Botpress vs. Intercom: Quale piattaforma di chatbot è giusta per voi?

Prezzi dell'Intercom

Tutti i piani Intercom includono una prova gratuita di 14 giorni e i costi basati sull'uso possono aumentare significativamente a seconda delle dimensioni del team e del volume di risoluzione.

Intercom utilizza un modello di tariffazione basato sui posti, con costi aggiuntivi per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale. L'agente Fin AI ha un prezzo separato di 0,99 dollari per risoluzione, con un minimo di 49,50 dollari al mese.

Intercom offre tre piani mensili a pagamento:

Prezzi di Botpress

Botpress offre un piano gratuito che include 5 dollari di crediti AI mensili. Questi crediti AI fungono da budget per l'alimentazione di funzioni intelligenti come il recupero della conoscenza e la riscrittura del testo nei vostri bot.

Botpress offre anche un'opzione Pay-As-You-Go, che consente ai team di pagare solo per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale che consumano, rendendo Botpress un'opzione conveniente per le aziende.

In termini di piani a pagamento, Botpress offre livelli di prezzo semplici:

1. Assistenza multilingue 24/7 per un'azienda di viaggi globale

Problema principale: fornire assistenza multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutti i canali per una base clienti globale.

In parole povere: Intercom gestisce le FAQ multilingue e il passaggio dell'agente dal vivo, ma Botpress offre una maggiore NLU multilingue, personalizzazione e flessibilità del backend.

Amir è responsabile dell'assistenza clienti di una piattaforma globale di prenotazione viaggi. Il suo team si occupa di richieste sensibili al tempo, come modifiche di voli, cancellazioni e avvisi di viaggio, spesso in più lingue e su canali come WhatsApp, applicazioni mobili e il sito web dell'azienda. Amir ha bisogno di:

• Un chatbot in grado di comprendere e rispondere in più lingue
• Esperienza coerente su tutte le piattaforme
• Possibilità di accedere ai dati delle prenotazioni in tempo reale e di eseguire azioni come cancellazioni o modifiche dell'itinerario

Intercom supporta oltre 43 lingue grazie al suo agente Fin AI, che può ricavare le risposte dagli articoli di aiuto e dalle FAQ esistenti nelle lingue supportate. Fin funziona su piattaforme come Messenger, chat web e app mobili e si integra con strumenti come Zendesk o Salesforce per i flussi di lavoro di assistenza. Tuttavia, Fin è più adatto a gestire contenuti semplici di tipo FAQ. Non supporta conversazioni complesse e personalizzate a più turni o la memoria integrata tra le sessioni. L'integrazione con sistemi backend come i database di prenotazione richiede uno sviluppo personalizzato o un middleware.

Botpress supporta oltre 100 lingue con NLU personalizzabile e risposte localizzate. Si integra direttamente con WhatsApp, cellulari, web e canali personalizzati e consente al team di Amir di progettare flussi dinamici che si adattano alla lingua, al profilo dell'utente o ai dati di prenotazione. Grazie alla memoria integrata, i bot Botpress possono ricordare le interazioni precedenti e la cronologia dei ticket, rendendo i follow-up più fluidi e l'assistenza più personale. Plus, i prezzi differenziati e le opzioni di implementazione on-premise lo rendono ideale per i team su larga scala.

In breve, per un supporto multilingue e multicanale con automazione, memoria e accesso al backend, Botpress è la soluzione più adatta.

2. Assistenza clienti SaaS in abbonamento

Problema principale: un'azienda SaaS in rapida crescita vuole risolvere le richieste di assistenza tecnica di base e di fatturazione senza assumere altri agenti.

In breve: Intercom gestisce bene l'automazione del supporto all'interno del proprio ecosistema, ma Botpress offre una maggiore flessibilità del backend e una memoria persistente per i team SaaS in crescita.

Sam è il responsabile dell'assistenza di un'azienda SaaS B2B in rapida crescita. Il suo team gestisce una marea di ticket relativi a problemi di login, confusione nella fatturazione e domande di onboarding. Per tenere il passo senza assumere altri agenti, Sam ha bisogno di:

• Un chatbot in grado di rispondere a domande tecniche e di fatturazione ripetitive
• Facile implementazione all'interno dei flussi di lavoro di Zendesk e Intercom
• Integrazione backend con CRM e sistemi di fatturazione come Stripe o HubSpot

Intercom offre l'automazione attraverso il suo agente Fin AI, in grado di risolvere le domande più comuni utilizzando i contenuti del centro assistenza e di passare ad agenti umani quando necessario. Si integra senza problemi con strumenti come Zendesk e HubSpot, rendendo facile per Sam collegare il chatbot ai flussi di lavoro esistenti. Tuttavia, Fin si basa su contenuti predefiniti e non conserva il contesto tra le sessioni. Le conversazioni personalizzate o i flussi in più fasi, come il recupero dello storico delle fatture o l'aggiornamento dei metodi di pagamento, richiedono uno sforzo ingegneristico supplementare. Inoltre, il prezzo per risoluzione di Intercompuò aumentare con l'aumentare dell'utilizzo.

Botpress offre una maggiore flessibilità. Include la memoria persistente, che consente al bot di ricordare i dettagli e le preferenze degli utenti nel tempo. Sam può costruire flussi che si collegano direttamente alle API di Stripe per controllare lo stato di fatturazione o gestire gli abbonamenti in tempo reale. Con nodi JavaScript o TypeScript personalizzati, Botpress supporta l'automazione avanzata, come l'etichettatura delle conversazioni per la revisione da parte dell'agente o l'invio di messaggi di follow-up per l'onboarding. Si inserisce facilmente nei sistemi di helpdesk e scala senza aumentare i costi per ticket.

Per i team come quello di Sam che hanno bisogno di un'integrazione più profonda con il backend, di interazioni personalizzate e di prezzi scalabili, Botpress è la scelta ideale.

3. Gestione automatizzata degli ordini per un marchio di e-commerce D2C

Problema chiave: automatizzare l'assistenza post-acquisto, come il tracking, i resi e le domande sui prodotti.

In parole povere: Intercom aiuta a fornire un supporto di base all'e-commerce utilizzando i contenuti di aiuto, mentre Botpress offre un'automazione più profonda, personalizzazione e integrazioni in tempo reale.

Priya è responsabile della CX di un marchio di e-commerce D2C che si è appena espanso a livello internazionale. Il suo team gestisce ogni settimana migliaia di domande sul monitoraggio degli ordini, sui resi e sui dettagli dei prodotti. Priya ha bisogno di:

• Un chatbot in grado di guidare i clienti nella gestione dei resi e di monitorare gli ordini in tempo reale
• Integrazione perfetta in Shopify e nella chat web
• Supporto per l'automatizzazione di attività ripetitive come richieste di rimborso o FAQ

Intercom offre strumenti come Fin AI per rispondere alle domande frequenti sui prodotti utilizzando i contenuti del centro assistenza collegato. Si integra con Shopify e con le principali piattaforme di helpdesk e offre flussi di lavoro visivi per le automazioni di base. Tuttavia, Fin AI non supporta la memoria persistente, quindi i clienti devono reinserire le informazioni a ogni sessione. La logica personalizzata, come i flussi di lavoro in più fasi per controllare lo stato dell'ordine, emettere rimborsi o personalizzare i suggerimenti sui prodotti, richiede l'impostazione di uno sviluppatore e una configurazione aggiuntiva. Anche il prezzo di Intercomè basato sull'uso, il che può essere costoso durante i periodi ad alto traffico come le vendite natalizie.

Botpress, invece, offre a Priya il pieno controllo sull'automazione. Il bot può connettersi direttamente alle API di Shopify per ottenere lo stato dell'ordine in tempo reale, guidare i clienti attraverso i flussi di restituzione o persino gestire i cambi. Botpress è in grado di memorizzare tutte le sessioni, per cui può ricordare la cronologia degli acquisti o le preferenze degli utenti. Il team di Priya può anche creare flussi intelligenti che si adattano in base alla disponibilità dei prodotti o all'ammissibilità dei resi. Il filtro in linguaggio naturale aiuta i clienti a trovare rapidamente articoli specifici in cataloghi di grandi dimensioni. Inoltre, grazie ai prezzi mensili prevedibili, Botpress rimane conveniente anche quando il marchio si espande a livello internazionale.

In conclusione? Intercom funziona per l'assistenza post-acquisto di base con contenuti statici, ma Botpress è più adatto al team di Priya se ha bisogno di dati in tempo reale, assistenza personalizzata e automazione più profonda senza costi alle stelle.

4. Supporto al settore fortemente regolamentato (ad es. sanità)

Problema principale: automatizzare le richieste di informazioni rispettando le rigorose esigenze di conformità e di revisione.

In breve: Intercom offre sicurezza di base e conformità HIPAA con un BAA, ma Botpress offre ai team un maggiore controllo grazie alla distribuzione on-premise, ai registri di audit e alla gestione dei dati personalizzabile.

Marcus è responsabile dell'esperienza del cliente presso un'azienda sanitaria. Il suo team vuole automatizzare la programmazione, le domande sulle polizze e le informazioni sulla copertura, nel rispetto della normativa HIPAA e delle leggi regionali sui dati. Marcus ha bisogno di:

• Un chatbot sicuro che protegge i dati dei pazienti
• Registri di audit completi e controllo degli accessi
• Opzione di distribuzione on-premise per la conformità alle politiche di sicurezza interne

Intercom può essere reso conforme alla normativa HIPAA con un accordo di Business Associate (BAA) firmato, e offre la crittografia dei dati e un'infrastruttura di livello enterprise. Tuttavia, Intercom è una piattaforma completamente ospitata nel cloud, quindi il team di Marcus non può ospitare la soluzione sulla propria infrastruttura. La registrazione avanzata degli audit e la personalizzazione dettagliata dei criteri di accesso sono limitate rispetto alle piattaforme aziendali dedicate. I flussi di lavoro Intercom possono connettersi con strumenti di pianificazione e assistenza sanitaria tramite API, ma la memoria persistente o la consapevolezza del contesto tra le sessioni possono richiedere il supporto di database di terze parti.

Botpress include memoria integrata, registri di audit completi e controllo degli accessi basato sui ruoli per impostazione predefinita. Soprattutto, Botpress può essere distribuito on-premise o in un cloud privato, dando al team di Marcus il controllo completo sull'archiviazione e la gestione dei dati. Questo è particolarmente utile per le strutture sanitarie che devono rispettare le politiche IT interne o le leggi sulla residenza dei dati. Con Botpress, gli sviluppatori possono creare flussi di lavoro sicuri, come la programmazione degli appuntamenti o il controllo dell'assicurazione, proteggendo i dati dei pazienti grazie alla memoria crittografata.

Per i team dei settori regolamentati che hanno bisogno di un'implementazione flessibile, di un controllo completo dei dati e di una conformità di livello aziendale, Botpress è l'opzione più forte e più adattabile.

1. Botpress è adatto a team non tecnici senza sviluppatori?

Sì, Botpress è adatto a team non tecnici grazie al suo Studio no-code, che consente agli utenti di costruire e gestire bot utilizzando flussi drag-and-drop e suggerimenti in linguaggio naturale. Tuttavia, per casi d'uso avanzati come le integrazioni API personalizzate o l'automazione del backend, l'accesso a uno sviluppatore può sbloccare il pieno potenziale della piattaforma.

2. Quale piattaforma è migliore per una sperimentazione a breve termine con i chatbot?

Intercom è più adatto per una sperimentazione a breve termine se si utilizza già la sua suite di assistenza clienti, poiché l'agente Fin AI può essere implementato rapidamente con i contenuti di aiuto esistenti. Botpress è più flessibile per le sperimentazioni personalizzate, soprattutto se state testando casi d'uso unici o modelli di intelligenza artificiale diversi.

3. Che tipo di manutenzione continua richiedono queste piattaforme?

I bot Botpress possono richiedere aggiornamenti periodici dei flussi di lavoro, delle basi di conoscenza e delle connessioni API, soprattutto se i sistemi o la logica aziendale cambiano. I bot Intercom richiedono meno manutenzione tecnica, ma possono richiedere frequenti aggiornamenti dei contenuti e modifiche della configurazione.

4. Cosa succede ai dati degli utenti quando si elimina un bot da una delle due piattaforme?

Quando si elimina un bot in Intercom, i dati delle conversazioni e degli utenti possono rimanere nell'area di lavoro, a meno che non si eliminino manualmente i record associati. In Botpress, l'eliminazione di un bot rimuove i suoi flussi e le sue configurazioni, ma è necessario cancellare esplicitamente anche le tabelle di memoria o i dati degli utenti per garantire una rimozione completa.

5. Qual è il modo migliore per prototipare il caso d'uso di un chatbot prima della sua completa implementazione?

Il modo migliore per prototipare un caso d'uso di chatbot è costruire una versione minima incentrata su un singolo compito ad alto impatto (ad esempio, la reimpostazione della password o il monitoraggio degli ordini) e testarla in un ambiente limitato, come un sito di staging o un canale interno. Sia Intercom che Botpress consentono distribuzioni in stile sandbox, ma Botpress offre un maggiore controllo sui flussi di utenti e sulle integrazioni durante la prototipazione.