AI Chatbots nelle assicurazioni | Casi d'uso e vantaggi principali

Le app di messaggistica, come Facebook Messenger, Slack e WhatsApp, sono tra le categorie più scaricate da quando l'App Store di Apple è stato lanciato oltre un decennio fa. Oggi queste applicazioni contano più di 3 miliardi di utenti attivi e non ci sono segnali che indichino che l'impegno e l'utilizzo smetteranno di crescere. In effetti, sapevate che le persone trascorrono più tempo sulle app di messaggistica che sui social media?

Questo spiega perché negli ultimi anni è aumentata l'integrazione di chatbots nelle app di messaggistica e perché le aziende stanno investendo nell'Intelligenza Artificiale (AI) per avvicinarsi ai propri clienti e ottenere un vantaggio competitivo. Per coloro che non hanno familiarità con chatbotssono programmi software che utilizzano l'intelligenza artificiale per simulare le conversazioni con gli utenti umani. In parole povere, l'utente digita o chiede qualcosa in un'applicazione di messaggistica e il chatbot risponde alla sua domanda fornendo informazioni pertinenti o eseguendo un compito. Ciò consente di realizzare economie di scala.

Come migliorare l'esperienza del cliente per le compagnie di assicurazione

Che si tratti di trovare il piano giusto, presentare una richiesta di risarcimento o semplicemente capire come funzionano le prestazioni, interagire con la propria compagnia assicurativa può sembrare un compito scoraggiante. La navigazione in siti web complessi e il gergo tecnico possono lasciare i clienti confusi e incerti.

È per questo che le compagnie assicurative hanno tutto l'interesse a rendere l'esperienza del cliente il più fluida e intuitiva possibile. Ma qual è il modo migliore per raggiungere questo obiettivo? Quasi l'80% dei dirigenti del settore assicurativo ritiene che l'IA rivoluzionerà il modo in cui interagiscono con i clienti. E chatbots è una delle migliori forme di IA a vostra disposizione.

Chatbots per l'assistenza clienti

Come si sono evolute le aspettative dei clienti negli ultimi anni?

Nel mondo di oggi, i giganti della tecnologia come Amazon sono leader nella creazione di sistemi di assistenza clienti intuitivi e reattivi. Se da un lato questo è ottimo per i clienti di Amazon, dall'altro ha portato a un aumento delle aspettative per altri marchi e aziende. Al giorno d'oggi, se non si offrono ai clienti canali digitali snelli e flessibili, si sta perdendo il potenziale di un'elevata soddisfazione dei clienti.

Fortunatamente, le compagnie assicurative stanno raccogliendo la sfida. Un recente rapporto di J.D. Power ha rilevato che l'impegno delle compagnie assicurative nel fornire strumenti self-service online accessibili attraverso i loro siti web e le loro applicazioni mobili ha contribuito a far registrare tassi di soddisfazione dei clienti da record. Un accesso più ampio e semplice alle informazioni per i vostri clienti non è più qualcosa su cui potete dormire. Anzi, deve essere uno dei vostri obiettivi principali.

Che effetto ha sulle compagnie di assicurazione?

Una cosa ovvia da considerare è che, con i livelli di soddisfazione dei clienti in aumento in tutti i settori, può essere una sfida trovare modi per sviluppare nuove basi di clienti. In altre parole: Se tutti sono soddisfatti del loro attuale fornitore, come si fa a staccare i clienti e a convincerli a provare il vostro servizio?

Una risposta è rappresentata dai dati, e da molti di essi. Capire i punti di pressione dei clienti e gli attriti degli utenti è il primo passo per rendere l'esperienza dei clienti il più fluida e indolore possibile. Ci sono molti modi antiquati per raccogliere questi dati, ma chatbots offre una soluzione due in uno. Sono stati progettati per migliorare l'esperienza del cliente in primo luogo. Ma nello stesso momento in cui aiutano i clienti, raccolgono anche dati su ogni interazione.

Suggerimenti chiave e casi d'uso che sfruttano chatbots per il settore assicurativo

1. Assicuratevi che il vostro chatbot risponda alle esigenze specifiche dei vostri utenti: le persone si lamentano di parlare con i robot solo quando questi non sono in grado di aiutarli. Assicuratevi di definire chiaramente gli obiettivi del vostro chatbot in modo da poter fornire un'interazione personalizzata con i clienti. È importante identificare le questioni o i problemi principali che i vostri clienti devono affrontare per poter fornire soluzioni di intelligenza artificiale.
2. Analizzate le domande e le obiezioni che i vostri potenziali clienti possono avere quando prendono in considerazione la possibilità di assumervi: pensate al vostro chatbot come al vostro venditore di maggior successo. Identificate le obiezioni che i vostri potenziali clienti possono avere riguardo ai vostri servizi o al vostro piano assicurativo, in modo che il vostro chatbot possa superarle e fornire le informazioni necessarie per chiudere una vendita o fidelizzare un cliente.
3. Creare un processo completo e automatizzare le attività: se state cercando un chatbot che ottenga risultati, non deve essere separato dal piano operativo della vostra organizzazione. Il chatbot deve essere utilizzato come uno strumento in più per raggiungere i vostri obiettivi.
4. Iniziate con i processi che forniscono il maggior valore ai vostri lead e clienti. È importante eseguire dei test per determinare ciò che i vostri clienti potenziali e attuali apprezzano di più. Vogliono un servizio post-vendita di qualità? Hanno regolarmente bisogno di aiuto per la presentazione di reclami? Hanno bisogno di informazioni o chiarimenti sulla loro copertura?
5. Testare e poi prendere decisioni: quando si parla di trasformazione digitale e automazione è molto comune che le aziende si perdano nella traduzione e inizino a pensare a processi complessi. Noi consigliamo di iniziare con processi più semplici, di testare le prestazioni di chatbotstramite simulazioni e di prendere decisioni in base ai risultati. Quando i risultati sono soddisfacenti, si possono affrontare processi più complessi.
6. Collegate il chatbot al vostro software di gestione clienti. È importante che l'integrazione tra i sistemi sia perfetta. Le vostre piattaforme devono essere in grado di dialogare e condividere le informazioni, altrimenti duplicheranno il lavoro da svolgere.
7. La supervisione umana è necessaria quando si costruisce il chatbot per le assicurazioni:sebbene alcune soluzioni forniscano opzioni precaricate, all'inizio la supervisione umana è necessaria per mettere a punto il chatbot e assicurarsi che soddisfi gli obiettivi dell'azienda.
8. Consideratelo come un investimento e non come un costo: questo modo di pensare vi aiuterà a ridurre i costi e gli attriti con i clienti. Inoltre, a lungo termine, raccoglierete i benefici derivanti dall'utilizzo dell'IA.
9. Scegliete una piattaforma flessibile: la piattaforma che sceglierete determinerà il successo del vostro bot e i risultati che potrà raggiungere. BotpressLa piattaforma open-source di Microsoft è il risultato della collaborazione di una comunità di centinaia di sviluppatori che la migliorano costantemente e ne ampliano le capacità.
10. Umanizzare il chatbot: a tutti piace sentire che c'è qualcuno dall'altra parte. Le aziende dovrebbero cercare di umanizzare i loro chatbots in modo che possano imitare gli agenti assicurativi.

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Quali sono i vantaggi di un chatbot per le assicurazioni?

Chatbots alimentate dall'intelligenza artificiale conversazionale sono uno degli strumenti più all'avanguardia per le aziende che vogliono migliorare la loro esperienza cliente. Interagendo con centinaia di clienti contemporaneamente, possono ridurre il carico di lavoro del team di assistenza offrendo un supporto automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, automatizzando molte attività che richiedono tempo, possono aumentare l'efficienza complessiva, riducendo i costi. Inoltre, automatizzando molte attività che richiedono tempo, possono aumentare l'efficienza complessiva, riducendo i costi.

Ma chatbots ha anche molto altro da offrire alle compagnie di assicurazione. Ecco alcuni dei principali vantaggi che a volte vengono trascurati:

Educare i clienti all'assicurazione

Invece di sfogliare pagine di informazioni alla ricerca di ciò di cui hanno bisogno, i clienti possono porre domande semplici o complesse al vostro chatbot e ricevere risposte utili e pertinenti. Potreste anche sviluppare un'esperienza di onboarding attraverso il vostro chatbot, in modo che non appena un cliente si iscrive a un piano, una conversazione guidata gli illustri le sue caratteristiche principali.

Elaborazione più rapida delle richieste di risarcimento e assistenza ai pagamenti

Uno dei motivi principali per cui le compagnie assicurative stanno adottando soluzioni di intelligenza artificiale è quello di migliorare l'elaborazione dei sinistri. Oggi è prassi comune poter presentare una richiesta di risarcimento attraverso un'app mobile, ma chatbots può accelerare il processo. Rispondere a una serie di domande può aiutare i clienti a compilare automaticamente le loro richieste di risarcimento, assicurando che vengano archiviate in modo rapido e corretto.

Profilazione e conversione dei lead

Chatbots sono utili anche per acquisire nuovi clienti. Chatbots può essere utilizzato per presentare ai potenziali clienti i vantaggi del vostro servizio, raccogliendo allo stesso tempo dati su ciò che questi potenziali clienti stanno cercando. Si tratta di informazioni vitali che possono essere utilizzate per sviluppare ulteriormente il vostro chatbot, aumentando così il vostro tasso di conversione.

Analisi e approfondimenti chiave

Oltre a raccogliere il prezioso feedback dei clienti, chatbots può anche analizzare le proprie interazioni con i clienti per determinare cosa funziona bene e cosa potrebbe essere migliorato. L'analisi dei chatbot può offrire spunti utili per ottimizzare l'esperienza dei clienti con i chatbot, rivelando i problemi del servizio e suggerendo soluzioni.

Il mondo sta rapidamente diventando sempre più mobile: quasi il 70% dei clienti delle assicurazioni preferisce acquistare le proprie polizze tramite un'applicazione mobile. Ogni compagnia assicurativa deve trovare il modo migliore per adattarsi a questa tendenza e fornire un servizio clienti intuitivo e su misura. Uno dei modi migliori per farlo è un chatbot dotato di intelligenza artificiale conversazionale. Per saperne di più sui vantaggi, cliccate qui.

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