내부 Chatbots

의 한 가지 사용 사례는 chatbots 의 사용 사례 중 종종 간과되는 것은 회사 내 직원을 위한 내부 챗봇입니다.

외부 chatbots 는 chatbots 회사 고객에게 제공됩니다. 외부 chatbots 는 일반적으로 고객 지원(고객에게 일반 또는 특정 질문에 대한 답변 제공) 또는 고객 지원(고객의 작업 완료 지원)의 두 가지 기능을 담당합니다.

내부 챗봇이란 무엇인가요?

내부 chatbots 에서는 회사 직원들에게 유사한 서비스를 제공합니다. 기술 지원 봇은 직원들이 기술 문제에 대한 지원을 받을 수 있다는 점에서 고객 지원 봇과 유사합니다. 예를 들어, 기술 지원 봇은 사용자가 사용 중인 시스템에서 오류가 발생할 때 트리거될 수 있습니다. 고객 지원 봇과 마찬가지로 기술 지원 봇도 사용자가 제기한 특정 질문에 대한 답변을 제공할 수 없는 경우 사람에게 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다.

내부 봇은 운영용 chatbots 이라고도 하며 고객 지원과 유사한 기능을 수행합니다. 내부 봇을 사용하면 직원이 사용 중인 기본 시스템의 세부 사항을 몰라도 작업을 완료할 수 있으므로 기본적으로 기본 시스템을 추상화할 수 있습니다. 직원은 해당 시스템에 로그인하여 사용하는 방법을 알 필요가 없을 뿐만 아니라 어떤 시스템을 사용하고 있는지, 심지어 어떤 시스템을 사용하고 있는지 알 필요도 없습니다.

또한 이러한 chatbots 유형은 작업이 완료될 때까지 한 시스템 또는 직원에서 다른 시스템으로 작업을 이동하여 느슨하게 결합된 워크플로 유형 기능을 수행할 수 있습니다.

사내 챗봇을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?

내부 챗봇을 사용하는 주된 근거는 해당 작업이 자주 수행되지 않거나 임시적이며 너무 복잡하거나 전문적이지 않다는 점입니다.

작업이 자주 수행되지 않는 경우 사용자는 작업 수행 방법(로그인할 시스템, 로그인 세부 정보, 어디로 이동해야 하는지 등)을 잊어버릴 가능성이 높으므로 대화형 UI를 사용하면 훨씬 더 쉽게 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 인사팀에 휴가 중임을 알리거나 경비 양식을 업데이트하는 작업은 챗봇이 감독할 수 있는 작업일 수 있습니다.

복잡하거나 전문적이지 않고 임시로 수행되는 작업이라면 챗봇을 사용하는 것이 사용자에게 더 편리할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 고객의 작년 매출이 얼마인지 알고 싶은데 이를 얻기 위해 비즈니스 인텔리전스 시스템에 로그인하고 싶지 않다면 챗봇을 사용하는 것이 더 편리할 수 있습니다.

내부( chatbots )가 외부( chatbots )보다 더 강력할 수 있는 이유는 직원들이 chatbots 사용 시 학습 곡선을 조금 더 받아들이고 한 번의 로그인으로 다양한 기능을 수용할 수 있기 때문입니다.

학습 곡선 측면에서 이는 직원이 내부 커뮤니케이션을 위해 챗봇을 탐색하여 챗봇이 지원하는 서비스를 이해하고 다른 사람들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 챗봇을 어느 정도 명시적으로 교육할 의향이 있음을 의미할 수 있습니다.

내부 챗봇을 사용하면 어떤 이점이 있나요?

다양한 기능을 지원한다는 측면에서 특정 챗봇이 만들어지고 직원들이 이를 사용하게 되면 다른 부서에서 만들더라도 사용자 기반을 활용하여 챗봇에 다른 기능을 쉽게 추가할 수 있습니다.

내부 chatbots 의 또 다른 장점은 챗봇의 개발자 및 비즈니스 작성자가 챗봇의 사용자 기반에 쉽게 액세스할 수 있으므로 높은 기능의 챗봇을 만드는 데 드는 개발 비용을 절감할 수 있다는 것입니다.

물론 내부에서 만들든 외부에서 만들든 모든 챗봇은 좋은 투자 수익을 제공해야 합니다. 이는 기본적으로 챗봇을 만드는 데 드는 비용과 수익 창출 또는 비용 절감 측면에서 수익에 미치는 영향을 평가하는 것으로 요약됩니다.

봇을 구축하고 운영하는 데 드는 비용은 일반적으로 봇의 복잡성과 봇을 구축하는 데 사용되는 개발 프레임워크의 사용 편의성 및 유연성에 따라 결정됩니다. 특히 후속 봇이 이전 봇을 위해 개발된 연동 서비스 및 기타 공통 구성 요소를 재사용할 수 있는 경우에는 첫 번째 봇을 구축하는 비용이 후속 봇의 비용보다 더 많이 들게 됩니다.

비즈니스 사용자가 봇에 유용한 기능을 추가할 수 있는 범위는 일반적으로 개발자보다 사용 사례를 더 잘 이해하기 때문에 봇 개발 비용도 절감할 수 있습니다.

내부 chatbots 의 경우 비용 절감은 직원 시간 절약 및 관련 조치의 측면에서 측정할 수 있습니다. 또한 내부 chatbots 는 직원에게 적시에 고객 정보와 교차 판매 기회를 제공하고, 고객에 대한 고객 서비스를 개선하여 재구매 가능성을 높임으로써 매출 증대로 이어질 수 있습니다.

얼마나 많은 사용자가 봇을 사용할 것인지에 대한 고려도 있습니다. 봇을 사용하는 사용자가 많을수록 봇이 수익에 미치는 영향 측면에서 더 많은 이점을 얻을 수 있다는 것은 분명합니다.

하지만 모든 챗봇 프로젝트가 그렇듯, 사례별로 혜택과 비용을 평가해야 합니다.

또한 봇 구축 활동을 통해 봇을 구축하는 방법과 해당 기업에 가장 적합한 사용 사례에 대해 배우면서 내부 봇을 구현하는 비용이 절감되고 chatbots 의 품질이 향상되는 것은 사실입니다.

기본 자연어 처리 기술은 매우 빠르게 발전하고 있으므로 시간이 지날수록 이 기술 사용의 이점은 점점 더 분명해질 것이며, chatbots 사용 방법과 기술에 익숙하지 않은 사람들은 뒤쳐질 것입니다.

내부 chatbots 는 chatbots 에 비해 잘 알려지지 않은 사용 사례입니다. 이러한 chatbots 은 직원 생산성과 궁극적으로 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에 향후 몇 년 동안 기업의 사용이 폭발적으로 증가할 것으로 예상됩니다.

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