Opieka covidowa: Jak bot wspierał bezpieczeństwo szczepień podczas pandemii

Napędzanie efektywności i automatyzacji dzięki solidnym partnerstwom

engineon to unikalny system zarządzania biznesem, stworzony, by pomagać partnerom zwiększać efektywność poprzez automatyzację procesów. Oferowany w modelu firmy konsultingowej, system engineon składa się z serii modułów, z których każdy służy do zarządzania określonymi funkcjami biznesowymi i grupami danych.

Wykorzystywane technologie to między innymi sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe oraz przetwarzanie języka naturalnego. Początkowo narzędzia engineon wspierały głównie specjalistów ochrony zdrowia, jednak są one uniwersalne – trwają prace nad wdrożeniem ich w kolejnych branżach.

Wprowadzenie do tematu

Nowoczesne monitorowanie zdrowia publicznego na poziomie populacji to wyjątkowe wyzwania

Gdy wybucha globalna pandemia, a służby zdrowia muszą chronić dużą liczbę osób narażonych na niebezpiecznego wirusa, potrzebują wszelkich możliwych narzędzi, by zyskać przewagę. Obejmuje to także możliwość szybkiego wdrażania i monitorowania reakcji na nowe terapie.

Gdy takie terapie są stosowane na poziomie krajowym lub regionalnym, tradycyjne metody rejestracji i obsługi zgłoszeń mogą nie nadążać za napływem pytań i telefonów od zaniepokojonych pacjentów. Co ważne, przeciążone zespoły ryzykują przeoczenie lub zbyt późną reakcję na przypadki niepożądanych odczynów.

W tym zadaniu nieoceniony okazał się bot Botpress COVID Vaccine od engineon, który wyeliminował konieczność umawiania się przez pacjentów na osobiste wizyty kontrolne, jednocześnie zapewniając osobom narażonym możliwość zgłaszania problemów i otrzymywania odpowiedniej opieki.

Chatbot wystarczająco inteligentny, by uspokoić pacjentów

W obliczu ograniczonych zasobów kadrowych i finansowych w ochronie zdrowia, każde rozwiązanie wspierające efektywność i umożliwiające lekarzom lepsze odpowiadanie na potrzeby pacjentów jest mile widziane. Nic dziwnego, że chatboty stają się coraz bardziej przydatne w medycynie.

Bot COVID Vaccine od engineon odegrał kluczową rolę we włoskiej odpowiedzi na pandemię, pomagając służbom zdrowia zrozumieć natychmiastowy wpływ szczepionek, a jednocześnie zapewniając wygodę zarówno pacjentom, jak i specjalistom.

engineon wyszedł od potrzeb Urzędu Zdrowia Publicznego w zakresie monitorowania obywateli: pozyskania informacji o reakcjach na szczepionkę i podejmowania na tej podstawie decyzji. W tym celu opracowano ankietę do zbierania informacji o reakcjach, którą następnie „przetłumaczono” na bota głosowego, zachowując zgodność z europejskimi przepisami o prywatności. engineon i Urząd Zdrowia Publicznego zdecydowali się na aktywne zaangażowanie obywateli poprzez wykonywanie połączeń telefonicznych, podczas których system engineon przeprowadza ankietę.

Na koniec wszystkie zebrane dane są przechowywane w frameworku engineon, by zarządzać wynikami w module engineon BI.

Chatboty w przygotowaniu dla nowych branż

engineon pracuje nad nowymi botami głosowymi do obsługi kolejnych kategorii agentów AI. Obejmują one m.in. system zarządzania nieobecnościami chorobowymi w firmach, gdzie system engineon zbiera zgłoszenia dotyczące otwierania lub zarządzania dniami chorobowymi pracowników, a także system monitorowania chorób do zbierania parametrów życiowych pacjentów i wspierania lekarzy w podejmowaniu decyzji dotyczących leczenia i terapii.