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Forse stai immaginando un chatbot AI capace di gestire chat dal vivo con i clienti come un barista esperto nell’ora di punta, o un agente AI che risolve flussi di lavoro complessi più velocemente di un esperto di puzzle.
Ma con così tanti strumenti tra cui scegliere, come trovare quello davvero adatto alla tua azienda?
Entrano in gioco Botpress e Tidio. Entrambe sono piattaforme popolari per creare chatbot AI, ciascuna con i propri punti di forza e peculiarità.
Ti chiedi quale si adatti meglio al tuo stack? Scopri il nostro confronto tra Tidio e Botpress.
Panoramica rapida: Tidio vs. Botpress
In sintesi, Tidio si concentra sull’aiutare le aziende a offrire assistenza clienti tramite AI, sia tramite help desk, live chat, chatbot o agenti AI. Botpress è progettato per creare agenti AI in grado di gestire flussi di lavoro complessi e multi-step – inclusi, ma non solo, quelli di assistenza clienti.
Pensala così: se i team hanno bisogno di un chatbot per il servizio clienti che risponda alle domande frequenti e indirizzi le chat agli operatori umani, Tidio lo fa bene.
Se i team desiderano una soluzione di assistenza clienti più avanzata – come un agente IA in grado di risolvere problemi tecnici, recuperare informazioni da Salesforce, gestire conversazioni complesse o collegarsi al CRM, allora Botpress è la soluzione ideale.
Caratteristiche principali di Tidio
- Chat dal vivo per conversazioni in tempo reale con i visitatori del sito
- Lyro AI Agent per automatizzare le risposte alle domande frequenti dei clienti
- Flussi di automazione per creare workflow personalizzati che guidano le interazioni con i clienti
- Libreria di risposte predefinite alle domande frequenti
- Monitoraggio in tempo reale dei visitatori per vedere chi sta navigando sui siti web
- Analisi e reportistica integrati per misurare prestazioni e insight
Funzionalità principali di Botpress
- Builder visuale di flussi per progettare conversazioni e workflow complessi
- Opzioni di integrazione illimitate per collegarsi ad API, database e strumenti di terze parti
- Memoria persistente per mantenere il contesto utente e la cronologia delle conversazioni tra le sessioni
- Supporto per l’esecuzione di codice personalizzato per logiche avanzate e funzionalità su misura
- Possibilità di scegliere qualsiasi modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) per alimentare le risposte AI
- Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) e funzionalità di sicurezza di livello enterprise
- Strumenti integrati di analisi e monitoraggio per tracciare le prestazioni del bot
- Community di sviluppatori attiva e risorse come Botpress Academy per il supporto
Confronto funzionalità per funzionalità
Confronto prezzi Tidio vs. Botpress
Prezzi Tidio
Tidio offre un piano gratuito che include 50 conversazioni fatturabili.
Tidio offre anche diversi piani a pagamento:
Prezzi Botpress
Botpress offre un piano gratuito che include 5 $ di credito AI mensile. Un credito AI in Botpress è come un budget mensile per alimentare le funzioni intelligenti dei tuoi bot. Tutto, dal recupero delle informazioni alla riscrittura dei testi, utilizza questi crediti.
Per quanto riguarda i piani a pagamento, Botpress ne offre alcuni:
Capacità di integrazione
Sia Botpress che Tidio offrono integrazioni predefinite, quindi i chatbot AI creati con entrambe le piattaforme possono collegarsi ad altri sistemi all’interno di un workflow.
Tidio offre oltre 37 integrazioni preconfigurate, rendendo semplice il collegamento con strumenti popolari come Shopify, WordPress e Mailchimp.
Ad esempio, gli utenti di Tidio possono collegare rapidamente il loro chatbot a Shopify per aggiornamenti sugli ordini o usare Mailchimp per seguire i lead delle chat tramite campagne email.
Botpress offre oltre 190 integrazioni predefinite e fornisce anche connettori flessibili per creare integrazioni personalizzate.
Le aziende che usano Botpress possono integrarsi con piattaforme come Salesforce, HubSpot e Zendesk per verificare i dati dei clienti tramite API, aggiornare i record CRM o avviare workflow complessi che coinvolgono più sistemi.
In breve: Tidio è adatto se si desiderano connessioni già pronte con strumenti di marketing popolari come Shopify, ad esempio per aggiornamenti sugli ordini o follow-up di marketing. Botpress è la scelta migliore se serve integrare sistemi aziendali come Salesforce, HubSpot o Zendesk, oppure se si vogliono creare connessioni API personalizzate e automatizzare flussi di lavoro su più piattaforme.
Casi d’uso
Mentre Tidio si concentra solo sull’assistenza clienti, Botpress è abbastanza versatile da supportare qualsiasi applicazione aziendale.
I punti di forza di Tidio ruotano attorno al servizio clienti e alla raccolta di lead. È progettato per gestire la chat dal vivo e automatizzare le risposte alle domande frequenti.
Le aziende scelgono spesso Tidio quando vogliono una soluzione semplice per supportare i clienti e seguire nuovi lead senza troppa complessità.
Botpress, pur essendo in grado di gestire l’assistenza clienti, è progettato per una gamma più ampia di attività in diversi ambiti.
Ad esempio, Botpress può aiutare con l'automazione delle vendite, qualificando i lead tramite domande di follow-up, valutando i lead e integrandosi con strumenti come Salesforce per fissare appuntamenti o far avanzare le trattative.
In breve: Tidio è una buona opzione se l'obiettivo principale è il servizio clienti e la raccolta di contatti base, e si cerca un chatbot facile da configurare e gestire. Botpress è più indicato se si parte dal servizio clienti ma si vuole anche la possibilità di far evolvere il chatbot per gestire compiti più complessi o collegarlo ad altri sistemi come i CRM.
Funzionalità di sicurezza
Sia Tidio che Botpress includono misure di sicurezza essenziali, ma ci sono differenze importanti nel livello di sicurezza offerto.
Tidio si rivolge a piccole e medie imprese che cercano chatbot per il servizio clienti semplici. Poiché è pensato per casi d’uso meno complessi e gestisce dati generalmente meno sensibili, Tidio offre meno funzionalità avanzate di sicurezza e conformità.
Botpress è progettato per supportare grandi aziende e casi d’uso più vari, inclusi flussi di lavoro che possono coinvolgere dati sensibili o regolamentati. Di conseguenza, Botpress offre una gamma più ampia di funzionalità di sicurezza avanzate e opzioni di conformità.
Ecco come si confrontano le due piattaforme:
Formazione dei dati
In breve: Tidio è ideale per le aziende che vogliono configurare rapidamente chatbot usando FAQ e risposte predefinite. Botpress è una buona scelta per i team che desiderano maggiore flessibilità nell'integrazione e nell'uso dei dati per creare esperienze conversazionali più personalizzate.
Tidio offre funzionalità come il caricamento di FAQ, la creazione di knowledge base e l'impostazione di risposte predefinite. Gli utenti possono inserire manualmente domande e risposte frequenti oppure caricare documenti che il bot può consultare come riferimento.
Botpress consente anche agli utenti di caricare documenti e creare fonti di conoscenza, ma aggiunge ulteriori opzioni come il collegamento di API per importare dati in tempo reale. Supporta diversi formati di dati, inclusi tabelle strutturate, file JSON e testo non strutturato. Botpress offre strumenti per addestrare chatbot a gestire conversazioni che coinvolgono cambi di contesto, domande di approfondimento e logiche aziendali più complesse.
Personalizzazione e flessibilità
In breve: Tidio è adatto ai team che vogliono creare chatbot velocemente con strumenti no-code e funzionalità predefinite. Botpress è la scelta migliore se serve una piattaforma che supporti sia il no-code che la programmazione personalizzata per casi d'uso complessi.
La logica personalizzata e la possibilità di programmare sono tra le principali differenze tra Tidio e Botpress.
Tidio punta sulla facilità d’uso e privilegia soluzioni no-code. Gli utenti possono creare flussi conversazionali con un semplice builder drag-and-drop e usare trigger preimpostati per gestire il comportamento del chatbot. Tuttavia, Tidio non consente di aggiungere codice personalizzato o creare logiche avanzate oltre a quanto previsto dai suoi strumenti visuali.
Botpress offre anche un builder visuale dei flussi, che consente anche a chi non è sviluppatore di progettare chatbot senza scrivere codice. Inoltre, Botpress permette agli sviluppatori di aggiungere codice personalizzato in JavaScript o TypeScript, chiamare API esterne, eseguire script e creare logiche e integrazioni avanzate. Questo rende Botpress adatto sia agli utenti no-code che a chi desidera la massima flessibilità di sviluppo.
Community e supporto
In breve: Tidio è una buona scelta se si preferisce un sistema di supporto semplice con assistenza diretta tramite chat dal vivo ed email, e si è a proprio agio nell'usare la documentazione per il self-service. Botpress è più adatto a chi desidera risorse di apprendimento più interattive e un supporto personalizzato per implementazioni di maggiori dimensioni.
Tidio offre agli utenti una knowledge base, documentazione e accesso a un team di supporto reattivo. I piani a pagamento includono live chat e supporto email per assistenza diretta in caso di problemi. La community di Tidio è più piccola, ma molti utenti riescono a risolvere i problemi autonomamente tramite il centro assistenza e i tutorial guidati.
Botpress mantiene una community attiva su Discord con oltre 30.000 membri, dove gli utenti possono ricevere assistenza in tempo reale e confrontarsi con altri sviluppatori. Botpress organizza anche sessioni quotidiane di Ask Me Anything. Oltre ai canali della community, Botpress offre un canale YouTube con tutorial e la Botpress Academy, che propone corsi strutturati. Per chi ha i piani Team ed Enterprise, Botpress mette a disposizione un team Customer Success per supporto personalizzato.
Quale piattaforma è più adatta alla mia azienda?
Lo scenario del servizio clienti
Problema principale: Gestire grandi volumi di richieste ripetitive dei clienti
Sarah gestisce il supporto per un marchio e-commerce in rapida crescita. Il suo team è sommerso da clienti che ogni giorno pongono le stesse domande, come tempi di spedizione e politiche di reso. Ha bisogno di ridurre i tempi di risposta e liberare gli agenti umani per questioni più complesse.
- Un chatbot che risponde con precisione alle domande frequenti
- Passaggio fluido agli operatori umani quando necessario
- Configurazione rapida senza risorse tecniche avanzate
Sia Tidio che Botpress possono aiutare Sarah a gestire le richieste ripetitive dei clienti e migliorare l'efficienza del suo team.
Tidio semplifica la creazione di chatbot che rispondono alle FAQ e trasferiscono facilmente le conversazioni agli operatori quando necessario. I suoi strumenti intuitivi e la configurazione rapida sono ideali per le aziende che vogliono ridurre i tempi di risposta senza risorse tecniche.
Botpress gestisce anche le FAQ e l’escalation verso operatori umani, ma offre opzioni aggiuntive per le aziende che vogliono integrare il supporto clienti con altri sistemi. Ad esempio, Sarah potrebbe usare Botpress per collegare il suo chatbot a un CRM e aggiornare automaticamente i dati dei clienti o attivare azioni successive come l’invio di codici sconto personalizzati dopo una conversazione di supporto.
Lo scenario di generazione lead
Problema principale: Convertire i visitatori del sito in contatti qualificati
Alex gestisce il marketing per una società SaaS B2B. Il suo sito riceve un buon traffico, ma la maggior parte dei visitatori se ne va senza lasciare i propri contatti. I moduli generici non funzionano e il team di vendita perde tempo con lead non qualificati.
- Un chatbot in grado di porre domande intelligenti per qualificare i lead
- Capacità di guidare i visitatori attraverso moduli conversazionali
- Integrazione con sistemi CRM per trasferire automaticamente lead di qualità al reparto vendite
Tidio e Botpress possono aiutare Alex a migliorare la generazione di lead, ma sono pensati per livelli diversi di complessità e integrazione.
Tidio è efficace per acquisire contatti tramite chat e gestire la pre-qualifica di base. È ideale per le aziende che vogliono coinvolgere rapidamente i visitatori del sito e raccogliere dati di contatto.
Botpress, invece, offre funzionalità più avanzate particolarmente utili per la generazione di lead. Può guidare i visitatori nelle conversazioni, porre domande di follow-up in base alle risposte precedenti, valutare i lead e integrarsi con CRM come Salesforce o HubSpot per trasferire automaticamente i lead qualificati al team di vendita.
Anche se Tidio funziona bene per la raccolta semplice di lead e la qualificazione di base, Botpress è la scelta migliore per aziende come quella di Alex che necessitano di una valutazione dei lead più avanzata, conversazioni personalizzate e integrazione fluida con il CRM, così che i team di vendita possano concentrarsi sui potenziali clienti più promettenti.
Lo scenario di vendita personalizzato
Problema principale: Raccomandazioni di prodotto personalizzate e upselling
Jessica è la responsabile vendite di un negozio online di elettronica. Vuole che il suo chatbot non solo risponda alle domande dei clienti, ma anche che consigli prodotti, proponga accessori e personalizzi i suggerimenti in base al comportamento passato del cliente.
- Un chatbot che può ricordare le interazioni passate e le preferenze dei clienti
- Capacità di recuperare dinamicamente i dettagli dei prodotti dal backend
- Strumenti per creare esperienze di acquisto personalizzate che aumentano le vendite
Sia Tidio che Botpress possono supportare conversazioni di vendita, ma gestiscono la personalizzazione in modo diverso.
Tidio può aiutare con raccomandazioni di prodotti di base durante una chat, aiutando i clienti a scoprire articoli popolari o correlati. È utile per le aziende che vogliono aggiungere semplici funzionalità di upselling o cross-selling senza sviluppi complessi. Tuttavia, Tidio non si integra con i sistemi di backend per raccomandazioni personalizzate.
Botpress offre funzionalità progettate appositamente per esperienze di vendita personalizzate. Può ricordare le interazioni passate e le preferenze dei clienti, permettendo al chatbot di mantenere il contesto tra le sessioni e personalizzare le conversazioni nel tempo. Botpress si integra anche con i sistemi di backend per recuperare dati di prodotto in tempo reale, consentendo una scoperta dei prodotti aggiornata e un’esperienza di acquisto altamente personalizzata.
In definitiva, Botpress è la scelta migliore per rivenditori come Jessica che vogliono creare interazioni di vendita personalizzate e sfruttare i dati dei clienti per raccomandazioni su misura e upselling.
In sintesi: Botpress vs Tidio
Botpress e Tidio offrono entrambe solide soluzioni di chatbot AI, ma la scelta giusta dipende dalle esigenze aziendali e dalle risorse disponibili.
Tidio è una scelta solida per le aziende che vogliono configurare chatbot per l’assistenza clienti rapidamente, senza competenze tecniche. È ideale quando i team hanno bisogno sia di supporto live chat sia di risposte automatiche semplici.
Botpress è un’ottima scelta per le organizzazioni che hanno bisogno di chatbot più avanzati. È ideale per le aziende che vogliono creare bot in grado di gestire compiti complessi, collegarsi ad altri sistemi e essere personalizzati per adattarsi a processi specifici.
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole di solito per lanciare un bot con Tidio rispetto a Botpress?
Lanciare un bot con Tidio richiede generalmente da poche ore a un paio di giorni, grazie agli strumenti no-code e ai modelli predefiniti pensati per una rapida implementazione, soprattutto per le attività standard di assistenza clienti. In confronto, anche Botpress può lanciare bot di base in poche ore o giorni, ma la creazione di bot avanzati con flussi personalizzati o integrazioni richiede diversi giorni o settimane per via delle sue funzionalità più avanzate.
Ci sono costi nascosti su una delle due piattaforme, ad esempio per alcune integrazioni?
Con Tidio, la maggior parte dei costi è iniziale, ma alcune funzionalità avanzate come conversazioni ad alto volume o uso AI possono richiedere piani superiori, aumentando i costi oltre l’abbonamento base. Botpress addebita in base ai crediti di utilizzo AI e, sebbene molte integrazioni siano incluse, volumi molto elevati o integrazioni enterprise personalizzate possono comportare costi extra, quindi le aziende dovrebbero valutare attentamente l’uso previsto per evitare sorprese.
Quanto è semplice aggiungere contenuti multimediali (immagini, video, GIF) nelle chat con Tidio o Botpress?
Aggiungere contenuti multimediali come immagini, video o GIF nelle chat è semplice con Tidio, poiché il suo editor visuale offre opzioni integrate per inserire blocchi multimediali nei flussi di messaggi senza codice. Anche Botpress supporta i contenuti multimediali, ma l’implementazione in flussi avanzati può richiedere qualche configurazione o codice personalizzato, soprattutto se vuoi prelevare contenuti da fonti esterne.
Sono presenti strumenti di moderazione dei contenuti basati su IA integrati in una delle due piattaforme per filtrare gli input inappropriati degli utenti?
Tidio non offre una moderazione dei contenuti AI integrata oltre ai filtri base per le parole chiave, quindi le aziende devono configurare manualmente il blocco di termini o frasi specifiche. Botpress permette di integrare logiche di moderazione personalizzate o API esterne per filtrare input inappropriati, ma non include una moderazione nativa pre-addestrata, quindi di solito gli sviluppatori devono implementare questa funzione nei flussi personalizzati.
Qual è il tipico percorso di apprendimento per i nuovi utenti su Botpress rispetto a Tidio?
Tidio ha una curva di apprendimento bassa, permettendo anche agli utenti senza background tecnico di creare chatbot funzionali in poche ore grazie all’interfaccia drag-and-drop. Botpress ha una curva di apprendimento più ripida perché, pur offrendo strumenti no-code, per sfruttare appieno le sue funzionalità avanzate spesso è necessario comprendere concetti come le API e, potenzialmente, scrivere codice personalizzato, rendendolo più adatto a utenti con dimestichezza tecnica o disposti a investire tempo nell’apprendimento.
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