Botpress vs. Intercom: Quale piattaforma di chatbot fa al caso tuo?

Le aziende di oggi hanno bisogno di chatbot AI che facciano più che rispondere a semplici domande. Hanno bisogno di agenti AI che comprendano il contesto e crescano insieme alle aspettative dei clienti.

Se stai valutando l’IA per il servizio clienti, probabilmente ti sei imbattuto in Intercom e Botpress. Entrambe le piattaforme aiutano i team a creare chatbot per il customer service, ma adottano approcci diversi all’IA conversazionale — dalla gestione dell’automazione al livello di personalizzazione concesso agli utenti.

Ma come si confrontano? E, cosa più importante, quale si adatta meglio alla tua strategia di AI conversazionale? Vediamo un confronto diretto tra Intercom e Botpress.

Panoramica rapida: Botpress vs. Intercom

In breve: Intercom è ideale per i team che necessitano di chatbot di assistenza clienti preconfigurati e strumenti correlati. Botpress è più adatto a chi vuole un builder di agenti AI flessibile.

Intercom è una piattaforma di customer service con funzionalità integrate di chatbot e automazione. È ideale per le aziende che vogliono gestire domande frequenti e indirizzare le richieste agli operatori.

L’agente Fin di Intercom automatizza bene le attività semplici, ma per personalizzazioni avanzate e integrazioni con sistemi non nativi sono necessari workaround.

Botpress è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per i team che vogliono andare oltre l’automazione superficiale. Puoi creare agenti AI completamente personalizzati che risolvono problemi complessi dei clienti, si collegano ai CRM, attivano azioni backend e si adattano nel tempo.

Con il supporto per codice personalizzato, integrazioni API e retrieval-augmented generation (RAG), Botpress è ideale per le aziende che vogliono costruire AI avanzate e scalabili per il servizio clienti.

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Confronto funzionalità per funzionalità

Confronto prezzi Botpress vs. Intercom

In breve: Intercom offre strumenti di supporto completi e ben rifiniti ma diventa costoso man mano che i team crescono e aumenta l'uso dell'IA. Botpress offre prezzi più prevedibili, soprattutto per i team in crescita che vogliono costruire agenti AI personalizzati.

Prezzi Intercom

Tutti i piani Intercom includono una prova gratuita di 14 giorni e i costi basati sull’utilizzo possono aumentare sensibilmente in base alla dimensione del team e al volume delle richieste risolte.

Intercom utilizza un modello di prezzo per utente con costi aggiuntivi per l’uso dell’AI. Il loro Fin AI Agent ha un prezzo separato di 0,99 $ per risoluzione, con un minimo mensile di 49,50 $.

Intercom offre tre piani mensili a pagamento:

Prezzi Botpress

Botpress offre un piano gratuito che include 5 $ di crediti AI mensili. Questi crediti AI fungono da budget per alimentare funzionalità intelligenti come il recupero delle conoscenze e la riscrittura dei testi nei tuoi bot.

Botpress offre anche un’opzione Pay-As-You-Go, che permette ai team di pagare solo per l’uso effettivo dell’AI, rendendo Botpress una soluzione conveniente per le aziende.

Per quanto riguarda i piani a pagamento, Botpress propone fasce di prezzo chiare:

Capacità di integrazione

In sintesi: Intercom include oltre 450 integrazioni native per strumenti di supporto e marketing popolari. Botpress offre più di 190 integrazioni su varie piattaforme e offre ai team maggiore flessibilità nella creazione di connessioni personalizzate.

Intercom offre oltre 450 app e integrazioni, inclusi strumenti popolari come Salesforce, HubSpot e Jira. Queste integrazioni comprendono sia app sviluppate da Intercom (come Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe e WhatsApp) sia oltre 200 soluzioni di partner esterni. Tuttavia, per creare integrazioni personalizzate sono necessari middleware aggiuntivi o l’intervento di sviluppatori.

Botpress supporta oltre 190 integrazioni native e rende semplice collegarsi a qualsiasi sistema tramite chiamate API. I team possono integrare Botpress con CRM come HubSpot, piattaforme di supporto come Zendesk o strumenti interni per aggiornare i dati e automatizzare i flussi di lavoro in tempo reale. Per bot più complessi, Botpress consente agli sviluppatori di creare integrazioni completamente personalizzate senza dipendere da connettori di terze parti.

Casi d’uso

In breve: mentre Intercom si concentra solo sull’assistenza clienti, Botpress può essere utilizzato per qualsiasi automazione dei processi aziendali.

Intercom viene utilizzato per gestire il supporto clienti e l’onboarding all’interno di app e siti web. È efficace nella gestione delle conversazioni in chat e nell’inoltro delle richieste agli operatori umani. Funziona bene per i team che vogliono migliorare supporto e coinvolgimento, ma Intercom non è pensato per automatizzare attività oltre ai ruoli a contatto con i clienti.

Botpress è pensato per i team che vogliono automatizzare più del semplice supporto clienti. Gestisce assistenza clienti, generazione lead, supporto HR, helpdesk IT e altro ancora. Le aziende usano Botpress per creare agenti AI che lavorano in più reparti e automatizzano interi flussi di lavoro, non solo chat.

Funzionalità di sicurezza

Community e supporto

In breve: Intercom offre supporto e formazione standard tramite il suo Help Center e servizi a pagamento. Botpress aggiunge un supporto più pratico e una grande community di sviluppatori attiva.

Intercom offre supporto tramite Help Center, email e live chat (per i clienti paganti). Gli utenti possono accedere a guide e webinar tramite Intercom Academy. Per assistenza avanzata, Intercom propone servizi a pagamento di implementazione e supporto. Tuttavia, il supporto live dipende dal piano scelto e la partecipazione della community è limitata.

Botpress offre sia formazione strutturata che supporto in tempo reale. Tutti gli utenti possono accedere a documentazione, tutorial e alla Botpress Academy.

Botpress offre anche altri canali di supporto, tra cui:

• Un server Discord con oltre 30.000 membri per supporto tra pari e sessioni AMA quotidiane con esperti Botpress
• Max, il chatbot di supporto Botpress, per la risoluzione immediata dei problemi
• Supporto Live Chat per i piani Plus e superiori
• Team dedicati al Customer Success sono disponibili per i piani Team ed Enterprise

Personalizzazione e flessibilità

In sintesi: Botpress offre ai team il pieno controllo su come i loro agenti AI si comportano e si collegano ai sistemi. Intercom consente una personalizzazione limitata nel suo ambiente no-code ma limita la logica backend e i flussi di lavoro avanzati.

Sia Botpress che Intercom:

• Permetti la personalizzazione dei flussi conversazionali e dell’esperienza utente
• Supporto per l’integrazione con sistemi esterni e API
• Permetti ai team di modificare il comportamento del bot in base a specifiche esigenze aziendali

Intercom consente ai team di personalizzare i flussi dei chatbot, l’aspetto e il comportamento tramite il suo builder visuale. Supporta anche chiamate API per compiti di base come recuperare dati dei clienti o inviare messaggi. Tuttavia, non permette codice personalizzato o controllo backend avanzato. Questo rende Intercom più adatto a flussi di supporto standard.

Botpress è pensato per sviluppatori e team tecnici che vogliono la massima flessibilità. Permette logica personalizzata con JavaScript o TypeScript, consente di chiamare qualsiasi API, eseguire script e memorizzare dati tra le sessioni. I team possono creare flussi di lavoro avanzati e personalizzare ogni aspetto del chatbot – sia frontend che backend.

Durata della memoria

In breve: I chatbot Intercom non hanno memoria a lungo termine integrata, mentre i bot Botpress possono ricordare utenti e contesto tra una sessione e l’altra.

I chatbot di Intercom utilizzano le informazioni durante una singola sessione, come il nome del cliente o la cronologia delle domande. Tuttavia, non hanno una memoria nativa tra le sessioni. Per ricordare i dati degli utenti tra una chat e l'altra, i team devono collegare Intercom a un CRM o a un database e recuperare quei dati all'inizio di ogni conversazione. Questo aggiunge complessità alle esperienze personalizzate.

Botpress include una memoria integrata. I bot possono ricordare utenti di ritorno, problemi passati e preferenze senza bisogno di sistemi esterni. Gli sviluppatori possono controllare cosa viene memorizzato e per quanto tempo, consentendo un supporto più personalizzato, soprattutto per casi d’uso con clienti ricorrenti o processi a più fasi.

Capacità di conoscenza

In breve: Intercom è pensato per una configurazione rapida usando i contenuti dei centri assistenza. Botpress offre alle squadre più controllo e flessibilità con accesso a dati diversi e risposte in tempo reale.

Intercom utilizza i contenuti esistenti del team (come gli articoli dell’Help Center di Intercom) per addestrare il suo agente AI, Fin. Può estrarre risposte da documenti pubblici e FAQ per rispondere alle domande dei clienti. Intercom supporta anche la connessione a strumenti come Zendesk e Guru, ma non gestisce dati non strutturati o fonti esterne complesse oltre queste app supportate. Fin non accede nativamente a dati backend in tempo reale né esegue logiche avanzate.

Botpress lavora sia con conoscenze statiche come le FAQ sia con dati live, strutturati e non strutturati, inclusi CSV, PDF, API e database. Il suo motore integrato di Retrieval-Augmented Generation (RAG) permette ai bot di cercare in grandi dataset e generare risposte in tempo reale. I bot possono anche chiamare API per recuperare informazioni aggiornate, rendendo Botpress ideale per i team che vogliono un supporto intelligente e dinamico collegato ai propri sistemi interni.

Quale piattaforma è più adatta alla mia azienda?

1. Supporto multilingue 24/7 per un’azienda di viaggi globale

Problema principale: Fornire supporto multilingue 24/7 su più canali per una clientela globale.

In breve: Intercom gestisce FAQ multilingue e il passaggio a un operatore umano, ma Botpress offre un NLU multilingue più avanzato, personalizzazione e maggiore flessibilità di integrazione.

Amir guida il supporto clienti in una piattaforma globale di prenotazione viaggi. Il suo team gestisce richieste urgenti come cambi volo, cancellazioni e avvisi di viaggio — spesso in più lingue e su canali come WhatsApp, app mobili e sito aziendale. Amir ha bisogno di:

• Un chatbot che può comprendere e rispondere in più lingue
• Esperienza coerente su tutte le piattaforme
• Possibilità di accedere ai dati di prenotazione in tempo reale ed eseguire azioni come cancellazioni o modifiche dell’itinerario

Intercom supporta oltre 43 lingue tramite il suo agente Fin AI, che può estrarre risposte da articoli di aiuto e FAQ esistenti nelle lingue supportate. Fin funziona su piattaforme come Messenger, chat web e app mobili, e si integra con strumenti come Zendesk o Salesforce per i flussi di supporto. Tuttavia, Fin è ideale per gestire contenuti FAQ semplici. Non supporta conversazioni complesse, personalizzate e multi-turno né memoria integrata tra le sessioni. L’integrazione con sistemi backend come database di prenotazione richiede sviluppo personalizzato o middleware.

Botpress supporta oltre 100 lingue con NLU personalizzabile e risposte localizzate. Si integra direttamente con WhatsApp, dispositivi mobili, web e canali personalizzati, permettendo al team di Amir di progettare flussi dinamici che si adattano a lingua, profilo utente o dati di prenotazione. Grazie alla memoria integrata, i bot Botpress possono ricordare interazioni precedenti e la cronologia dei ticket, rendendo i follow-up più fluidi e il supporto più personalizzato. Inoltre, la struttura dei prezzi a livelli e le opzioni di distribuzione on-premise lo rendono ideale per team di grandi dimensioni.

In breve, per supporto multilingue e multi-canale con automazione, memoria e accesso al backend, Botpress è la soluzione più adatta.

2. Scalabilità del supporto clienti SaaS in abbonamento

Problema chiave: Un’azienda SaaS in rapida crescita vuole deviare le richieste di supporto tecnico e fatturazione di base senza assumere altri agenti.

In sintesi: Intercom gestisce bene l’automazione del supporto all’interno del proprio ecosistema, ma Botpress offre maggiore flessibilità backend e memoria persistente per i team SaaS in crescita.

Sam è il responsabile del supporto in una società SaaS B2B in rapida crescita. Il suo team gestisce una valanga di ticket legati a problemi di accesso, dubbi sulla fatturazione e domande sull'onboarding. Per tenere il passo senza assumere altri agenti, Sam ha bisogno di:

• Un chatbot che può rispondere a domande tecniche e di fatturazione ripetitive
• Distribuzione facile all’interno dei workflow Zendesk e Intercom
• Integrazione backend con sistemi CRM e di fatturazione come Stripe o HubSpot

Intercom offre automazione tramite il suo agente AI Fin, che può risolvere domande comuni usando i contenuti del centro assistenza ed eventualmente passare agli operatori umani. Si integra facilmente con strumenti come Zendesk e HubSpot, rendendo semplice per Sam collegare il chatbot ai flussi di lavoro esistenti. Tuttavia, Fin si basa su contenuti predefiniti e non mantiene il contesto tra le sessioni. Conversazioni personalizzate o flussi multi-step – come recuperare la cronologia dei pagamenti o aggiornare i metodi di pagamento – richiedono ulteriore lavoro di sviluppo. Inoltre, il prezzo per risoluzione di Intercom può aumentare con l’uso.

Botpress offre maggiore flessibilità già dalla prima installazione. Include una memoria persistente, che permette al bot di ricordare dettagli e preferenze degli utenti nel tempo. Sam può creare flussi che si collegano direttamente alle API di Stripe per verificare lo stato dei pagamenti o gestire abbonamenti in tempo reale. Con nodi personalizzati in JavaScript o TypeScript, Botpress supporta automazioni avanzate come etichettare conversazioni per la revisione di un operatore o inviare messaggi di onboarding di follow-up. Si integra facilmente nei sistemi di helpdesk e scala senza aumentare i costi per ticket.

Per team come quello di Sam che necessitano di integrazioni backend avanzate, interazioni personalizzate e prezzi scalabili, Botpress è la scelta ideale.

3. Gestione automatizzata degli ordini per un brand e-commerce D2C

Problema principale: Automatizzare il supporto post-acquisto come tracciamento, resi e domande sui prodotti.

In breve: Intercom aiuta con il supporto e-commerce di base tramite contenuti di aiuto, mentre Botpress offre automazione avanzata, personalizzazione e integrazioni in tempo reale.

Priya guida il team CX di un marchio e-commerce D2C appena espanso a livello internazionale. Il suo team gestisce migliaia di richieste su tracciamento ordini, resi e dettagli prodotto ogni settimana. Priya ha bisogno di:

• Un chatbot che può guidare i clienti nei resi e tracciare gli ordini in tempo reale
• Integrazione senza interruzioni con Shopify e chat web
• Supporto per automatizzare attività ripetitive come richieste di rimborso o FAQ

Intercom offre strumenti come Fin AI per rispondere alle FAQ sui prodotti utilizzando i contenuti del centro assistenza collegato. Si integra con Shopify e le principali piattaforme di helpdesk e offre flussi di lavoro visivi per automazioni di base. Tuttavia, Fin AI non supporta la memoria persistente, quindi i clienti devono reinserire le informazioni a ogni sessione. Logiche personalizzate, come flussi multi-step per controllare lo stato degli ordini, emettere rimborsi o suggerire prodotti, richiedono l’intervento di sviluppatori e configurazioni aggiuntive. Anche il prezzo di Intercom è basato sull’uso, il che può risultare costoso nei periodi di traffico elevato come le festività.

Botpress, invece, offre a Priya il pieno controllo sull’automazione. Il bot può collegarsi direttamente alle API di Shopify per recuperare lo stato degli ordini in tempo reale, guidare i clienti nei flussi di reso o gestire anche i cambi. Botpress include memoria tra le sessioni, così può ricordare la cronologia degli acquisti o le preferenze dell’utente. Il team di Priya può anche creare flussi intelligenti che si adattano in base alla disponibilità dei prodotti o all’idoneità al reso. Il filtro in linguaggio naturale aiuta i clienti a trovare rapidamente articoli specifici in cataloghi ampi. E con un prezzo mensile prevedibile, Botpress resta conveniente mentre il brand cresce a livello internazionale.

In sintesi? Intercom va bene per un supporto post-acquisto di base utilizzando contenuti statici, ma Botpress è la scelta migliore per il team di Priya se hanno bisogno di dati in tempo reale, assistenza personalizzata e automazione avanzata senza costi esorbitanti.

4. Supporto per settori altamente regolamentati (es. sanità)

Problema principale: automatizzare le richieste rispettando rigorosi requisiti di conformità e audit.

In breve: Intercom offre una sicurezza di base e la conformità HIPAA con un BAA, ma Botpress garantisce ai team un maggiore controllo grazie al deployment on-premise, ai log di audit e alla gestione dei dati personalizzabile.

Marcus è responsabile dell’esperienza cliente presso un fornitore sanitario. Il suo team vuole automatizzare la programmazione degli appuntamenti, le domande sulle polizze e le informazioni sulla copertura, restando conforme a HIPAA e alle normative locali sui dati. Marcus ha bisogno di:

• Un chatbot sicuro che protegge i dati dei pazienti
• Log di audit completi e controllo degli accessi
• Opzione di distribuzione on-premise per conformità alle policy di sicurezza interne

Intercom può essere reso conforme a HIPAA con la firma di un Business Associate Agreement (BAA) e offre crittografia dei dati e infrastruttura di livello enterprise. Tuttavia, Intercom è una piattaforma completamente cloud, quindi il team di Marcus non può ospitare la soluzione sulla propria infrastruttura. La registrazione avanzata degli audit e la personalizzazione dettagliata delle policy di accesso sono limitate rispetto alle piattaforme enterprise dedicate. I workflow di Intercom possono collegarsi a strumenti di pianificazione e sanitari tramite API, ma la memoria persistente o la consapevolezza contestuale tra le sessioni potrebbe richiedere il supporto di database di terze parti.

Botpress include di default memoria integrata, log di audit completi e controllo degli accessi basato sui ruoli. Soprattutto, Botpress può essere distribuito on-premise o in cloud privato, offrendo al team di Marcus il pieno controllo su archiviazione e gestione dei dati. Questo è particolarmente utile per i fornitori sanitari che devono rispettare policy IT interne o leggi sulla residenza dei dati. Con Botpress, gli sviluppatori possono creare in sicurezza flussi di lavoro come la prenotazione di appuntamenti o la verifica assicurativa, proteggendo i dati dei pazienti tramite memoria criptata.

Per i team in settori regolamentati che necessitano di un’implementazione flessibile, pieno controllo dei dati e conformità di livello enterprise, Botpress è l’opzione più solida e adattabile.

In sintesi: Botpress vs Intercom

Botpress e Intercom offrono strumenti potenti per automatizzare il servizio clienti, ma rispondono a esigenze aziendali diverse.

Intercom è una scelta solida per le aziende che cercano una piattaforma di assistenza clienti all-in-one che includa live chat, help desk e funzionalità di chatbot AI in un unico strumento. Il suo agente Fin AI aiuta ad automatizzare le richieste di supporto comuni e può essere facilmente integrato nei flussi di lavoro di Intercom. Il prezzo è calcolato per utente e per risoluzione, risultando meno conveniente per volumi elevati o automazioni molto tecniche.

Botpress è ideale per le aziende che vogliono il pieno controllo sui propri agenti AI. È pensato per i team che devono creare esperienze conversazionali avanzate, da flussi di supporto clienti complessi ad automazioni interne. Con funzionalità come memoria persistente, integrazioni backend a livello API, deployment on-premise e supporto per qualsiasi LLM, Botpress offre agli sviluppatori la libertà di costruire bot altamente personalizzati e scalabili. La trasparenza dei prezzi e le opzioni basate sull'utilizzo lo rendono anche più conveniente man mano che crescono le esigenze di automazione.

Domande frequenti

1. Botpress è adatto a team non tecnici senza sviluppatori?

Sì, Botpress è adatto anche a team non tecnici grazie al suo Studio no-code, che permette di creare e gestire bot tramite flussi drag-and-drop e prompt in linguaggio naturale. Tuttavia, per casi avanzati come integrazioni API personalizzate o automazioni backend, avere a disposizione uno sviluppatore consente di sfruttare tutto il potenziale della piattaforma.

2. Quale piattaforma è migliore per sperimentazioni a breve termine con i chatbot?

Intercom è più adatto per sperimentazioni a breve termine se già utilizzi la sua suite di supporto clienti, dato che il suo agente AI Fin può essere implementato rapidamente con i contenuti di aiuto esistenti. Botpress è più flessibile per sperimentazioni personalizzate, soprattutto se vuoi testare casi d’uso unici o diversi modelli AI.

3. Che tipo di manutenzione richiedono queste piattaforme nel tempo?

I bot Botpress possono richiedere aggiornamenti periodici a flussi di lavoro, knowledge base e connessioni API, soprattutto se i tuoi sistemi o la logica aziendale cambiano. I bot Intercom richiedono meno manutenzione tecnica ma possono necessitare frequenti aggiornamenti dei contenuti e modifiche alla configurazione.

4. Cosa succede ai dati utente quando elimino un bot da una delle due piattaforme?

Quando elimini un bot su Intercom, le conversazioni e i dati utente potrebbero essere ancora conservati nel tuo workspace a meno che tu non cancelli manualmente i record associati. In Botpress, eliminare un bot rimuove i suoi flow e le configurazioni, ma è necessario anche svuotare le tabelle di memoria o i dati utente per garantire la rimozione completa.

5. Qual è il modo migliore per prototipare un caso d'uso chatbot prima del lancio completo?

Il modo migliore per prototipare un caso d’uso chatbot è costruire una versione minima focalizzata su un singolo compito ad alto impatto (ad esempio, reset password o tracciamento ordini) e testarla in un ambiente limitato come un sito di staging o un canale interno. Sia Intercom che Botpress consentono implementazioni in sandbox, ma Botpress offre più controllo sui flussi utente e sulle integrazioni durante il prototipo.