Como profesional del marketing, usted y yo sabemos que el marketing conversacional genera resultados.
Tal vez esté buscando un chatbot de IA que pueda captar clientes potenciales como un anuncio de alto rendimiento o un agente de IA que guíe a los clientes a través de viajes personalizados que impulsen las conversiones y las ventas.
Con tantas herramientas que prometen resultados, ¿cómo elegir la que mejor se adapta a su estrategia?
Manychat y Botpress son dos potentes plataformas de creación de chatbots para marketing.
¿Te preguntas cuál merece un lugar en tu kit de herramientas de marketing? Lee nuestra comparativa Manychat vs. Botpress para decidirte.
Resumen rápido: Manychat vs. Botpress
TL;DR: Manychat ayuda a las empresas a impulsar el marketing y la participación a través de conversaciones potenciadas por IA, especialmente en las redes sociales. Botpress está diseñado para crear chatbots que puedan gestionar flujos de trabajo más complejos y de varios pasos, incluidas tareas de marketing y más.
Manychat es una plataforma de chatbot sin código creada para la automatización del marketing en aplicaciones de mensajería. Destaca en canales como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, donde las empresas pueden utilizarla para realizar campañas interactivas y captar clientes potenciales.
Con flujos predefinidos y una interfaz visual de arrastrar y soltar, es fácil para los equipos de marketing lanzar bots centrados en campañas sin escribir código.
Botpress es una plataforma de IA conversacional para crear agentes de marketing y chatbots inteligentes de varios pasos. Va más allá de la interacción superficial, ya que permite a los bots personalizar las conversaciones y ejecutar flujos de trabajo complejos en todos los canales.
Con soporte nativo para integraciones en CRMs y bases de datos internas de marketing, Botpress ofrece a los equipos más control sobre cómo actúan sus agentes y automatizan tareas. Es ideal para empresas que necesitan un alto grado de personalización e integración en todo el embudo de marketing.
Características principales de Manychat
- Generador visual de flujos para diseñar conversaciones de chat y automatizaciones de marketing
- Soporte multicanal a través de Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
- Herramientas de crecimiento como los comentarios a los mensajes y los códigos QR para captar clientes potenciales
- Segmentación de audiencias mediante etiquetas y campos personalizados para mensajes personalizados.
- Activadores de automatización para respuestas de palabras clave y flujos de trabajo basados en eventos
- Integraciones de comercio electrónico con plataformas como Shopify para actualizaciones de pedidos y recomendaciones de productos.
- Panel de control analítico integrado para el seguimiento de la participación y el rendimiento de la campaña
- Plantillas prediseñadas para una rápida implantación del chatbot en todos los sectores
Características principales de Botpress
- Generador visual de flujos para diseñar conversaciones y flujos de trabajo complejos
- Opciones de integración ilimitadas para conectar con API, bases de datos y herramientas de terceros
- Memoria persistente para conservar el contexto del usuario y el historial de conversaciones entre sesiones.
- Soporte para la ejecución de código personalizado para lógica avanzada y funcionalidades personalizadas.
- Elección de cualquier gran modelo lingüísticoLLM) para potenciar las respuestas de la IA
- Control de acceso basado en funciones (RBAC) y funciones de seguridad de nivel empresarial
- Herramientas integradas de análisis y supervisión del rendimiento de los bots
- Comunidad de desarrolladores activa y recursos de apoyo como Botpress Academy
Comparación característica por característica
Comparación de precios Manychat vs. Botpress
Manychat ofrece un plan gratuito para los usuarios que deseen probar la plataforma con flujos personalizados ilimitados para captar hasta 1.000 contactos.
Manychat también ofrece dos planes de pago:
Botpress ofrece un plan gratuito que incluye 5 dólares mensuales en créditos de IA. Estos créditos permiten a los usuarios llamar a grandes modelos lingüísticos de forma gratuita, algo que normalmente tiene un coste, por lo que es una ventaja valiosa para los equipos que experimentan con IA.
En cuanto a los planes de pago, Botpress tiene cuatro planes de pago:
Capacidad de integración
TL;DR: Manychat ofrece 10 integraciones prediseñadas centradas en herramientas de marketing, mientras que Botpress ofrece más de 190 integraciones y admite conectores personalizados para flujos de trabajo más complejos que abarcan todo el sistema.
Tanto Manychat como Botpress ofrecen integraciones preconstruidas, lo que permite a los chatbots de IA creados en cualquiera de las plataformas conectarse con otras herramientas y sistemas en un flujo de trabajo de marketing o empresarial.
Manychat ofrece 10 integraciones predefinidas, lo que facilita la conexión con herramientas de marketing y ventas populares como HubSpot, Mailchimp, Google Sheets y Shopify. Por ejemplo, los usuarios de Manychat pueden añadir automáticamente nuevos clientes potenciales a una lista de correo electrónico Mailchimp o actualizar una hoja de Google con las respuestas recopiladas a través de una conversación de chatbot.
Botpress ofrece más de 190 integraciones predefinidas y también admite conectores personalizados para crear integraciones únicas. Las empresas que utilizan Botpress pueden conectarse a plataformas como Salesforce, HubSpot y Zendesk para verificar los datos de los clientes mediante llamadas a la API, actualizar los registros de CRM o activar flujos de trabajo complejos en los que intervienen varios sistemas.
Casos prácticos
TL;DR: Manychat es una opción sólida si el objetivo es el marketing a través de las redes sociales. Botpress es la mejor opción si los equipos están empezando con el marketing, pero también quieren la flexibilidad para construir bots avanzados que se conectan profundamente con otras funciones de negocio.
Manychat se centra en el marketing, mientras que Botpress admite una amplia gama de aplicaciones empresariales.
Los puntos fuertes de Manychat giran en torno al marketing en redes sociales, la generación de contactos y la captación de clientes. Está diseñado para crear conversaciones interactivas en plataformas como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y SMS para captar clientes potenciales e impulsar las ventas.
Las empresas eligen Manychat cuando quieren una solución sencilla para captar seguidores en los canales sociales y automatizar la mensajería sin necesidad de conocimientos técnicos.
Botpress, aunque también es capaz de soportar flujos de trabajo de marketing, es una plataforma horizontal construida para una gama más amplia de casos de uso más allá del marketing. Por ejemplo, Botpress puede ayudar en la automatización de las ventas, la cualificación de clientes potenciales mediante preguntas de seguimiento, la puntuación de clientes potenciales y la integración con herramientas como Salesforce para concertar reuniones o avanzar en las negociaciones. Botpress es idóneo para crear agentes de IA que gestionen flujos de trabajo complejos en diferentes funciones empresariales.
Seguridad
TL;DR: Aunque Manychat tiene fuertes características de seguridad, Botpress ofrece características de seguridad de nivel empresarial más fuertes.
Tanto Manychat como Botpress incluyen medidas de seguridad esenciales, pero difieren significativamente en el grado en que apoyan la seguridad y el cumplimiento a nivel empresarial.
Manychat está diseñado para profesionales del marketing centrados en la participación en redes sociales. Al estar dirigido a casos de uso menos sensibles, Manychat ofrece protecciones de seguridad básicas como el cifrado de datos y el cumplimiento de la norma SOC 2, pero carece de funciones de seguridad avanzadas requeridas por las grandes empresas, como las opciones de residencia de datos.
Dado que Botpress está diseñado para admitir una gama más amplia de aplicaciones empresariales -incluidos los casos de uso que implican datos confidenciales o regulados-, ofrece una seguridad más completa, incluidos sólidos controles de acceso y políticas de seguridad personalizadas.
Así es como Manychat y Botpress se comparan en seguridad:
Formación de datos
TL;DR: Manychat gestiona conversaciones sencillas basadas en flujos, sin cargas de documentos ni grandes bases de conocimientos. Botpress admite el manejo de datos complejos, incluidas cargas de documentos, API y fuentes de conocimiento dinámicas para flujos de trabajo de chatbot más avanzados.
Manychat incluye funciones de IA que generan respuestas en lenguaje natural, pero éstas funcionan dentro de flujos predefinidos, en lugar de entrenar bots en grandes conjuntos de datos o documentos. Manychat no admite la carga de documentos ni la creación de bases de conocimiento profundas, por lo que está limitado en lo que respecta a la recuperación de conocimientos o cualquier caso de uso que requiera más contexto.
Botpress ofrece opciones más avanzadas para trabajar con datos. Los usuarios pueden cargar documentos, crear bases de conocimientos y conectarse a API para obtener información en tiempo real. Botpress puede manejar varios formatos de datos, como hojas de cálculo, archivos JSON y texto no estructurado. También dispone de herramientas para entrenar a los chatbots en la gestión de conversaciones que impliquen cambios de contexto y lógica compleja.
Personalización y flexibilidad
TL;DR: Botpress ofrece mucha más flexibilidad que Manychat, especialmente para los equipos que necesitan escribir código personalizado. Manychat es más fácil de usar, pero su personalización es limitada.
La lógica personalizada y la codificación es una de las mayores diferencias entre Manychat y Botpress.
Manychat se centra en la facilidad de uso con un constructor de arrastrar y soltar sin código. Los usuarios pueden crear flujos de conversación e integrarlos con otras herramientas a través de webhooks y API. Sin embargo, Manychat no permite añadir código personalizado directamente en los flujos.
Botpress ofrece un constructor de flujo visual para crear chatbots sin codificación. Pero va más allá que Manychat al permitir a los desarrolladores escribir código personalizado en JavaScript o TypeScript y conectarse a API. Esto hace que Botpress sea adaptable para equipos que necesitan una flexibilidad de codificación total para proyectos más sofisticados.
Comunidad y apoyo
TL;DR: Manychat es una buena opción si los equipos quieren recursos fuertes centrados en el marketing y una gran comunidad. Botpress es más adecuado para los usuarios que quieren comunidades más centradas en el desarrollo y soporte personalizado para grandes despliegues.
Manychat ofrece un Centro de ayuda detallado, tutoriales en vídeo y Manychat Academy para aprender a crear y optimizar chatbots. Tiene una gran comunidad en Facebook de más de 100.000 miembros, donde los usuarios comparten consejos y resuelven problemas juntos. Manychat ofrece asistencia por correo electrónico, y los planes de pago incluyen asistencia por chat en directo para una ayuda más rápida.
Botpress mantiene una gran comunidad de Discord de más de 30.000 miembros, donde los usuarios pueden obtener ayuda en tiempo real y colaborar con otros desarrolladores. Botpress también organiza sesiones diarias de Ask Me Anything. Además de sus canales comunitarios, Botpress ofrece un canal de YouTube con tutoriales y Botpress Academy para un aprendizaje estructurado. Para las empresas con planes Team y Enterprise, Botpress ofrece asistencia personalizada a través de su equipo Customer Success.
¿Qué plataforma es mejor para mi negocio?
Una empresa SaaS de tamaño medio amplía su servicio de atención al cliente
Problema principal: gestionar grandes volúmenes de preguntas de los clientes y, al mismo tiempo, mantener unos tiempos de respuesta rápidos.
Jess dirige el equipo de experiencia del cliente en una empresa emergente de SaaS en expansión. A medida que aumenta la adopción del producto, su pequeño equipo se ve desbordado por tickets repetitivos: restablecimiento de contraseñas, preguntas de incorporación, aclaraciones sobre facturación. Está bajo presión para reducir el volumen de soporte sin aumentar la plantilla. Sus objetivos son:
- Un chatbot capaz de responder con precisión a las preguntas más frecuentes
- Traspaso fluido a agentes en directo cuando sea necesario
- Mantener tiempos de respuesta rápidos a medida que crece la empresa
- Integración con su centro de ayuda y CRM
Botpress utiliza la inteligencia artificial para entender las preguntas de los clientes, incluso cuando se formulan de distintas maneras. Esto lo hace más eficaz a la hora de reducir la carga de trabajo repetitiva para el equipo de Jess, ya que el bot puede gestionar consultas inesperadas sin necesitar siempre la intervención humana. Plus, Botpress ofrece una amplia gama de integraciones, por lo que Jess podría actualizar automáticamente los registros de clientes en un CRM o desencadenar acciones de seguimiento como descuentos personalizados, todo lo cual ayuda a mantener los tiempos de respuesta rápidos.
Manychat ayuda a empresas como la de Jess a gestionar grandes volúmenes de preguntas repetitivas permitiéndoles crear chatbots de atención al cliente que responden rápidamente a preguntas habituales como los plazos de envío o las políticas de devolución. Es especialmente útil para gestionar estas conversaciones en canales de redes sociales como Facebook Messenger y WhatsApp. Sin embargo, como Manychat se basa en flujos predefinidos, es mejor para preguntas predecibles que para problemas de atención al cliente.
En última instancia, Botpress es la mejor opción para la IA en la atención al cliente si Jess quiere chatbots de IA que puedan gestionar conversaciones e integraciones más complejas.
El equipo de marketing B2B SaaS renueva la generación de prospectos
Problema clave: convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales cualificados
Sophia se encarga de la generación de demanda para una empresa B2B SaaS. Su sitio web recibe tráfico, pero pocas conversiones. Los formularios rinden menos de lo esperado y el equipo de ventas pierde el tiempo con clientes potenciales débiles. Sus objetivos:
- Convierta más visitantes en clientes potenciales a través del chat
- Cualificar a los clientes potenciales con preguntas de seguimiento
- Pasar los buenos leads directamente a HubSpot
- Ofrecer rutas personalizadas en función de las aportaciones de los usuarios
Botpress es una gran plataforma para la generación de leads. Los chatbots de generación de leads pueden guiar a los visitantes a través de conversaciones personalizadas y hacer preguntas de seguimiento basadas en respuestas anteriores, puntuar leads y conectar con CRM como HubSpot para entregar automáticamente leads de alta calidad a ventas.
Manychat es eficaz para captar clientes potenciales a través de widgets de chat de sitios web. Es una buena opción para las empresas que quieren una forma sencilla de hacer preguntas básicas y recopilar información de contacto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Manychat se encarga principalmente de la captación directa de clientes potenciales y del seguimiento básico, más que de la cualificación avanzada.
En lo que respecta a la generación de prospectos con IA, Botpress se adapta mejor a empresas como la de Sophia que desean una puntuación de prospectos más inteligente e integraciones más detalladas.
Lo esencial: Botpress vs ManyChat
Botpress y Manychat son plataformas sólidas para el marketing de chatbots, pero están diseñadas para diferentes tipos de equipos.
Manychat es ideal si los usuarios quieren crear chatbots de marketing rápidamente y sin codificación. Es ideal para captar audiencias en las redes sociales y realizar campañas sencillas, pero puede parecer limitado si los equipos necesitan una lógica más compleja o integraciones de sistemas más profundas.
Botpress es sinónimo de flexibilidad y control. En lugar de ceñirse a flujos predefinidos, ofrece a los desarrolladores las herramientas para crear chatbots de IA adaptados exactamente a sus procesos empresariales, fuentes de datos e integraciones.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué plataforma ofrece mejor soporte para sectores regulados como el sanitario o el financiero?
Botpress ofrece un mejor soporte para sectores regulados como la sanidad o las finanzas, ya que incluye funciones de seguridad de nivel empresarial, como opciones de residencia de datos, controles de acceso basados en roles, registros de auditoría y despliegue local. Manychat, aunque es seguro para casos de uso de marketing, carece de soporte de cumplimiento avanzado (como integraciones SSO), lo que lo hace menos adecuado para entornos sensibles o regulados.
2. ¿Qué tal gestionan Botpress y Manychat las preguntas de seguimiento que se salen del guión?
Botpress gestiona las preguntas de seguimiento que se salen del guión con mayor eficacia porque utiliza grandes modelos lingüísticos y generación aumentada por recuperación (RAG) para comprender y responder dinámicamente a las entradas del usuario. Manychat depende de flujos basados en reglas y activadores de palabras clave, lo que lo hace menos adaptable a las consultas inesperadas o sin guión, a menos que se configure manualmente.
3. ¿Pueden los chatbots creados en una u otra plataforma personalizar las conversaciones basándose en el comportamiento del usuario o en interacciones anteriores?
Los chatbots creados con Botpress pueden personalizar las conversaciones utilizando la memoria persistente a lo largo de las sesiones, lo que les permite recordar las preferencias del usuario y las interacciones anteriores. Manychat admite la personalización basada en sesiones mediante etiquetas y campos personalizados, pero no almacena de forma nativa la memoria a largo plazo a menos que se integre con CRM o bases de datos externas.
4. ¿Alguna de las plataformas admite pruebas A/B para flujos de conversación o mensajes de marketing?
Manychat admite pruebas A/B básicas mediante el uso de variaciones de flujo y el seguimiento de la participación de forma manual o a través de la integración con plataformas de análisis. Botpress no ofrece pruebas A/B integradas, pero ofrece a los desarrolladores más control para crear una lógica de pruebas o integrarse con herramientas de pruebas A/B externas a través de flujos de trabajo personalizados.
5. ¿Ofrecen Botpress o Manychat herramientas integradas de puntuación de clientes potenciales?
Ni Botpress ni Manychat incorporan herramientas nativas de puntuación de clientes potenciales, pero Botpress permite a los equipos crear una lógica de puntuación de clientes potenciales mediante código personalizado o integraciones API con CRM como Salesforce o HubSpot. Manychat ofrece etiquetado y segmentación básicos, pero la puntuación completa de clientes potenciales suele requerir la conexión a un sistema externo.
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