Pang-usap na AI para sa E-Commerce: Nangungunang 6 na Tool

Ang AI chatbots ay tumataas sa katanyagan sa buong board – ngunit sa ilang industriya na kasing bilis ng ecommerce. 

Bagama't maraming mga chatbot sa ecommerce noong nakaraan ay mga simpleng Q&A bot, ang pinakabagong teknolohiya ng AI ay nagbigay-daan sa mga ecommerce chatbot na sumabog sa potensyal na ROI.

Sa artikulong ito, tatalakayin natin ang:

• Mga kakayahan ng AI chatbot para sa ecommerce
• Mga tampok na dapat mayroon
• Pinakamahuhusay na kagawian
• Ang nangungunang 6 na ecommerce chatbots

Ano ang isang ecommerce chatbot?

Ang ecommerce chatbot ay isang software tool na idinisenyo upang tulungan ang mga customer sa digital na pagbili, mula sa mga rekomendasyon ng produkto hanggang sa pagbabayad.

Sa mga araw na ito, karamihan sa mga chatbot ng ecommerce ay pinapagana ng artificial intelligence (AI). Nag-evolve sila mula sa simpleng mga Q&A bot hanggang sa mga ahente ng AI na may kakayahang magsagawa ng mga kumplikadong daloy ng trabaho.

Ang pakikipag-usap na AI sa ecommerce ay sikat sa isang kadahilanan. Pinapabuti nito ang karanasan ng customer sa 24/7 na pag-access at mga personalized na rekomendasyon, at maaari nitong i-streamline ang pagpoproseso ng order para sa mga empleyado. 

Ang AI chatbots ay isang madaling paraan upang sukatin ang mataas na kalidad na mga pakikipag-ugnayan ng customer at gumawa ng mga insight na batay sa data tungkol sa kung ano ang gusto ng mga customer mula sa isang digital storefront na karanasan.

Bumuo ng E-Commerce Chatbots

Bumuo ng sarili mong AI chatbot

Magsimula ngayon

Walang kinakailangang credit card

Ano ang magagawa ng AI chatbot para sa isang e-commerce na website?

Kung ang iyong negosyo ay bubuo ng AI chatbot sa isang flexible na platform, ang iyong AI chatbot ay makakagawa ng halos anumang gawain.

Maaaring i-automate ng AI chatbots ang anumang pang-araw-araw na gawain sa pakikipag-usap o impormasyon. Maaari silang magbigay ng:

• Mga sagot sa mga query ng customer (tulad ng customer service chatbots )
• Mga suhestyon sa personalized na produkto
• Mga promosyon o diskwento batay sa pag-uugali
• Mga review ng produkto mula sa mga nakaraang customer
• Real-time na mga update sa stock ng produkto

Ngunit kung handa na ang iyong kumpanya na mamuhunan sa multimodal chatbot na isinama sa mga system nito, maaaring gamitin ang isang ecommerce chatbots upang:

• Maglagay ng mga order
• Subaybayan at magbigay ng mga update sa mga order
• Pangasiwaan ang mga proseso ng pagbabayad
• Magpadala ng mga aktibong paalala at follow-up tungkol sa pag-abandona sa cart
• Padaliin ang paghahanap na nakabatay sa imahe
• Subaybayan ang mga reward o loyalty program

Bagama't limitado ang mga old school chatbots sa mga Q&A at email follow-up, ang mga susunod na henerasyong AI chatbots ay may kakayahang mag-automate ng mga kumplikadong workflow.

Mga Tampok na Dapat May

Maraming AI chatbot platform na tumutugon sa mga ecommerce na negosyo. Kung ang iyong kumpanya ay naghahanap upang bumuo ng isang ecommerce chatbot, mayroong ilang mga tampok na hilingin mula sa iyong platform para sa mas mahusay na ROI sa iyong AI chatbot.

Mga pagsasama ng CRM

Para sa mga enterprise chatbots , ang mga pagsasama ng CRM (customer relationship management) ay kinakailangan. 

Ang mga chatbot ay pinakakapaki-pakinabang kapag nakakagawa sila ng aksyon sa mga kasalukuyang system at proseso. Makakakonekta ang mga karaniwang chatbot sa mga email server at talahanayan. Kokonekta ang mga advanced na chatbot sa anumang platform na ginagamit ng iyong kumpanya sa pang-araw-araw na daloy ng trabaho.

Kapag kumonekta ang iyong AI chatbot sa isang CRM, nagagawa nitong mag-update ng mga tala, magpadala ng mga mensahe o email, at direktang magbenta sa mga mamimili.

Omnichannel na suporta

Ang mga customer ay namimili sa lahat ng dako. Habang ang status quo ay dating mga website ng tindahan, ang mga mamimili ay lalong nag-migrate sa social media upang tumuklas ng mga produkto.

Ang isang website chatbot ay nagsisilbi lamang ng isang maliit na bahagi ng mga potensyal na customer. Ngunit ang isang chatbot na maaaring i-deploy sa mga channel ay kapansin-pansing nagpapalawak sa abot ng iyong negosyo. Ang AI chatbot para sa ecommerce ay dapat ma-access sa buong Instagram , WhatsApp , at Facebook Messenger , kasama ng anumang mga paraan na sikat sa iyong target na kliyente.

Tinitiyak din ng suporta ng Omnichannel ang cross-channel na follow-up – tulad ng pagpapadala ng email pagkatapos magtanong ang lead tungkol sa isang produkto sa Instagram , o isang mensahe ng paalala sa WhatsApp matapos iwanan ng isang mamimili ang kanilang cart.

Visual na paghahanap

Nakatira kami sa isang visual na mundo - isa sa dulo ng aming mga daliri, salamat sa digital revolution. 

Sa halip na maghanap ng 'puffy orange winter coat', ang mga consumer ay lalong lumilipat sa mga paghahanap na nakabatay sa imahe. Sa halip na mag-type ng string ng mga keyword, namimili sila ng inspirasyon sa Pinterest o iba pang social media.

Nahihigitan din ng visual na pamimili ang mga pagkakaiba sa wika – hindi lamang nito pinapabuti ang pamimili sa iba't ibang wika, ngunit pinapayagan nito ang mga customer na maghanap ng eksakto kung ano ang gusto nila, kahit na wala silang napapanahong bokabularyo.

Halos 27% ng mga paghahanap ay isinasagawa sa Google Images . Ang AI chatbots para sa ecommerce ay kailangang makasabay sa mga trend sa paghahanap. 

Custom na analytics

Ang pinakamahalagang hakbang sa build-deploy-monitor na paglalakbay sa chatbot ay kadalasang pinakanakakaligtaan.

Ang pagsubaybay sa isang AI chatbot ay ang pinakamahalagang hakbang ng proseso – ito ay sa pamamagitan lamang ng totoong data ng pakikipag-ugnayan ng customer na magagawa ng iyong team na mahasa ang iyong AI chatbot. Ang pinakamahalagang hakbang sa pagpapabuti ay ang pagkuha ng pasadyang analytics sa mga pakikipag-ugnayan ng iyong chatbot.

Sa pamamagitan ng pagpili ng platform ng chatbot na may advanced na analytics, maaari mong malaman:

• Gaano kadalas nire-redirect ng iyong chatbot ang isang pag-uusap batay sa isang natukoy na damdamin, tulad ng pagdadala ng isang bigong customer sa isang live na ahente

• Gaano kadalas gumagawa ang iyong AI chatbot ng isang partikular na tawag sa API, tulad ng pagkuha ng data mula sa isang CRM

• Aling mga channel ang pinakamalamang na gagamitin ng iyong AI chatbot upang ibigay ang isang pag-uusap, tulad ng pagpapadala ng email pagkatapos ng Facebook Messenger pag-uusap

• Mga alok na nakabatay sa gawi, tulad ng kung gaano kadalas nag-aalok ang iyong AI chatbot ng coupon pagkatapos abandunahin ng isang mamimili ang kanilang cart

Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga intricacies kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong AI chatbot sa pakikipag-usap, ang iyong negosyo ay makakagawa ng mga desisyon na batay sa data patungo sa mas mataas na ROI.

Pinakamahusay na Kasanayan

Ang pag-adopt ng AI chatbot para sa ecommerce ay hindi lamang tungkol sa pagpili ng isang platform – ito rin ay tungkol sa kung gaano kahusay mong binuo at isama ito.

Kung interesado kang matuto nang higit pa tungkol sa pag-deploy ng chatbot, basahin ang tungkol sa 11 karaniwang pagkakamaling ginagawa ng mga kumpanya kapag nagde-deploy ng chatbot .

Narito ang ilang mga pagsasaalang-alang na dapat tandaan kapag bumubuo at nagde-deploy ng isang ecommerce chatbot.

Bumuo ng two-way na pag-sync ng impormasyon

Ang pinakakapaki-pakinabang na mga chatbot ng ecommerce ay kailangang maging up-to-date sa mga panloob na mapagkukunan ng impormasyon ng isang negosyo.

Kailangang malaman ng AI chatbot kung ilan sa isang partikular na produkto ang nasa stock, ang pinakabagong mga promosyon o alok, at anumang pagbabago sa pagpepresyo.

Sa pamamagitan ng maayos na pagsasama ng pang-usap na AI software sa isang website, database, o iba pang mga platform ng impormasyon, ang AI chatbot ay maaaring kumilos bilang isang go-to source para sa anumang kahilingan ng customer – mas mahusay kaysa sa isang kinatawan ng suporta sa customer.

Malinaw na makipag-usap sa layunin at mga pagpipilian

Ang iyong ecommerce chatbot ba ay kumikilos bilang isang customer service chatbot? Pinapayagan ba nito ang visual na paghahanap? Maaari ba itong magproseso ng refund?

Anuman ang gawin nito, kailangang malaman ng iyong mga customer ang tungkol dito. Malinaw na signpost kung saan maaaring makatulong ang pakikipag-usap na AI chatbot ng iyong kumpanya. 

Huwag iwanan ang 100% ng disenyo ng pag-uusap LLMs

Ang isa sa mga nangungunang benepisyo ng isang AI chatbot ay ang natural nitong kakayahan sa wika. Ang AI chatbots ay karaniwang pinapagana ng malalaking modelo ng wika ( LLMs ). 

dati LLMs , higit sa lahat ay nakabatay sa panuntunan ang mga chatbot, puno ng mga cut-and-paste na tugon at umiiral na walang konteksto na itim na walang bisa.

Habang ang isang mahusay na platform ng chatbot ay magpapasimple sa pinakamahuhusay na kasanayan sa pag-uusap, kailangang malaman ng mga kumpanya ang kanilang natatanging karanasan ng user. 

LLMs ay makakatulong na gawing daloy ang pag-uusap, ngunit kailangan ang pasadyang disenyo ng pag-uusap upang maperpekto ang iyong karanasan ng user.

Kung ang developer ng iyong kumpanya ay walang karanasan sa disenyo ng pag-uusap, mayroon kaming klase sa Botpress Academy sa Disenyo ng Pag-uusap para sa aming mga tagabuo ng bot. 

Subaybayan ang pagganap at mangolekta ng feedback

Ang pagbuo at pag-deploy ng ecommerce chatbot ay simula pa lamang. Ang isang matagumpay, high-ROI na proyekto sa chatbot ay mangangailangan ng patuloy na pagsubaybay sa pagganap – at kabilang dito ang mga mahigpit na KPI.

Kailangang subaybayan ang isang AI chatbot. Ang pagsusuri, feedback, pagsasaayos, at pag-ulit ay dapat na planuhin nang maaga.

Kasama sa lifecycle ng software ang mga pag-ulit ng pagsubok at pagpapanatili – at kabilang dito ang isang chatbot.

Sumunod sa mga regulasyon sa privacy

Karamihan sa mga chatbot ng ecommerce ay itatalaga sa paghawak ng personal na data ng mga customer. Ito ay hindi palaging mga numero at password ng credit card lamang – ang mga pangalan, address, at numero ng telepono ay binibilang bilang personal na data sa maraming hurisdiksyon. 

Kung hahawakan ng iyong ecommerce chatbot ang alinman sa data sa itaas, kailangang tiyakin ng iyong kumpanya na sinusunod nito ang mga tamang regulasyon sa privacy ng data para sa iyong bansa (at ang mga bansa kung saan ka nagnenegosyo). Halimbawa, kung mayroon kang mga customer sa EU, kakailanganin ng iyong kumpanya ng chatbot na sumusunod sa GDPR .

Darating ang mga de-kalidad na platform na may mga feature na panseguridad ng chatbot na kailangan para mag-deploy ng secure na AI chatbot.

Nangungunang 6 AI Chatbots para sa Ecommerce

Mayroong daan-daang AI chatbot platform sa merkado. Nag-iiba sila sa mga kakayahan, presyo, pagsasama, kung saan LLMs sinusuportahan nila, at maraming iba pang mga kadahilanan. 

Ang pinakamahusay na AI chatbot para sa ecommerce ay depende sa iyong mga partikular na pangangailangan. Ngunit para makapagsimula ka, narito ang 6 sa pinakamahusay na AI chatbot platform para sa pagbuo ng ecommerce chatbots:

Botpress

Botpress ay isang versatile AI chatbot platform, walang katapusang nako-customize at extensible. Ito ay palaging up-to-date sa pinakabagong LLM engine, na tinitiyak na ang mga chatbot at AI agent nito ay palaging pinapagana ng pinakabagong teknolohiya.

Botpress nag-aalok ng visual na drag-and-drop na canvas para sa mga developer, mga awtomatikong pagsasalin para sa higit sa 100 mga wika, at walang katapusang pagpapasadya. 

Kasama sa platform ang mga pre-built na pagsasama sa pinakasikat na software at mga channel, at nagbibigay-daan sa mga developer na ikonekta ang kanilang bot sa anumang base ng kaalaman o panloob na platform. Ginagawa nitong walang katapusang pagpapalawak Botpress isang mahusay na platform para sa mga propesyonal, enterprise-grade AI agent. 

Ang kumpanya ay may mahigit 750,000 aktibong bot sa produksyon noong Hunyo 2024, na nagpoproseso ng mahigit 1 bilyong mensahe. Ang kanilang AI chatbots ay sumasaklaw sa serbisyo sa customer, HR, IT, gobyerno, tech, at higit pa.

Botpress ay kasama ng isang umuunlad na komunidad. Kung naghahanap ka ng developer na bubuo ng iyong chatbot, Botpress nag-aalok ng malawak na kasosyong network ng mga dalubhasang tagabuo. At ang kanilang aktibo Discord Ang komunidad ng 25,000 bot-builder ay nagbibigay ng 24/7 na access sa iba pang mga developer. 

Ang pag-aaral ng mga ins at out ng platform ay ginagawang simple sa kanilang mga video tutorial sa YouTube at sa pamamagitan ng kanilang mga kursong na-curate ng dalubhasa sa Botpress Academy .

Mga pangunahing benepisyo:

• Advanced na analytics
• Walang katapusang napapasadya at napapalawak – ikonekta ang isang AI chat bot sa anumang platform o channel
• Pre-built, omnichannel integrations
• Seguridad sa antas ng militar
• Awtomatikong pagsasalin sa mahigit 100+ wika

Octane AI

Ang Octane AI ay isang makapangyarihang platform ng pakikipag-usap sa AI commerce na idinisenyo upang walang putol na pagsamahin sa Shopify. Nagbibigay ito sa mga merchant ng mga tool upang lumikha ng mga personalized, AI-powered na chatbot at mga pagsusulit na humihimok ng pakikipag-ugnayan at mga benta.

Binibigyang-daan ng Octane AI ang mga user nito na maghatid ng mga personalized na rekomendasyon ng produkto, i-automate ang inabandunang pagbawi ng cart, at makipag-ugnayan sa mga customer sa maraming channel, kabilang ang Facebook Messenger at SMS. 

Ang platform ay binuo para sa kadalian ng paggamit, na nagbibigay-daan sa mga hindi teknikal na user na magdisenyo at mag-deploy ng mga customized na chatbots na iniayon sa boses ng kanilang brand at mga pangangailangan ng customer.

Ang kanilang natatanging tampok ay ang kakayahang lumikha ng mga pagsusulit na a) umaakit sa mga customer at b) mangalap ng data upang pinuhin ang mga pagsusumikap sa marketing. 

Ang Octane AI ay ginagamit ng libu-libong merchant para taasan ang kanilang mga rate ng conversion at average na halaga ng order. Nag-aalok ang platform ng malawak na mapagkukunan ng suporta, kabilang ang mga detalyadong gabay, isang aktibong komunidad, at mga personalized na serbisyo sa onboarding upang matulungan ang mga negosyo na mapakinabangan ang epekto ng kanilang mga chatbot.

Mga pangunahing benepisyo:

• Seamless Shopify integration para sa e-commerce
• Mga personalized na rekomendasyon sa produkto
• Awtomatikong pagbawi ng inabandunang cart
• Multichannel na pakikipag-ugnayan (Facebook Messenger , SMS)
• Madaling gamitin na tagabuo ng pagsusulit para sa pangongolekta ng data ng customer

BotStar

Ang BotStar ay isang flexible na platform ng chatbot na idinisenyo upang suportahan ang mga negosyo sa lahat ng laki sa pakikipag-ugnayan ng customer. Isa itong solusyon na walang code na ginagamit ng mga negosyong e-commerce para pahusayin ang serbisyo sa customer, bumuo ng mga lead , at maghatid ng mga personalized na karanasan.

Nagbibigay ang BotStar ng suporta sa omnichannel, na may mga chatbot na naka-deploy sa mga website, Facebook Messenger , at iba pang mga platform ng pagmemensahe. Ang mga bot na ito ay maaaring pangasiwaan ang mga karaniwang katanungan ng customer, pamahalaan ang mga order, at magbigay ng real-time na suporta.

Isa sa mga natatanging tampok ng BotStar ay ang mga kakayahan sa pagsasama nito. Sinusuportahan ng platform ang tuluy-tuloy na koneksyon sa iba't ibang CRM, e-commerce platform, at iba pang tool sa negosyo, na nagbibigay-daan para sa maayos na daloy ng data at pinahusay na functionality. 

Mga pangunahing benepisyo:

• Intuitive na drag-and-drop na interface para sa madaling paggawa ng chatbot
• Omnichannel na suporta para sa mga website, Facebook Messenger , at higit pa
• Walang putol na pagsasama sa mga CRM at e-commerce na platform

LivePerson

LivePerson ay isang pakikipag-usap na platform ng AI para sa mga negosyo upang bumuo ng AI-driven na mga chatbot at live na pagmemensahe. LivePerson nag-aalok ng mga tool para sa paglikha, pamamahala, at pag-optimize ng mga pakikipag-ugnayan ng customer sa malawak na hanay ng mga channel, kabilang ang mga website, mobile app, at social media platform.

LivePerson Ang pakikipag-usap na AI ay kilala sa kakayahang pangasiwaan ang mga kumplikadong query ng customer, na nagbibigay ng real-time na tulong na nagpapaganda sa pangkalahatang karanasan ng customer.

Isa sa LivePerson Ang mga pangunahing kalakasan ay ang kakayahan nitong isama sa mga pangunahing platform ng e-commerce, CRM, at iba pang sistema ng negosyo. Tinitiyak ng pagsasamang ito na ang mga pakikipag-ugnayan ng customer ay pare-pareho at batay sa data.

Bukod pa rito, LivePerson nag-aalok ng advanced na analytics at mga tool sa pag-uulat, na nagbibigay sa mga negosyo ng mga insight na kailangan nila para patuloy na ma-optimize ang kanilang pagganap sa chatbot.

Mga pangunahing benepisyo:

• Real-time na pakikipag-ugnayan ng customer sa maraming channel
• Walang putol na pagsasama sa mga platform ng e-commerce at CRM
• Mga insight na hinimok ng AI para sa personalized na komunikasyon
• Mga advanced na tool sa analytics at pag-uulat

MaramingChat

Ang ManyChat ay isa pang solusyon na walang code, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na lumikha ng mga mahuhusay na chatbot na hinimok ng AI nang walang anumang karanasan sa pag-coding. Dalubhasa ito sa pagtulong sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng social media at mga messaging app, partikular ang Facebook Messenger . 

Ang ManyChat ay mahusay sa pagsagot sa mga FAQ, paghawak ng mga katanungan sa produkto, at pagproseso ng mga order. Ang pagsasama nito sa mga platform ng e-commerce tulad ng Shopify ay nagbibigay-daan sa pag-synchronize ng mga katalogo ng produkto, mga update sa order, at data ng customer. 

Sinusuportahan din ng platform ang multichannel na pakikipag-ugnayan, na nagpapahintulot sa mga negosyo na kumonekta sa mga customer sa pamamagitan ng SMS, email, at iba pang sikat na messaging app, pagpapalawak ng kanilang abot at pagpapahusay sa pagpapanatili ng customer.

Maaaring gamitin ng mga negosyo ang ManyChat upang lumikha ng mga naka-target na kampanya, mabawi ang mga inabandunang cart, at magpadala ng mga personalized na promosyon, lahat sa loob ng isang interface. At ang user-friendly na interface nito ay may kasamang visual na tagabuo ng drag-and-drop, at mga mapagkukunang pang-edukasyon, kabilang ang mga tutorial kung paano bumuo.

Mga pangunahing benepisyo:

• Madaling gamitin na visual na drag-and-drop na tagabuo ng chatbot
• Mga pagsasama sa Facebook Messenger at Shopify
• Multichannel na pakikipag-ugnayan
• Malawak na mapagkukunang pang-edukasyon 

Salesloft

Ang Salesloft ay isang pakikipag-usap na platform ng AI na tumutulong sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga bisita sa website, gawing kwalipikado ang mga lead, at humimok ng mga conversion nang real time. 

Iniakma para sa paggamit ng B2B, hinahayaan ng Salesloft ang mga kumpanya na lumikha ng mga personalized na karanasan na nagpapadali sa proseso ng pagbebenta mula simula hanggang matapos.

Ang mga chatbot ng Salesloft ay idinisenyo upang makuha at maging kwalipikado ang mga lead nang direkta sa website ng isang kumpanya, na ginagabayan ang mga bisita sa paglalakbay ng kanilang mamimili nang may kaunting alitan. Maaaring tukuyin ng AI ng platform ang mga pangunahing gawi ng bisita at mag-trigger ng mga napapanahong pag-uusap na nagpapataas ng mga pagkakataon ng conversion. 

Tinitiyak ng pagsasama ng Drift sa mga CRM system at marketing automation tool na ang lahat ng pakikipag-ugnayan ay walang putol na naka-log at nasusubaybayan, na nagbibigay-daan sa mas epektibong mga follow-up.

Ang isa sa kanilang namumukod-tanging feature ay ang kakayahang mag-book ng mga pulong sa mga sales rep sa real time. Maaaring makipag-ugnayan ang chatbot sa mga bisita, gawing kwalipikado ang mga ito batay sa paunang itinakda na pamantayan, at pagkatapos ay mag-alok na mag-iskedyul ng pagpupulong sa mismong lugar, na makabuluhang binabawasan ang oras na kinakailangan upang ilipat ang mga lead sa funnel ng mga benta.

Nag-aalok din ang Salesloft ng mga advanced na tool sa analytics at pag-uulat, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan ang pagganap ng kanilang mga chatbot, maunawaan ang mga pakikipag-ugnayan ng bisita, at patuloy na i-optimize ang kanilang mga diskarte sa pakikipag-usap. 

Mga pangunahing benepisyo:

• Real-time na pagkuha ng lead, kwalipikasyon, at pag-iiskedyul ng pulong
• Walang putol na pagsasama sa CRM 
• Advanced na analytics
• Mga personalized na karanasan sa pamimili

Mag-deploy ng AI chatbot para sa e-commerce sa susunod na buwan

Ang pagbuo ng mga pinakamahusay na in-class na AI chatbots ang pinakamahusay na ginagawa namin.

Ang hinaharap ng ecommerce ay pakikipag-usap na AI. Kung mas mataas ang kalidad ng AI chatbot ng iyong kumpanya, mas mataas ang ROI na dadalhin nito. 

Ang aming platform ay ginagamit ng ilan sa mga pinakamalaking pangalan sa tech at retail. Ang Botpress Ang studio ay katangi-tanging extendable, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na i-automate ang anumang proseso ng negosyo. 

Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.

O makipag-ugnayan sa aming sales team para matuto pa.

Bumuo ng E-Commerce Chatbots

Bumuo ng sarili mong AI chatbot

Magsimula ngayon

Walang kinakailangang credit card