Lanskap AI percakapan terus berkembang, dengan berbagai platform yang mengklaim menawarkan solusi sempurna untuk bisnis di setiap industri.
Baik Anda ingin menggunakan chatbot AI yang menangani dukungan pelanggan atau membangun agen AI yang mendorong perolehan prospek, memilih platform yang tepat bisa terasa membingungkan.
Botpress dan Voiceflow keduanya menonjol sebagai pembangun agen AI terbaik. Masing-masing menawarkan kekuatan unik untuk bisnis, tergantung pada seberapa canggih dan seberapa bisa disesuaikan proyek AI percakapan Anda.
Siap untuk menjelajahi bagaimana perbandingan kedua platform ini? Mari kita uraikan Voiceflow vs Botpress.
Tinjauan Singkat: Voiceflow vs Botpress
Botpress dirancang untuk membuat agen AI canggih yang mampu menangani alur kerja multi-langkah yang kompleks, menghubungkan saluran komunikasi dengan CRM, sumber data, dan agen manusia. Platform ini sangat ideal untuk bisnis yang membutuhkan kustomisasi dan integrasi yang mendalam.
.webp)
Voiceflow unggul dalam pengembangan tanpa kode yang ramah pengguna, terutama untuk agen AI berbasis suara dan teks, menawarkan fitur pembuatan prototipe dan kolaborasi yang cepat untuk tim. Ini dapat mendukung alur kerja yang cukup kompleks.
.webp)
Jika Anda membutuhkan agen AI untuk menjawab FAQ atau menyebarkan dengan cepat di seluruh saluran suara dan teks untuk dukungan pelanggan, Voiceflow dapat membantu Anda secara efisien. Fitur kolaborasinya juga memungkinkan tim besar untuk berkolaborasi di platform secara real-time.
Jika Anda membutuhkan agen AI yang dapat memecahkan masalah teknis, mengkualifikasikan prospek, atau berintegrasi secara mulus dengan berbagai alat dan sumber data, Botpress menyediakan integrasi dan infrastruktur terbaik.
Perbandingan fitur demi fitur
Perbandingan Harga Botpress vs. Voiceflow
Baik Botpress dan Voiceflow memiliki paket gratis.
Paket gratis Botpressmenawarkan kredit AI sebesar $5. Hal ini memungkinkan pengguna menghindari biaya API LLM saat menguji penerapan volume rendah. Tingkat gratis Voiceflow hadir dengan 100 kredit, 2 agen dan kemampuan untuk melakukan 1 panggilan suara untuk menguji platform.
Botpress juga menawarkan opsi bayar sesuai pemakaian. Hal ini memungkinkan pengguna untuk meningkatkan skala pesan, acara, baris tabel, atau jumlah agen dan kursi kolaborator dalam ruang kerja mereka secara bertahap.
Kemampuan Integrasi
TL; DR: Botpress lebih baik untuk tim yang membutuhkan penyesuaian ekstensif melalui kode dan webhook untuk integrasi khusus. Voiceflow unggul untuk tim yang membutuhkan integrasi suara AI yang mudah dan siap pakai dengan alat bisnis populer.
Baik Voiceflow maupun Botpress menawarkan serangkaian integrasi pra-bangun yang komprehensif, tetapi Botpress menawarkan kemampuan tambahan untuk membangun integrasi kustom apa pun dengan kode kustom dan opsi webhook .
Voiceflow menawarkan serangkaian integrasi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan AI percakapan. Integrasi ini mencakup platform komunikasi, alat otomatisasi, dan API. Sangat bagus untuk tim yang menginginkan koneksi siap pakai ke alat bisnis populer.
Botpress menawarkan 190+ integrasi siap pakai untuk platform seperti Salesforce, HubSpot, Stripe, dan Zendesk. Botpress juga memberikan alat kepada para pengembang untuk membangun konektor khusus untuk kebutuhan integrasi yang dipesan lebih dahulu, sehingga ideal untuk tim yang ingin menghubungkan bot ke alur kerja khusus.
Intinya, Botpress adalah yang terbaik untuk tim yang membutuhkan integrasi siap pakai dengan peralatan bisnis standar dan kebebasan untuk membuat koneksi yang disesuaikan dan alur kerja yang dapat diskalakan. Voiceflow adalah yang terbaik untuk tim yang mencari integrasi suara AI siap pakai dengan alat bisnis standar.
Perbandingan Keamanan
Kedua platform ini memenuhi standar industri untuk kepatuhan dan keamanan. Botpress mengungguli Voiceflow dengan kebijakan keamanan khusus, menjadikannya ideal untuk perusahaan dengan persyaratan yang ketat.
Alur kerja
TL; DR: Voiceflow lebih baik untuk menerapkan agen AI berbasis teks dan audio dengan cepat untuk menangani pertanyaan layanan pelanggan standar. Botpress lebih baik untuk menerapkan agen AI berbasis teks dengan kemampuan pengambilan keputusan tingkat lanjut dan fleksibilitas untuk menangani alur kerja yang rumit.
Voiceflow dan Botpress keduanya:
- Mendukung desain percakapan visual untuk membangun interaksi agen AI
- Memungkinkan penyebaran multi-saluran di berbagai platform
- Memungkinkan integrasi dengan basis pengetahuan dan sumber data eksternal
Voiceflow menawarkan antarmuka seret dan lepas untuk menyederhanakan alur percakapan melalui pendekatan tanpa kode. Aplikasi ini dirancang untuk tim yang ingin membuat prototipe dan menerapkan otomatisasi dasar dengan cepat, seperti respons FAQ atau interaksi asisten suara di berbagai saluran.
.webp)
Botpress juga mendukung pembuatan alur visual tetapi integrasinya yang luas dan opsi kode kustom memberikan fleksibilitas untuk memfasilitasi kasus penggunaan tingkat lanjut. Hal ini membuatnya cocok untuk tugas-tugas rumit seperti kualifikasi prospek dengan penilaian prospek dan perutean ke agen manusia.
.webp)
Fungsionalitas AI& Teknis
TL; DR: Botpress lebih unggul untuk tim yang membutuhkan kemampuan AI tingkat lanjut, NLP yang dapat disesuaikan, dan fleksibilitas integrasi yang luas. Voiceflow lebih disukai untuk pemula atau tim yang memprioritaskan kemudahan penggunaan, pembuatan prototipe yang cepat, dan analisis yang lugas.
Botpress unggul dalam kemampuan AI tingkat lanjut, memanfaatkan pendekatan LLM dan pemrosesan bahasa alami yang kuat (NLP) untuk pengenalan maksud dan ekstraksi entitas. Hal ini membuatnya ideal untuk agen AI dukungan pelanggan yang kompleks dan dapat disesuaikan.
Voiceflow memprioritaskan kemudahan penggunaan dengan opsi LLM standar. Hal ini membuatnya lebih mudah diakses oleh pengguna non-teknis dan ideal untuk pembuatan prototipe cepat situs web atau agen AI berbasis suara. Platform ini menawarkan analitik tingkat lanjut, termasuk maksud pengguna dan wawasan kinerja NLU, tetapi tidak memiliki integrasi yang luas dan fitur AI tingkat lanjut, dengan penyesuaian terbatas untuk alur kerja yang kompleks.
Botpress cocok untuk pengembang yang membutuhkan fleksibilitas dan integrasi yang luas. Voiceflow sangat ideal untuk pemula atau tim yang membangun aplikasi berbasis suara dan obrolan yang lebih sederhana.
Komunitas & Dukungan
TL;DR: Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk pengguna yang menghargai dukungan komunitas yang kuat, kolaborasi rekan kerja yang aktif, dan sumber daya edukasi yang berlimpah. Voiceflow dan Botpress sama-sama menawarkan saluran dukungan standar, tetapi Botpress menonjol untuk tim yang ingin terlibat dengan ekosistem pengembang yang berkembang.
Baik Voiceflow maupun Botpress menawarkan saluran dukungan pelanggan standar: AI dan obrolan langsung, dokumentasi, dan tiket email. Kedua platform ini menawarkan dukungan tingkat perusahaan termasuk manajemen akun khusus.
Botpress mendorong keterlibatan komunitas yang kuat. Platform ini memiliki komunitas Discord aktif yang terdiri dari lebih dari 30.000 pembangun yang berkolaborasi dalam berbagi pengetahuan, pemecahan masalah, dan sesi 'Tanya Saya Apa Saja' secara teratur dengan tim Botpress .
Botpress juga memberikan materi edukasi yang komprehensif melalui saluran publik, seperti video tutorial di YouTube dan pembelajaran terstruktur melalui Botpress Academy. Hal ini menjadikannya pilihan yang lebih baik daripada Voiceflow untuk dukungan komunitas.
Kustomisasi& Fleksibilitas
TL; DR: Pilihlah Voiceflow jika Anda menginginkan platform pembuatan bot tanpa embel-embel untuk membuat prototipe cepat agen AI berbasis teks atau suara. Pilih Botpress jika Anda menginginkan fleksibilitas tambahan untuk menulis kode kustom, mengakses lebih banyak integrasi, dan membangun solusi percakapan khusus.
Voiceflow dan Botpress keduanya:
- Mendukung pembangun percakapan visual untuk merancang alur agen AI
- Memungkinkan penyesuaian logika percakapan dan pengalaman pengguna
- Memungkinkan integrasi dengan sistem eksternal dan sumber data
Voiceflow dirancang untuk tim yang mengutamakan kecepatan dan kesederhanaan. Platform ini berfokus pada solusi tanpa kode yang memungkinkan pengguna non-teknis membuat perubahan dengan cepat tanpa memerlukan campur tangan pengembang.
Botpress dibangun untuk tim yang menginginkan kustomisasi mendalam. Para pengembang dapat menulis kode kustom, mengimplementasikan middleware, dan membuat integrasi backend yang menarik data pelanggan untuk respons yang dipersonalisasi.
Arsitektur Botpress memberi tim kontrol yang luas atas perilaku agen AI, integrasi, dan lingkungan penerapan, sehingga cocok untuk proyek yang membutuhkan akses tingkat kode dan integrasi sistem yang unik.
Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis Saya - Botpress atau Voiceflow?
Skenario Layanan Pelanggan E-commerce
Masalah Utama: Mengelola pertanyaan pelanggan bervolume tinggi di berbagai saluran.
Marcus, seorang manajer operasi e-commerce untuk peritel fesyen, membutuhkan agen AI untuk menangani pelacakan pesanan, pengembalian barang, rekomendasi ukuran, dan ketersediaan produk di seluruh saluran web, seluler, dan suara.
Voiceflow menawarkan alat desain kolaboratif yang membantu tim membuat prototipe dan menyempurnakan alur percakapan dengan cepat. Kekuatannya terletak pada interaksi suara, sehingga sangat cocok untuk pertanyaan belanja bebas genggam. Bagi tim Marcus, ini berarti membuat agen AI dasar berjalan dengan cepat di berbagai saluran, terutama suara.
Botpress, di sisi lain, dibangun untuk operasi yang lebih kompleks. Integrasi API-nya yang kuat memungkinkannya terhubung langsung dengan sistem inventaris, pemroses pembayaran, dan platform pengiriman. Hal ini memungkinkan Marcus untuk mengotomatiskan pengembalian, melacak pesanan secara real-time, dan menawarkan ukuran yang dipersonalisasi serta rekomendasi produk menggunakan data inventaris saat ini-tugas-tugas yang lebih dari sekadar desain alur percakapan sederhana.
Untuk operasi e-commerce yang komprehensif seperti skenario Marcus, Botpress adalah pilihan yang lebih baik. Kemampuan integrasinya yang mendalam dan kemampuannya untuk mengelola alur kerja yang kompleks di berbagai platform bisnis membuatnya ideal untuk menangani spektrum penuh kebutuhan layanan pelanggan yang dibutuhkan oleh bisnis e-commerce.
Skenario Kepatuhan Jasa Keuangan
Masalah Utama: Menyediakan dukungan pelanggan sambil mempertahankan kepatuhan terhadap peraturan.
Jennifer, seorang petugas kepatuhan di sebuah bank regional, membutuhkan agen AI yang dapat membantu dalam hal pertanyaan rekening, pengajuan pinjaman, dan perencanaan keuangan-sekaligus memastikan jalur audit yang ketat dan kepatuhan terhadap protokol keamanan.
Voiceflow menawarkan antarmuka yang mudah digunakan yang dapat mendukung kolaborasi selama tinjauan kepatuhan. Alat pencatatan dan analitik dasarnya memberikan wawasan tingkat permukaan ke dalam metrik seperti penggunaan kredit AI, maksud pengguna, dan waktu respons. Namun, tingkat detail ini mungkin tidak cukup untuk lingkungan di mana penelusuran dan integritas audit tidak dapat dinegosiasikan.
Botpress, sebaliknya, lebih selaras dengan kebutuhan Jennifer. Botpress menyediakan log produksi, pencatatan peristiwa khusus, pelacakan webhook , diagnostik kesalahan, dan log audit mendetail yang menangkap perubahan pada bot dan ruang kerja. Fitur-fitur ini secara langsung mendukung lingkungan teregulasi yang menuntut ketertelusuran ujung ke ujung dan tata kelola data.
Untuk lingkungan keuangan yang diatur seperti skenario Jennifer, Botpress adalah pilihan yang lebih baik. Kemampuan jejak auditnya yang komprehensif, sistem pencatatan yang mendetail, dan fitur keamanan yang canggih menjadikannya pilihan yang tepat untuk mempertahankan standar kepatuhan ketat yang diperlukan dalam industri layanan keuangan.
SkenarioPembuatan Prospek Penjualan
Masalah Utama: Menangkap dan mengkualifikasikan prospek di berbagai saluran pemasaran.
Susan, seorang manajer operasi penjualan di perusahaan perangkat lunak B2B, membutuhkan agen AI untuk mengumpulkan prospek dari pengunjung situs web, mengkualifikasikan prospek berdasarkan ukuran dan anggaran perusahaan, dan mengarahkan prospek yang memenuhi syarat ke perwakilan penjualan yang sesuai.
Botpress menawarkan opsi integrasi dan kustomisasi ekstensif yang memungkinkan agen AI untuk berintegrasi secara mulus dengan alat populer seperti Mailchimp, Salesforce, dan Hubspot. Platformnya dapat memfasilitasi logika perutean yang kompleks untuk menghubungkan prospek yang memenuhi syarat dengan perwakilan penjualan yang sesuai berdasarkan industri, ukuran perusahaan, dan minat produk tertentu. Hal ini dapat meningkatkan kualitas prospek dan waktu respons.
Voiceflow menawarkan kemampuan untuk menciptakan pengalaman menangkap prospek berbasis suara yang dapat diakses untuk prospek yang lebih memilih interaksi bebas genggam. Fitur kolaboratifnya memungkinkan berbagai departemen untuk dengan mudah menyumbangkan konten dan memperbarui kriteria kualifikasi tanpa keahlian teknis.
Untuk perolehan prospek yang komprehensif, Botpress adalah pilihan yang lebih baik. Kemampuan integrasinya membuatnya ideal untuk menawarkan manajemen prospek ujung ke ujung, meskipun opsi kustomisasinya yang mendalam membutuhkan lebih banyak koordinasi antara tim penjualan dan pemasaran.
Kesimpulannya
Voiceflow sangat bagus jika Anda memiliki sumber daya teknis yang minimal dan membutuhkan penerapan yang cepat. Sangat cocok untuk tim atau startup yang ingin menjalankan agen AI suara dan teks dengan cepat tanpa keahlian pengkodean, tetapi bisa terasa membatasi jika Anda menginginkan penyesuaian atau integrasi yang rumit.
Botpress sangat ideal jika Anda membutuhkan fleksibilitas dan skalabilitas. Selain pembangun visualnya, Botpress juga memberi para pengembang peralatan untuk membuat agen AI yang canggih dengan alur kerja kustom, integrasi sistem yang efisien, dan opsi kode kustom.
Pilihlah Voiceflow jika Anda memprioritaskan kecepatan dan kesederhanaan daripada kustomisasi-sangat cocok untuk tim yang ingin menerapkan agen AI fungsional dengan cepat tanpa keahlian teknis. Pilih Botpress jika Anda membutuhkan alur kerja yang canggih dan integrasi kustom yang dapat berkembang sesuai dengan bisnis Anda.
Hal-hal yang sering ditanyakan
Apakah Botpress mendukung banyak bahasa?
Ya, Botpress menawarkan dukungan multibahasa asli, yang memungkinkan bisnis untuk menggunakan agen AI percakapan dalam berbagai bahasa dengan lancar.
Apakah Botpress merupakan sumber terbuka?
Botpress memiliki warisan sumber terbuka, meskipun penawarannya saat ini adalah model hibrida yang menyediakan piranti sumber terbuka dan solusi berpemilik yang dirancang untuk skalabilitas dan dukungan tingkat perusahaan.
Apakah Botpress dan Voiceflow dapat digunakan untuk menghasilkan prospek?
Kedua platform ini mendukung perolehan prospek, tetapi Botpress menyediakan integrasi yang lebih dalam dengan sistem CRM dan alur kerja kualifikasi prospek tingkat lanjut, sehingga lebih cocok untuk manajemen prospek yang komprehensif.
Apakah saya bisa mengintegrasikan Botpress dengan Salesforce atau Zendesk?
Ya, Botpress menawarkan integrasi asli dengan Salesforce, Zendesk, HubSpot, Slack, dan banyak perangkat bisnis populer lainnya.
.webp)
