Assistenza COVID: come un bot ha supportato la sicurezza del vaccino in una pandemia

Promuovere l'efficienza e l'automazione attraverso solide partnership

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engineon è un sistema di gestione aziendale unico nel suo genere, progettato per aiutare i partner ad aumentare l'efficienza attraverso l'automazione dei processi. Fornito come modello di società di consulenza, il sistema engineon comprende una serie di moduli, tutti finalizzati alla gestione di specifiche funzioni aziendali e famiglie di dati.

Le tecnologie implementate includono l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale. Inizialmente focalizzati sul supporto agli specialisti del settore sanitario, gli strumenti di engineon sono universalmente applicabili e sono in fase di sviluppo proposte per una serie di verticali aggiuntivi.

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Preparare la scena

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Il moderno monitoraggio della popolazione in ambito sanitario pubblico presenta una serie unica di sfide

Quando una pandemia globale colpisce e le autorità sanitarie pubbliche si trovano a correre per proteggere un gran numero di persone vulnerabili da un virus mortale, hanno bisogno di tutti gli strumenti su cui possono mettere le mani per ottenere un vantaggio. Ciò include la capacità di somministrare e monitorare rapidamente le reazioni a nuovi trattamenti.

Quando questi trattamenti vengono erogati a livello di popolazione nazionale o addirittura regionale, gli strumenti analogici di registrazione e risposta possono avere difficoltà a tenere il passo con il flusso incessante di richieste e chiamate da parte di pazienti preoccupati. È importante sottolineare che i team sopraffatti rischiano di non rispondere o di non riuscire a rispondere abbastanza rapidamente ai pazienti che soffrono di reazioni avverse.

Ciò è stato particolarmente preoccupante durante il lancio dei vari vaccini contro il coronavirus, che sono stati rapidamente somministrati a vaste fasce della popolazione mondiale. Gli operatori sanitari dovevano costruire un quadro della sicurezza dei vaccini e monitorare le reazioni avverse. Per questo compito, engineon Botpress Il bot per i vaccini COVID si è rivelato prezioso, eliminando la necessità per i pazienti di programmare e partecipare a controlli di persona, fornendo al contempo ai pazienti vulnerabili un canale per segnalare eventuali problemi e ricevere cure adeguate.

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Un chatbot abbastanza intelligente da rassicurare i pazienti

Con gli operatori sanitari che si trovano ad affrontare pressioni sul personale e sui finanziamenti, tutto ciò che supporta l'efficienza e consente ai medici di soddisfare le esigenze dei pazienti in modo più mirato è il benvenuto. Non c'è da stupirsi, quindi, che i chatbot si stiano dimostrando sempre più utili nel mondo della medicina.

Il bot COVID Vaccine di engineon si è rivelato uno strumento essenziale nella risposta dell'Italia alla pandemia, aiutando le autorità sanitarie pubbliche a comprendere l'impatto immediato dei vaccini, fornendo al contempo praticità sia ai pazienti che ai professionisti.

engineon è partito dalle esigenze dell'Ufficio di Sanità Pubblica per quanto riguarda il monitoraggio dei cittadini: acquisire informazioni sulle reazioni ai vaccini e prendere le relative decisioni. Per fare ciò, hanno sviluppato un sondaggio per raccogliere le reazioni ai vaccini che hanno "tradotto" in un bot vocale, il tutto aderendo alle leggi europee sulla privacy. engineon e l'Ufficio di Sanità Pubblica hanno deciso di coinvolgere i cittadini utilizzando le chiamate attive, in cui il sistema di engineon chiama i pazienti per somministrare il sondaggio.

Al termine, tutti i dati acquisiti vengono memorizzati sul framework di engineon per gestire i risultati sul modulo di BI di engineon.

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Chatbot in fase di sviluppo per nuovi verticali

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engineon sta lavorando a nuovi bot vocali per gestire diverse nuove categorie di agenti AI. Si va dal processo di gestione delle malattie aziendali, in cui il sistema di engineon raccoglie le richieste di apertura o gestione dei giorni di malattia dei dipendenti, a un sistema di monitoraggio delle malattie per raccogliere i parametri di vita dei pazienti e supportare i medici nel prendere decisioni su prescrizioni e terapie.