Botpress so với Tidio: Nền tảng chatbot nào phù hợp với bạn?

Các tính năng chính của Tidio

• Trò chuyện trực tiếp để trò chuyện thời gian thực với khách truy cập trang web
• Lyro AI Agent tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng
• Luồng tự động hóa để tạo quy trình làm việc tùy chỉnh hướng dẫn tương tác với khách hàng
• Thư viện câu trả lời được viết sẵn cho các câu hỏi thường gặp
• Theo dõi khách truy cập theo thời gian thực để giám sát những ai đang duyệt trang web
• Phân tích và báo cáo tích hợp để đo lường hiệu suất và thông tin chi tiết

Các tính năng chính của Botpress

• Trình xây dựng luồng trực quan để thiết kế các cuộc hội thoại và quy trình làm việc phức tạp
• Tùy chọn tích hợp không giới hạn để kết nối với API, cơ sở dữ liệu và các công cụ của bên thứ ba
• Bộ nhớ liên tục để lưu giữ ngữ cảnh người dùng và lịch sử hội thoại trong các phiên
• Hỗ trợ thực thi mã tùy chỉnh cho logic nâng cao và các chức năng tùy chỉnh
• Lựa chọn bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn nào ( LLM ) để cung cấp năng lượng cho phản hồi của AI
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) và các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp
• Công cụ phân tích và giám sát tích hợp để theo dõi hiệu suất của bot
• Cộng đồng nhà phát triển tích cực và các nguồn lực như Botpress Academy để được hỗ trợ

Giá Tidio

Tidio cung cấp gói miễn phí kèm theo 50 cuộc trò chuyện có tính phí.

Tidio cũng cung cấp một số gói trả phí:

Botpress Giá cả

Botpress cung cấp một gói miễn phí đi kèm với khoản tín dụng AI hàng tháng là 5 đô la. Một khoản tín dụng AI trong Botpress giống như một ngân sách hàng tháng để cung cấp năng lượng cho các tính năng thông minh trong bot của người dùng. Mọi thứ từ việc tìm kiếm kiến thức đến việc viết lại văn bản đều sử dụng các khoản tín dụng này.

Về các gói trả phí, Botpress cung cấp một số:

Kịch bản dịch vụ khách hàng

Vấn đề chính: Quản lý khối lượng lớn các truy vấn lặp lại của khách hàng

Sarah điều hành bộ phận hỗ trợ cho một thương hiệu thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng. Nhóm của cô ấy bị quá tải bởi khách hàng hỏi những câu hỏi giống nhau mỗi ngày như thời gian giao hàng và chính sách trả hàng. Cô ấy cần giảm thời gian phản hồi và giải phóng các đại lý con người của mình cho các vấn đề phức tạp hơn.

• Một chatbot có thể trả lời chính xác các câu hỏi thường gặp
• Chuyển giao dễ dàng cho các nhân viên trò chuyện trực tiếp khi cần
• Thiết lập nhanh chóng mà không cần tài nguyên kỹ thuật nặng

Cả Tidio và Botpress có thể giúp Sarah giải quyết các thắc mắc thường xuyên của khách hàng và cải thiện hiệu quả của nhóm.

Tidio giúp dễ dàng thiết lập chatbot trả lời các câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp cuộc trò chuyện một cách trơn tru đến các nhân viên trực tiếp khi cần. Các công cụ thân thiện với người dùng và thiết lập nhanh chóng của nó rất phù hợp với các doanh nghiệp muốn giảm thời gian phản hồi mà không cần nguồn lực kỹ thuật.

Botpress cũng bao gồm việc xử lý FAQ và leo thang đại lý trực tiếp nhưng cung cấp các tùy chọn bổ sung cho các doanh nghiệp muốn tích hợp hỗ trợ khách hàng sâu hơn với các hệ thống khác. Ví dụ, Sarah có thể sử dụng Botpress kết nối chatbot của cô ấy với CRM để tự động cập nhật hồ sơ khách hàng hoặc kích hoạt các hành động tiếp theo như gửi mã giảm giá được cá nhân hóa sau cuộc trò chuyện hỗ trợ.

Kịch bản tạo khách hàng tiềm năng

Vấn đề chính: Chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện

Alex quản lý tiếp thị cho một công ty B2B SaaS. Trang web của anh ấy có lượng truy cập ổn định, nhưng hầu hết khách truy cập đều rời đi mà không cung cấp thông tin liên hệ. Các biểu mẫu chung chung không hiệu quả và nhóm bán hàng của anh ấy lãng phí thời gian vào các khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện.

• Một chatbot có thể đặt những câu hỏi thông minh để đánh giá khách hàng tiềm năng
• Khả năng hướng dẫn du khách thông qua các hình thức trò chuyện
• Tích hợp với hệ thống CRM để tự động chuyển các khách hàng tiềm năng chất lượng cao đến bộ phận bán hàng

Tidio và Botpress có thể giúp Alex cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng nhưng chúng được thiết kế cho các cấp độ phức tạp và tích hợp khác nhau.

Tidio có hiệu quả trong việc thu thập khách hàng tiềm năng thông qua trò chuyện và xử lý quá trình đánh giá sơ bộ cơ bản. Nó rất phù hợp với các doanh nghiệp muốn có cách nhanh chóng để thu hút khách truy cập trang web và thu thập thông tin liên hệ.

Botpress Trong khi đó, cung cấp các khả năng tiên tiến hơn, đặc biệt hữu ích cho việc tạo khách hàng tiềm năng. Nó có thể hướng dẫn khách truy cập trong suốt cuộc trò chuyện, đặt các câu hỏi tiếp theo phù hợp với các câu trả lời trước đó, chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên phản hồi và tích hợp với CRM như Salesforce hoặc HubSpot để tự động chuyển các khách hàng tiềm năng chất lượng cao cho nhóm bán hàng.

Trong khi Tidio hoạt động tốt để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng đơn giản và đánh giá cơ bản, Botpress là lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp như Alex, cần tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng tinh vi hơn, các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa và tích hợp CRM liền mạch để đảm bảo nhóm bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng nhất.

Kịch bản bán hàng được cá nhân hóa

Vấn đề chính: Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và bán thêm

Jessica là giám đốc bán hàng cho một nhà bán lẻ đồ điện tử trực tuyến. Cô ấy muốn chatbot của mình không chỉ trả lời các câu hỏi của khách hàng mà còn đề xuất sản phẩm, bán chéo phụ kiện và đưa ra các gợi ý phù hợp dựa trên hành vi trước đây của khách hàng.

• Một chatbot có thể ghi nhớ các tương tác trước đây và sở thích của khách hàng
• Khả năng lấy thông tin chi tiết về sản phẩm một cách linh hoạt từ phần phụ trợ
• Công cụ tạo ra trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa giúp tăng doanh số bán hàng

Cả Tidio và Botpress có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện bán hàng, nhưng chúng xử lý việc cá nhân hóa theo cách khác.

Tidio có thể hỗ trợ các đề xuất sản phẩm cơ bản trong phiên trò chuyện, giúp khách hàng khám phá các mặt hàng phổ biến hoặc các sản phẩm liên quan. Nó hữu ích cho các doanh nghiệp muốn thêm các khả năng bán thêm hoặc bán chéo đơn giản mà không cần công việc phát triển phức tạp. Tuy nhiên, Tidio không tích hợp với các hệ thống phụ trợ để có các đề xuất được cá nhân hóa.

Botpress cung cấp các tính năng được thiết kế riêng cho trải nghiệm bán hàng được cá nhân hóa. Nó có thể ghi nhớ các tương tác trước đây và sở thích của khách hàng, cho phép chatbot mang theo ngữ cảnh giữa các phiên và điều chỉnh các cuộc trò chuyện theo thời gian. Botpress cũng tích hợp với các hệ thống phụ trợ để lấy dữ liệu sản phẩm theo thời gian thực, cho phép khám phá sản phẩm mới nhất và trải nghiệm mua sắm được tùy chỉnh cao.

Cuối cùng, Botpress phù hợp hơn với các nhà bán lẻ như Jessica muốn tạo ra các tương tác bán hàng được cá nhân hóa và tận dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra các khuyến nghị phù hợp và bán thêm.

Thông thường mất bao lâu để khởi chạy một bot với Tidio so với Botpress ?

Việc khởi chạy bot với Tidio thường mất vài giờ đến vài ngày vì các công cụ không cần mã và các mẫu dựng sẵn được thiết kế để triển khai nhanh chóng, đặc biệt là cho các tác vụ dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn. Ngược lại, Botpress cũng có thể khởi chạy các bot cơ bản trong vòng vài giờ đến vài ngày nhưng việc tạo ra các bot nâng cao hơn với quy trình làm việc hoặc tích hợp tùy chỉnh sẽ mất vài ngày đến vài tuần do chức năng phong phú hơn.

Có bất kỳ chi phí ẩn nào với cả hai nền tảng không, chẳng hạn như phí cho một số tích hợp nhất định?

Với Tidio, hầu hết chi phí đều được trả trước, nhưng một số tính năng nâng cao như cuộc trò chuyện có khối lượng lớn hơn hoặc sử dụng AI có thể yêu cầu chuyển sang các gói cao cấp hơn, có khả năng làm tăng chi phí vượt quá mức đăng ký cơ bản. Botpress phí dựa trên tín dụng sử dụng AI và mặc dù có nhiều tích hợp được bao gồm, khối lượng sử dụng rất cao hoặc tích hợp doanh nghiệp tùy chỉnh có thể phải trả thêm phí, do đó, các doanh nghiệp nên xem xét cẩn thận mức sử dụng dự kiến của mình để tránh bất ngờ.

Thật dễ dàng để thêm nội dung đa phương tiện (hình ảnh, video, GIF) vào cuộc trò chuyện bằng Tidio hoặc Botpress ?

Việc thêm nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video hoặc GIF vào cuộc trò chuyện trở nên đơn giản với Tidio, vì trình chỉnh sửa trực quan của nó cung cấp các tùy chọn tích hợp để chèn khối phương tiện vào luồng tin nhắn mà không cần mã. Botpress cũng hỗ trợ đa phương tiện, nhưng việc triển khai trong các luồng nâng cao có thể yêu cầu một số cấu hình hoặc mã tùy chỉnh, đặc biệt nếu bạn muốn nội dung được lấy từ các nguồn bên ngoài.

Có công cụ kiểm duyệt nội dung AI nào được tích hợp vào nền tảng này để lọc thông tin người dùng không phù hợp không?

Tidio không cung cấp tính năng kiểm duyệt nội dung AI tích hợp ngoài các bộ lọc từ khóa cơ bản, do đó, các doanh nghiệp phải dựa vào cấu hình thủ công để chặn các từ hoặc cụm từ cụ thể. Botpress cho phép người dùng tích hợp logic kiểm duyệt tùy chỉnh hoặc API kiểm duyệt bên ngoài để lọc đầu vào không phù hợp, nhưng cũng không bao gồm tính năng kiểm duyệt gốc, được đào tạo sẵn, do đó, các nhà phát triển thường phải triển khai tính năng này như một phần của luồng tùy chỉnh.

Đường cong học tập điển hình cho người dùng mới là gì? Botpress so với Tidio?

Tidio có đường cong học tập nông, cho phép hầu hết người dùng — ngay cả những người không có kiến thức kỹ thuật — xây dựng chatbot chức năng chỉ trong vài giờ bằng giao diện kéo và thả. Botpress có đường cong học tập dốc hơn vì mặc dù cung cấp các công cụ không cần mã, nhưng việc tận dụng đầy đủ các khả năng nâng cao của nó thường liên quan đến việc hiểu các khái niệm như API và có khả năng viết mã tùy chỉnh, khiến nó phù hợp hơn với người dùng thoải mái với các nền tảng kỹ thuật hoặc sẵn sàng đầu tư thời gian để học.