COVID care: Wie ein Bot die Sicherheit von Impfstoffen in einer Pandemie unterstützte

Steigerung von Effizienz und Automatisierung durch robuste Partnerschaften

‍

engineon ist ein einzigartiges Geschäftsmanagementsystem, das Partnern helfen soll, ihre Effizienz durch die Automatisierung von Prozessen zu steigern. Das engineon-System wird in Form eines Beratungsunternehmens geliefert und besteht aus einer Reihe von Modulen, die alle auf die Verwaltung bestimmter Geschäftsfunktionen und Datenfamilien ausgerichtet sind.

Zu den eingesetzten Technologien gehören künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache. Ursprünglich auf die Unterstützung von Spezialisten im Gesundheitswesen ausgerichtet, sind die Tools von engineon universell einsetzbar - und Vorschläge für eine Reihe weiterer Verticals sind in der Entwicklung.

‍

Die Szenerie

‍

Die moderne Überwachung der Bevölkerung im öffentlichen Gesundheitswesen stellt eine Reihe einzigartiger Herausforderungen dar

Wenn eine globale Pandemie ausbricht und die Gesundheitsbehörden versuchen, eine große Anzahl gefährdeter Menschen vor einem tödlichen Virus zu schützen, brauchen sie jedes Werkzeug, das sie in die Hände bekommen können, um sich einen Vorteil zu verschaffen. Dazu gehört die Fähigkeit, neue Behandlungen schnell zu verabreichen und Reaktionen darauf zu überwachen.

Wenn diese Behandlungen auf nationaler oder sogar regionaler Bevölkerungsebene durchgeführt werden, können analoge Aufzeichnungs- und Reaktionstools Schwierigkeiten haben, mit dem unerbittlichen Fluss von Anfragen und Anrufen von besorgten Patienten Schritt zu halten. Wichtig ist, dass überforderte Teams Gefahr laufen, Patienten mit Nebenwirkungen zu übersehen oder nicht schnell genug zu reagieren.

Dies war besonders besorgniserregend bei der Einführung der verschiedenen Coronavirus-Impfstoffe, die schnell von großen Teilen der Weltbevölkerung verabreicht wurden. Angehörige der Gesundheitsberufe mussten sich ein Bild von der Sicherheit der Impfstoffe machen und Nebenwirkungen überwachen. Für diese Aufgabe hat engineon Botpress Der COVID-Impfstoff-Bot erwies sich als von unschätzbarem Wert, da er den Patienten die Notwendigkeit ersparte, persönliche Untersuchungen zu planen und daran teilzunehmen, und gleichzeitig gefährdeten Patienten einen Kanal zur Meldung von Problemen und zur angemessenen Versorgung bot.

‍

Ein Chatbot, der intelligent genug ist, um Patienten zu beruhigen

Da Gesundheitsdienstleister mit Personal- und Finanzierungsdruck konfrontiert sind, wird alles, was die Effizienz unterstützt und es den Klinikern ermöglicht, die Bedürfnisse der Patienten gezielter zu erfüllen, begrüßt. Kein Wunder also, dass sich Chatbots in der Welt der Medizin als immer nützlicher erweisen.

Der COVID-Impfstoff-Bot von engineon erwies sich als wesentliches Werkzeug in Italiens Reaktion auf die Pandemie, da er den Gesundheitsbehörden half, die unmittelbaren Auswirkungen von Impfstoffen zu verstehen und gleichzeitig Patienten und Fachleuten Komfort zu bieten.

engineon ging von den Bedürfnissen des Gesundheitsamtes in Bezug auf die Überwachung der Bürger aus: Informationen über Impfreaktionen zu erhalten und entsprechende Entscheidungen zu treffen. Zu diesem Zweck entwickelten sie eine Umfrage, um Impfreaktionen zu sammeln, die sie in einen Voice-Bot "übersetzten", während sie sich an die europäischen Datenschutzgesetze hielten. engineon und das Gesundheitsamt beschlossen, die Bürger durch aktive Anrufe einzubeziehen, bei denen das System von engineon die Patienten anruft, um die Umfrage durchzuführen.

Am Ende werden alle erfassten Daten im Framework von engineon gespeichert, um die Ergebnisse auf dem BI-Modul von engineon zu verwalten.

‍

Chatbots in der Entwicklung für neue Branchen

‍

engineon arbeitet an neuen Voice-Bots, um mehrere neue Kategorien von KI-Agenten zu verwalten. Diese reichen vom betrieblichen Disease-Management-Prozess, bei dem das System von engineon Anfragen zur Eröffnung oder Verwaltung von Krankheitstagen der Mitarbeiter sammelt, bis hin zu einem Krankheitsüberwachungssystem, das die Lebensparameter von Patienten sammelt und Ärzte bei Entscheidungen über Verschreibungen und Therapien unterstützt.