Chatbots per l'industria manifatturiera | Benefici e casi d'uso

Negli ultimi anni, il mondo dell'Intelligenza Artificiale (AI) e degli algoritmi intelligenti è in continua evoluzione e cambiamento, con l'obiettivo principale di migliorare la vita delle persone. Con il ronzio di molti assistenti virtuali come Siri di Apple e Alexa di Amazon, il sito chatbots si sta facendo strada in diversi settori e attività, compresa l'industria manifatturiera.

Chatbots o assistenti virtuali stimolano e imitano una conversazione umana ponendo domande e fornendo raccomandazioni e soluzioni pertinenti. Grazie all'apprendimento automatico, i Digital Employees imparano e migliorano costantemente, migliorando l'efficienza dei lavoratori e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Nell'industria manifatturiera, un chatbot ha un duplice ruolo. Il primo ruolo è quello di aiutare i dipendenti a ottenere informazioni precise su alcuni processi di diversi livelli di produzione senza perdere tempo e di aiutare i rappresentanti dell'assistenza clienti. Il secondo ruolo è quello di assistere i clienti nelle loro domande e richieste.

Chatbots casi d'uso nell'industria manifatturiera

1. Controllo delle forniture e dell'inventario

Uno degli aspetti più importanti della produzione è la regolare fornitura di parti e materiali. Le aziende del settore manifatturiero devono tenere traccia delle forniture e dell'inventario esistente per evitare sprechi e assicurarsi che gli ordini vengano evasi. Grazie a NLP chatbots, i dipendenti possono accedere allo stato delle forniture e a tutte le informazioni pertinenti ogni volta che ne hanno bisogno.

Possono anche integrare soluzioni ERP o altri sistemi per accedere alle informazioni in modo ancora più rapido. Le aziende possono anche addestrare l'algoritmo per analizzare il modo in cui vengono utilizzate le forniture e prevenire eventuali sprechi. In questo modo, manager e dipendenti possono seguire gli ordini attraverso la stessa interfaccia e senza problemi.

2. Automatizzare l'assistenza clienti

Molte aziende stanno implementando l 'AI chatbots perché permette di automatizzare le richieste di assistenza di routine, i ticket di servizio e i reclami, rendendo il processo di customer care molto più fluido e proattivo. Un chatbot di produzione può anche intervenire facilitando le procedure di richiamo.

Quando un cliente ha un problema con la consegna, un assistente virtuale agisce come un agente umano e aiuta i clienti rispondendo a tutte le loro preoccupazioni, domande e fornendo informazioni pertinenti sul prodotto acquistato. Il chatbot è anche in grado di fornire raccomandazioni e soluzioni al cliente su cosa fare dopo e come risolvere il suo problema.

La presenza di un chatbot in queste situazioni è fondamentale perché salva l'azienda dalla cattiva stampa e dalle voci che potrebbero diffondersi molto facilmente se un cliente non è soddisfatto di un prodotto e la linea di assistenza clienti è troppo occupata. Tuttavia, se il chatbot di produzione non è in grado di rispondere alla domanda del cliente, un assistente umano dovrebbe essere in grado di intervenire immediatamente attraverso un rapido passaggio di consegne tra chatbot e umani.

3. Gestione delle richieste del piano

Gli impianti di produzione sono noti per essere piuttosto frenetici e le fabbriche sono distribuite su più piani. Questo può causare confusione e ritardi, soprattutto se i dipendenti devono spostarsi da un piano all'altro per completare un'attività. Un chatbot può gestire le domande sui piani e aiutarvi a evitare sorprese indesiderate. Questo aspetto viene talvolta definito come gestione della conoscenza

È possibile utilizzarlo per verificare la distribuzione del carico di lavoro sui diversi piani, controllare la capacità produttiva in un determinato momento e sapere che tipo di problemi di manutenzione sono stati registrati. Queste richieste normalmente richiedono molto tempo per essere soddisfatte, ma con un chatbot sarà possibile ottenere le informazioni più rapidamente rispetto ai sistemi di monitoraggio standard. Questi assistenti dotati di intelligenza artificiale diventeranno anche un elemento cruciale per il controllo della qualità, fornendo al manager informazioni approfondite sulle procedure e sulla quantità di attenzione di cui hanno bisogno.

4. Aggiornamenti e notifiche di consegna

Come azienda manifatturiera, dovrete gestire molte richieste e consegne. Con un chatbot, tutti, dai dipendenti agli acquirenti, possono essere informati sugli aggiornamenti. Il chatbot sarà in grado di fornire informazioni sullo stato, l'ora e le condizioni della consegna, facendo risparmiare molto tempo agli acquirenti e al team di assistenza clienti. In definitiva, gli assistenti intelligenti possono automatizzare i principali processi aziendali e garantire una gestione più efficiente delle attività.

5. Raccomandazione di prodotto

Con molti prodotti da offrire, le aziende manifatturiere possono usare il loro chatbots per aiutare a fare una breve lista e a prendere decisioni di acquisto. Grazie al suo algoritmo intelligente, un chatbot può basarsi su dati storici e sull'apprendimento automatico per comprendere la persona del cliente e consigliare il prodotto giusto in base alle sue preferenze.

I migliori casi d'uso dei chatbot

Chatbots per l'industria manifatturiera: Vantaggi

L'implementazione di un chatbot per la vostra azienda manifatturiera offre numerosi vantaggi su più livelli, tra cui:

1. Migliorare le operazioni

Il più grande vantaggio dell'implementazione di un chatbot è la sua disponibilità. Infatti, un chatbot è sempre disponibile a qualsiasi ora e in qualsiasi giorno, a differenza di un rappresentante umano. Inoltre, un chatbot può rispondere a un numero infinito di domande senza alcun problema o tempo di attesa. Questa disponibilità fa sì che le operazioni e i processi si svolgano senza intoppi, evitando attriti tra le principali parti interessate, il che, nel complesso, influisce direttamente sull'azienda e ne migliora le prestazioni.

2. Gestire il servizio clienti in modo efficiente

Chatbots colmare il divario tra le organizzazioni e i loro fornitori o clienti. Impiegando un chatbot di produzione, semplificherete la vita dei vostri addetti all'assistenza clienti, che vi ringrazieranno per questo. Gli assistenti alla clientela sono costantemente sommersi da chiamate e richieste di informazioni. L'implementazione di un chatbot intelligente distribuirà il carico di lavoro in modo più efficiente. Chatbots sarà in grado di rispondere rapidamente a tutte le domande dei clienti e le richieste complesse saranno reindirizzate automaticamente ai rappresentanti umani. Questo aiuta a migliorare la produttività del team di vendita e a ottenere risultati migliori.

3. Fornire una piattaforma interattiva

Chatbots sono un modo efficace di comunicare, perché non offrono all'utente un'esperienza passiva, ma piuttosto una conversazione interattiva e coinvolgente che lo aiuta nelle sue richieste e lo fa sentire a suo agio. Chatbots permette di aumentare i tassi di coinvolgimento e di attirare sempre più potenziali clienti.

4. Commercializzare i contenuti attraverso i canali online

Il carattere interattivo di un chatbot porta a un maggiore coinvolgimento dei clienti e, in cambio, il coinvolgimento porta al business. Più i clienti si impegnano con il vostro chatbot di produzione, più potete conoscere le loro preferenze d'acquisto e suggerire prodotti adatti alle loro esigenze.

Supponiamo di avere due prodotti molto simili ma destinati a categorie di clienti diverse. Senza una guida, i vostri clienti potrebbero confondersi su quale dei due prodotti sia più adatto a loro e rinunciare all'acquisto. Tuttavia, con un chatbot, i vostri clienti saranno in grado di scegliere il prodotto o il servizio più adatto a loro.

5. Migliorare l'efficienza dell'organizzazione

Gli assistenti virtuali intelligenti aiutano le aziende in molti modi; uno di questi è il miglioramento dell'efficienza e della produttività complessiva. Con un chatbot pronto ad assumere compiti standard e ridondanti, l'azienda si ritrova con più risorse umane e finanziarie.

Inoltre, un chatbot può tenere traccia di varie metriche integrandosi con i sistemi esistenti, garantendo un'efficienza ottimale e una migliore gestione della supply chain. Non c'è bisogno di assumere altro personale; tutto ciò che serve è un chatbot per ridurre le spese ma anche per concentrarsi sulle operazioni con un importante valore aggiunto che contribuisce al successo dell'azienda.

6. Facile accesso alle conoscenze e alle banche dati

L'impiego di una soluzione chatbot offre ai vostri dipendenti un accesso istantaneo e completo ai database e ai vostri clienti tutte le conoscenze necessarie sui prodotti, istantaneamente e senza alcun problema.

7. Eseguire i compiti relativi alle risorse umane

Gestire un'azienda manifatturiera non è una cosa semplice, soprattutto se si considera il numero di dipendenti che lavorano nelle fabbriche. Ci sono le ferie stagionali, le assunzioni, i congedi per malattia e altro ancora. Fortunatamente, chatbots semplifica le attività legate alle risorse umane. Grazie ai suoi algoritmi programmabili, è possibile addestrare chatbots a gestire alcuni semplici compiti relativi alle risorse umane, come ad esempio fungere da ponte di comunicazione tra la direzione e i dipendenti, aiutare il responsabile delle risorse umane nel processo di assunzione, programmare i carichi di lavoro, richiedere ferie, ecc.

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