رعاية كوفيد: كيف دعم روبوت الدردشة سلامة اللقاحات أثناء الجائحة

تعزيز الكفاءة والأتمتة عبر شراكات قوية

engineon هو نظام فريد لإدارة الأعمال صُمم لمساعدة الشركاء على تعزيز الكفاءة من خلال أتمتة العمليات. يُقدَّم كنموذج شركة استشارية، ويتكون نظام engineon من سلسلة من الوحدات، تهدف جميعها إلى إدارة وظائف أعمال وبيانات محددة.

تشمل التقنيات المستخدمة الذكاء الاصطناعي، وتعلم الآلة، ومعالجة اللغة الطبيعية. في البداية ركزت الأدوات على دعم المتخصصين في الرعاية الصحية، إلا أن أدوات engineon قابلة للتطبيق في جميع القطاعات، ويجري تطوير مقترحات لقطاعات إضافية.

تحديد السياق

مراقبة الصحة العامة السكانية الحديثة تطرح مجموعة فريدة من التحديات

عندما تضرب جائحة عالمية وتجد سلطات الصحة العامة نفسها تسابق الزمن لحماية أعداد كبيرة من الأشخاص المعرضين للخطر من فيروس قاتل، فإنها تحتاج إلى كل أداة ممكنة لتحقيق ميزة. ويشمل ذلك القدرة على إدارة العلاجات الجديدة بسرعة ومراقبة ردود الفعل عليها.

عندما تُقدَّم هذه العلاجات على مستوى وطني أو حتى إقليمي، قد تواجه أدوات حفظ السجلات والاستجابة التقليدية صعوبة في مواكبة التدفق المستمر للاستفسارات والمكالمات من المرضى القلقين. والأهم من ذلك، أن الفرق المرهقة قد تخاطر بتفويت أو عدم الاستجابة بسرعة كافية للمرضى الذين يعانون من ردود فعل سلبية.

كان هذا مصدر قلق خاص خلال توزيع لقاحات فيروس كورونا المختلفة، والتي تم إعطاؤها بسرعة لشرائح واسعة من سكان العالم. كان على المتخصصين في الرعاية الصحية تكوين صورة حول سلامة اللقاحات ومراقبة ردود الفعل السلبية. في هذا السياق، أثبت روبوت Botpress الخاص بلقاح كوفيد من engineon أنه أداة لا غنى عنها، حيث أزال الحاجة إلى جدولة المرضى لمواعيد حضور شخصية، ووفّر للمرضى المعرضين للخطر قناة للإبلاغ عن أي مشاكل وتلقي الرعاية المناسبة.

روبوت محادثة ذكي بما يكفي لطمأنة المرضى

مع الضغوطات التي تواجه مقدمي الرعاية الصحية من حيث الموارد البشرية والتمويل، فإن أي وسيلة تدعم الكفاءة وتمكن الأطباء من تلبية احتياجات المرضى بشكل أكثر دقة تعتبر موضع ترحيب. ليس من المستغرب إذًا أن روبوتات المحادثة تثبت فائدتها المتزايدة في مجال الطب.

أثبت روبوت لقاح كوفيد من engineon أنه أداة أساسية في استجابة إيطاليا للجائحة، حيث ساعد سلطات الصحة العامة على فهم التأثير الفوري للقاحات، وقدم الراحة لكل من المرضى والمتخصصين.

بدأت engineon من احتياجات مكتب الصحة العامة فيما يتعلق بمراقبة المواطنين: جمع المعلومات حول ردود الفعل على اللقاح واتخاذ القرارات المناسبة بناءً على ذلك. لتحقيق ذلك، طوروا استبيانًا لجمع ردود الفعل على اللقاح وقاموا "بترجمته" إلى روبوت صوتي، مع الالتزام بقوانين الخصوصية الأوروبية. قررت engineon ومكتب الصحة العامة إشراك المواطنين من خلال مكالمات نشطة، حيث يتصل نظام engineon بالمرضى لإجراء الاستبيان.

في النهاية، يتم تخزين جميع البيانات التي تم جمعها على إطار عمل engineon لإدارة النتائج ضمن وحدة BI الخاصة بـ engineon.

روبوتات محادثة قيد التطوير لقطاعات جديدة

تعمل engineon على تطوير روبوتات صوتية جديدة لإدارة عدة فئات جديدة من وكلاء الذكاء الاصطناعي. وتشمل هذه العمليات إدارة الأمراض في الشركات، حيث يجمع نظام engineon طلبات فتح أو إدارة أيام مرض الموظفين، بالإضافة إلى نظام مراقبة الأمراض لجمع المؤشرات الحيوية للمرضى ودعم الأطباء في اتخاذ قرارات بشأن الوصفات الطبية والعلاج.