COVID-zorg: hoe een bot de veiligheid van vaccins tijdens een pandemie ondersteunde

Efficiëntie en automatisering stimuleren door middel van robuuste partnerschappen

‍

EngineOn is een uniek bedrijfsbeheersysteem dat is ontworpen om partners te helpen de efficiëntie te verhogen door processen te automatiseren. Het engineon-systeem wordt geleverd als een consultancy-bedrijfsmodel en bestaat uit een reeks modules, die allemaal gericht zijn op het beheren van specifieke bedrijfsfuncties en datafamilies.

De ingezette technologieën omvatten kunstmatige intelligentie, machine learning en natuurlijke taalverwerking. In eerste instantie gericht op het ondersteunen van specialisten in de gezondheidszorg, zijn de tools van engineon universeel toepasbaar - en voorstellen voor een reeks aanvullende verticals zijn in ontwikkeling.

‍

De scène instellen

‍

Moderne monitoring van de volksgezondheid brengt een unieke reeks uitdagingen met zich mee

‍

Wanneer een wereldwijde pandemie toeslaat en de volksgezondheidsautoriteiten zich haasten om grote aantallen kwetsbare mensen te beschermen tegen een dodelijk virus, hebben ze elk hulpmiddel nodig dat ze kunnen bemachtigen om een voordeel te behalen. Dit omvat de mogelijkheid om snel nieuwe behandelingen toe te dienen en reacties daarop te volgen.

Wanneer deze behandelingen op nationaal of zelfs regionaal bevolkingsniveau worden gegeven, kunnen analoge registratie- en responstools moeite hebben om de meedogenloze stroom van vragen en telefoontjes van bezorgde patiënten bij te houden. Belangrijk is dat overweldigde teams het risico lopen te missen of niet snel genoeg te reageren op patiënten die bijwerkingen krijgen.

Dit was met name van belang tijdens de uitrol van de verschillende coronavirusvaccins, die snel werden toegediend aan grote delen van de wereldbevolking. Beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg moesten een beeld krijgen van de veiligheid van de vaccins en bijwerkingen monitoren. Voor deze taak is engineon's Botpress De COVID-vaccinbot bleek van onschatbare waarde, waardoor patiënten geen persoonlijke controles meer hoefden te plannen en bij te wonen, terwijl kwetsbare patiënten een kanaal kregen om eventuele problemen te melden en passende zorg te krijgen.

‍

Een chatbot die intelligent genoeg is om patiënten gerust te stellen

‍

Nu zorgverleners te maken hebben met personeels- en financieringsdruk, is alles wat de efficiëntie ondersteunt en clinici in staat stelt om gerichter aan de behoeften van de patiënt te voldoen, toegejuicht. Het is dan ook geen wonder dat chatbots steeds nuttiger blijken te zijn in de medische wereld.

De COVID-vaccinbot van engineon bleek een essentieel hulpmiddel in de reactie van Italië op de pandemie, omdat het de volksgezondheidsautoriteiten hielp de onmiddellijke impact van vaccins te begrijpen en tegelijkertijd gemak te bieden aan zowel patiënten als professionals.

engineon vertrok vanuit de behoeften van de GGD met betrekking tot burgermonitoring: het verkrijgen van informatie over vaccinreacties en het nemen van overeenkomstige beslissingen. Om dit te doen, ontwikkelden ze een enquête om vaccinreacties te verzamelen die ze "vertaalden" naar een voicebot, terwijl ze zich hielden aan de Europese privacywetgeving. engineon en het Public Health Office besloten om burgers te betrekken door gebruik te maken van actieve oproepen, waarbij het systeem van engineon de patiënten belt om de enquête af te nemen.

Aan het einde worden alle verkregen gegevens opgeslagen op het framework van engineon om de resultaten op de engineon BI-module te beheren.

‍

Chatbots in ontwikkeling voor nieuwe verticals

‍

engineon werkt aan nieuwe spraakbots om verschillende nieuwe categorieën AI-agenten te beheren. Deze variëren van het ziektebeheerproces van het bedrijf, waarbij het systeem van engineon verzoeken verzamelt om ziektedagen van werknemers te openen of te beheren, tot een ziektemonitoringsysteem om de levensparameters van patiënten te verzamelen en artsen te ondersteunen bij het nemen van beslissingen over recepten en therapie.