Cuidados com a COVID: como um robot apoiou a segurança das vacinas numa pandemia

Impulsionando eficiência e automação por meio de parcerias robustas

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O engineon é um sistema de gestão empresarial único, concebido para ajudar os parceiros a aumentar a eficiência através da automatização dos processos. Fornecido como um modelo de empresa de consultoria, o sistema engineon é composto por uma série de módulos, todos eles destinados a gerir funções comerciais específicas e famílias de dados.

As tecnologias implantadas incluem inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural. Inicialmente focadas no apoio a especialistas em saúde, as ferramentas da engineon são universalmente aplicáveis - e propostas para uma série de setores verticais adicionais estão em desenvolvimento.

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Preparando a cena

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O monitoramento moderno da população em saúde pública apresenta um conjunto único de desafios

Quando ocorre uma pandemia global e as autoridades de saúde pública se veem numa corrida para proteger um grande número de pessoas vulneráveis contra um vírus mortal, precisam de todas as ferramentas ao seu alcance para obterem uma vantagem. Isto inclui a capacidade de administrar rapidamente – e monitorar as reações a – novos tratamentos.

Quando estes tratamentos são administrados a nível populacional nacional ou mesmo regional, as ferramentas analógicas de manutenção de registos e de resposta podem ter dificuldade em acompanhar o fluxo incessante de consultas e chamadas de pacientes preocupados. É importante ressaltar que equipes sobrecarregadas correm o risco de perder ou não responder com rapidez suficiente aos pacientes que sofrem reações adversas.

Isto foi particularmente preocupante durante a implementação das várias vacinas contra o coronavírus, que foram rapidamente administradas em grandes faixas da população mundial. Os profissionais de saúde precisavam de construir uma imagem da segurança das vacinas e monitorizar as reações adversas. Para esta tarefa, o engineon Botpress O bot COVID Vaccine provou ser inestimável, eliminando a necessidade de os pacientes agendarem e comparecerem a check-ups presenciais, ao mesmo tempo que fornece aos pacientes vulneráveis um canal para relatar quaisquer problemas e receber cuidados adequados.

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Um chatbot inteligente o suficiente para tranquilizar os pacientes

Com os prestadores de cuidados de saúde a enfrentar pressões de pessoal e de financiamento, qualquer coisa que apoie a eficiência e permita aos médicos satisfazer as necessidades dos pacientes de uma forma mais direcionada é bem-vinda. Não é de admirar que os chatbots estejam se mostrando cada vez mais úteis no mundo da medicina.

O bot COVID Vaccine da engineon provou ser uma ferramenta essencial na resposta da Itália à pandemia, ajudando as autoridades de saúde pública a compreender o impacto imediato das vacinas, ao mesmo tempo que proporciona conveniência tanto aos pacientes como aos profissionais.

engineon partiu das necessidades da Secretaria de Saúde Pública em relação ao monitoramento dos cidadãos: adquirir informações sobre as reações às vacinas e tomar as decisões correspondentes. Para isso, desenvolveram uma pesquisa para coletar as reações às vacinas que “traduziram” para um bot de voz, ao mesmo tempo em que aderiam às leis europeias de privacidade. A engineon e o Departamento de Saúde Pública decidiram envolver os cidadãos por meio de chamadas ativas, onde o sistema da engineon chama os pacientes para administrar a pesquisa.

Ao final, todos os dados adquiridos são armazenados no framework do engineon para gerenciar os resultados no módulo de BI do engineon.

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Chatbots em desenvolvimento para novos setores

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engineon está trabalhando em novos bots de voz para gerenciar diversas novas categorias de agentes de IA. Eles vão desde o processo de gerenciamento de doenças da empresa, onde o sistema da engineon coleta solicitações para abrir ou gerenciar dias de doença dos funcionários, até um sistema de monitoramento de doenças para coletar parâmetros de vida dos pacientes e apoiar os médicos na tomada de decisões sobre prescrições e terapia.