, datatools en communicatiekanalen. Deze omvatten native ondersteuning voor platforms zoals Zendesk, Shopify, Salesforce en Twilio.
Botpress stelt ontwikkelaars ook in staat om aangepaste integraties rechtstreeks binnen het platform te bouwen met behulp van API-calls en JavaScript/TypeScript-gebaseerde nodes. Hierdoor kunnen bedrijven bots verbinden met interne systemen of apps van derden zonder afhankelijk te zijn van externe middleware, waardoor Botpress flexibel is voor gebruik buiten de verkoop.
Gebruikscases
TL;DR: Drift is gericht op conversational sales en marketing, terwijl Botpress kan worden gebruikt voor elke vorm van automatisering van bedrijfsprocessen.
Drift is speciaal gebouwd voor verkoopteams. Het is gespecialiseerd in conversationele marketing en verkoopautomatisering en helpt bedrijven om AI-leadgeneratie en AI-verkoopniveaus te realiseren. Drift bots worden vaak gebruikt op websites van bedrijven om bezoekers te begroeten, conversaties te routeren naar verkopers en te integreren met CRM's zoals Salesforce en HubSpot. Hoewel Drift krachtig is voor top-of-funnel verkoopworkflows, is het niet gebouwd voor bredere automatisering van bedrijfsprocessen of backend-logica buiten de stack.
Botpress is een algemeen conversational AI platform, hoewel het ook conversational marketing en sales automation kan ondersteunen. Het ondersteunt gebruiksscenario's die verder gaan dan klantenwerving, zoals klantenondersteuning, onboarding van werknemers, automatisering van de IT-helpdesk, HR-vragen, het bijhouden van logistiek en nog veel meer. Uiteindelijk stelt Botpress teams in staat om complexe workflows over afdelingen heen te automatiseren.
Beveiligingsfuncties
Kennis Mogelijkheden
TL;DR: Drift vertrouwt op bestaande inhoud en FAQ's om conversatiebots aan te sturen, terwijl Botpress meer flexibiliteit biedt door verbinding te maken met API's en databases en door gebruik te maken van retrieval-augmented generatie.
Drift maakt gebruik van bestaande helpcenterartikelen (bijvoorbeeld in Zendesk of Drift's Knowledge Base) om geautomatiseerde antwoorden te geven. Bots kunnen vooraf gedefinieerde inhoud en FAQ's weergeven op basis van de intentie van de gebruiker.
Hoewel Drift filters biedt om gebruikers naar relevante artikelen te leiden, biedt het geen ondersteuning voor live gegevensverbindingen of het flexibel ophalen van gegevens. Inhoud moet vooraf worden geschreven en opgeslagen in goedgekeurde formaten; er is geen ingebouwde ondersteuning voor het crawlen van documenten, het aanroepen van API's of het genereren van antwoorden on the fly.
Botpress ondersteunt een geavanceerde benadering van toegang tot kennis. Naast het importeren van statische content zoals FAQ's en documenten, kunnen bots met Botpress verbinding maken met API's, databases bevragen of gestructureerde en ongestructureerde data zoals JSON, CSV's, PDF's of zelfs web-scraped content parsen.
De in-house retrieval-augmented generation engine van Botpressstelt bots in staat om tijdens runtime de meest relevante informatie te extraheren en gecontextualiseerde antwoorden te genereren op basis van opgehaalde content. Hierdoor kunnen teams bots bouwen die niet alleen statische antwoorden geven, maar zich aanpassen aan verschillende gebruikersvragen en contexten.
Aanpassing en flexibiliteit
TL;DR: Botpress geeft teams volledige controle over aangepaste logica en integraties. Drift biedt vooraf ingestelde playbooks en API-toegang, maar met beperkte ruimte voor maatwerk.
Met Drift kunnen teams chatlogica bouwen met behulp van de visuele playbook-editor: het bepalen van conversatietakken, routering en leadkwalificatie.
Hoewel Drift interacties mogelijk maakt via playbooks en GPT antwoorden, ondersteunt het geen aangepaste scripts of interne logica buiten vooraf gedefinieerde flows. Ontwikkelaars kunnen integreren met externe systemen via REST API's of webhooks, en er is een openbare API en SDK voor het bouwen van aangepaste apps, maar alle bedrijfslogica moet buiten het chatplatform zelf plaatsvinden, niet binnen Drift.
.webp)
Botpress is gebouwd voor stack maatwerk. Ontwikkelaars kunnen JavaScript of TypeScript rechtstreeks in het platform schrijven om conversatiestromen te ontwerpen, API's aan te roepen, scripts uit te voeren en dynamische logica af te handelen.
Botpress ondersteunt ook herbruikbare componenten, voorwaardelijke logica en volledige aanpassing van widgets. Alles van messaging gedrag tot NLP tuning en UI uiterlijk kan worden geregeld binnen een enkele omgeving - perfect voor het bouwen van aangepaste agents.
Geheugenduur
TL;DR: Drift bevat geen persistent geheugen over sessies heen. Botpress biedt een ingebouwd geheugen, waardoor chatbots gebruikers kunnen onthouden en gesprekken in de loop van de tijd kunnen personaliseren.
Drift biedt geen native langetermijngeheugen binnen zijn chatbotplatform. Het kan gebruikersgegevens verzamelen (bijv. e-mail, bedrijf, gespreksgeschiedenis) tijdens een enkele interactie en deze synchroniseren met gekoppelde CRM's zoals Salesforce of HubSpot.
Drift-bots zelf houden echter geen geheugen over sessies heen vast. Elke personalisatie of contextcontinuïteit moet afkomstig zijn van CRM-velden of externe tools, niet rechtstreeks van de interne logica van de bot.
Botpress bevat een robuust, ingebouwd geheugen dat over conversaties heen werkt. Bots kunnen gebruikersgegevens - zoals voorkeuren of eerdere vragen - opslaan en ophalen zonder dat hiervoor externe opslag nodig is. Ontwikkelaars kunnen aanpassen wat wordt onthouden, hoe lang, en hoe het wordt gebruikt in toekomstige sessies, wat resulteert in meer personalisatie voor klanten.
Gemeenschap & ondersteuning
TL;DR: Drift biedt gestructureerde ondersteuning en onboarding gericht op verkoopteams, terwijl Botpress sterke ondersteuning voor ontwikkelaars, live assistentie en een actieve open-source community combineert.
In de basis bieden zowel Drift als Botpress leermiddelen, waaronder documentatie, helpcentra en instapgidsen.
Drift biedt documentatie in de app, een online Helpcentrum en ondersteuning via e-mail. Hogere klanten hebben toegang tot premium ondersteuningsopties, waaronder onboardingdiensten en speciale Customer Success Managers.
Drift biedt echter geen open gemeenschap van ontwikkelaars of zelf gehoste kanalen voor collegiale ondersteuning. De middelen zijn bedoeld om verkoopteams en verkoopactiviteiten te helpen, in plaats van technische teams die bots diepgaand aanpassen.
Botpress daarentegen ondersteunt ontwikkelaars in elk stadium:
- Live Chat is inbegrepen bij Plus en hoger
- Max, de AI Support Bot, geeft realtime hulp en zoekt documentatie op
- Customer Success Managers zijn beschikbaar voor Team- en Enterprise-klanten
- Op een Discord met meer dan 30.000 leden worden vragen en antwoorden van collega's, discussies over functies en dagelijkse AMA's met het Botpress gehouden.
Terwijl de ondersteuning van Drift zeer geschikt is voor verkoopgerichte gebruikers, is Botpress gebouwd om ontwikkelteams te voorzien van zowel real-time als community-gedreven hulp.
Welk platform is beter voor mijn bedrijf?
1. 24/7 meertalige ondersteuning voor een wereldwijd reisbureau
Belangrijkste probleem: 24/7 meertalige ondersteuning bieden via verschillende kanalen voor een wereldwijd klantenbestand.
TL;DR: Drift ondersteunt meertalige berichten voor verkoop en klantinteracties, maar mist diepe NLP of geheugenfuncties. Botpress biedt sterkere meertalige NLP en kanaalflexibiliteit.
Amir leidt de klantenservice bij een wereldwijd reisboekingsplatform. Zijn team behandelt tijdgevoelige vragen zoals vluchtwijzigingen, annuleringen en reisadviezen - vaak in meerdere talen en via kanalen zoals WhatsApp, mobiele apps en de website van het bedrijf. Amir heeft het nodig:
- Een chatbot die meerdere talen kan begrijpen en beantwoorden
- Consistente ervaring op alle platforms
- Mogelijkheid om toegang te krijgen tot realtime boekingsgegevens en acties uit te voeren zoals annuleringen of wijzigingen in het reisschema
Drift ondersteunt meertalige basischat (20+ talen) met handmatige configuratie van vertaalde inhoud. Hoewel je versies van botflows in verschillende talen kunt maken, biedt Drift geen native meertalige NLP of automatische taaldetectie. Het integreert voornamelijk met websitechat en e-mail en richt zich sterk op het routeren van bezoekers naar verkopers. Het heeft geen permanent geheugen en is afhankelijk van externe CRM's voor het opslaan van gebruikerscontext, wat gepersonaliseerde ervaringen over sessies heen beperkt.
Botpress biedt robuuste meertalige ondersteuning (100+ talen) met geavanceerde NLP en lokalisatiecontroles. Hiermee kunnen teams flows bouwen die zich aanpassen op basis van de taal, regio of boekingsgeschiedenis van de gebruiker. Bots kunnen verbinding maken met platforms als WhatsApp, web en mobiel, en gebruikersvoorkeuren tussen sessies bewaren om echt gepersonaliseerde reisgesprekken te ondersteunen.
Voor reizende teams die meertalige NLP en gepersonaliseerde conversaties nodig hebben, is Botpress de meer schaalbare en aanpasbare oplossing.
2. Subscription SaaS klantondersteuning schalen
Kernprobleem: Een snelgroeiend SaaS-bedrijf wil basisvragen over technische ondersteuning en facturering afhandelen zonder meer agenten aan te nemen.
TL;DR: Drift is gebouwd voor sales handoffs en lead routing, niet voor diepgaande klantenondersteuning. Botpress biedt backend integraties, geheugen en ondersteuningsautomatisering voor SaaS-teams.
Sam is hoofd support bij een snelgroeiend B2B SaaS-bedrijf. Zijn team behandelt een stortvloed aan tickets met betrekking tot aanmeldingsproblemen, verwarring over facturering en onboarding vragen. Om bij te blijven zonder meer agenten aan te nemen, heeft Sam het volgende nodig:
- Een chatbot die terugkerende technische en factureringsvragen kan beantwoorden
- Eenvoudige implementatie binnen Zendesk en Intercom
- Backend integratie met CRM en factureringssystemen zoals Stripe of HubSpot
Drift kan basis pre-sales vragen afhandelen, gebruikers triagen en demo's plannen. Sam zou Drift kunnen gebruiken voor het routeren van problemen naar agenten of het markeren van veelvoorkomende onderwerpen, maar er is geen ingebouwd geheugen of complexe logica. Integraties met CRM's zoals HubSpot helpen bij de kwalificatie, maar het haalt geen gegevens op uit tools zoals Stripe of beheert ticketresolutie.
Met Botpress kan Sam bots bouwen die vragen over accounts, facturering en onboarding beantwoorden met behulp van realtime API's. Met persistent geheugen en herbruikbare flows kunnen bots inlogproblemen oplossen, betalingsstatussen controleren en CRM- of e-mailautomatiseringen activeren - zonder tussenkomst van een agent. Botpress past ook in workflows in Zendesk, Intercom of Slack.
Voor snelgroeiende SaaS-teams die meer nodig hebben dan handoffs, levert Botpress diepere ondersteuningsautomatisering en flexibiliteit aan de achterkant.
3. Geautomatiseerd orderbeheer voor een D2C e-commerce merk
Belangrijkste probleem: het automatiseren van ondersteuning na aankoop, zoals tracking, retouren en productvragen.
TL;DR: Drift is gericht op het vastleggen van leads en het ontdekken van producten, terwijl Botpress volledige automatisering en personalisering na de aankoop ondersteunt.
Priya leidt CX bij een D2C e-commercemerk dat net internationaal is uitgebreid. Haar team behandelt elke week duizenden vragen over het volgen van bestellingen, retouren en productdetails. Priya heeft het nodig:
- Een chatbot die klanten kan begeleiden bij retourzendingen en bestellingen in realtime kan volgen
- Naadloze integratie in Shopify en webchat
- Ondersteuning voor het automatiseren van terugkerende taken zoals verzoeken om terugbetaling of FAQ's
Drift werkt goed voor vragen voorafgaand aan de aankoop, zoals het aanbevelen van producten of het doorsturen naar de verkoopafdeling, maar het ondersteunt geen geautomatiseerde workflows voor retourzendingen, het opzoeken van bestellingen of het oplossen van problemen na de aankoop. Het mist native Shopify-integratie en sessiegeheugen, dus elke gebruikersinteractie begint opnieuw.
Botpress integreert rechtstreeks met Shopify en vergelijkbare platforms om bestelstatussen te controleren, retouren te initiëren en gebruikers door terugbetalingsprocessen te leiden. Het ondersteunt het filteren van productcatalogi met behulp van natuurlijke taal en kan voorkeuren uit eerdere chats onthouden om aanbevelingen of nabestellingen te personaliseren.
Voor D2C-teams die post-sale interacties en workflows automatiseren, biedt Botpress de automatiseringsdiepte die Drift niet biedt.
4. Sterk gereguleerde industrieondersteuning (bijv. gezondheidszorg)
Belangrijkste probleem: onderzoeken automatiseren en tegelijkertijd voldoen aan strikte compliance- en auditvereisten.
TL;DR: Drift mist native compliance functies of gegevenscontrole. Botpress biedt ingebouwde auditlogs, implementatie op locatie en een veilig geheugen voor gevoelige sectoren.
Marcus is verantwoordelijk voor de klantervaring bij een zorgverlener. Zijn team wil afspraken, polisvragen en dekkingsinformatie automatiseren en tegelijkertijd voldoen aan HIPAA en regionale gegevenswetten. Marcus heeft het volgende nodig:
- Een veilige chatbot die patiëntgegevens beschermt
- Volledige controlelogboeken en toegangscontrole
- Optie om on-premise te implementeren voor naleving van het interne beveiligingsbeleid
Drift is ontworpen voor outbound engagement en biedt geen HIPAA compliance, RBAC of audit trails. Marcus' team zou de beveiliging moeten beheren via integraties met derden en kon het platform niet privé hosten. Persistent geheugen en de verwerking van gevoelige gegevens zou worden overgeheveld naar externe tools met beperkte beveiligingen.
Botpress ondersteunt implementatie op locatie en in een privécloud, versleuteld geheugen en volledige auditlogboeken. De ontwikkelaars van Marcus kunnen veilige workflows bouwen - zoals het controleren of een verzekering in aanmerking komt of het maken van een afspraak - volledig binnen een omgeving die aan de regels voldoet. Botpress ondersteunt ook aangepaste regels voor het bewaren van gegevens, waardoor het eenvoudiger wordt om aan de GDPR-eisen te voldoen.
Voor gereguleerde industrieën die naleving vereisen, is Botpress speciaal gebouwd om te voldoen aan bedrijfsnormen.
De onderste regel: Botpress vs Drift
Drift en Botpress zijn allebei krachtige platforms voor het bouwen van AI-agenten, maar ze zijn geoptimaliseerd voor heel verschillende doelen.
Drift is het meest geschikt voor go-to-market teams die inkomsten willen genereren door middel van conversational sales en marketing. Het platform is speciaal gebouwd voor leadkwalificatie en het versnellen van de verkooppijplijn. Uiteindelijk blinkt Drift uit op het gebied van klantenservice en verkoop-AI, maar biedt het beperkte flexibiliteit voor bredere automatiseringsdoeleinden.
Botpress is ontworpen voor teams die zeer aanpasbare conversational AI agents bouwen. Het biedt volledige controle over logica, geheugen, integraties en UI - ideaal voor bedrijven die complexe workflows moeten automatiseren die verder gaan dan alleen verkoop.
FAQs
1. Kan Botpress zowel pre-sales gesprekken als operationele workflows afhandelen in één agent?
Ja, Botpress kan zowel pre-sales conversaties als operationele workflows afhandelen binnen één enkele agent. Dankzij de modulaire architectuur en het ingebouwde geheugen kan de bot schakelen tussen taken als leadkwalificatie, productaanbevelingen, interne ticketing of HR-automatisering zonder context te verliezen of aparte bots nodig te hebben.
2. Welke invloed hebben platformfilosofieën (plug-and-play vs. open maatwerk) op de prestaties van chatbotten op de lange termijn?
Plug-and-play platforms zoals Drift zijn sneller te lanceren, maar kunnen beperkend worden als de bedrijfsbehoeften groeien, omdat aanpassingen beperkt zijn tot vooraf ingestelde sjablonen en externe API's. Open aanpassingsplatformen zoals Botpress bieden aanvankelijk meer ontwikkelingsoverhead, maar zijn op de lange termijn beter schaalbaar doordat ze volledige controle bieden over gedrag, integraties, geheugen en logica.
3. Welke technische vaardigheden zijn nodig om aangepaste logica te bouwen in Botpress vs. Drift?
Om aangepaste logica in Botpress te bouwen, moeten ontwikkelaars JavaScript of TypeScript kennen, aangezien het platform in-platform scripting en code nodes ondersteunt. Drift vertrouwt daarentegen op voorgedefinieerde playbooks en externe API's, dus aangepaste logica vereist meestal kennis van API-configuratie en backendontwikkeling buiten de Drift-omgeving.
4. Kan elk platform AI-gegenereerde antwoorden ondersteunen op basis van real-time CRM- of ERP-gegevens?
Ja, beide platforms kunnen AI-gegenereerde reacties ondersteunen door gebruik te maken van CRM- of ERP-gegevens, maar Botpress doet dit op een natuurlijke manier. Botpress maakt in-flow API-aanroepen en real-time gegevens ophalen uit systemen zoals Salesforce of SAP mogelijk, waardoor dynamische reacties mogelijk zijn. Drift vereist externe middleware of backendservices om vergelijkbare functionaliteit te bereiken, wat de integratie complexer maakt.
5. Hoe verhouden de voorgedefinieerde playbooks van Drift zich qua flexibiliteit tot de visuele flow builder van Botpress?
De voorgedefinieerde playbooks van Drift zijn ontworpen voor lineaire verkoop- en supportflows, met beperkte vertakking van de logica en zonder in-platform scripting. De visuele flow builder van Botpressis flexibel - het ondersteunt voorwaardelijke logica, contextvariabelen, API-aanroepen en aangepaste scripts, waardoor het geschikt is voor complexe, adaptieve conversaties die verder gaan dan alleen leadrouting.
.webp)
