코로나19 대응: 팬데믹 속 백신 안전을 지원한 챗봇 사례

강력한 파트너십을 통한 효율성 및 자동화 추진

engineon은 파트너들이 프로세스를 자동화하여 효율성을 높일 수 있도록 설계된 독특한 비즈니스 관리 시스템입니다. 컨설팅 회사 모델로 제공되는 engineon 시스템은 각각 특정 비즈니스 기능과 데이터 그룹을 관리하는 다양한 모듈로 구성되어 있습니다.

도입된 기술에는 인공지능, 머신러닝, 자연어 처리 등이 포함됩니다. 처음에는 의료 전문가 지원에 초점을 맞췄지만, engineon의 도구는 다양한 분야에 적용할 수 있으며 추가 산업군을 위한 제안도 개발 중입니다.

상황 설정

현대 공중보건 인구 모니터링은 고유한 과제를 안고 있습니다.

세계적 팬데믹이 발생해 공중보건 당국이 수많은 취약 계층을 치명적인 바이러스로부터 보호하기 위해 분투할 때, 이들은 우위를 점할 수 있는 모든 도구가 필요합니다. 여기에는 새로운 치료법을 신속하게 투여하고 그 반응을 모니터링하는 능력도 포함됩니다.

이러한 치료가 국가 또는 지역 단위로 대규모 인구에게 제공될 때, 아날로그 기록 관리와 응답 도구는 걱정하는 환자들의 끊임없는 문의와 전화에 대응하기 어려울 수 있습니다. 특히, 과부하된 팀은 부작용을 겪는 환자를 놓치거나 신속하게 대응하지 못할 위험이 있습니다.

이는 코로나바이러스 백신이 전 세계적으로 빠르게 접종될 당시 특히 우려된 부분이었습니다. 의료진은 백신의 안전성을 파악하고 부작용을 모니터링해야 했습니다. 이 과제에서 engineon의 Botpress COVID 백신 챗봇은 환자가 직접 방문 예약을 하고 진료를 받지 않아도 되도록 하면서, 취약 환자에게 문제를 신고하고 적절한 치료를 받을 수 있는 채널을 제공함으로써 매우 유용하게 활용되었습니다.

환자를 안심시킬 만큼 똑똑한 챗봇

의료 서비스 제공자가 인력과 예산 압박을 받는 상황에서, 효율성을 높이고 의료진이 환자 요구에 더 효과적으로 대응할 수 있도록 돕는 모든 도구는 환영받고 있습니다. 그래서 챗봇이 의료 분야에서 점점 더 유용하게 활용되고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

engineon의 COVID 백신 챗봇은 이탈리아의 팬데믹 대응에서 핵심 도구로 활용되어, 공중보건 당국이 백신의 즉각적인 영향을 파악하고 환자와 전문가 모두에게 편의를 제공했습니다.

engineon은 시민 모니터링에 대한 공중보건국의 요구에서 출발했습니다. 즉, 백신 반응에 대한 정보를 수집하고 그에 따라 결정을 내리는 것이었습니다. 이를 위해 설문조사를 개발해 음성 봇으로 전환했고, 유럽 개인정보 보호법을 준수했습니다. engineon과 공중보건국은 engineon 시스템이 환자에게 전화를 걸어 설문을 진행하는 방식의 능동적 콜을 통해 시민 참여를 유도하기로 결정했습니다.

최종적으로 수집된 모든 데이터는 engineon 프레임워크에 저장되어 engineon BI 모듈에서 결과를 관리할 수 있습니다.

새로운 산업군을 위한 챗봇 개발 중

engineon은 여러 새로운 AI 에이전트 카테고리를 관리할 수 있는 새로운 음성 봇을 개발하고 있습니다. 여기에는 직원의 병가 신청 및 관리 요청을 수집하는 기업 질병 관리 프로세스부터, 환자의 생체 정보를 수집해 의사의 처방 및 치료 결정에 도움을 주는 질병 모니터링 시스템까지 다양한 분야가 포함됩니다.