内部Chatbots

一个 chatbots的一个用例常常被忽视，那就是面向公司内部员工的内部聊天机器人。

外部chatbots 是向公司客户提供的chatbots 。外部chatbots 通常包括两种功能：客户支持（为客户提供一般或具体问题的答案）或客户支持（协助客户完成任务）。

什么是内部聊天机器人？

内部chatbots 为公司员工提供类似服务。技术支持机器人与客户支持机器人类似，允许员工获得技术问题支持。例如，当用户使用的系统出现错误时，可能会触发技术支持机器人。与客户支持机器人一样，如果机器人无法回答用户提出的具体问题，技术支持机器人可以将问题升级到人工处理。

内部机器人也被称为chatbots ，其功能类似于客户支持。它们允许员工在不了解所使用的底层系统细节的情况下完成任务，本质上是对底层系统进行抽象。他们不仅不需要知道如何登录相关系统并使用它，也不需要知道自己使用的是哪个系统，甚至是哪个系统。

此外，这类chatbots 还可以执行松散耦合的工作流类型功能，将任务从一个系统或员工转移到另一个系统或员工，直到任务完成。

为什么要使用内部聊天机器人？

使用内部聊天机器人的主要理由是，该任务不经常完成和/或属于临时任务，而且不太复杂或专业。

如果任务不是经常完成，用户很可能会忘记任务是如何完成的（登录哪个系统、登录信息是什么、去哪里等），因此使用对话式用户界面会让他们轻松很多。例如，通知人力资源部您要去度假，或者更新您的费用表单，这些都可能是聊天机器人负责的任务。

如果任务不复杂或不专业，而且是临时性的，用户使用聊天机器人可能会更方便。例如，您需要知道某个客户去年的收入，但不想登录商业智能系统来获取。

内部chatbots 可能比外部chatbots 功能更强大，因为员工在使用chatbots 时需要接受更多的学习过程，而且单次登录即可实现多种功能。

就学习曲线而言，这可能意味着员工更愿意探索用于内部交流的聊天机器人，以了解它支持哪些服务，并在一定程度上明确培训聊天机器人，使其更好地为他人服务。

使用内部聊天机器人有哪些优势？

在支持多种功能方面，一旦创建了某个聊天机器人并让员工开始使用，就很容易利用用户群为聊天机器人添加其他功能，即使是由不同部门创建的聊天机器人。

内部chatbots 的另一个优势是，聊天机器人的开发人员和业务作者可以轻松访问聊天机器人的用户群，因此可以降低创建高功能聊天机器人的开发成本。

当然，无论创建的是内部还是外部聊天机器人，都需要提供良好的投资回报。从根本上说，这可以归结为评估创建聊天机器人的成本与创收或节约成本对利润的影响。

构建和运行机器人的成本通常取决于机器人的复杂程度以及用于构建机器人的开发框架的易用性和灵活性。构建第一个机器人的成本将高于后续机器人的成本，特别是如果后续机器人可以重复使用为以前的机器人开发的集成和其他通用组件。

企业用户可以为机器人添加有用的功能，这也降低了开发机器人的成本，因为他们通常比开发人员更了解用例。

就内部chatbots 而言，成本节约可以用节省的员工时间和相关措施来衡量。此外，内部chatbots 还可以为员工提供及时的客户信息和交叉销售机会，甚至可以改善客户服务，使客户更有可能重复购买，从而增加销售额。

此外，还要考虑有多少用户会使用机器人。显然，使用机器人的用户越多，机器人的利润影响就越大。

不过，与每个聊天机器人项目一样，需要根据具体情况评估收益和成本。

此外，随着公司从其机器人构建活动中学习如何构建机器人以及哪些使用案例最适合相关公司，实施内部机器人的成本也会降低，chatbots 。

底层的自然语言处理技术正在飞速进步，因此随着时间的推移，使用这项技术的好处将越来越明显，那些不熟悉这项技术和如何使用chatbots 的人将被甩在后面。

内部chatbots 是一种较少被认可的chatbots 用例。这些chatbots 可对员工的工作效率产生巨大影响，并最终提高盈利能力，这也是公司在未来几年内使用这些 的数量将呈爆炸式增长的原因。

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