Presentazione di OpenBook da Botpress

I clienti di oggi hanno grandi aspettative nei confronti dei marchi. Si aspettano un servizio veloce e personalizzato su tutti i canali digitali, un servizio che sappia anticipare le esigenze del cliente e risolvere i suoi problemi. Questa aspettativa si applica anche alle loro interazioni con chatbots.

Purtroppo, la maggior parte degli attuali chatbots non è all'altezza del compito. E ciò è dovuto al modo in cui sono costruiti.

I progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale hanno fatto passi da gigante negli ultimi anni, promettendo un futuro in cui chatbots sarà più facile da costruire, offrirà conversazioni più simili a quelle umane e produrrà interazioni migliori con i clienti.

Purtroppo, la maggior parte dei siti chatbots costruiti oggi utilizza solo approcci basati sull'intento all'interno del proprio motore NLU. Gli intenti non fanno un gran lavoro nel rispondere alle domande, perché non tengono conto del contesto, delle sfumature e del significato degli enunciati dell'utente. Inoltre, i motori basati sugli intenti non sono scalabili: l'aggiunta di altri intenti ha un impatto diretto sulle prestazioni dell'intero modello. Di conseguenza, la maggior parte di chatbots non è all'altezza quando si tratta di domande inaspettate, il che porta a un'esperienza del cliente tutt'altro che eccezionale.

È ora di cambiare questa situazione.

È ora di dire addio agli intenti e di costruire chatbots migliori, che gestiscano un maggior numero di domande e argomenti e che siano più veloci e facili da costruire. Ecco perché abbiamo creato OpenBook by Botpress, il primo motore NLU commerciale al mondo basato sulla conoscenza che funziona davvero.

Meglio Chatbots, grazie all'intelligenza

OpenBook offre vantaggi rivoluzionari al mondo dello sviluppo di chatbot.

Costruire più velocemente e più facilmente
OpenBook aiuta gli sviluppatori a costruire in modo più rapido e semplice, eliminando completamente l'approccio basato sugli intenti. Non più ostacolati da intenti, enunciati e matrici di confusione, gli sviluppatori devono semplicemente aggiungere fatti, distribuire e lasciare che OpenBook fornisca le risposte a tutte le domande dell'utente.

Prevedibilità e controllo
La prevedibilità è essenziale quando si costruisce un chatbot: le conversazioni possono facilmente andare a vuoto e lasciare allo sviluppatore uno scarso controllo. Grazie a una selezione di utili impostazioni, OpenBook offre agli sviluppatori il pieno controllo dei flussi di conversazione, consentendo una completa prevedibilità e una facile gestione delle preferenze.

Scalabilità
Con i bot basati su intenti, le prestazioni possono risentire di ogni nuovo intento e dell'aggiunta di nuove informazioni in post-produzione. Con OpenBook, invece, gli sviluppatori possono aggiungere nuovi fatti e informazioni senza compromettere le prestazioni.

Conversazioni umane = migliore CX
Chatbots sono spesso criticati perché forniscono risposte robotizzate e in scatola, con il risultato di conversazioni goffe che riducono la CX. OpenBook offre una svolta rivoluzionaria in termini di qualità, creando conversazioni che si sentono autenticamente umane.

Confronto delle prestazioni di OpenBook

Abbiamo chiesto a diversi esperti costruttori di chatbot di aiutarci a rispondere a questa domanda. Abbiamo chiesto a ciascuno di loro di creare chatbots comparabili con Rasa, Google Dialogflow, IBM Watson e OpenBook. Abbiamo poi chiesto agli utenti di valutare le loro esperienze di chat utilizzando ciascun chatbot di prova. I risultati sono stati notevoli! OpenBook consente conversazioni più accurate di 2 volte, i costruttori sono stati in grado di creare chatbots 40 volte più velocemente e OpenBook chatbots è in grado di gestire un numero di domande 5 volte superiore. Leggete i dettagli del nostro studio - e ottenete l'accesso al set di dati - nel nostro whitepaper OpenBook.

Unitevi alla rivoluzione basata sulla conoscenza

OpenBook è ancora in fase di sviluppo! Potete provare la demo di OpenBook qui e farvi un'idea di quanto sia potente.

Siete interessati a saperne di più? Siate i primi a saperne di più su OpenBook e iscrivetevi per accedere alla beta privata quando sarà aperta tra qualche settimana.

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