- WhatsApp chatbot cho phép doanh nghiệp kết nối với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn cầu, cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, mức độ tương tác cao hơn và tỷ lệ chuyển đổi lên tới 45-60% so với các kênh truyền thống.
- Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm hỗ trợ mua sắm bán lẻ, câu hỏi thường gặp tự động, lên lịch hẹn và tạo khách hàng tiềm năng, thay thế công việc thủ công lặp đi lặp lại bằng tự động hóa đàm thoại.
- Xây dựng một WhatsApp bot bao gồm việc xác định các trường hợp sử dụng rõ ràng, lựa chọn nền tảng, thiết lập Danh mục kinh doanh của Meta, tích hợp cơ sở kiến thức, thiết kế luồng hội thoại tự nhiên và lặp lại liên tục.
- Các biện pháp tốt nhất bao gồm xây dựng tính cách bot thân thiện, phân tích các cuộc trò chuyện thực tế để cải thiện hiệu suất và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo mật như GDPR để tạo niềm tin cho người dùng.
Rất có thể chatbot WhatsApp sẽ rất phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động tại hơn 180 quốc gia, WhatsApp là nơi khách hàng của bạn hiện đang ở và họ ngày càng mong muốn được hỗ trợ tức thời và được cá nhân hóa.
MỘT WhatsApp chatbot giúp điều đó trở nên khả thi. Cho dù là để tự động hỗ trợ, đặt lịch hẹn hay tạo khách hàng tiềm năng, cơ hội đều rất lớn.
Nhưng bạn phải bắt đầu từ đâu? Các bước cụ thể của nền tảng và những điểm kỳ quặc trong thiết lập có thể khiến bạn hơi bối rối.
Đó là lý do tại sao tôi biên soạn hướng dẫn này – để tổng hợp tất cả lại với nhau để bạn có thể bắt đầu giao tiếp với khách hàng của mình.
Lợi ích của việc sử dụng Doanh nghiệp là gì? WhatsApp chatbot?
Lý do để đưa doanh nghiệp của bạn đến WhatsApp rất đơn giản: khách hàng đã ở đó. Và hơn bao giờ hết, họ thích sử dụng chatbot để hoàn thành công việc.
Đây là lý do tại sao WhatsApp chatbot mang lại những tương tác hiệu quả hơn, thỏa mãn hơn và năng suất hơn.
Sự tham gia được cải thiện
Nhắn tin thân thiện, giống con người là một bước tiến lớn so với việc lướt qua thông tin trên trang web. Chatbot có thể phản chiếu tông giọng và mô phỏng lòng trắc ẩn. Với một chút tinh chỉnh, chúng có thể được thực hiện để truy cập hoạt động/lịch sử của người dùng để có thêm ngữ cảnh, biến một tương tác khô khan thành một cuộc trao đổi được cá nhân hóa.
Đóng gói quy trình làm việc này thành một WhatsApp cuộc trò chuyện giúp bạn thoải mái. Người dùng không cần phải cài đặt ứng dụng hoặc tìm hiểu giao diện mới. Họ chỉ cần trò chuyện.
Nhiều cơ hội bán hàng hơn
Các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp đã báo cáo tỷ lệ chuyển đổi là 45-60% , so với 2%-5% đối với email và SMS.
Tại sao? Bởi vì các khuyến nghị trong định dạng đàm thoại có vẻ phù hợp hơn. A WhatsApp chatbot có thể hướng dẫn người dùng khám phá sản phẩm, trả lời câu hỏi theo thời gian thực và thúc đẩy họ mua hàng — tất cả trong một quy trình.
Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn
Chatbot hoạt động 24/7, trả lời ngay lập tức và không quên những gì đã được dạy. Điều này rất quan trọng khi người dùng mong đợi phản hồi ngay lập tức cho câu hỏi của họ.
Chi phí thấp hơn
Những câu hỏi đơn giản, lặp đi lặp lại không cần sự can thiệp của con người. Với 80% câu hỏi hỗ trợ khách hàng là tiêu chuẩn, bot có thể giúp bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp.
Các trường hợp sử dụng phổ biến cho WhatsApp Trò chuyện với bot
WhatsApp chatbot rất linh hoạt, nhưng hầu hết đều rơi vào một số trường hợp cốt lõi. Sau đây là một số trường hợp phổ biến nhất (và lý do tại sao chúng hiệu quả).
Chatbot bán lẻ
Người mua sắm cá nhân không nhất thiết phải là một người . Các chatbot bán lẻ sẽ xử lý sự tương tác của khách hàng, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Với các đề xuất sản phẩm, quản lý đơn hàng và chức năng thanh toán, trường hợp sử dụng này vượt xa trình giải quyết vấn đề thụ động.
Câu hỏi thường gặp và Hỗ trợ khách hàng
Chatbot FAQ rất tuyệt, vì bất cứ thứ gì lặp đi lặp lại đều phù hợp với tự động hóa. FAQ thường nằm trên một trang web khô khan, vậy tại sao không thêm một chút cảm xúc của con người?
Đặt lịch hẹn và tư vấn
Bạn có thể nghĩ ra một nhiệm vụ nào tẻ nhạt và dễ mắc lỗi hơn việc đặt lịch họp không? Tôi có thể nói từ kinh nghiệm rằng các đại lý đặt lịch hẹn đã một mình cứu tôi khỏi tình trạng đặt lịch trùng lặp liên tục.
Việc chuyển giao công việc qua lại cho bot rất dễ dàng, đáng tin cậy và giúp bạn tránh khỏi tình trạng đau đầu vì xung đột lịch trình.
Tạo khách hàng tiềm năng
Về chủ đề các nhiệm vụ tẻ nhạt nhưng nhạy cảm. Các chủ doanh nghiệp có thể thấy mình quá bận rộn cố gắng duy trì hoạt động đến mức quên mất việc tập trung vào mục tiêu cuối cùng: tăng trưởng.
Các bot tạo khách hàng tiềm năng giúp giảm bớt việc thu thập dữ liệu và gọi điện chào hàng. Chúng theo dõi nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của bạn, đồng thời thực hiện theo luồng trò chuyện thân thiện.
Làm thế nào để xây dựng một WhatsApp Chatbot trong 7 bước
Bây giờ chúng ta đã có cảm nhận về những khả năng WhatsApp cung cấp, làm thế nào để chúng ta có thể đưa chatbot của mình vào hoạt động?
1. Xác định trường hợp sử dụng của bạn
Một số trường hợp sử dụng có thể nổi bật hơn những trường hợp khác — đặc biệt là trong các ngành mà chatbot đang phát triển mạnh . Hãy quyết định xem doanh nghiệp của bạn cần gì và thực hiện từ đó.
2. Chọn một nền tảng
Bạn có thể tạo và chạy bot chỉ với ít hoặc không cần mã trong vài phút bằng cách sử dụng nền tảng chatbot . Sau đây là một số tùy chọn phổ biến:
Botpress
Một nền tảng có khả năng mở rộng cao để xây dựng các chatbot hỗ trợ AI với nhiều tích hợp – bao gồm WhatsApp .
- Nó có trình xây dựng trực quan với hỗ trợ mã hóa cho các luồng nâng cao hơn.
- Tích hợp nhanh chóng và dễ dàng - thiết lập WhatsApp , Slack , Twilio và một số khác cần ít thiết lập.
- Các nguồn tài nguyên như Botpress Academy , hướng dẫn bằng video và máy chủ Discord sẽ hướng dẫn bạn quy trình xây dựng, điều chỉnh và gỡ lỗi.
Máy bay Landbot
Một nền tảng đơn giản không cần mã với giao diện kéo và thả gọn gàng để thiết kế các cuộc hội thoại cơ bản.
- Thích hợp cho các lần lặp lại nhanh chóng khi thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, khảo sát và quy trình làm việc đơn giản.
- Tuy nhiên, công cụ NLP của Landbot có hạn chế và có thể gặp khó khăn khi xử lý các cuộc trò chuyện nhiều chiều.
- Ít linh hoạt hơn đối với các nhóm đang tìm kiếm luồng tùy chỉnh.
Engati
Một nền tảng sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng WhatsApp triển khai bot.
- Dễ thiết lập và thân thiện với người mới bắt đầu, với trình xây dựng trực quan và các mẫu dựng sẵn.
- Giống như Landbot, nó có khả năng NLP khá cơ bản và khả năng tùy chỉnh hạn chế.
3. Tạo danh mục kinh doanh Meta
MỘT WhatsApp Tài khoản doanh nghiệp là cần thiết để gửi và nhận tin nhắn từ bot. Để làm được điều đó, bạn sẽ cần tạo Meta Business Portfolio . Nó sẽ yêu cầu một tên và một số sự hiện diện trên web – có thể là trang web hoặc trang mạng xã hội.
4. Thêm Cơ sở kiến thức
Trong hầu hết các trường hợp, bot của bạn sẽ dựa vào thông tin. Bao gồm chính sách và câu hỏi thường gặp, hàng tồn kho sản phẩm, dữ liệu khách hàng và nhiều thông tin khác.
Các tài liệu sạch, được định dạng tốt sẽ tạo nên sự khác biệt khi xây dựng bot có khả năng RAG (tạo dữ liệu tăng cường truy xuất) .
5. Xác định lưu lượng
Mục tiêu của bot – đặc biệt là trong trường hợp WhatsApp – là làm cho các tương tác có cảm giác như trò chuyện , trong khi vẫn rõ ràng và hiệu quả. Điều này liên quan đến tính cách và chức năng.
Nhân cách
Tôi muốn coi bước này như câu trả lời cho câu hỏi: người dùng sẽ tương tác với bot như thế nào?
Họ muốn câu trả lời nhanh cho những câu hỏi đơn giản hay dịch vụ được cá nhân hóa hơn? Chúng ta muốn giọng điệu thân thiện hay giọng điệu có thẩm quyền hơn?
Chức năng
Một luồng lành mạnh là về việc tối đa hóa hiệu quả với sự phức tạp tối thiểu. Người dùng không nên nhảy qua các vòng cho các quy trình đơn giản; các truy vấn FAQ đơn giản không nên yêu cầu một loạt các lần theo dõi. Mặt khác, các hoạt động tinh tế - như mua hàng và trả lại - nên cho người dùng cơ hội để xác nhận.
Hãy nghĩ về cách bạn sử dụng WhatsApp và điều gì khiến cho cuộc trò chuyện có cảm giác thực sự là trò chuyện.
6. Kết nối và triển khai tới WhatsApp
Chúng tôi có Meta Business Portfolio và một chatbot đang hoạt động, và bây giờ đã đến lúc kết nối cả hai.
Để kết nối với WhatsApp :
- Mở dự án chatbot của bạn và điều hướng đến studio
- Trong tab Trang chủ , cuộn đến Kênh truyền thông
- Chọn WhatsApp từ danh sách tùy chọn.
- Nhấp vào Cài đặt tích hợp
- Nhấp vào Cho phép WhatsApp
- Làm theo hướng dẫn trong cửa sổ bật lên.
Phần này sẽ hướng dẫn bạn quy trình kết nối Meta Business Portfolio và tạo Hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp .
Bạn sẽ cần một số điện thoại chưa được liên kết với WhatsApp tài khoản. Nếu bạn không có, WhatsApp có thể gán cho bạn một số mới trong quá trình thiết lập — và nó sẽ hoạt động trong quá trình sản xuất.
- Nhấp vào Lưu cấu hình .
Vậy là xong! Để triển khai, bạn chỉ cần nhấn vào Publish ở góc trên bên phải của studio.
7. Lặp lại và cải thiện
Rome không phải được xây dựng trong một ngày (vì họ không có chatbot).
Chắc chắn bạn sẽ gặp phải những điều kỳ quặc, sai lầm và kém hiệu quả. May mắn thay, một nền tảng tốt có khả năng tùy chỉnh cao.
Phản hồi của một số bot không tập trung. Có thể định tuyến truy vấn đến các nút riêng biệt.
Có thể bạn không thích giọng điệu của bot. Một vài lời chào mẫu có thể giúp ích.
Theo dõi hiệu suất và xem cách khách hàng sử dụng bot sẽ rất quan trọng để tận dụng tối đa nó. May mắn thay, WhatsApp Tích hợp cho bạn tùy chọn xem các cuộc trò chuyện trước đây.
Bạn có thể nhận thấy bot đi chệch khỏi Cơ sở tri thức trong một cuộc trò chuyện dài với nhiều lần theo dõi. Lặp lại đến các nút cụ thể có thể giúp ích trong trường hợp đó.
Có vô vàn khả năng: đó là một phước lành, một thách thức và một giải pháp.
Các phương pháp thực hành tốt nhất để xây dựng WhatsApp Trò chuyện với bot
Có bao nhiêu doanh nghiệp thì có bấy nhiêu bot, nhưng vẫn có một số lời khuyên hữu ích có thể giúp bạn đi đúng hướng.
Làm cho Bot của bạn trở nên cá nhân hơn
Bot không nhất thiết phải có vẻ giống người máy. Một chút cá tính có thể giúp người dùng hài lòng hơn.
- Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, không lặp lại: Tránh xa những câu trả lời theo kịch bản có cảm giác nhàm chán.
- Phù hợp với giọng điệu của người nói: Nếu họ thoải mái, hãy thoải mái. Câu hỏi ngắn? Trả lời ngắn. Một số có thể dài dòng hơn, hãy làm theo.
- Tạo không gian cho cuộc trò chuyện tự nhiên: Cho phép phản biện, chỉnh sửa và làm rõ.
- Đừng đơn giản hóa quá mức : Tránh các luồng trả lời có/không cứng nhắc có thể bị gián đoạn khi người dùng không tuân theo kịch bản.
Lặp lại, Lặp lại, Lặp lại
Bot của bạn sẽ không hoàn hảo ngay từ đầu. Bạn sẽ phải thử nghiệm nhiều lần để hoàn thiện nó.
- Phân tích các cuộc trò chuyện trước đây để xem bạn có thể làm tốt hơn ở đâu.
- Hãy cập nhật cơ sở kiến thức của bạn khi thông tin doanh nghiệp của bạn thay đổi.
- Cập nhật logic luồng của bạn khi cần. Những thay đổi nhỏ có thể tạo nên những cải tiến lớn.
Xây dựng và duy trì lòng tin
Người dùng sẽ tin tưởng chatbot của bạn – nếu nó xứng đáng. Một vài biện pháp thực hành tốt nhất có thể khiến bot của bạn cảm thấy đáng tin cậy và an toàn.
- Giữ mọi thứ đơn giản : Cung cấp cho người dùng câu trả lời trực tiếp cho các câu hỏi, thông tin chính xác và đảm bảo bot minh bạch về những gì nó không thể làm. Cố gắng hết sức để bot không bị ảo giác (bịa ra thông tin sai lệch).
- Thực hiện các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư: Đảm bảo bạn tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư tại quốc gia của bạn và trong nhiều trường hợp, tại quốc gia của người dùng. Việc tìm hiểu về các biện pháp tuân thủ, chẳng hạn như xây dựng chatbot tuân thủ GDPR sẽ rất hữu ích. Lựa chọn tốt nhất của bạn là sử dụng một nền tảng có các biện pháp bảo mật tích hợp mạnh mẽ.
Xây dựng một WhatsApp Chatbot ngày nay
Khách hàng của bạn đã có mặt WhatsApp và bây giờ đã đến lúc gặp họ ở đó. Với tích hợp sẵn WhatsApp tích hợp và hỗ trợ cho RAG, Botpress giúp xây dựng các chatbot AI mạnh mẽ và tùy chỉnh một cách dễ dàng.
Các gói miễn phí và trả tiền theo mức sử dụng của chúng tôi cho phép bạn bắt đầu với quy mô nhỏ và mở rộng dần từ đó.
Hãy bắt đầu xây dựng ngay hôm nay . Hoàn toàn miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể chuyển cuộc trò chuyện từ chatbot sang một nhân viên thực sự không?
Có, bạn có thể chuyển cuộc trò chuyện từ chatbot sang một nhân viên thực sự. Botpress hỗ trợ chuyển giao cho các tác nhân con người bằng cách sử dụng tích hợp như Zendesk , Intercom hoặc thậm chí là bảng thông tin được thiết kế riêng.
Tôi có thể kiểm tra không? WhatsApp chatbot trên một số phiên bản thử nghiệm trước khi đưa vào hoạt động?
Meta cho phép bạn thiết lập số điện thoại thử nghiệm thông qua WhatsApp Hộp thử nghiệm API doanh nghiệp, cho phép bạn thử nghiệm mọi thứ trước khi đưa vào hoạt động.
Tôi cần có kiến thức lập trình nào để xây dựng hành vi tiên tiến hơn vào chatbot của mình?
Về kiến thức lập trình cần thiết để xây dựng hành vi nâng cao hơn trong chatbot của bạn, JavaScript cơ bản giúp ích rất nhiều, đặc biệt là đối với logic tùy chỉnh hoặc lệnh gọi API, nhưng Botpress cũng cung cấp các công cụ mã nguồn thấp để bạn có thể xây dựng các luồng dữ liệu phong phú mà không cần phải là chuyên gia mã hóa.
Có giới hạn số lượng tin nhắn mà chatbot của tôi có thể gửi miễn phí không?
Có, Meta có giới hạn nhắn tin miễn phí dựa trên danh mục cuộc trò chuyện và khối lượng, và Botpress cũng có thể áp dụng các giới hạn tùy thuộc vào gói của bạn nên tốt nhất là bạn nên kiểm tra cả hai bên.
Tôi có thể cá nhân hóa các cuộc trò chuyện dựa trên sở thích của người dùng hoặc các tương tác trước đó không?
Hoàn toàn có thể cá nhân hóa các cuộc trò chuyện bằng cách lưu trữ dữ liệu người dùng trong Botpress biến hoặc bảng và sử dụng chúng để điều chỉnh phản hồi, chẳng hạn như chào người dùng bằng tên hoặc ghi nhớ yêu cầu cuối cùng của họ.
.png)
