Giới thiệu OpenBook từ Botpress

Khách hàng ngày nay có kỳ vọng cao từ các thương hiệu. Họ mong đợi dịch vụ nhanh chóng và được cá nhân hóa trên tất cả các kênh kỹ thuật số - dịch vụ dự đoán chuyên nghiệp nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề của họ. Kỳ vọng này cũng áp dụng cho các tương tác của họ với chatbots.

Tiếc Hầu hết ngày nay chatbots không hoàn thành nhiệm vụ. Và tất cả là do cách chúng được xây dựng.

Những tiến bộ trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã có những bước tiến lớn trong những năm gần đây - hứa hẹn một tương lai nơi chatbots dễ xây dựng hơn, cung cấp nhiều cuộc trò chuyện giống con người hơn và tạo ra các tương tác khách hàng tốt hơn.

Thật không may, phần lớn chatbots Được xây dựng ngày nay vẫn chỉ sử dụng các phương pháp tiếp cận dựa trên mục đích trong công cụ NLU của họ. Ý định không làm tốt công việc trả lời các câu hỏi, vì chúng bỏ lỡ ngữ cảnh, sắc thái và ý nghĩa từ lời nói của người dùng. Plus, động cơ dựa trên mục đích không mở rộng quy mô - việc bổ sung nhiều ý định hơn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất của toàn bộ mô hình. Kết quả là, hầu hết chatbots Thất bại khi xử lý các câu hỏi bất ngờ, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không nổi bật.

Đã đến lúc thay đổi điều này.

Đã đến lúc nói lời tạm biệt với ý định, và xây dựng tốt hơn chatbots, xử lý nhiều câu hỏi và chủ đề hơn, đồng thời nhanh hơn và dễ xây dựng hơn. Đây là lý do tại sao chúng tôi tạo OpenBook bằng cách Botpress, công cụ NLU dựa trên tri thức thương mại đầu tiên trên thế giới thực sự hoạt động.

Tốt hơn Chatbots, được hỗ trợ bởi trí thông minh

OpenBook mang lại lợi ích thay đổi cuộc chơi cho thế giới phát triển chatbot.

Xây dựng nhanh hơn và dễ dàng hơn
OpenBook giúp các nhà phát triển xây dựng nhanh hơn và dễ dàng hơn bằng cách loại bỏ hoàn toàn cách tiếp cận dựa trên mục đích. Không còn bị cản trở bởi ý định, lời nói và ma trận nhầm lẫn, các nhà phát triển chỉ cần thêm dữ kiện, triển khai và cho phép OpenBook cung cấp câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của người dùng.

Khả năng dự đoán & kiểm soát
Khả năng dự đoán là điều cần thiết khi xây dựng một chatbot – các cuộc trò chuyện có thể dễ dàng trở nên bất hảo và khiến nhà phát triển có ít quyền kiểm soát. Nhờ lựa chọn các cài đặt hữu ích, OpenBook cung cấp cho các nhà phát triển toàn quyền kiểm soát các luồng hội thoại của họ, cho phép dự đoán hoàn toàn và dễ dàng quản lý các tùy chọn.

Khả năng mở rộng
Cung cấp các cuộc hội thoại trên quy mô lớn – đó là một trong những mục tiêu lớn nhất của bất kỳ sự phát triển chatbot nào. Với các bot dựa trên mục đích, hiệu suất có thể bị ảnh hưởng với mỗi ý định mới và khi thêm thông tin mới hậu kỳ. Tuy nhiên, với OpenBook, các nhà phát triển có thể thêm các sự kiện và thông tin mới mà không làm tổn hại đến hiệu suất.

Cuộc trò chuyện của con người = CX tốt hơn
Chatbots thường bị chỉ trích vì cung cấp các phản hồi robot và đóng hộp - dẫn đến các cuộc trò chuyện vụng về làm giảm CX. OpenBook cung cấp một bước đột phá mang tính cách mạng về chất lượng, tạo ra các cuộc trò chuyện mang lại cảm giác chân thực của con người.

So sánh hiệu suất OpenBook

Chúng tôi đã hỏi một số chuyên gia xây dựng chatbot để giúp chúng tôi trả lời câu hỏi này. Chúng tôi giao nhiệm vụ cho mỗi người xây dựng có thể so sánh được chatbots với Rasa, Google Dialogflow, IBM Watson và OpenBook. Sau đó, chúng tôi yêu cầu người dùng đánh giá trải nghiệm trò chuyện của họ bằng cách sử dụng từng chatbot thử nghiệm. Chúng tôi đã nhận được kết quả đáng chú ý! OpenBook hỗ trợ các cuộc hội thoại có độ chính xác cao hơn 2 lần, các nhà xây dựng có thể tạo chatbots Nhanh hơn 40 lần và OpenBook chatbots có thể xử lý gấp 5 lần số câu hỏi. Đọc chi tiết nghiên cứu của chúng tôi - và có quyền truy cập vào tập dữ liệu - trong sách trắng OpenBook của chúng tôi.

Tham gia cuộc cách mạng dựa trên tri thức

OpenBook vẫn đang được phát triển! Bạn có thể thử bản demo OpenBook tại đây và cảm nhận về sức mạnh của nó.

Bạn muốn tìm hiểu thêm? Hãy là người đầu tiên tìm hiểu thêm về OpenBook và đăng ký quyền truy cập vào bản beta riêng tư khi nó mở ra sau một vài tuần.

‍