Dunia AI percakapan terus berkembang, dengan platform yang tak terhitung jumlahnya yang menjanjikan untuk menjadi pilihan terbaik bagi bisnis dalam berbagai bentuk dan ukuran.
Baik Anda ingin menggunakan chatbot AI yang menjawab pertanyaan pelanggan atau membangun agen AI yang secara proaktif memandu percakapan penjualan, memilih platform yang tepat bisa terasa membingungkan.
Botpress dan Kore.ai keduanya menonjol sebagai pembangun agen AI terbaik. Masing-masing menawarkan kekuatan unik untuk bisnis, tergantung pada seberapa canggih dan seberapa bisa disesuaikan proyek AI Anda.
Ingin tahu bagaimana setiap platform berbeda? Mari kita selami Kore.ai vs Botpress.
Tinjauan Singkat: Kore.ai vs Botpress
TL;DR: Baik Kore.ai dan Botpress dapat memberikan asisten AI yang canggih, tetapi memilih yang tepat tergantung pada apakah tim menghargai struktur perusahaan atau fleksibilitas tertinggi.
Baik Kore.ai maupun Botpress membantu bisnis membangun agen AI yang kuat. Perbedaan utama antara Kore.ai dan Botpress terletak pada siapa mereka dibangun dan seberapa banyak struktur versus kebebasan yang mereka tawarkan.
Kore.ai adalah platform tanpa kode yang dibuat khusus untuk perusahaan besar yang perlu menerapkan solusi AI canggih dalam skala besar. Platform ini menekankan tata kelola, keamanan, dan integrasi perusahaan yang sudah dibangun sebelumnya, sehingga ideal untuk organisasi dengan struktur internal yang kompleks dan persyaratan kepatuhan yang ketat.
Botpress dirancang untuk tim yang menginginkan fleksibilitas dan kepemilikan penuh atas AI percakapan mereka. Ini menggabungkan pembangun alur visual dengan kemampuan untuk menulis kode kustom, memberikan kebebasan kepada para pengembang untuk menyesuaikan setiap bagian dari pengalaman bot. Botpress sangat ideal untuk bisnis yang ingin membangun solusi yang sangat disesuaikan di luar templat yang sudah jadi. Harga Botpresslebih rendah daripada Kore.ai, menjadikannya pilihan yang bagus untuk semua orang.
Fitur-fitur utama Kore.ai
- Pembangun dialog visual untuk membuat percakapan multi-langkah tanpa pengkodean
- Integrasi pra-bangun yang ekstensif dengan aplikasi perusahaan
- Dukungan untuk saluran suara dan IVR untuk membangun asisten virtual berbasis suara
- Mesin NLP bawaan untuk pengenalan maksud dan ekstraksi entitas tingkat lanjut
- Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dan keamanan serta kepatuhan perusahaan yang kuat (SOC 2, HIPAA, GDPR)
- Alat analisis dan pelaporan terpusat untuk memantau kinerja bot
- Fitur tata kelola perusahaan untuk mengelola bot di beberapa tim
- Akses ke sumber daya pelatihan dan tim dukungan perusahaan yang berdedikasi
Fitur-fitur Utama Botpress
- Pembangun alur visual untuk merancang percakapan dan alur kerja yang kompleks
- Opsi integrasi tak terbatas untuk terhubung dengan API, database, dan alat bantu pihak ketiga
- Memori persisten untuk mempertahankan konteks pengguna dan riwayat percakapan di seluruh sesi
- Dukungan untuk eksekusi kode khusus untuk logika tingkat lanjut dan fungsi khusus
- Pilihan model bahasa besarLLM) untuk memperkuat respons AI
- Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dan fitur keamanan tingkat perusahaan
- Alat analisis dan pemantauan bawaan untuk melacak kinerja bot
- Komunitas pengembang aktif dan sumber daya seperti Botpress Academy untuk dukungan
Perbandingan Fitur Demi Fitur
Perbandingan Harga Kore.ai vs Botpress
Kore.ai menggunakan harga khusus untuk setiap produk AI-nya, yang disesuaikan dengan penerapan perusahaan. Meskipun biaya pastinya bervariasi, sebagian besar implementasi diperkirakan mulai dari sekitar $300.000 per tahun, menempatkannya dalam kisaran anggaran perusahaan.
Botpress, sebaliknya, menawarkan tingkatan harga yang transparan yang membuatnya jauh lebih mudah diakses oleh bisnis dari semua ukuran:
Pada akhirnya, untuk keterjangkauan dan kemudahan masuk, Botpress adalah pilihan yang lebih baik.
Kore.ai lebih cocok untuk perusahaan dengan anggaran besar, sementara Botpress membuat AI percakapan yang kuat dapat dicapai bahkan untuk tim dan bisnis yang lebih kecil.
Kemampuan Integrasi
Baik Kore.ai maupun Botpress menangani integrasi dengan baik, tetapi mereka berbeda dalam hal fleksibilitas yang mereka tawarkan.
Kore.ai mencakup 100+ integrasi yang sudah jadi untuk alat seperti Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, dan SAP. Sangat bagus untuk perusahaan yang ingin menggunakan agen AI dengan cepat untuk tugas-tugas seperti memperbarui catatan CRM atau mengelola tiket meja bantuan tanpa membangun semuanya dari awal. Meskipun Kore.ai memang mendukung API dan webhook, kekuatannya yang sebenarnya adalah pada integrasi yang sudah jadi.
Botpress menawarkan 190+ integrasi siap pakai untuk platform seperti Slack, WhatsApp, Facebook Messenger, Zendesk, dan HubSpot. Botpress juga memberikan alat kepada para pengembang untuk membangun integrasi kustom menggunakan API dan SDK, menjadikannya ideal untuk tim yang ingin menghubungkan bot ke alur kerja khusus dan menciptakan pengalaman bot yang sangat disesuaikan.
Intinya, Kore.ai adalah yang terbaik untuk perusahaan yang mencari integrasi yang cepat dan out-of-the-box, sementara Botpress bersinar untuk bisnis yang membutuhkan kebebasan untuk berintegrasi dengan sistem apa pun dan melakukan kustomisasi secara mendalam.
Fitur Keamanan
Pemahaman Bahasa & Integrasi Data
TL; DR: Pilih Kore.ai jika Anda menginginkan alat bawaan untuk mengelola dan menyempurnakan cara bot Anda memahami bahasa, semuanya dalam antarmuka tanpa kode. Pilih Botpress jika Anda menginginkan fleksibilitas untuk menghubungkan berbagai model AI, mengintegrasikan sumber data eksternal, dan menyesuaikan cara bot Anda memproses informasi.
Kore.ai dan Botpress :
- Gunakan mesin NLP untuk memahami maksud pengguna dan mengekstrak entitas.
- Memungkinkan integrasi model bahasa besarLLMs) untuk tugas-tugas bahasa tingkat lanjut dan respons generatif.
- Menawarkan alat untuk menguji dan menyetel cara bot menginterpretasikan input pengguna untuk memastikan keakuratannya.
Kore.ai menggunakan mesin NLP miliknya sendiri dan berfokus pada penyampaian kemampuan ini melalui antarmuka tanpa kode. Ini dirancang untuk perusahaan yang menginginkan alat bawaan untuk mengelola set data besar dan menyempurnakan bot tanpa menulis kode.
Botpress juga mendukung NLP dan LLMs tetapi menekankan fleksibilitas. Pengembang dapat menggabungkan berbagai model AI, memutuskan model mana yang menangani tugas-tugas tertentu, dan mengintegrasikan sumber data eksternal seperti API. Di Botpress, pengguna dapat menghubungkan API ke CRM mereka, memungkinkan bot untuk mengambil detail pelanggan secara real-time dan memadukan data tersebut dengan jawaban dari LLM, menghasilkan respons yang dipersonalisasi dengan cepat.
Komunitas & Dukungan
TL;DR: Baik Kore.ai maupun Botpress menawarkan dukungan perusahaan yang kuat dengan manajer akun yang berdedikasi, bantuan orientasi, dan bantuan yang dipersonalisasi untuk proyek bot. Perbedaan terbesarnya adalah pada ukuran dan keterbukaan komunitas: pilih Kore.ai jika Anda menginginkan dukungan dan pelatihan yang terstruktur dan dipimpin oleh perusahaan; pilih Botpress jika Anda menginginkan komunitas sumber terbuka yang besar dan aktif di samping layanan perusahaan formal.
Kore.ai dan Botpress :
- Menyediakan manajer akun khusus untuk pelanggan perusahaan.
- Tawarkan bantuan orientasi dan bantuan yang dipersonalisasi dalam mengimplementasikan bot dan integrasi.
- Memelihara dokumentasi dan sumber daya pembelajaran bagi pengguna untuk digunakan secara mandiri.
Kore.ai berfokus pada perusahaan-perusahaan besar yang mencari saluran dukungan formal. Di luar layanan perusahaan, mereka menawarkan sebuah forum komunitas dengan sekitar 2.400 pengguna, tetapi komunitasnya lebih kecil dan kurang berbasis sumber terbuka. Para pengguna biasanya mengandalkan saluran resmi Kore.aiuntuk pembelajaran dan dukungan daripada sumber daya yang dipimpin oleh komunitas.
Botpress menyediakan dukungan perusahaan tetapi melangkah lebih jauh dengan keterlibatan komunitas. Lebih dari 30.000 pengembang berpartisipasi dalam Discord Botpress, secara aktif berbagi pengetahuan, memecahkan masalah, dan berpartisipasi dalam AMA harian yang diselenggarakan oleh tim Botpress . Selain itu, Botpress menyediakan sumber pembelajaran publik yang luas, termasuk tutorial YouTube dan Botpress Academy.
Kustomisasi & Fleksibilitas
TL; DR: Pilih Kore.ai jika Anda menginginkan solusi siap pakai yang memastikan konsistensi di seluruh saluran dengan kustomisasi yang terkendali. Pilih Botpress jika Anda menginginkan fleksibilitas maksimum untuk membangun bot khusus, menulis logika Anda sendiri, dan berintegrasi secara mendalam dengan sistem yang unik.
Kore.ai dan Botpress :
- Mendukung penyebaran bot di berbagai saluran (misalnya web, WhatsApp, MS Teams).
- Memungkinkan beberapa tingkat penyesuaian untuk alur dan integrasi percakapan.
Kore.ai dirancang untuk perusahaan yang menghargai konsistensi. Meskipun Anda bisa menyesuaikan alur percakapan, integrasi, dan pengalaman pengguna, perubahan sering kali melalui lapisan tata kelola (seperti proses persetujuan) untuk menjaga keamanan dan kepatuhan.
Botpress dibangun untuk fleksibilitas. Pengembang dapat menulis kode khusus, merancang logika percakapan yang unik, dan mengintegrasikan bot dengan sistem eksternal apa pun melalui API. Hal ini membuat Botpress cocok untuk tim yang membangun solusi yang sangat terspesialisasi atau bereksperimen dengan desain percakapan baru.
Apakah Botpress atau Kore.ai lebih baik untuk bisnis saya?
Skenario Pembuatan Prospek
Masalah utama: Mengubah pengunjung situs web menjadi prospek yang berkualitas
David menjalankan pemasaran untuk platform SaaS yang menargetkan perusahaan. Dia menginginkan chatbot yang dapat mengkualifikasikan prospek dan memicu urutan email yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi pengguna. Kebutuhan David:
- Percakapan cerdas mengalir untuk kualifikasi prospek
- Integrasi mendalam dengan sistem CRM
- Fleksibilitas untuk menyesuaikan tindakan tindak lanjut
Botpress lebih cocok untuk bisnis SaaS seperti milik David karena berfokus pada fleksibilitas dan efektivitas biaya. Para pengembang dapat dengan mudah menghubungkan bot ke perangkat pemasaran, merancang logika kualifikasi prospek khusus, dan mengotomatiskan tindak lanjut yang dipersonalisasi seperti urutan email atau pemberitahuan push. Plus, harga Botpresslebih rendah daripada biaya perusahaan Kore.ai, menjadikannya pilihan yang bagus untuk bisnis SaaS yang menginginkan kemampuan yang kuat tanpa investasi enam digit.
Kore.ai juga dapat digunakan untuk menghasilkan prospek. Namun, Kore.ai dirancang untuk penerapan skala besar dan tata kelola tingkat perusahaan, yang sering kali disertai dengan biaya yang lebih tinggi dan proses yang lebih terstruktur.
Untuk bisnis SaaS David, kecuali jika dia secara khusus membutuhkan kepatuhan perusahaan Kore.aiatau kemampuan suara tingkat lanjut, Botpress adalah pilihan yang lebih gesit dan hemat biaya untuk menghasilkan prospek AI.
Intinya: Untuk skenario David, Botpress biasanya lebih cocok jika dia menginginkan fleksibilitas, biaya yang lebih rendah, dan kebebasan untuk menyesuaikan alur kerja lead gen. Kore.ai bisa menjadi pilihan jika platform SaaS-nya beroperasi pada skala perusahaan besar dan membutuhkan kepatuhan tingkat lanjut atau dukungan perusahaan.
Skenario Penjualan yang Dipersonalisasi
Masalah utama: Rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan bantuan penjualan
Emma memimpin penjualan digital untuk sebuah merek e-commerce menengah. Dia menginginkan asisten AI yang dapat mengingat preferensi pelanggan, menyarankan produk yang disesuaikan, dan menangani percakapan di seluruh saluran web dan perpesanan. Kebutuhan Emma:
- Memori persisten untuk mengingat pelanggan yang kembali
- Integrasi dengan basis data produk untuk rekomendasi waktu nyata
- Kemampuan untuk membuat perjalanan penjualan yang dipersonalisasi
Untuk skenario penjualan yang dipersonalisasi, Botpress lebih cocok. Botpress menawarkan memori persisten untuk melacak pelanggan yang kembali dan terintegrasi dengan mudah dengan basis data produk. Arsitektur Botpressyang fleksibel memungkinkan tim Emma menyesuaikan percakapan dengan masing-masing pengguna, menciptakan penemuan produk yang disesuaikan dan pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Yang terpenting, harga Botpressjauh lebih terjangkau untuk bisnis skala menengah, menghindari biaya tinggi yang terkait dengan platform yang berfokus pada perusahaan.
Kore.ai juga dapat menangani penjualan yang dipersonalisasi tetapi tidak begitu ideal untuk organisasi skala menengah. Namun, Kore.ai terutama dibangun untuk perusahaan besar dan hadir dengan biaya yang lebih tinggi dan pengaturan yang lebih kompleks.
Intinya: Untuk skenario Emma, Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk membangun agen penjualan AI. Kore.ai bisa menjadi pilihan jika mereknya tumbuh menjadi perusahaan besar yang membutuhkan fitur tata kelola dan kepatuhan tingkat lanjut.
Skenario Layanan Pelanggan
Masalah utama: Menangani pertanyaan layanan pelanggan yang kompleks di berbagai saluran
Priya mengelola pengalaman pelanggan untuk sebuah bank besar. Timnya membutuhkan chatbot yang dapat menangani panggilan suara, chatbot, dan mengeskalasi masalah saat diperlukan, sambil memastikan kepatuhan terhadap peraturan industri. Kebutuhan Priya:
- Dukungan multi-saluran, termasuk suara dan IVR
- Keamanan dan kepatuhan yang kuat
- Manajemen terpusat di seluruh departemen
Untuk skenario layanan pelanggan, keduanya Kore.ai dan Botpress sangat cocok.
Kore.ai menawarkan dukungan ekstensif untuk obrolan web dan saluran perpesanan di luar kotak, dengan templat yang sudah dibuat sebelumnya untuk kasus penggunaan perbankan dan kepatuhan tingkat perusahaan yang kuat (SOC 2, HIPAA, GDPR, dll.). Ini menyediakan tata kelola terpusat, sehingga memudahkan tim Priya untuk mengelola bot di berbagai departemen dan memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten. Dan sebagai bank besar, organisasi Priya kemungkinan besar memiliki anggaran untuk berinvestasi dalam solusi kelas perusahaan Kore.ai.
Botpress dapat menangani kebutuhan layanan pelanggan yang kompleks. Botpress memungkinkan dukungan multi-saluran melalui integrasi dan menawarkan kontrol yang baik bagi para pengembang atas logika bot dan alur kerja khusus. Sifatnya yang open-core dan opsi penerapan di tempat memberikan bank visibilitas dan kontrol penuh atas keamanan dan kepatuhan data. Botpress unggul dalam memungkinkan tim untuk membangun solusi yang sangat disesuaikan yang terintegrasi secara mendalam dengan sistem perbankan berpemilik melalui API.
Intinya: Untuk kasus penggunaan perbankan Priya, baik Kore.ai dan Botpress merupakan pesaing yang kuat. Kore.ai menyediakan lebih banyak fitur perusahaan yang out-of-the-box dan penerapan yang lebih cepat, sementara Botpress menawarkan fleksibilitas dan kontrol pengembang yang lebih besar untuk solusi yang sangat disesuaikan. Pilihan Priya tergantung pada preferensi timnya antara kecepatan implementasi versus kustomisasi yang mendalam.
Intinya: Botpress vs Kore.ai
Botpress dan Kore.ai keduanya merupakan platform AI yang kuat, tetapi keduanya dibangun untuk jenis tim yang berbeda.
Kore.ai sangat bagus jika pengguna mencari agen AI yang sudah jadi dan pengaturan tanpa kode. Ini sempurna untuk membuat bot aktif dan berjalan cepat di berbagai saluran, tetapi bisa terasa membatasi jika pengguna ingin membuat sesuatu yang benar-benar unik.
Botpress adalah tentang fleksibilitas dan kontrol. Alih-alih terpaku pada templat yang sudah jadi, Botpress memberi para pengembang perangkat untuk membuat agen AI yang disesuaikan secara tepat dengan proses dan integrasi mereka.
Hal-hal yang sering ditanyakan
Bagaimana Botpress dan Kore.ai menangani bot multibahasa?
Botpress dan Kore.ai keduanya mendukung bot multibahasa untuk audiens global dengan memanfaatkan model bahasa dan kemampuan penerjemahan, tetapi mereka melakukan pendekatan yang berbeda. Botpress memungkinkan Anda untuk mencolokkan model bahasa besarLLM) atau API terjemahan eksternal apa pun, memberikan kendali pada pengembang atas bagaimana setiap bahasa dikelola. Kore.ai menyertakan dukungan bawaan untuk berbagai bahasa dalam peralatan tanpa kode, memungkinkan perusahaan mengelola terjemahan dan pelatihan maksud secara terpusat tanpa pengkodean.
Apakah ada perbedaan dalam hal seberapa cepat pembaruan atau perbaikan bug diluncurkan pada Botpress versus Kore.ai?
Ada perbedaan dalam hal seberapa cepat pembaruan atau perbaikan bug diluncurkan di Botpress versus Kore.ai karena model pengembangan mereka. Botpress sering merilis pembaruan dan perbaikan terbaru yang didorong oleh umpan balik pengguna dan pengembangan internal. Kore.ai, sebagai solusi SaaS perusahaan yang ketat, mengikuti siklus rilis yang lebih terkendali, sehingga pembaruan mungkin lebih jarang tetapi menjalani pengujian yang ketat sebelum penerapan.
Seberapa dapatkah elemen antarmuka pengguna (seperti widget obrolan) di Botpress disesuaikan dibandingkan dengan Kore.ai?
Elemen antarmuka pengguna seperti widget obrolan lebih dapat disesuaikan di Botpress daripada di Kore.ai. Botpress memungkinkan para pengembang memodifikasi komponen front-end secara langsung atau berintegrasi dengan UI kustom menggunakan API dan SDK, menawarkan kontrol penuh atas tampilan dan nuansa. Kore.ai juga menawarkan opsi-opsi kustomisasi, tetapi ini umumnya terbatas pada gaya dan konfigurasi dalam platform perusahaan mereka daripada kebebasan pengembangan front-end penuh.
Seberapa curam kurva pembelajaran untuk non-pengembang di Botpress vs Kore.ai?
Kurva pembelajaran untuk non-pengembang umumnya lebih curam di Botpress daripada di Kore.ai. Kore.ai dibangun dengan alat tanpa kode dan templat yang sudah dikonfigurasi sebelumnya, membuatnya lebih mudah didekati oleh pengguna bisnis yang ingin membangun bot tanpa menulis kode. Botpress menyediakan opsi tanpa kode tetapi sangat berfokus pada fleksibilitas pengembang dan pengkodean khusus, yang berarti pengguna non-teknis mungkin memerlukan lebih banyak waktu dan pelatihan untuk membangun bot yang kompleks.
Bagaimana Botpress dan Kore.ai menangani pemeliharaan dan pembuatan versi bot jangka panjang?
Botpress dan Kore.ai sama-sama menangani pemeliharaan bot jangka panjang dan pembuatan versi tetapi dengan mekanisme yang berbeda. Botpress menggunakan kombinasi integrasi kontrol versi (seperti Git) dan manajemen lingkungan, memungkinkan para pengembang untuk melacak perubahan dan memelihara versi bot yang terpisah. Kore.ai menyediakan tata kelola tingkat perusahaan dengan alat bantu versi bawaan, memungkinkan tim untuk mengelola pembaruan dan penerapan bot di beberapa unit bisnis.
.webp)
