Presentamos OpenBook de Botpress

Los clientes de hoy en día esperan mucho de las marcas. Esperan un servicio rápido y personalizado en todos los canales digitales, un servicio que se anticipe a las necesidades del cliente y resuelva sus problemas. Esta expectativa también se aplica a sus interacciones con chatbots.

Por desgracia, la mayoría de las chatbots actuales no están a la altura. Y todo se debe a cómo están construidos.

Los avances en el procesamiento del lenguaje natural han sido enormes en los últimos años, lo que promete un futuro en el que chatbots sea más fácil de crea, ofrezca conversaciones más parecidas a las humanas y produzca mejores interacciones con los clientes.

Por desgracia, la mayor parte de los sitios chatbots construidos hoy en día siguen utilizando únicamente enfoques basados en la intención dentro de su motor NLU. Las intenciones no hacen un buen trabajo a la hora de responder preguntas, ya que pierden el contexto, los matices y el significado de las expresiones del usuario. Además, los motores basados en intenciones no son escalables: la adición de más intenciones afecta directamente al rendimiento de todo el modelo. Como resultado, la mayoría de chatbots se quedan cortos a la hora de responder a preguntas inesperadas, lo que conduce a una experiencia del cliente que dista mucho de ser sobresaliente.

Es hora de cambiar esto.

Ha llegado el momento de decir adiós a los intentos y crea mejor chatbots, que maneja más preguntas y temas, y que es más rápido y fácil de crea. Por eso hemos creado OpenBook by Botpress, el primer motor NLU comercial basado en el conocimiento del mundo que realmente funciona.

Mejor Chatbots, impulsado por la inteligencia

OpenBook aporta ventajas revolucionarias al mundo del desarrollo de chatbots.

Construir más rápido y más fácil
OpenBook ayuda a los desarrolladores a crea de forma más rápida y sencilla al eliminar por completo el enfoque basado en intenciones. Los desarrolladores ya no tienen que preocuparse por las intenciones, las expresiones y las matrices de confusión, sólo tienen que añadir hechos, desplegar y dejar que OpenBook responda a todas las preguntas del usuario.

Previsibilidad y control
La previsibilidad es esencial a la hora de crear un chatbot: las conversaciones pueden desviarse fácilmente y dejar al desarrollador con poco control. Gracias a una selección de ajustes útiles, OpenBook ofrece a los desarrolladores un control total sobre sus flujos de conversación, lo que permite una previsibilidad completa y una gestión sencilla de las preferencias.

Escalabilidad
Ofrecer conversaciones a gran escala es uno de los mayores objetivos del desarrollo de cualquier chatbot. Con los bots basados en intenciones, el rendimiento puede verse afectado con cada nueva intención y al añadir nueva información después de la producción. Con OpenBook, sin embargo, los desarrolladores pueden añadir nuevos datos e información sin perjudicar el rendimiento.

Conversaciones humanas = mejor CX
Chatbots son a menudo criticados por ofrecer respuestas robóticas y enlatadas, lo que da lugar a conversaciones torpes que disminuyen la CX. OpenBook ofrece un revolucionario avance en calidad, creando conversaciones que parecen auténticamente humanas.

Comparaciones de rendimiento de OpenBook

Pedimos ayuda a varios creadores de chatbot expertos para responder a esta pregunta. A cada uno de ellos le encargamos crea chatbots comparable con Rasa, Google Dialogflow, IBM Watson y OpenBook. A continuación, pedimos a los usuarios que valoraran sus experiencias de chat con cada chatbot de prueba. Los resultados fueron notables. OpenBook potencia conversaciones que son más de 2 veces más precisas, los constructores fueron capaces de crear chatbots 40 veces más rápido, y OpenBook chatbots es capaz de manejar 5 veces más preguntas. Lea los detalles de nuestro estudio -y acceda al conjunto de datos- en nuestro artículo técnico sobre OpenBook.

Únete a la revolución basada en el conocimiento

OpenBook aún está en desarrollo. Puedes probar la demo de OpenBook aquí y hacerte una idea de lo potente que es.

¿Quieres saber más? Sea el primero en saber más sobre OpenBook y regístrese para acceder a la beta privada cuando se abra en unas semanas.

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