內部 Chatbots

一個用例 chatbots 經常被忽視的是公司內部員工的內部聊天機器人。

外部 chatbots 是 chatbots 提供給公司客戶的資訊。外部 chatbots 通常涵蓋兩個功能，客戶支援（為客戶提供一般或特定問題的答案）或客戶支援（協助客戶完成任務）。

什麼是內部聊天機器人？

內部 chatbots 為公司員工提供類似的服務。技術支援機器人類似於客戶支援機器人，因為它們允許員工訪問技術問題的支援。例如，當用戶在他們使用的系統中遇到錯誤時，可能會觸發技術支持機器人。就像客戶支持機器人一樣，如果機器人無法回答使用者提出的特定問題，技術支援機器人可以將問題上報給人類。

內部機器人也稱為 chatbots ，並執行類似於客戶支援的功能。它們允許員工在不知道他們正在使用的底層系統的細節的情況下完成任務，本質上是抽象底層系統。他們不僅不需要知道如何登錄相關系統並使用它，也不需要知道他們正在使用哪個系統，甚至不需要知道他們正在使用哪個系統。

此外，這些類型的 chatbots 通過將任務從一個系統或員工移動到另一個系統或員工，直到完成，可以執行鬆散耦合的工作流類型功能。

為什麼要使用內部聊天機器人？

使用內部聊天機器人的主要理由是該任務很少完成和/或臨時完成，並且不太複雜或專業。

如果任務不經常完成，使用者很可能會忘記任務是如何完成的（登錄哪個系統、登錄詳細資訊是什麼、去哪裡等），因此使用 對話 UI 對他們來說會容易得多。例如，通知人力資源部您要去度假，或更新您的費用表可能是聊天機器人監督的任務。

如果任務不複雜或專業並且是臨時完成的，則使用者使用聊天機器人可能更方便。例如，您需要知道給定客戶去年的收入是多少，並且不希望必須登錄商業智慧系統來獲取它們。

內部 chatbots 可能比外部功能更強大 chatbots 因為員工在使用 chatbots 還因為一次登錄即可容納大量功能。

就學習曲線而言，這可能意味著員工更願意探索聊天機器人進行內部溝通，以瞭解它支援哪些服務，並在一定程度上明確地培訓聊天機器人，使其對其他人更好。

使用內部聊天機器人有什麼優勢？

在支援廣泛的功能方面，一旦創建了給定的聊天機器人並且員工正在使用它，就很容易利用使用者群併為聊天機器人添加另一種功能，即使它是由不同的部門創建的。

內部的另一個優勢 chatbots 是聊天機器人的開發人員和業務作者可以輕鬆訪問聊天機器人的使用者群，因此可以降低創建高功能聊天機器人的開發成本。

當然，任何創建的聊天機器人，無論是內部還是外部，都需要提供良好的投資回報。從本質上講，這歸結為評估創建聊天機器人的成本與在創收或節省成本方面對利潤的影響。

構建和運行機器人的成本通常由機器人的複雜性以及用於構建機器人的開發 框架 的易用性和靈活性決定。構建第一個機器人的成本將超過後續機器人的成本，特別是如果後續機器人可以重用為以前的機器人開發的集成和其他通用元件。

業務使用者可以向機器人添加有用功能的程度也降低了開發機器人的成本，因為他們通常比開發人員更瞭解用例。

對於內部 chatbots，成本節約可以用員工節省的時間和相關措施來衡量。也有可能內部 chatbots 通過為員工提供及時的客戶資訊和交叉銷售機會，甚至改善客戶的客戶服務並使他們更有可能成為回頭客，可以增加銷售額。

還要考慮有多少使用者將使用機器人。很明顯，使用機器人的使用者越多，機器人在利潤影響方面的好處就越大。

然而，像每個 聊天機器人項目一樣，收益和成本需要根據具體情況進行評估。

同樣，實施內部機器人的成本也會下降，並且 chatbots 隨著公司從其機器人構建活動中學習如何構建機器人以及哪些用例最適合相關公司，生產將得到改進。

底層的自然語言處理技術正在以極快的速度改進，因此隨著時間的推移，使用這項技術的好處將變得越來越明顯，那些不熟悉該技術以及如何使用的人 chatbots 將被拋在後面。

內部 chatbots 是一個不太知名的用例 chatbots.這些 chatbots 可能會對員工的生產力和最終的盈利能力產生巨大影響，這就是公司在未來幾年使用它們將爆炸的原因。

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