Soins COVID : comment un bot a soutenu la sécurité vaccinale pendant la pandémie

Stimuler l’efficacité et l’automatisation grâce à des partenariats solides

engineon est un système unique de gestion d’entreprise conçu pour aider les partenaires à gagner en efficacité en automatisant les processus. Proposé sous forme de modèle de société de conseil, le système engineon se compose d’une série de modules, tous destinés à gérer des fonctions spécifiques de l’entreprise et des familles de données.

Les technologies utilisées incluent l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel. D’abord axés sur le soutien aux spécialistes de la santé, les outils d’engineon sont applicables à tous les secteurs. Des solutions pour de nouveaux domaines d’activité sont en cours de développement.

Contexte

La surveillance moderne de la santé publique pose des défis uniques

Lorsqu’une pandémie mondiale survient, les autorités sanitaires doivent agir vite pour protéger un grand nombre de personnes vulnérables face à un virus mortel. Elles ont besoin de tous les outils possibles pour prendre l’avantage, y compris la capacité d’administrer rapidement de nouveaux traitements et de surveiller les réactions.

Lorsque ces traitements sont déployés à l’échelle nationale ou régionale, la gestion manuelle des dossiers et des réponses peut vite être dépassée par l’afflux constant de questions et d’appels de patients inquiets. Surtout, des équipes surchargées risquent de manquer ou de ne pas répondre assez vite aux patients présentant des effets indésirables.

Ce point a été particulièrement préoccupant lors du déploiement des différents vaccins contre le coronavirus, administrés rapidement à une grande partie de la population mondiale. Les professionnels de santé devaient évaluer la sécurité des vaccins et surveiller les effets secondaires. Pour cette mission, le bot COVID Vaccine d’engineon, développé avec Botpress, s’est révélé précieux : il a évité aux patients de devoir prendre rendez-vous et se déplacer, tout en offrant aux personnes vulnérables un moyen de signaler tout problème et de recevoir les soins appropriés.

Un chatbot suffisamment intelligent pour rassurer les patients

Face à la pression sur les effectifs et les budgets dans le secteur de la santé, toute solution qui améliore l’efficacité et permet aux soignants de mieux répondre aux besoins des patients est la bienvenue. Il n’est donc pas surprenant que les chatbots soient de plus en plus utiles dans le domaine médical.

Le bot COVID Vaccine d’engineon a été un outil essentiel dans la réponse à la pandémie en Italie. Il a aidé les autorités sanitaires à comprendre l’impact immédiat des vaccins, tout en facilitant la vie des patients et des professionnels.

engineon est parti des besoins du service de santé publique en matière de suivi des citoyens : recueillir des informations sur les réactions aux vaccins et prendre les décisions appropriées. Pour cela, ils ont conçu un questionnaire sur les réactions vaccinales, qu’ils ont ensuite adapté en bot vocal, tout en respectant la législation européenne sur la vie privée. engineon et le service de santé publique ont choisi d’impliquer les citoyens via des appels actifs, où le système engineon contacte les patients pour leur soumettre le questionnaire.

À la fin, toutes les données recueillies sont stockées dans l’environnement engineon pour être traitées dans le module BI d’engineon.

Des chatbots en développement pour de nouveaux secteurs

engineon développe de nouveaux bots vocaux pour gérer plusieurs catégories d’agents IA. Cela va de la gestion des arrêts maladie en entreprise, où le système engineon recueille les demandes d’ouverture ou de gestion des jours de maladie des employés, à un système de suivi des maladies permettant de collecter les paramètres de vie des patients et d’aider les médecins à prendre des décisions sur les prescriptions et les traitements.