Zendesk

  チャットボットのZendesk 統合でカスタマーサポートのワークフローを最適化しましょう。チケットをシームレスに管理し、顧客を引きつけ、重要な情報にアクセスします。リアルタイムのチケット更新から自動化をトリガーすることで、カスタマーサービスを向上させ、社内プロセスを改善します。

> 🤝 **HITL (Human in the Loop)**で使用します。
> HITLとZendesk 統合を使用する場合は、HITLプラグインがインストールされていることを確認してください。

## インストールと設定

1.Zendesk Admin Center に移動します。
2.Zendesk API 機能を有効にします。
3.設定] に進み、[トークン アクセスを有効にする] オプションを選択します。
4.API トークンを組み込みます。詳細については、[API Token Documentation]zendesk を参照してください。

### 使用方法

この統合には、ユーザー名とパスワードの両方が必要です。指定したユーザー名の末尾に /token を追加してください。

例えば

ユーザー名: `jdoe@example.com/token`
パスワード: `API_TOKEN`

### ナレッジベースの同期

1.  Sync Knowledge Base With Bot" オプションを切り替えて同期を開始します。
2. Zendesk 記事が保存されるナレッジベースの ID を入力します。
3.  統合を有効にして、セットアップを完了します。

これらの手順が完了すると、Zendesk 記事がBotpress の指定したナレッジベースに自動的に同期されます。KBを同期」アクションを使用して手動で同期することもできます。

### HITL

#### チャンネルタイプ

HITL開始」カードでは、Zendesk Docs]zendesk に記載されている「チャネル経由」タイプのみを使用することができます。