COVID-zorg: Hoe een bot hielp bij de veiligheid van vaccins tijdens de pandemie

Efficiëntie en automatisering stimuleren via sterke samenwerkingen

engineon is een uniek bedrijfsbeheersysteem dat partners helpt processen te automatiseren en zo efficiënter te werken. Het wordt aangeboden volgens een consultancy-model en bestaat uit een reeks modules die elk gericht zijn op het beheren van specifieke bedrijfsfuncties en gegevensgroepen.

Ingezette technologieën zijn onder andere kunstmatige intelligentie, machine learning en natuurlijke taalverwerking. engineon richtte zich aanvankelijk op ondersteuning van zorgspecialisten, maar de tools zijn breed inzetbaar – en er worden voorstellen ontwikkeld voor diverse andere sectoren.

De situatie schetsen

Moderne monitoring van de volksgezondheid brengt unieke uitdagingen met zich mee

Wanneer een wereldwijde pandemie uitbreekt en gezondheidsautoriteiten alles op alles moeten zetten om kwetsbare groepen te beschermen tegen een gevaarlijk virus, hebben ze elk hulpmiddel nodig om een voorsprong te krijgen. Daar hoort ook het vermogen bij om snel nieuwe behandelingen toe te dienen en reacties daarop te monitoren.

Wanneer deze behandelingen op nationaal of regionaal niveau worden uitgerold, kunnen analoge registratiesystemen en responstools het tempo van vragen en telefoontjes van bezorgde patiënten nauwelijks bijhouden. Overbelaste teams lopen bovendien het risico om patiënten met bijwerkingen te laat of niet te helpen.

Dit was vooral een punt van zorg tijdens de uitrol van de verschillende coronavaccins, die snel aan grote delen van de wereldbevolking werden toegediend. Zorgprofessionals moesten inzicht krijgen in de veiligheid van de vaccins en bijwerkingen monitoren. Voor deze taak bleek engineon’s Botpress COVID Vaccine bot van onschatbare waarde: patiënten hoefden geen fysieke controles meer te plannen, terwijl kwetsbare groepen toch eenvoudig problemen konden melden en passende zorg ontvingen.

Een slimme chatbot die patiënten geruststelt

Nu zorgverleners te maken hebben met personeelstekorten en financiële druk, is alles wat efficiëntie bevordert en artsen helpt gerichter aan patiëntbehoeften te voldoen welkom. Het is dan ook niet vreemd dat chatbots steeds nuttiger blijken in de medische wereld.

engineon’s COVID Vaccine bot was een essentieel hulpmiddel in de Italiaanse aanpak van de pandemie. Het hielp gezondheidsautoriteiten om direct inzicht te krijgen in de effecten van vaccins en bood gemak aan zowel patiënten als professionals.

engineon begon bij de behoeften van de GGD rond burgermonitoring: informatie verzamelen over vaccinreacties en daarop besluiten nemen. Hiervoor ontwikkelden ze een enquête om reacties te verzamelen, die ze vervolgens omzetten naar een voicebot, geheel volgens de Europese privacywetgeving. engineon en de GGD besloten burgers actief te benaderen via uitgaande oproepen, waarbij het systeem van engineon patiënten belt om de enquête af te nemen.

Alle verzamelde gegevens worden uiteindelijk opgeslagen in het engineon-framework, zodat de resultaten beheerd kunnen worden in de engineon BI-module.

Chatbots in ontwikkeling voor nieuwe sectoren

engineon werkt aan nieuwe voicebots voor verschillende categorieën AI-agenten. Dit varieert van systemen voor het beheren van ziekteverzuim binnen bedrijven, waarbij het systeem aanvragen verwerkt voor het registreren of beheren van ziektedagen van medewerkers, tot een monitoringsysteem dat levensparameters van patiënten verzamelt en artsen ondersteunt bij beslissingen over medicatie en therapie.