Botpress vs. Voiceflow: Qual è la piattaforma di agenti AI giusta per te?

Il panorama della conversational AI continua ad ampliarsi, con numerose piattaforme che affermano di offrire la soluzione perfetta per le aziende di ogni settore.

Che tu voglia distribuire un chatbot AI per l’assistenza clienti o creare un agente AI per la generazione di lead, scegliere la piattaforma giusta può sembrare complicato.

Botpress e Voiceflow si distinguono entrambi come migliori builder di agenti AI. Ognuno offre punti di forza unici a seconda di quanto sofisticati e personalizzabili devono essere i tuoi progetti di AI conversazionale.

Pronto a scoprire come si confrontano queste piattaforme? Vediamo Voiceflow vs. Botpress.
‍

Panoramica rapida: Voiceflow vs Botpress

Botpress è progettato per creare agenti AI sofisticati in grado di gestire flussi di lavoro complessi e multi-step, collegando canali di comunicazione con CRM, fonti dati e agenti umani. La piattaforma è ideale per aziende che necessitano di personalizzazione e integrazione avanzate.

Voiceflow eccelle nello sviluppo intuitivo e senza codice, soprattutto per agenti AI vocali e testuali, offrendo prototipazione rapida e funzionalità di collaborazione per i team. Può gestire flussi di lavoro moderatamente complessi.

Se hai bisogno di un agente AI per rispondere alle FAQ o per un’implementazione rapida su canali vocali e testuali per l’assistenza clienti, Voiceflow ti permette di arrivarci in modo efficiente. Le sue funzionalità collaborative consentono inoltre a grandi team di lavorare insieme in tempo reale sulla piattaforma.

Se ti serve un agente IA che risolva problemi tecnici, qualifichi lead o si integri facilmente con diversi strumenti e fonti dati, Botpress offre le migliori integrazioni e infrastruttura.

Confronto funzionalità per funzionalità

Confronto prezzi: Botpress vs. Voiceflow

Sia Botpress che Voiceflow offrono piani gratuiti.

Il piano gratuito di Botpress offre 5 $ di credito AI. Questo permette agli utenti di evitare i costi delle API LLM durante i test a basso volume. Il piano gratuito di Voiceflow include 100 crediti, 2 agenti e la possibilità di effettuare 1 chiamata vocale per provare la piattaforma.

Botpress offre anche opzioni a consumo. Questo permette agli utenti di scalare progressivamente messaggi, eventi, righe di tabella o il numero di agenti e collaboratori nel proprio workspace.

‍

‍Capacità di integrazione

In sintesi: Botpress è migliore per i team che richiedono ampia personalizzazione tramite codice e webhook per integrazioni specializzate. Voiceflow è ideale per chi ha bisogno di integrazioni vocali AI pronte all’uso con strumenti aziendali popolari.

Sia Voiceflow che Botpress offrono una suite completa di integrazioni predefinite, ma Botpress offre anche la possibilità di creare qualsiasi integrazione personalizzata tramite codice o webhook.

Voiceflow offre una suite di integrazioni progettate per potenziare le capacità dell'AI conversazionale. Queste integrazioni coprono piattaforme di comunicazione, strumenti di automazione e API. È ideale per i team che vogliono connessioni pronte all'uso con i principali strumenti aziendali.

Botpress offre oltre 190 integrazioni predefinite per piattaforme come Salesforce, HubSpot, Stripe e Zendesk. Fornisce anche agli sviluppatori gli strumenti per creare connettori personalizzati per esigenze di integrazione su misura, ideale per i team che vogliono collegare i bot a flussi di lavoro specializzati.

In sintesi, Botpress è ideale per i team che hanno bisogno sia di integrazioni pronte con strumenti aziendali standard sia della libertà di creare connessioni personalizzate e flussi di lavoro scalabili. Voiceflow è più adatto a chi cerca integrazioni vocali AI già pronte con strumenti aziendali standard.

Confronto sulla sicurezza

Entrambe le piattaforme rispettano gli standard di settore per conformità e sicurezza. Botpress supera Voiceflow grazie a policy di sicurezza personalizzate, rendendolo ideale per le aziende con requisiti stringenti.
‍

‍Flusso di lavoro

In sintesi: Voiceflow è più indicato per distribuire rapidamente agenti AI testuali e vocali per gestire richieste standard di assistenza clienti. Botpress è migliore per agenti AI testuali con capacità decisionali avanzate e la flessibilità per gestire flussi di lavoro complessi.

Voiceflow e Botpress:

• Supporta la progettazione visiva delle conversazioni per costruire interazioni con agenti AI
• Abilita il deployment su più canali e piattaforme
• Permetti l’integrazione con knowledge base e fonti dati esterne

Voiceflow offre un’interfaccia drag-and-drop per semplificare i flussi conversazionali senza codice. È pensato per team che vogliono prototipare e distribuire rapidamente automazioni di base come risposte a FAQ o interazioni con assistenti vocali su più canali.

Botpress supporta anche la creazione visuale dei flow, ma le sue ampie integrazioni e le opzioni di codice personalizzato gli conferiscono la flessibilità per gestire casi avanzati. Questo lo rende adatto a compiti complessi come la qualificazione dei lead con scoring dei prospect e l’instradamento verso operatori umani.

‍Funzionalità AI e tecniche

In sintesi: Botpress è superiore per i team che necessitano di funzionalità IA avanzate, NLP personalizzabile e ampia flessibilità di integrazione. Voiceflow è preferibile per principianti o team che danno priorità alla facilità d’uso, prototipazione rapida e analisi semplici.

Botpress eccelle nelle funzionalità AI avanzate, adottando un approccio indipendente dal modello LLM e una solida elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per il riconoscimento delle intenzioni e l’estrazione di entità. Questo lo rende ideale per agenti AI di supporto clienti complessi e personalizzabili.

Voiceflow punta sulla facilità d'uso con opzioni LLM standard. Questo lo rende più accessibile agli utenti non tecnici e ideale per la prototipazione rapida di agenti AI per siti web o vocali. La piattaforma offre analisi avanzate, tra cui intenti utente e performance NLU, ma manca di integrazioni estese e funzionalità AI avanzate, con personalizzazione limitata per workflow complessi.

Botpress è adatto a sviluppatori che cercano flessibilità e ampie integrazioni. Voiceflow è ideale per principianti o team che sviluppano applicazioni vocali o chat semplici.

Community e supporto

In sintesi: Botpress è la scelta migliore per chi cerca una community solida, collaborazione attiva tra pari e molte risorse educative. Voiceflow e Botpress offrono entrambi canali di supporto standard, ma Botpress si distingue per i team che vogliono interagire con un ecosistema di sviluppatori vivace.

Sia Voiceflow che Botpress offrono canali di supporto standard: AI e live chat, documentazione e ticket via email. Entrambe le piattaforme offrono supporto a livello enterprise, incluso un account manager dedicato.

Botpress promuove una forte partecipazione della community. La piattaforma mantiene una community attiva su Discord con oltre 30.000 builder che collaborano condividendo conoscenze, risolvendo problemi e partecipando regolarmente a sessioni ‘Ask Me Anything’ con il team Botpress.

Botpress offre anche materiali didattici completi tramite canali pubblici, come video tutorial su YouTube e percorsi strutturati tramite Botpress Academy. Questo lo rende una scelta migliore di Voiceflow per il supporto della community.

‍Personalizzazione e flessibilità

In breve: scegli Voiceflow se vuoi una piattaforma semplice per prototipare rapidamente un agente AI testuale o vocale. Scegli Botpress se vuoi la flessibilità di scrivere codice personalizzato, accedere a più integrazioni e creare soluzioni conversazionali specializzate.

Voiceflow e Botpress:

• Supporta costruttori visivi di conversazioni per progettare i flussi degli agenti AI
• Permette la personalizzazione della logica conversazionale e dell’esperienza utente
• Abilita l’integrazione con sistemi e fonti dati esterne

Voiceflow è pensato per i team che danno valore a velocità e semplicità. La piattaforma si concentra su soluzioni no-code che permettono anche agli utenti non tecnici di apportare modifiche rapidamente senza coinvolgere sviluppatori.

Botpress è pensato per i team che vogliono una personalizzazione profonda. Gli sviluppatori possono scrivere codice personalizzato, implementare middleware e creare integrazioni backend che recuperano dati dei clienti per risposte personalizzate.

L’architettura di Botpress offre ai team un controllo esteso sul comportamento degli agenti AI, sulle integrazioni e sugli ambienti di distribuzione, rendendolo adatto a progetti che richiedono accesso a livello di codice e integrazioni di sistema personalizzate.

Qual è la scelta migliore per la mia azienda — Botpress o Voiceflow?

Lo scenario del servizio clienti e-commerce

Problema principale: Gestire un elevato volume di richieste dei clienti su più canali.

Marcus, responsabile delle operazioni e-commerce per un rivenditore di moda, ha bisogno di un agente AI che gestisca tracciamento ordini, resi, consigli sulle taglie e disponibilità prodotti su web, mobile e canali vocali.

Voiceflow offre strumenti di progettazione collaborativa che aiutano i team a prototipare e perfezionare rapidamente i flussi conversazionali. Il suo punto di forza sono le interazioni vocali, rendendolo ideale per richieste di acquisto a mani libere. Per il team di Marcus, significa poter lanciare rapidamente un agente AI di base su più canali, soprattutto vocali.

Botpress, invece, è pensato per operazioni più complesse. Le sue robuste integrazioni API gli permettono di collegarsi direttamente a sistemi di inventario, processori di pagamento e piattaforme di spedizione. Questo consente a Marcus di automatizzare i resi, tracciare gli ordini in tempo reale e offrire consigli personalizzati su taglie e prodotti utilizzando dati di inventario aggiornati—attività che vanno oltre la semplice progettazione di flussi conversazionali.

Per operazioni e-commerce complete come nel caso di Marcus, Botpress è la scelta migliore. Le sue profonde capacità di integrazione e la gestione di flussi di lavoro complessi su più piattaforme aziendali lo rendono ideale per coprire tutte le esigenze di assistenza clienti che richiedono le aziende e-commerce.

Scenario di conformità nei servizi finanziari

Problema principale: Fornire assistenza clienti rispettando la conformità normativa.

Jennifer, responsabile della conformità in una banca regionale, ha bisogno di un agente AI che possa assistere nelle richieste sui conti, nelle domande di prestito e nella pianificazione finanziaria, garantendo al contempo tracciabilità rigorosa e rispetto dei protocolli di sicurezza.

Voiceflow offre un’interfaccia intuitiva che facilita la collaborazione durante le revisioni di conformità. I suoi strumenti di base per log e analisi forniscono una panoramica su metriche come l’uso dei crediti AI, le intenzioni degli utenti e i tempi di risposta. Tuttavia, questo livello di dettaglio potrebbe non essere sufficiente in contesti dove la tracciabilità e l’integrità degli audit sono imprescindibili.

Botpress, invece, è più in linea con le esigenze di Jennifer. Fornisce log di produzione, registrazione di eventi personalizzati, tracciamento dei webhook, diagnostica degli errori e audit log dettagliati che registrano le modifiche a bot e workspace. Queste funzionalità supportano direttamente ambienti regolamentati che richiedono tracciabilità end-to-end e governance dei dati.

Per ambienti finanziari regolamentati come quello di Jennifer, Botpress è la scelta migliore. Le sue funzionalità di audit trail, sistemi di log dettagliati e avanzate misure di sicurezza lo rendono l’opzione ideale per mantenere gli standard di conformità richiesti nel settore dei servizi finanziari.

‍Lo scenario della generazione di lead di vendita

Problema principale: acquisire e qualificare lead su più canali di marketing.

Susan, responsabile delle operazioni di vendita in un’azienda software B2B, ha bisogno di un agente IA che raccolga lead dai visitatori del sito, qualifichi i potenziali clienti in base a dimensione aziendale e budget, e indirizzi i lead qualificati ai rappresentanti di vendita appropriati.

Botpress offre ampie opzioni di integrazione e personalizzazione che permettono agli agenti AI di collegarsi facilmente a strumenti popolari come Mailchimp, Salesforce e Hubspot. La piattaforma può gestire logiche di instradamento complesse per collegare i lead qualificati ai rappresentanti di vendita più adatti in base al settore, alla dimensione aziendale e agli interessi specifici. Questo può migliorare la qualità dei lead e i tempi di risposta.

Voiceflow offre la possibilità di creare esperienze di acquisizione lead vocali accessibili per i potenziali clienti che preferiscono interazioni senza mani. Le sue funzionalità collaborative consentono ai vari reparti di contribuire facilmente ai contenuti e aggiornare i criteri di qualificazione senza competenze tecniche.

Per una generazione di lead completa, Botpress è la scelta migliore. Le sue capacità di integrazione lo rendono ideale per una gestione end-to-end dei lead, anche se le opzioni di personalizzazione avanzata richiedono maggiore coordinamento tra i team di vendita e marketing.

‍In sintesi

Voiceflow è ideale se hai poche risorse tecniche e hai bisogno di una distribuzione rapida. Perfetto per team o startup che vogliono avviare agenti AI vocali e testuali velocemente senza competenze di programmazione, ma può risultare limitante se desideri personalizzazione o integrazioni complesse.

Botpress è ideale se hai bisogno di flessibilità e scalabilità. Oltre al suo builder visuale, offre agli sviluppatori strumenti per creare agenti AI sofisticati con flussi di lavoro personalizzati, integrazioni di sistema semplificate e opzioni di codice personalizzato.

Scegli Voiceflow se dai priorità a velocità e semplicità rispetto alla personalizzazione—è perfetto per i team che vogliono distribuire agenti AI funzionali rapidamente senza competenze tecniche. Scegli Botpress se hai bisogno di flussi di lavoro sofisticati e integrazioni personalizzate che possano crescere con la tua azienda.

Domande frequenti

‍
Botpress supporta più lingue?

Sì, Botpress offre supporto multilingue nativo, consentendo alle aziende di distribuire agenti IA conversazionali in più lingue senza difficoltà.

Botpress è open-source?

Botpress ha una storia open-source, anche se oggi offre un modello ibrido che combina strumenti open-source e soluzioni proprietarie pensate per la scalabilità e il supporto enterprise.

Botpress e Voiceflow possono essere utilizzati per la generazione di lead?

Entrambe le piattaforme supportano la generazione di lead, ma Botpress offre un’integrazione più profonda con i sistemi CRM e workflow avanzati per la qualificazione dei prospect, risultando più adatto alla gestione completa dei lead.

Posso integrare Botpress con Salesforce o Zendesk?

Sì, Botpress offre integrazioni native con Salesforce, Zendesk, HubSpot, Slack e molti altri strumenti aziendali popolari.
‍