COVIDケア：パンデミック時にワクチン安全性を支援したボットの事例

堅固なパートナーシップによる効率化と自動化の推進

engineonは、パートナーが業務プロセスを自動化し効率化を推進するために設計された独自のビジネスマネジメントシステムです。コンサルティング会社モデルとして提供されるengineonシステムは、特定の業務機能やデータ群を管理するための複数のモジュールで構成されています。

導入されている技術には、人工知能、機械学習、自然言語処理などがあります。engineonのツールは当初、医療専門家の支援を目的としていましたが、汎用性が高く、他のさまざまな業界向けの提案も開発中です。

背景

現代の公衆衛生における集団モニタリングには独自の課題がある

世界的なパンデミックが発生し、公衆衛生当局が多くの脆弱な人々を致死性ウイルスから守るために奔走する際、優位性を得るためにあらゆるツールが必要となります。これには、新しい治療法を迅速に提供し、その反応を監視する能力も含まれます。

これらの治療が国や地域レベルで大規模に実施される場合、アナログの記録管理や対応ツールでは、心配する患者からの問い合わせや電話の絶え間ない流れに対応しきれないことがあります。特に、対応が追いつかず、副反応を起こした患者への迅速な対応ができなくなるリスクがあります。

この問題は、さまざまな新型コロナウイルスワクチンが世界中で急速に接種された際に特に懸念されました。医療従事者はワクチンの安全性を把握し、副反応を監視する必要がありました。この課題に対し、engineonのBotpress COVIDワクチンボットは非常に有用で、患者が対面での診察予約や受診をする必要がなくなり、脆弱な患者が問題を報告し適切なケアを受けるためのチャネルを提供しました。

患者を安心させることができるインテリジェントなチャットボット

医療機関が人員や資金の制約に直面する中、効率化を支援し、医師がより的確に患者のニーズに応えられる仕組みは歓迎されています。そのため、チャットボットが医療分野でますます有用になっているのも不思議ではありません。

engineonのCOVIDワクチンボットは、イタリアのパンデミック対応において不可欠なツールとなり、公衆衛生当局がワクチンの即時的な影響を把握しつつ、患者と医療従事者双方に利便性を提供しました。

engineonは、市民のモニタリングに関する公衆衛生局のニーズ、すなわちワクチン接種後の反応に関する情報を収集し、それに基づいて判断を下すという課題からスタートしました。そのために、ワクチン反応を収集するためのアンケートを作成し、それを音声ボットに「翻訳」しました。すべてヨーロッパのプライバシー法を遵守しています。engineonと公衆衛生局は、engineonのシステムが患者に電話をかけてアンケートを実施する「アクティブコール」を活用し、市民と積極的に関わることを決定しました。

最終的に、収集されたすべてのデータはengineonのフレームワーク上に保存され、engineon BIモジュールで結果を管理します。

新たな業界向けチャットボットも開発中

engineonは、さまざまな新しいAIエージェントカテゴリを管理するための新しい音声ボットの開発に取り組んでいます。これには、従業員の病欠申請や管理を行う企業向けの疾病管理プロセスから、患者の生活パラメータを収集し、医師の処方や治療判断を支援する疾病モニタリングシステムまで含まれます。