- Les chatbots d'assurance sont des assistants alimentés par l'IA qui aident les clients et les employés à naviguer dans les processus d'assurance tels que les demandes de renseignements sur les polices, les demandes d'indemnisation et les recommandations de produits, réduisant ainsi la complexité des flux de travail traditionnellement lourds en papier.
- Contrairement aux systèmes basés sur des règles, les chatbots d'assurance modernes - souvent alimentés par de grands modèles de langageLLMs- peuvent tenir des conversations flexibles et humaines, guider les utilisateurs à travers des formulaires complexes et s'intégrer de manière transparente à des systèmes dorsaux tels que les CRM et les outils de gestion des sinistres.
- Les principaux cas d'utilisation sont la rationalisation du traitement des demandes d'indemnisation, la génération et la qualification de prospects, l'automatisation des renouvellements de polices, le soutien à la conformité réglementaire et la fourniture de services multilingues à des bases de clients diversifiées.
Le secteur de l'assurance est rempli de paperasserie, de chemins obscurs et d'allers-retours incessants. Même les tâches les plus simples peuvent ressembler à un labyrinthe.
Heureusement, les chatbots d'IA peuvent réduire ces complexités. Simplifier les demandes d'indemnisation, orienter les utilisateurs, évaluer les besoins et organiser des réunions sont autant de tâches qui leur incombent.
Vous souhaitez vous lancer dans la création d'un chatbot d'assurance ? Voici tout ce que vous devez savoir.
Qu'est-ce qu'un chatbot d'assurance ?
Un chatbot d'assurance est un assistant doté d'IA conçu pour aider les utilisateurs à naviguer dans les services d'assurance. Il fournit des réponses instantanées aux questions, telles que les détails de la police, l'état des sinistres ou le calcul des primes.
Ces chatbots peuvent gérer le support client, recommander des options de couverture et rationaliser les demandes de remboursement.
Les chatbots d'assurance peuvent aller de simples interfaces d'IA conversationnelle à des agentsLLM avancés, complétant des flux de travail entiers avec de l'IA agentique. Ces agents d'IA peuvent prédire le désengagement des employés, optimiser la planification et tirer des analyses de données de diverses bases de données.
16 Cas d'utilisation des chatbots dans le domaine de l'assurance
Orientations politiques instantanées
S'y retrouver dans les petits caractères des polices d'assurance peut s'avérer décourageant.
Les chatbots simplifient cette tâche en fournissant des réponses immédiates sur les plafonds de couverture, les détails des primes et les spécificités des polices d'assurance, aidant ainsi les clients à comprendre leurs plans en toute simplicité.
Traitement efficace des demandes d'indemnisation
Les chatbots guident les utilisateurs pas à pas dans la soumission de leurs demandes, les aident à télécharger des documents et leur proposent des mises à jour de statut en temps réel.
En automatisant ces processus, ils réduisent les erreurs et accélèrent les résolutions, transformant une tâche fastidieuse en une expérience fluide. Déposer une demande d'indemnisation ne doit pas être un casse-tête.
Génération et qualification de prospects
La génération de leads prend beaucoup de temps. C'est un domaine qui se prête parfaitement à l'intelligence artificielle, la génération de leads par l'IA devenant de plus en plus populaire.
Les chatbots engagent les clients potentiels directement sur votre site web ou votre application, en recueillant des informations essentielles et en qualifiant les prospects pour votre équipe de vente. Ils posent des questions ciblées pour identifier les prospects de qualité, un élément clé d'un entonnoir de vente amélioré par l'IA.
Renouvellements et rappels automatisés
Ne laissez jamais une police d'assurance tomber en désuétude. Les chatbots envoient des rappels automatisés pour les renouvellements, fournissent des devis pour une couverture actualisée et traitent même les transactions de renouvellement.
Assistance à la clientèle 24/7
Quand les clients posent des questions à minuit, qui répond ? Les chatbots.
Offrant une assistance 24 heures sur 24, ils traitent les FAQ, les changements de politique et les questions de procédure chaque fois que les clients ont besoin d'aide.
Vente croisée et vente incitative personnalisées
Les chatbots sont la forme la plus courante d'IA pour les ventes - ils peuvent analyser les profils des clients et l'historique des interactions pour suggérer des produits d'assurance pertinents ou des mises à niveau des polices.
Par exemple, si un client vient d'ajouter un adolescent à sa police d'assurance automobile, le chatbot pourrait lui recommander une police parapluie pour une protection supplémentaire en matière de responsabilité civile.
Soutien à la détection des fraudes
Vigilants face aux incohérences, les chatbots peuvent signaler les activités suspectes lors de la soumission des demandes d'indemnisation et alerter les agents humains pour qu'ils procèdent à une enquête plus approfondie.
En s'appuyant sur l'IA pour détecter des schémas inhabituels, ils ajoutent une couche de sécurité supplémentaire contre les demandes d'indemnisation frauduleuses, évitant ainsi aux assureurs des pertes potentielles.
Une expérience d'intégration transparente
L'accueil des nouveaux clients est crucial. Les chatbots les guident tout au long du processus d'accueil en :
- Expliquer les prestations et les options de couverture
- Collecte des informations personnelles et de paiement nécessaires
- Aide à l'ouverture du compte et à la rédaction des premiers documents de politique générale
Soutien efficace pendant les périodes de pointe
Pendant les périodes de forte demande, telles que les renouvellements de polices, les périodes d'inscription, ou après des événements de grande ampleur touchant de nombreux clients, une assistance immédiate est cruciale.
Les chatbots offrent un accès rapide aux services d'assistance, aident à remplir les demandes d'indemnisation urgentes et proposent des mises à jour en temps réel pour différents types d'assurance, comme l'assurance médicale, l'assurance automobile, etc.
Ils sont en mesure de répondre sans délai à un afflux de demandes, ce qui permet aux clients de bénéficier d'une assistance rapide au moment où ils en ont le plus besoin.
Comparaison des politiques
Le choix d'une police d'assurance peut s'avérer difficile en raison du grand nombre d'options disponibles.
Les chatbots aident les clients à comparer plusieurs produits d'assurance côte à côte, en mettant en évidence les principales différences et les avantages.
Outils d'évaluation dynamique des risques
Les chatbots peuvent évaluer les données fournies par l'utilisateur - comme les habitudes de conduite ou les choix de mode de vie - pour calculer des scores de risque personnalisés.
Ils proposent ensuite des options de couverture sur mesure, en alignant étroitement les solutions d'assurance sur les profils de risque individuels.
Formation interactive sur l'assurance
Démystifiez le jargon complexe de l'assurance grâce à des tutoriels et des quiz interactifs. Les chatbots informent les clients sur les termes de l'assurance et les options de couverture d'une manière attrayante.
Agent Support Chatbots
Les chatbots ne sont pas seulement destinés aux clients : ils aident également les agents d'assurance. Ils offrent un accès rapide à :
- Informations et détails sur la politique
- Matériel de formation et mises à jour
- Ressources commerciales lors des réunions avec les clients
Les chatbots internes, comme les chatbots RH et les assistants IA, sont de plus en plus populaires sur le lieu de travail.
En améliorant la productivité et l'efficacité des agents, ces robots peuvent contribuer à l'amélioration du service à la clientèle et des résultats commerciaux.
Mises à jour de la conformité réglementaire
Dans le secteur de l'assurance, il est essentiel de se tenir au courant des changements réglementaires.
Les chatbots informent les clients des nouvelles lois ou réglementations qui affectent leurs polices. Ils les guident dans les mises à jour nécessaires pour rester en conformité, garantissant ainsi que le client et l'assureur sont à jour avec les exigences légales.
Support localisé et multilingue
Les besoins en matière d'assurance sont mondiaux et une communication efficace est essentielle. Les chatbots offrent des conseils spécifiques à la langue ou à la région, rendant les services accessibles à une clientèle diversifiée.
Après tout, les chatbots alimentés par LLM peuvent communiquer gratuitement dans des dizaines de langues. ChatGPTPar exemple, le site Web de l'Union européenne propose plus de 80 langues.
Assistance pour les formulaires complexes
Remplir des formulaires d'assurance complexes peut s'avérer fastidieux. Les chatbots facilitent cette tâche en guidant les utilisateurs pas à pas dans les formulaires, de manière conversationnelle.
En décomposant les longs documents en questions simples et en offrant une assistance en temps réel, ils simplifient le processus et réduisent les erreurs.
Exemples de chatbots dans l'assurance
Waiverlyn, le concierge numérique du groupe Waiver
La gestion des programmes d'exemption Medicaid est un défi de taille pour les prestataires de soins de santé - les retards et les erreurs peuvent entraîner des pertes de financement ou des problèmes de conformité.
Pour faire face à cette complexité, Waiver Consulting Group a demandé à Hanakano (un partenaire certifié Botpress) de construire un chatbot d'IA pour simplifier les processus à la fois pour son équipe et pour ses clients.
Waiverlyn gère les réservations de consultations, qualifie les clients potentiels et accélère l'accueil des clients - le tout intégré de manière transparente à la technologie existante de l'entreprise stack.
Les résultats ont été immédiats et impressionnants :
- Augmentation de 25 % des consultations
- Multiplication par 9 de l'engagement des visiteurs
- Retour sur investissement complet en 3 semaines
Lire l'étude de cas complète : L'augmentation de 25 % du nombre de prospects de Waiver Group a permis un retour sur investissement complet après 3 semaines.
Zurich Claims Bot
Pour aider les utilisateurs à naviguer dans les pages relatives aux sinistres, Zurich propose un Bot de sinistres pour guider les visiteurs.
Le bot pose des questions aux utilisateurs pour déterminer leurs besoins et les dirige vers la page web d'information appropriée ou les met en contact avec un agent humain.
Molly, l'assistante virtuelle de Sensely
Sensely a démarré son assistant virtuel avec un cas d'utilisation restreint : l'accès aux services d'assurance maladie et aux ressources en matière de soins de santé.
Après avoir remporté un franc succès avec sa conception initiale, Sensely a élargi son assistant d'intelligence artificielle pour inclure les éléments suivants
- Vérification des symptômes et triage
- Proposer une bibliothèque sur l'autogestion de la santé et le bien-être
- Évaluer les risques pour la santé
- Suivi des maladies chroniques
Les avantages des chatbots dans l'assurance
Assistance à la clientèle 24/7
Les chatbots fournissent une assistance instantanée à tout moment, ce qui améliore la satisfaction des clients et réduit la dépendance à l'égard des agents humains en dehors des heures de travail.
Rationalisation du traitement des demandes d'indemnisation
Les chatbots rationalisent les processus de réclamation en guidant les utilisateurs étape par étape dans les procédures de dépôt.
Ils peuvent vérifier l'éligibilité du sinistre en recoupant les détails de la police, collecter les documents nécessaires par le biais de téléchargements de fichiers, et même fournir des mises à jour de statut en temps réel. Cette automatisation permet de réduire les erreurs et les goulets d'étranglement fréquents dans le traitement manuel des sinistres.
Par exemple, au lieu de rester en attente ou de naviguer sur des sites web complexes, un client peut rapidement déposer une demande d'indemnisation pour un accident de voiture en interagissant avec le chatbot, ce qui fait gagner du temps à la fois au client et à l'assureur.
Rentabilité et évolutivité
En automatisant les tâches répétitives telles que la réponse aux FAQ ou la recherche de politiques, les chatbots réduisent le besoin d'équipes de service client importantes.
Ils peuvent traiter des milliers de demandes simultanément, ce qui permet aux assureurs d'étendre leurs services pendant les périodes de pointe, telles que les catastrophes naturelles, sans encourir de coûts supplémentaires.
Engagement personnalisé des clients
Les chatbots utilisent les données des clients, telles que l'historique des interactions et les détails de la politique, pour offrir des expériences personnalisées.
Ils peuvent recommander une couverture supplémentaire en fonction du style de vie du client, envoyer des rappels pour le renouvellement des polices ou alerter les clients sur les économies potentielles.
Par exemple, un chatbot pourrait remarquer qu'un client voyage souvent et lui suggérer un plan d'assurance voyage sur mesure.
Des idées fondées sur des données
Chaque interaction avec un chatbot génère des données qui peuvent révéler les préférences des clients, les problèmes courants et les lacunes dans les services. Grâce à l'analyse des chatbots par l'IA, les assureurs peuvent identifier des tendances, telles que les questions fréquemment posées ou les types de sinistres, et ajuster leurs offres en conséquence.
Par exemple, si de nombreux clients s'informent sur la couverture des catastrophes naturelles, les assureurs peuvent utiliser ces données pour promouvoir les polices correspondantes ou en élaborer de nouvelles.
Les chatbots permettent également de suivre en temps réel le sentiment des clients, ce qui permet aux assureurs d'adapter rapidement leurs stratégies de communication.
Meilleures plateformes de chatbot pour l'assurance
Il existe de nombreuses plateformes de chatbot IA conçues pour les prestataires d'assurance, qu'il s'agisse d'options open-source ou de suites de niveau entreprise. Certaines se concentrent sur le support client, tandis que d'autres peuvent gérer les réclamations, la gestion des polices et la qualification des prospects.
La meilleure plateforme s'aligne sur les objectifs de votre entreprise. Cherchez-en une dont les capacités, les caractéristiques et les prix répondent à vos besoins spécifiques.
1. Botpress
Botpress est une plateforme de chatbot IA polyvalente, personnalisable et extensible à l'infini. Elle est toujours à jour avec les derniers moteurs LLM , ce qui garantit que ses chatbots et ses agents d'IA sont toujours alimentés par la technologie la plus récente.
Botpress offre aux développeurs un canevas visuel par glisser-déposer, des traductions automatiques dans plus de 100 langues et des possibilités de personnalisation infinies.
La plateforme comprend des intégrations préconstruites aux logiciels et canaux les plus populaires, mais permet aux développeurs de connecter leur bot à n'importe quelle base de connaissances ou plateforme interne. Cette extensibilité infinie fait de Botpress une excellente plateforme pour les agents d'IA professionnels de niveau entreprise.
L'entreprise compte plus de 750 000 bots actifs en production en juin 2024, traitant plus d'un milliard de messages. Leurs chatbots IA couvrent le service client, les RH, l'informatique, les gouvernements, la technologie, et plus encore.
Botpress s'accompagne d'une communauté florissante. Si vous cherchez un développeur pour créer votre chatbot, Botpress propose un vaste réseau de partenaires experts. De plus, la communauté active Discord , qui compte 25 000 créateurs de robots, offre un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à d'autres développeurs.
L'apprentissage des tenants et des aboutissants de la plateforme est facilité par les tutoriels vidéo sur YouTube et par les cours dispensés par des experts sur le site Botpress Academy.
Caractéristiques principales
- Analyse avancée
- Extensible à l'infini - connectez votre robot à n'importe quelle plateforme ou canal
- Intégrations prédéfinies
- Sécurité de niveau militaire
- Traduction automatique dans plus de 100 langues
Tarification
Botpress propose un niveau "Pay-As-You-Go" (qui comprend un plan gratuit), un plan d'équipe et un plan d'entreprise.
Le plan gratuit comprend 5 bots, 2 000 messages entrants par mois, 100 Mo de stockage de base de données vectorielles et 5 $ de crédit AI. Le modèle Pay-As-You-Go permet aux utilisateurs d'acheter de petites extensions au fur et à mesure qu'ils augmentent leur utilisation - vous pouvez acheter 100 000 lignes de table supplémentaires pour 25 $ CAD, 5000 messages entrants supplémentaires pour 10 $ CAD, ou un robot supplémentaire pour 1 $ CAD.
Le plan d'équipe comprend des modules complémentaires d'une valeur de 1 000 $, mais il est vendu au prix de 495 $ par mois.
Le plan Entreprise est entièrement personnalisé pour une entreprise individuelle - chacune aura des besoins différents en matière de chatbot. Il s'accompagne d'une assistance dédiée de haut niveau et de remises sur le volume.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant est une plateforme d'IA conversationnelle conçue pour créer des assistants virtuels et vocaux pour les applications de service à la clientèle.
Il s'appuie sur l'intelligence artificielle et de grands modèles linguistiques pour apprendre des interactions avec les clients, afin d'améliorer l'efficacité de la résolution des problèmes et de réduire les temps d'attente des clients.
Contrairement aux chatbots traditionnels, watsonx Assistant peut interroger des bases de connaissances, demander des clarifications ou faire appel à un agent humain si nécessaire. Il peut être utilisé dans différents environnements, y compris dans des installations en nuage ou sur site.
La plateforme offre également des capacités vocales, ce qui permet de l'intégrer dans les systèmes d'assistance téléphonique à la clientèle. IBM présente watsonx Assistant comme un outil permettant d'améliorer l'efficacité et l'efficience des interactions avec le service à la clientèle.
Caractéristiques principales
- Assistance aux agents
- Intégration de l'intelligence artificielle pour une meilleure compréhension des clients
- Une série d'intégrations avec des outils existants
- Des mesures de sécurité renforcées
- Un site visuel créateur pour créer facilement des chatbots sans avoir besoin d'un codage approfondi
Tarification
IBM watson Assistant propose un plan gratuit Lite, ainsi qu'une tarification Entreprise. Cette dernière est entièrement personnalisable pour les entreprises - le prix variera en fonction de leurs besoins.
Leur plan Plus comprend un coût de base de 140 $ USD par mois, avec des coûts supplémentaires pour plus d'intégrations, plus d'UAM et plus d'UR.
3. Kore.ai
Kore.ai fournit une plateforme de chatbot IA à multiples facettes conçue pour les entreprises et les petites entreprises, visant à améliorer les expériences des clients, des employés et des agents.
La plateforme se distingue par son approche sans code, qui permet aux utilisateurs de créer des assistants virtuels intelligents (AVI) sans compétences en matière de codage. Elle propose également des options à faible code pour une personnalisation plus poussée.
Kore.ai se concentre également sur la sécurité et la conformité, qui sont essentielles pour les secteurs sensibles tels que la banque et les soins de santé. Les outils d'analyse et de reporting permettent d'optimiser les stratégies de service à la clientèle.
L'adaptabilité de la plateforme à différents secteurs, de la banque à la santé, aide les entreprises à rationaliser les processus et à améliorer les interactions avec les clients. Kore.aiL'option d'essai gratuit de la plateforme permet aux entreprises d'évaluer l'adéquation de la plateforme à leurs besoins spécifiques.
Globalement, Kore.ai se positionne comme une solution complète pour la création et la gestion d'interactions clients basées sur l'IA, visant à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients dans différents secteurs.
Caractéristiques principales
- Prise en charge de plus de 120 langues et canaux
- Des bots préconstruits pour différents secteurs d'activité
- Gestion avancée du dialogue
Tarification
Kore.ai propose deux plans tarifaires : Standard et Enterprise. Il n'y a pas de prix fixe pour l'un ou l'autre de ces plans, mais un service personnalisé pour les utilisateurs.
Le plan Entreprise comprend toutes les offres standard, ainsi que des notifications illimitées, un nombre illimité de dialogues sur le site créateur, un nombre illimité de FAQ, et une augmentation de 200 à 1200 demandes par minute.
4. Dialogflow
Dialogflow est une plateforme de chatbot IA développée par Google, qui propose deux éditions : Dialogflow CX (avancé) et Dialogflow ES (standard).
Il facilite le libre-service pour les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des agents virtuels et à des systèmes de réponse vocale interactive (RVI) capables de traiter les tâches et les demandes de routine, tout en assurant une transition transparente vers des agents humains pour les questions complexes.
DialogflowLa polyvalence du logiciel permet de nombreuses formes de conversation sur diverses plateformes, ce qui garantit des réponses instantanées et précises aux questions les plus courantes.
En ce qui concerne le choix de LLMs, Dialogflow est toujours basé sur l'IA de Google.
Dialogflow met également l'accent sur la facilité de gestion et l'évolutivité, en prenant en charge un large éventail de cas d'utilisation tels que les voicebots pour l'engagement client et les chatbots pour les interactions B2C.
Caractéristiques principales
- Mise en œuvre de l'approche omnicanale
- Prise en charge multilingue et prise en charge de plus de 30 langues
- Flux visuel créateur
- Modèles de données basés sur l'état pour la gestion des flux de conversation
Tarification
Dialogflow est facturé mensuellement, comme d'autres constructeurs de chatbots, en fonction de l'édition que vous choisissez et du nombre de requêtes adressées à votre chatbot chaque mois.
Dialogflow ES (Essentials) et Dialogflow CX offrent des fonctionnalités différentes - ce dernier prend en charge jusqu'à 20 flux de conversations indépendants et des modèles capables de détecter les détours de conversation. Il permet également aux constructeurs de réduire le temps de développement de 30 % grâce à une interface visuelle créateur.
5. Amazon Lex
Amazon Lex est un service complet conçu pour créer des interfaces conversationnelles pour les clients dans des applications utilisant à la fois la voix et le texte.
La plateforme est alimentée par la même technologie qu'Alexa d'Amazon et peut facilement s'intégrer à AWS Lambda et à d'autres services d'Amazon.
Amazon Lex Les chatbots travailleront avec des intentions, des énoncés et des créneaux pour répondre aux demandes de leurs utilisateurs. En tant que service entièrement géré, il élimine également la nécessité pour les utilisateurs de gérer l'infrastructure.
Avec Amazon Lex V2, le service améliore ses capacités, offrant des interfaces conversationnelles encore plus intuitives et flexibles, s'intégrant facilement avec les services AWS et simplifiant la création de robots - sans qu'il soit nécessaire d'avoir une expertise en apprentissage profond.
Caractéristiques principales
- Intégration avec d'autres services Amazon
- Fonctions vocales avancées
- Conversation par glisser-déposer créateur
- Amélioration de la précision de la reconnaissance vocale
Tarification
Amazon Lex change de client en fonction du nombre de demandes d'API vocales ou textuelles traitées par le robot. Par exemple, 1000 requêtes vocales en un mois coûteraient 4 $.
Déployer un chatbot le mois prochain
Les compagnies d'assurance utilisent des chatbots d'IA pour simplifier les demandes d'indemnisation, assister les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et personnaliser les recommandations de police - tout en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité.
Botpress est la plateforme d'entreprise pour la création de chatbots et d'agents d'IA personnalisés.
Grâce à des intégrations puissantes, des outils conviviaux pour les développeurs et une sécurité de premier ordre, vous pouvez automatiser les processus et améliorer l'expérience des clients en toute transparence.
Commencez à construire dès aujourd'hui. C'est gratuit.
Ou contactez notre équipe pour en savoir plus.
FAQ
Comment les chatbots d'assurance gèrent-ils les cas particuliers ou les demandes inhabituelles ?
Lorsqu'un chatbot est confronté à une demande délicate ou inhabituelle, il signale généralement le problème et passe le relais à un agent humain. Vous pouvez également l'entraîner au fil du temps à mieux gérer les scénarios rares en lui donnant des exemples réels.
Comment les chatbots apprennent-ils et s'améliorent-ils au fil du temps dans un contexte d'assurance ?
Ils deviennent plus intelligents en analysant les conversations passées, en repérant des modèles dans les questions des clients et en étant affinés par les développeurs à l'aide de données réelles. Des mises à jour régulières et des boucles de retour d'information les aident à rester performants.
Quelles sont les exigences en matière d'infrastructure pour faire fonctionner un chatbot d'assurance ?
La plupart des plateformes de chatbot modernes sont basées sur le cloud, vous avez donc principalement besoin d'un accès Internet sécurisé, d'intégrations API avec vos systèmes (comme un CRM ou un logiciel de gestion des réclamations), et d'un environnement d'hébergement fiable.
Quels sont les KPI à suivre pour mesurer le succès d'un chatbot dans l'assurance ?
Examinez des éléments tels que le taux de résolution, le temps de traitement moyen, la satisfaction du client (CSAT) et le nombre de tâches que le robot accomplit sans avoir besoin d'une aide humaine. Des points bonus s'il augmente les conversions de prospects ou raccourcit les cycles de réclamation.
Comment les régulateurs réagissent-ils à l'IA dans les communications d'assurance ?
Les régulateurs surveillent de près la situation, mais ne sont pas hostiles à l'IA. Elles veulent simplement de la transparence, de la protection des données et de l'équité. Tant que votre chatbot est clair, conforme et qu'il n'induit pas les utilisateurs en erreur, vous êtes du bon côté de la loi.
Comment mettre en place un chatbot d'assurance en 5 étapes
La mise en œuvre d'un chatbot pour l'assurance peut sembler insurmontable au début. La complexité de la construction, du déploiement et du suivi d'un chatbot peut sembler décourageante.
Mais la meilleure façon d'avancer est de commencer à élaborer un plan clair pour déployer et optimiser votre chatbot. Lorsqu'il est divisé en étapes - et guidé par une équipe CSM expérimentée - la mise en œuvre n'est plus qu'à quelques semaines.
Voici comment commencer :
1. Définir vos objectifs
Déterminez ce que votre chatbot d'assurance doit accomplir. S'agit-il de diriger les visiteurs du site web vers la bonne page ? Ou bien les dirige-t-il vers la bonne page, les aide-t-il à remplir le formulaire et leur propose-t-il des services de suivi ?
Vos objectifs détermineront tout, depuis les fonctionnalités que vous privilégiez jusqu'au type de chatbot que vous choisirez.
La plupart des chatbots actuels sont des agentsLLM - des logiciels qui utilisent de grands modèles de langage pour la flexibilité, le traitement du contenu et le traitement intégré du langage naturel.
Des objectifs clairement définis guideront la conception des flux de travail et la sélection de la meilleure plateforme pour la mise en œuvre.
2. Choisir la bonne plateforme d'IA
Il est essentiel de choisir parmi le large éventail de plateformes de chatbot IA. Cherchez-en une qui s'aligne sur les besoins de votre entreprise, avec des fonctionnalités telles que :
Une bonne plateforme garantit que votre chatbot peut évoluer et s'adapter au fur et à mesure que vos besoins augmentent.
3. Intégrer les systèmes centraux
Les chatbots d'assurance prospèrent lorsqu'ils sont connectés aux bons outils. Assurez-vous que votre chatbot s'intègre avec :
Grâce à ces intégrations, votre chatbot devient un élément précieux de votre infrastructure d'assurance globale.
4. Construire et tester minutieusement
Développez les flux de travail, les scripts de conversation et les réponses du chatbot en fonction de vos objectifs. Utilisez des outils de test pour simuler des interactions réelles avec les clients et identifier les lacunes en termes de performances ou de convivialité.
Répéter ce processus, en affinant les réponses et les capacités sur la base du retour d'information et des résultats des tests.
Pour plus d'aide à la construction, consultez le site :
5. Déployer et contrôler les performances
Une fois en ligne, surveillez de près les interactions de votre chatbot à l'aide des outils d'analyse intégrés. Suivez des indicateurs tels que la précision des réponses, la satisfaction des utilisateurs et les taux d'achèvement des tâches.
Apportez des améliorations itératives au fil du temps, qu'il s'agisse d'ajuster les messages-guides, d'affiner les flux de travail ou d'ajouter de nouvelles fonctionnalités.
Si vous êtes novice dans le déploiement d'un chatbot, il vous sera utile de travailler avec une solide équipe de gestion de la réussite des clients. Recherchez les offres CSM lorsque vous choisissez une plateforme de chatbot.