Chatbots untuk industri manufaktur | Manfaat & Kasus Penggunaan

Selama beberapa tahun terakhir, dunia Kecerdasan Buatan (AI) dan algoritme pintar terus berkembang dan berubah, dengan tujuan utamanya untuk membuat hidup manusia menjadi lebih baik. Dengan banyaknya asisten virtual yang bermunculan seperti Siri dari Apple dan Alexa dari Amazon, chatbots yang didukung oleh AI mulai merambah ke berbagai sektor dan aktivitas, termasuk industri manufaktur.

Chatbots atau asisten virtual menstimulasi dan meniru percakapan manusia dengan mengajukan pertanyaan dan memberikan rekomendasi serta solusi yang relevan. Berkat pembelajaran mesin, Karyawan Digital terus belajar dan berkembang, sehingga meningkatkan efisiensi pekerja dan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar.

Dalam industri manufaktur, chatbot memiliki peran ganda. Peran pertama adalah membantu karyawan dalam mendapatkan informasi yang akurat mengenai beberapa proses di berbagai tingkat produksi tanpa membuang waktu dan membantu perwakilan layanan pelanggan. Peran kedua adalah untuk membantu pelanggan atau klien dalam pertanyaan dan pertanyaan mereka.

Chatbots kasus penggunaan dalam industri manufaktur

1. Pemeriksaan persediaan dan inventaris

Salah satu aspek terpenting dalam manufaktur adalah persediaan suku cadang dan bahan secara teratur. Perusahaan di sektor manufaktur perlu melacak pasokan dan inventaris yang ada untuk menghindari pemborosan dan memastikan pesanan terpenuhi. Berkat NLP manufaktur chatbots, karyawan dapat mengakses status persediaan dan informasi yang relevan kapan pun mereka membutuhkannya.

Mereka juga dapat mengintegrasikan solusi ERP atau sistem lain untuk mengakses informasi dengan lebih cepat. Bisnis juga dapat melatih algoritme untuk menganalisis bagaimana persediaan digunakan dan mencegah pemborosan. Dengan melakukan hal itu, manajer dan karyawan dapat menindaklanjuti pesanan melalui antarmuka yang sama dan tanpa repot.

2. Mengotomatiskan dukungan pelanggan

Banyak perusahaan menerapkan AI chatbots karena memungkinkan untuk mengotomatiskan pertanyaan dukungan rutin, tiket layanan, dan keluhan, serta membuat proses layanan pelanggan menjadi lebih lancar dan proaktif. Chatbot manufaktur juga dapat melakukan intervensi dengan membuat prosedur penarikan lebih mudah.

Ketika pelanggan menghadapi masalah dengan pengiriman, asisten virtual bertindak seperti agen manusia dan membantu pelanggan dengan menjawab semua masalah, pertanyaan, dan memberikan informasi yang relevan tentang produk yang dibeli. Chatbot juga dapat memberikan rekomendasi dan solusi kepada pelanggan tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya dan bagaimana cara menyelesaikan masalahnya.

Kehadiran chatbot dalam situasi seperti ini sangat penting karena dapat menyelamatkan perusahaan dari pemberitaan buruk dan rumor yang dapat menyebar dengan mudah jika pelanggan tidak puas dengan suatu produk dan saluran dukungan pelanggan terlalu sibuk. Namun, jika chatbot manufaktur tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan, asisten manusia harus dapat langsung terjun melalui chatbot yang cepat ke serah terima manusia.

3. Menangani pertanyaan lantai

Pabrik manufaktur dikenal cukup sibuk dan pabrik tersebar di beberapa lantai. Hal ini dapat menyebabkan kebingungan dan penundaan terutama jika karyawan harus berpindah lantai untuk menyelesaikan tugas. Chatbot dapat menangani pertanyaan lantai dan membantu Anda menghindari kejutan yang tidak diinginkan. Hal ini terkadang disebut sebagai manajemen pengetahuan

Anda dapat menggunakannya untuk memeriksa distribusi beban kerja di lantai yang berbeda, memeriksa kemampuan produksi pada waktu tertentu, dan mengetahui jenis masalah pemeliharaan yang tercatat. Permintaan ini biasanya membutuhkan banyak waktu untuk ditangani, tetapi dengan chatbot, Anda akan dapat memperoleh informasi lebih cepat daripada dengan sistem pemantauan standar. Asisten bertenaga AI ini juga akan menjadi bagian penting dalam kontrol kualitas dengan memberikan wawasan mendalam kepada manajer tentang prosedur dan jumlah perhatian yang mereka butuhkan.

4. Pembaruan dan pemberitahuan pengiriman

Sebagai perusahaan manufaktur, Anda harus berurusan dengan banyak permintaan dan pengiriman. Dengan chatbot, semua orang mulai dari karyawan hingga pembeli Anda dapat diberi tahu dan diberi tahu tentang pembaruan. Chatbot akan dapat memberikan informasi tentang status; waktu dan kondisi pengiriman, menghemat banyak waktu pembeli dan tim dukungan pelanggan Anda. Secara keseluruhan, asisten cerdas dapat mengotomatiskan proses bisnis utama dan memastikan bahwa tugas-tugas ditangani dengan lebih efisien.

5. Rekomendasi produk

Dengan banyaknya produk yang ditawarkan, perusahaan manufaktur dapat menggunakan chatbots untuk membantu dalam membuat daftar pendek dan membuat keputusan pembelian. Berkat algoritme cerdasnya, chatbot dapat mengandalkan data historis dan pembelajaran mesin untuk memahami kepribadian pelanggan dan merekomendasikan produk yang tepat berdasarkan preferensinya.

Kasus penggunaan chatbot terbaik

Chatbots untuk industri manufaktur: Manfaat

Menerapkan chatbot untuk bisnis manufaktur Anda memberikan banyak keuntungan di berbagai tingkatan, termasuk:

1. Meningkatkan operasi

Manfaat terbesar dari penerapan chatbot adalah ketersediaannya. Faktanya, chatbot selalu tersedia kapan saja dan kapan saja, tidak seperti perwakilan manusia. Selain itu, chatbot dapat menjawab pertanyaan yang tak terbatas tanpa kerumitan atau waktu tunggu. Ketersediaan ini membuat operasi dan proses berjalan dengan lancar sambil menghindari gesekan antara pemangku kepentingan utama, yang secara keseluruhan, secara langsung mempengaruhi bisnis dan meningkatkan kinerjanya.

2. Menangani layanan pelanggan secara efisien

Chatbots menjembatani kesenjangan antara organisasi dan vendor atau pelanggan mereka. Dengan menggunakan chatbot manufaktur, Anda akan membuat hidup perwakilan layanan pelanggan Anda lebih mudah dan mereka akan berterima kasih untuk itu. Asisten dukungan pelanggan terus-menerus dibanjiri dengan panggilan dan pertanyaan. Jadi, menerapkan chatbot pintar akan mendistribusikan beban kerja dengan lebih efisien. Chatbots akan dapat menjawab semua pertanyaan pelanggan Anda dengan cepat dan pertanyaan yang rumit akan dialihkan secara otomatis ke perwakilan manusia. Hal ini membantu meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda untuk memberikan hasil yang lebih baik.

3. Menyediakan platform interaktif

Chatbots adalah cara yang efektif untuk berkomunikasi karena tidak memberikan pengalaman pasif kepada pengguna, melainkan percakapan interaktif yang menarik yang membantu mereka dalam pertanyaan mereka dan membuat mereka merasa diperhatikan. Chatbots memungkinkan untuk meningkatkan tingkat keterlibatan dan menarik lebih banyak pelanggan potensial.

4. Memasarkan konten melalui saluran online

Karakter interaksional dari chatbot mengarah pada lebih banyak keterlibatan pelanggan, dan sebagai gantinya, keterlibatan mengarah pada bisnis. Semakin banyak pelanggan terlibat dengan chatbot manufaktur Anda, semakin Anda dapat mengetahui preferensi pembelian mereka dan menyarankan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Anggap saja Anda memiliki dua produk yang sangat mirip tetapi menargetkan kategori pelanggan yang berbeda. Tanpa panduan apa pun, pelanggan Anda mungkin bingung menentukan mana dari kedua produk tersebut yang lebih cocok untuk mereka dan menyerah untuk membeli produk tersebut. Namun, dengan adanya chatbot, pelanggan Anda akan dapat memilih produk atau layanan yang tepat untuk mereka.

5. Meningkatkan efisiensi organisasi

Asisten virtual yang cerdas membantu perusahaan dalam banyak hal; salah satunya adalah meningkatkan efisiensi dan produktivitas secara keseluruhan. Dengan chatbot yang siap mengambil alih tugas-tugas standar dan berlebihan, perusahaan akan memiliki lebih banyak sumber daya, baik dari segi sumber daya manusia maupun finansial.

Selain itu, chatbot dapat melacak berbagai metrik dengan mengintegrasikannya dengan sistem yang ada untuk memastikan efisiensi yang optimal dan manajemen rantai pasokan yang lebih baik. Tidak perlu mempekerjakan lebih banyak staf; yang Anda butuhkan hanyalah chatbot untuk mengurangi biaya Anda tetapi juga untuk fokus pada operasi dengan nilai tambah penting yang berkontribusi pada kesuksesan bisnis Anda.

6. Akses mudah ke pengetahuan dan basis data

Menggunakan solusi chatbot memberi karyawan Anda akses instan dan lengkap ke database dan pelanggan Anda semua pengetahuan yang mereka butuhkan tentang produk secara instan dan tanpa kerumitan.

7. Melakukan tugas-tugas terkait SDM

Menjalankan perusahaan manufaktur bukanlah hal yang mudah, terutama mengingat jumlah karyawan yang bekerja di pabrik. Ada liburan musiman, perekrutan, cuti sakit, dan banyak lagi. Untungnya, chatbots menyederhanakan tugas-tugas yang berhubungan dengan sumber daya manusia. Dengan algoritma yang dapat diprogram, Anda dapat melatih chatbots Anda untuk menangani beberapa tugas SDM sederhana seperti bertindak sebagai jembatan komunikasi antara manajemen dan karyawan, membantu manajer SDM dalam proses rekrutmen, menjadwalkan beban kerja, meminta cuti, dll.

‍