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Tal vez esté soñando con un chatbot de IA que pueda hacer malabarismos con los chats de clientes en directo como un barista experimentado durante las prisas matutinas o un agente de IA que desenrede flujos de trabajo complejos más rápido que un experto en resolver puzzles.
Pero con tantas herramientas compitiendo por su atención, ¿cómo elegir la que realmente se adapta a su negocio?
Botpress y Tidio. Ambas son plataformas populares para crear chatbots de IA, cada una con sus propios superpoderes y peculiaridades.
¿Te preguntas cuál se adapta mejor a tus stack? Sumérgete en nuestra comparativa de Tidio y Botpress.
Resumen rápido: Tidio vs. Botpress
En resumen, Tidio se centra en ayudar a las empresas a implementar servicios de atención al cliente mediante IA, ya sea a través de un servicio de asistencia, chats en directo, chatbots o agentes de IA. Botpress está diseñado para crear agentes de IA que puedan gestionar flujos de trabajo complejos y de varios pasos, incluido, entre otros, el servicio de atención al cliente.
Piénsalo de esta manera: si los equipos necesitan un chatbot de atención al cliente que responda a preguntas comunes y dirija las conversaciones a agentes humanos, Tidio lo hace bien.
Si los equipos desean una solución de atención al cliente más avanzada, como un agente de atención al cliente con IA que pueda resolver problemas técnicos, buscar información en Salesforce, gestionar conversaciones complejas o conectarse con su CRM, Botpress es la solución ideal.
Características principales de Tidio
- Chat en directo para conversaciones en tiempo real con los visitantes del sitio web
- Agente Lyro AI para automatizar las respuestas a las preguntas más habituales de los clientes
- Flujos de automatización para crear flujos de trabajo personalizados que guíen las interacciones con los clientes
- Biblioteca de respuestas preescritas a las preguntas más frecuentes
- Seguimiento de visitantes en tiempo real para saber quién navega por los sitios web
- Análisis e informes integrados para medir el rendimiento y la información.
Características principales de Botpress
- Generador visual de flujos para diseñar conversaciones y flujos de trabajo complejos
- Opciones de integración ilimitadas para conectar con API, bases de datos y herramientas de terceros
- Memoria persistente para conservar el contexto del usuario y el historial de conversaciones entre sesiones.
- Soporte para la ejecución de código personalizado para lógica avanzada y funcionalidades personalizadas.
- Elección de cualquier gran modelo lingüísticoLLM) para potenciar las respuestas de la IA
- Control de acceso basado en funciones (RBAC) y funciones de seguridad de nivel empresarial
- Herramientas integradas de análisis y supervisión del rendimiento de los bots
- Comunidad de desarrolladores activa y recursos de apoyo como Botpress Academy
Comparación característica por característica
Comparación de precios entre Tidio y Botpress
Precios de Tidio
Tidio ofrece un plan gratuito que incluye 50 conversaciones facturables.
Tidio también ofrece varios planes de pago:
Precios Botpress
Botpress ofrece un plan gratuito que incluye un crédito AI mensual de 5$. Un crédito AI en Botpress es como un presupuesto mensual para potenciar las funciones inteligentes en los bots de los usuarios. Todo, desde la recuperación de conocimientos hasta la reescritura de texto, utiliza estos créditos.
En cuanto a planes de pago, Botpress ofrece unos cuantos:
Capacidad de integración
Tanto Botpress como Tidio ofrecen integraciones preconstruidas, por lo que los chatbots de IA creados con cualquiera de estas plataformas pueden conectarse a otros sistemas en un flujo de trabajo.
Tidio ofrece más de 37 integraciones predefinidas, lo que facilita la conexión con herramientas populares como Shopify, WordPress y Mailchimp.
Por ejemplo, los usuarios de Tidio pueden vincular rápidamente su chatbot a Shopify para actualizar el estado de los pedidos o utilizar Mailchimp para hacer un seguimiento de los clientes potenciales del chat mediante campañas de correo electrónico.
Botpress ofrece más de 190 integraciones predefinidas y también proporciona conectores flexibles para crear integraciones personalizadas.
Las empresas que utilizan Botpress pueden integrarse con plataformas como Salesforce, HubSpot y Zendesk para verificar los detalles de la cuenta del cliente a través de llamadas a la API, actualizar los registros de CRM o activar flujos de trabajo complejos que abarcan varios sistemas.
TL;DR: Tidio es una buena opción si los usuarios quieren conexiones predefinidas con herramientas de marketing populares como Shopify para tareas como actualizaciones de pedidos o seguimientos de marketing. Botpress es una mejor opción si los usuarios necesitan integraciones con sistemas empresariales como Salesforce, HubSpot o Zendesk, o si quieren crear conexiones API personalizadas y automatizar flujos de trabajo en varias plataformas.
Casos prácticos
Mientras que Tidio se centra únicamente en el servicio al cliente, Botpress es lo suficientemente versátil como para soportar cualquier aplicación empresarial.
Los puntos fuertes de Tidio giran en torno a la atención al cliente y la captación de clientes potenciales. Está diseñado para gestionar el chat en directo y automatizar las respuestas a las preguntas más habituales.
Las empresas suelen elegir Tidio cuando quieren una solución sencilla para dar soporte a los clientes y hacer un seguimiento de los nuevos clientes potenciales sin mucha complejidad.
Botpress, aunque también es capaz de gestionar el servicio de atención al cliente, está diseñado para una gama más amplia de tareas en diferentes funciones.
Por ejemplo, Botpress puede ayudar con la automatización de las ventas, la cualificación de clientes potenciales mediante preguntas de seguimiento, la puntuación de clientes potenciales y la integración con herramientas como Salesforce para concertar reuniones o avanzar en los acuerdos.
TL;DR: Tidio es una buena opción si el usuario se centra en la atención al cliente y la captación básica de clientes potenciales, y quiere un chatbot fácil de configurar y gestionar. Botpress es la mejor opción si los usuarios están empezando con el servicio al cliente, pero también quieren la opción de escalar su chatbot para manejar tareas más complejas o conectarse con otros sistemas como CRMs.
Seguridad
Tanto Tidio como Botpress incluyen medidas de seguridad esenciales, pero hay diferencias importantes en el nivel de seguridad ofrecido.
Tidio se centra en las pequeñas y medianas empresas que buscan chatbots sencillos de atención al cliente. Dado que está diseñado para casos de uso menos complejos y suele manejar datos menos confidenciales, Tidio ofrece menos funciones avanzadas de seguridad y cumplimiento normativo.
Botpress está diseñado para empresas más grandes y casos de uso más variados, incluidos los flujos de trabajo que pueden implicar datos confidenciales o regulados. Como resultado, Botpress ofrece una gama más amplia de funciones de seguridad avanzadas y opciones de cumplimiento.
He aquí la comparación entre ambas plataformas:
Formación de datos
TL;DR: Tidio es adecuado para empresas que buscan configurar rápidamente chatbots utilizando preguntas frecuentes y respuestas predefinidas. Botpress es una buena opción para los equipos que desean más flexibilidad a la hora de integrar y utilizar los datos para crear experiencias conversacionales más personalizadas.
Tidio ofrece funciones como la carga de preguntas frecuentes, la creación de bases de conocimientos y la configuración de respuestas enlatadas. Los usuarios pueden introducir manualmente preguntas y respuestas comunes o subir documentos que el bot puede consultar.
Botpress también permite a los usuarios cargar documentos y crear fuentes de conocimiento, pero añade opciones adicionales, como la conexión de API para extraer datos en tiempo real. Admite varios formatos de datos, como tablas estructuradas, archivos JSON y texto no estructurado. Botpress ofrece herramientas de formación de chatbots para gestionar conversaciones que impliquen cambios de contexto, preguntas de seguimiento y una lógica empresarial más detallada.
Personalización y flexibilidad
TL;DR: Tidio es una buena opción si los equipos quieren crear chatbots rápidamente con herramientas sin código y funciones predefinidas. Botpress es la mejor opción si los equipos necesitan una plataforma que admita tanto código sin código como código personalizado para casos de uso complejos.
La lógica y la codificación personalizadas son una de las mayores diferencias entre Tidio y Botpress.
Tidio se centra en la facilidad de uso y da prioridad a las soluciones sin código. Los usuarios pueden crear flujos de conversación con un sencillo constructor de arrastrar y soltar y utilizar activadores predefinidos para gestionar el comportamiento del chatbot. Sin embargo, Tidio no permite añadir código personalizado ni crear lógica avanzada más allá de lo que ofrecen sus herramientas visuales.
Botpress también ofrece un constructor de flujo visual, que permite a los no desarrolladores diseñar chatbots sin escribir código. Además, Botpress ofrece a los desarrolladores la posibilidad de añadir código personalizado en JavaScript o TypeScript, llamar a API externas, ejecutar scripts y crear lógica e integraciones más avanzadas. Esto hace que Botpress se adapte tanto a usuarios sin código como a aquellos que desean una flexibilidad de codificación total.
Comunidad y apoyo
TL;DR: Tidio es una buena opción si los equipos prefieren un sistema de soporte sencillo con ayuda directa a través de chat en vivo y correo electrónico, y los usuarios se sienten cómodos confiando en la documentación para el autoservicio. Botpress es más adecuado para los usuarios que desean acceder a recursos de aprendizaje más interactivos y asistencia personalizada para implantaciones más grandes.
Tidio pone a disposición de los usuarios una base de conocimientos, documentación y acceso a un equipo de soporte con gran capacidad de respuesta. Los planes de pago incluyen chat en directo y soporte por correo electrónico para asistencia directa cuando surgen problemas. La comunidad de Tidio es más pequeña, pero muchos usuarios pueden resolver problemas de forma independiente utilizando el centro de ayuda y los tutoriales guiados.
Botpress mantiene una activa comunidad de Discord de más de 30.000 miembros, donde los usuarios pueden obtener ayuda en tiempo real y discutir soluciones con otros desarrolladores. Botpress también organiza sesiones diarias de Ask Me Anything. Además de los canales de la comunidad, Botpress ofrece un canal de YouTube con tutoriales y Botpress Academy, que imparte cursos estructurados. Para los usuarios de los planes Team y Enterprise, Botpress cuenta con un equipo de atención al cliente que ofrece asistencia personalizada.
¿Qué plataforma es mejor para mi negocio?
El servicio de atención al cliente
Problema clave: gestión de grandes volúmenes de consultas repetitivas de los clientes
Sarah se encarga del soporte de una marca de comercio electrónico en rápido crecimiento. Su equipo está desbordado por los clientes que hacen las mismas preguntas todos los días, como los plazos de envío y las políticas de devolución. Necesita reducir los tiempos de respuesta y liberar a sus agentes humanos para cuestiones más complejas.
- Un chatbot capaz de responder con precisión a las preguntas más frecuentes
- Traspaso fluido a agentes de chat en directo cuando sea necesario
- Rápida instalación sin grandes recursos técnicos
Tanto Tidio como Botpress pueden ayudar a Sarah a gestionar las consultas repetitivas de los clientes y mejorar la eficacia de su equipo.
Tidio facilita la creación de chatbots que respondan a las preguntas más frecuentes y transfieran sin problemas las conversaciones a agentes en directo cuando sea necesario. Sus herramientas fáciles de usar y su rápida configuración son ideales para empresas que quieren reducir los tiempos de respuesta sin recursos técnicos.
Botpress también cubre la gestión de preguntas frecuentes y la escalada de agentes en directo, pero ofrece opciones adicionales para las empresas que desean integrar más profundamente la atención al cliente con otros sistemas. Por ejemplo, Sarah podría utilizar Botpress para conectar su chatbot a un CRM y actualizar automáticamente los registros de los clientes o activar acciones de seguimiento como el envío de códigos de descuento personalizados tras una conversación de asistencia.
El escenario de la generación de clientes potenciales
Problema clave: convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales cualificados
Alex gestiona el marketing de una empresa B2B SaaS. Su sitio web recibe mucho tráfico, pero la mayoría de los visitantes se marchan sin proporcionar información de contacto. Los formularios genéricos no sirven, y su equipo de ventas pierde el tiempo con clientes potenciales no cualificados.
- Un chatbot capaz de hacer preguntas inteligentes para cualificar a los clientes potenciales
- Capacidad para guiar a los visitantes a través de formas conversacionales
- Integración con sistemas CRM para pasar automáticamente los clientes potenciales de alta calidad a ventas
Tidio y Botpress pueden ayudar a Alex a mejorar la generación de leads, pero están diseñados para diferentes niveles de complejidad e integración.
Tidio es eficaz para captar clientes potenciales a través del chat y gestionar la precalificación básica. Es ideal para las empresas que buscan una forma rápida de captar a los visitantes de su sitio web y recopilar datos de contacto.
Botpress, por su parte, ofrece funciones más avanzadas que resultan especialmente útiles para la generación de clientes potenciales. Puede guiar a los visitantes a través de conversaciones, hacer preguntas de seguimiento adaptadas a respuestas anteriores, puntuar clientes potenciales en función de las respuestas e integrarse con CRM como Salesforce o HubSpot para pasar automáticamente clientes potenciales de alta calidad al equipo de ventas.
Mientras que Tidio funciona bien para la captación de clientes potenciales y la cualificación básica, Botpress es la mejor opción para empresas como la de Alex que necesitan una puntuación de clientes potenciales más sofisticada, conversaciones personalizadas y una integración perfecta con CRM para garantizar que los equipos de ventas se centran en los clientes potenciales más prometedores.
El escenario de ventas personalizado
Problema clave: recomendaciones personalizadas de productos y upselling
Jessica es la directora de ventas de un minorista de electrónica online. Quiere que su chatbot no solo responda a las preguntas de los clientes, sino que también les recomiende productos, les haga ventas cruzadas de accesorios y les haga sugerencias personalizadas basadas en su comportamiento anterior.
- Un chatbot capaz de recordar interacciones anteriores y preferencias de los clientes
- Posibilidad de obtener los detalles de los productos de forma dinámica desde el backend.
- Herramientas para crear experiencias de compra personalizadas que aumenten las ventas
Tanto Tidio como Botpress pueden apoyar las conversaciones de ventas, pero gestionan la personalización de forma diferente.
Tidio puede asistir con recomendaciones básicas de productos durante una sesión de chat, ayudando a los clientes a descubrir artículos populares o productos relacionados. Resulta útil para las empresas que desean añadir funciones sencillas de venta cruzada o ventas adicionales sin un trabajo de desarrollo complejo. Sin embargo, Tidio no se integra con sistemas backend para recomendaciones personalizadas.
Botpress ofrece funciones diseñadas específicamente para experiencias de venta personalizadas. Puede recordar interacciones anteriores y preferencias de los clientes, lo que permite al chatbot mantener el contexto entre sesiones y adaptar las conversaciones a lo largo del tiempo. Botpress también se integra con sistemas backend para obtener datos de productos en tiempo real, lo que permite descubrir productos actualizados y ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas.
En última instancia, Botpress es la mejor opción para minoristas como Jessica's, que desean crear interacciones de venta personalizadas y aprovechar los datos de los clientes para hacer recomendaciones y ventas personalizadas.
Lo esencial: Botpress vs Tidio
Botpress y Tidio ofrecen sólidas soluciones de chatbot con IA, pero la elección correcta depende de las necesidades de la empresa y de los recursos de que dispongan los equipos.
Tidio es una opción sólida para las empresas que desean configurar chatbots de atención al cliente rápidamente sin necesidad de conocimientos técnicos. Funciona bien cuando los equipos necesitan asistencia por chat en directo y respuestas automáticas sencillas.
Botpress es una gran opción para las organizaciones que necesitan chatbots más avanzados. Es ideal para empresas que quieren crear bots que puedan gestionar tareas complejas, conectarse con otros sistemas y personalizarse para adaptarse a procesos específicos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda normalmente en lanzar un bot con Tidio en comparación con Botpress?
Lanzar un bot con Tidio suele llevar entre unas horas y un par de días porque sus herramientas sin código y sus plantillas predefinidas están diseñadas para un despliegue rápido, especialmente para tareas estándar de atención al cliente. En comparación, Botpress también puede lanzar bots básicos en unas pocas horas o un par de días, pero crear bots más avanzados con flujos de trabajo personalizados o integraciones lleva varios días o semanas debido a su mayor funcionalidad.
¿Hay costes ocultos en alguna de las plataformas, como tasas por determinadas integraciones?
Con Tidio, la mayoría de los costes se pagan por adelantado, pero algunas funciones avanzadas, como un mayor volumen de conversaciones o el uso de IA, pueden requerir el paso a planes de nivel superior, lo que podría incrementar los costes más allá de la suscripción básica. Botpress cobra en función de los créditos de uso de la IA y, aunque muchas integraciones están incluidas, los volúmenes de uso muy elevados o las integraciones empresariales personalizadas pueden conllevar gastos adicionales, por lo que las empresas deben revisar cuidadosamente el uso previsto para evitar sorpresas.
¿Es fácil añadir multimedia (imágenes, vídeos, GIF) a los chats con Tidio o Botpress?
Añadir multimedia como imágenes, vídeos o GIFs a los chats es sencillo con Tidio, ya que su editor visual ofrece opciones integradas para insertar bloques multimedia en los flujos de mensajes sin código. Botpress también admite contenido multimedia, pero implementarlo en flujos avanzados puede requerir cierta configuración o código personalizado, sobre todo si quieres que el contenido se extraiga de fuentes externas.
¿Existen herramientas de moderación de contenidos de IA integradas en alguna de las plataformas para filtrar las aportaciones inapropiadas de los usuarios?
Tidio no ofrece moderación de contenidos con IA integrada más allá de filtros básicos de palabras clave, por lo que las empresas dependen de configuraciones manuales para bloquear palabras o frases específicas. Botpress permite a los usuarios integrar una lógica de moderación personalizada o API de moderación externas para filtrar entradas inapropiadas, pero tampoco incluye una moderación nativa preentrenada, por lo que los desarrolladores suelen tener que implementar esta función como parte de flujos personalizados.
¿Cuál es la curva de aprendizaje típica para los nuevos usuarios en Botpress frente a Tidio?
Tidio tiene una curva de aprendizaje poco pronunciada, lo que permite a la mayoría de los usuarios -incluso a los que no tienen formación técnica- crear chatbots funcionales en pocas horas utilizando su interfaz de arrastrar y soltar. Botpress tiene una curva de aprendizaje más pronunciada porque, aunque ofrece herramientas sin código, aprovechar plenamente sus capacidades avanzadas a menudo implica entender conceptos como API y potencialmente escribir código personalizado, por lo que es más adecuado para usuarios cómodos con plataformas técnicas o dispuestos a invertir tiempo en aprender.
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