Cuidados COVID: cómo un bot apoyó la seguridad de las vacunas en una pandemia

Impulsando la eficiencia y la automatización a través de asociaciones sólidas

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engineon es un sistema único de gestión empresarial diseñado para ayudar a los socios a impulsar la eficiencia mediante la automatización de procesos. Entregado como un modelo de empresa de consultoría, el sistema engineon comprende una serie de módulos, todos ellos destinados a gestionar funciones empresariales y familias de datos específicas.

Las tecnologías implementadas incluyen inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural. Inicialmente enfocadas en apoyar a los especialistas de la salud, las herramientas de engineon son de aplicación universal, y se están desarrollando propuestas para una variedad de verticales adicionales.

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Preparando el escenario

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El monitoreo moderno de la población en salud pública presenta un conjunto único de desafíos

Cuando se produce una pandemia mundial y las autoridades de salud pública se encuentran compitiendo para proteger a un gran número de personas vulnerables contra un virus mortal, necesitan todas las herramientas que puedan tener en sus manos para obtener una ventaja. Esto incluye la capacidad de administrar rápidamente y monitorear las reacciones a los nuevos tratamientos.

Cuando estos tratamientos se administran a nivel nacional o incluso regional, las herramientas analógicas de mantenimiento de registros y respuesta pueden tener dificultades para mantenerse al día con el flujo incesante de consultas y llamadas de pacientes preocupados. Es importante destacar que los equipos abrumados corren el riesgo de no responder o no responder lo suficientemente rápido a los pacientes que sufren reacciones adversas.

Esto fue especialmente preocupante durante el despliegue de las diversas vacunas contra el coronavirus, que se administraron rápidamente entre grandes franjas de la población mundial. Los profesionales de la salud necesitaban construir una imagen de la seguridad de las vacunas y monitorear las reacciones adversas. Para esta tarea, el Botpress El bot de la vacuna COVID demostró ser invaluable, ya que eliminó la necesidad de que los pacientes programaran y asistieran a chequeos en persona, al tiempo que brindó a los pacientes vulnerables un canal para informar cualquier problema y recibir la atención adecuada.

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Un chatbot lo suficientemente inteligente como para tranquilizar a los pacientes

Dado que los proveedores de atención médica se enfrentan a presiones de personal y financiación, cualquier cosa que respalde la eficiencia y permita a los médicos satisfacer las necesidades de los pacientes de una manera más específica es bienvenida. No es de extrañar entonces que los chatbots sean cada vez más útiles en el mundo de la medicina.

El bot COVID Vaccine de engineon demostró ser una herramienta esencial en la respuesta de Italia a la pandemia, ayudando a las autoridades de salud pública a comprender el impacto inmediato de las vacunas, al tiempo que brindaba comodidad tanto a los pacientes como a los profesionales.

engineon partió de las necesidades de la Oficina de Salud Pública en materia de monitoreo ciudadano: adquirir información sobre las reacciones a las vacunas y tomar las decisiones correspondientes. Para ello, desarrollaron una encuesta para recopilar las reacciones a las vacunas que "tradujeron" a un bot de voz, todo ello respetando las leyes de privacidad europeas. engineon y la Oficina de Salud Pública decidieron involucrar a los ciudadanos mediante el uso de llamadas activas, donde el sistema de engineon llama a los pacientes para administrar la encuesta.

Al final, todos los datos adquiridos se almacenan en el marco de engineon para gestionar los resultados en el módulo de BI de engineon.

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Chatbots en desarrollo para nuevas verticales

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engineon está trabajando en nuevos bots de voz para gestionar varias categorías nuevas de agentes de IA. Estos van desde el proceso de gestión de enfermedades de la empresa, en el que el sistema de engineon recopila las solicitudes para abrir o gestionar los días de enfermedad de los empleados, hasta un sistema de seguimiento de enfermedades para recopilar los parámetros de vida de los pacientes y ayudar a los médicos a tomar decisiones sobre recetas y terapias.