Anda bertanya. Ia menjawab. Chatbot AI yang paling sederhana - ini adalah chatbot FAQ sederhana.
Saat ini, menyiapkan chatbot FAQ adalah tugas yang mudah. Anda memilih platform chatbot, menghubungkan database Anda, dan menggunakan bot Anda - sering kali semuanya gratis.
Jika Anda menginginkan tampilan komprehensif pada chatbot FAQ, Anda berada di tempat yang tepat.
Apa yang dimaksud dengan Chatbot FAQ?
Chatbot FAQ adalah alat otomatis yang dirancang untuk menjawab Pertanyaan yang Sering Diajukan dari pengguna. Chatbot ini menggunakan basis pengetahuan yang telah ditentukan untuk memberikan tanggapan yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan umum.
Chatbot FAQ telah berevolusi sejak kemunculan chatbot AI secara luas - alih-alih chatbot berbasis aturan yang statis, chatbot FAQ sekarang dapat menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk melakukan percakapan dinamis dengan pengguna.
Mereka sering ditemukan di situs web atau saluran perpesanan (seperti WhatsApp chatbots atau Facebook Messenger chatbots), dan jika Anda memilih solusi yang lebih canggih, chatbot Anda dapat melakukan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan sederhana.
3 jenis chatbot FAQ
Tidak semua chatbot FAQ dibuat sama. Faktanya. Ada perbedaan yang cukup signifikan antara berbagai jenis chatbot FAQ.
Mari kita telusuri 3 jenis utama chatbot FAQ, mulai dari yang terbaik dan dengan cepat bergerak ke opsi paling bawah.
(Untungnya, teknologi telah berkembang cukup pesat sehingga tidak perlu lagi ada orang yang memilih chatbot berbasis aturan yang buruk. Sekarang ini, chatbot yang didukung oleh LLM bisa jadi gratis atau sangat murah).
Agen AI yang kontekstual
Yang terbaik dari semuanya, agen AI dapat melampaui kemampuan bot FAQ pada umumnya. Didukung oleh LLMs, agen ini dapat mengambil tindakan lanjutan untuk memberikan informasi yang lebih baik kepada penggunanya. Sebagai contoh, agen AI dapat:
- Tarik ketersediaan stok saat ini untuk chatbot e-commerce
- Sarankan produk yang dipersonalisasi
- Lihat kembali ke percakapan sebelumnya dengan pengguna
- Mengubah kata sandi
- Memecahkan masalah teknis
- Jadwalkan pertemuan dengan perwakilan penjualan (sebagai bagian dari saluran penjualan yang disempurnakan dengan AI)
Chatbot berbasis LLM yang dinamis
Pilihan tengah yang sempurna: agenLLM dapat merespons pengguna dengan fleksibilitas untuk menjawab berbagai macam pertanyaan pengguna (meskipun mereka menggunakan bahasa gaul, salah mengeja kata, atau bertanya dengan cara yang belum pernah Anda lihat sebelumnya).
Karena didukung oleh model bahasa yang besar, chatbot AI ini dapat terlibat dalam percakapan yang kompleks dengan pengguna Anda. Salah satu yang mungkin pernah Anda gunakan sebelumnya adalah ChatGPT.
Jika yang Anda inginkan hanyalah FAQ sederhana, chatbot LLM adalah pilihan terbaik. Mempertimbangkan kesederhanaan bot FAQ, taruhan terbaik Anda adalah membuat chatbot kustom sendiri.
Chatbot berbasis aturan statis
Jika Anda pernah mengalami pengalaman yang membuat frustrasi dengan chatbot, kemungkinan besar itu adalah chatbot statis berbasis aturan.
Bot FAQ ini mengikuti prosedur yang sederhana (mungkin jauh sebelum inovasi AI yang mendukung sebagian besar chatbot saat ini). Mereka diberi daftar pertanyaan, daftar jawaban, dan diluncurkan ke dunia.
Meskipun jadul, bot ini mungkin masih memiliki waktu dan tempatnya. Meskipun saya tidak bisa menyebutkan satu pun di luar kepala. Bahkan teman belajar AI akan lebih baik melayani kebutuhan Anda daripada mesin kartu flash sederhana.
Manfaat dari chatbot FAQ
Saya tidak sedang berusaha meyakinkan Anda untuk mendapatkan chatbot FAQ. Jika ada, Anda mungkin sudah memilikinya.
Namun, berikut ini adalah beberapa manfaat paling umum dari chatbot FAQ:
Dukungan 24/7
Tidak ada yang suka menunggu. Itu menyebalkan. Dan chatbot FAQ memastikan pengguna mendapatkan bantuan instan, bahkan di luar jam kerja. Dukungan sepanjang waktu mungkin merupakan manfaat terbesar yang mendorong organisasi untuk menggunakan chatbot.
Dapat diskalakan di seluruh saluran
Apakah pengguna Anda lebih suka obrolan situs web, WhatsApp, atau Slack, chatbot FAQ dapat menemui mereka di mana pun mereka berada.
Hal ini membuat jawaban tetap konsisten di setiap saluran - tidak ada lagi info yang bertentangan dari perwakilan layanan yang berbeda.
Hemat biaya
Mempekerjakan lebih banyak agen untuk menangani pertanyaan yang berulang-ulang itu mahal. Bot FAQ dapat melakukan pekerjaan berat dengan biaya yang lebih murah, tanpa mengorbankan kualitas.
Menghemat waktu karyawan
Chatbot FAQ mengambil alih pertanyaan berulang yang membebani tim Anda. Dengan bot yang menangani FAQ, karyawan dapat fokus pada penyelesaian masalah nyata - bukan menjawab "Apa kebijakan pengembalian barang Anda?" untuk kesepuluh kalinya hari ini.
Rahasia di balik chatbot FAQ terbaik?
Rahasia chatbot FAQ terbaik tidaklah revolusioner - chatbot FAQ terbaik tahu apa yang mereka bicarakan.
Bot FAQ apa pun yang menyediakan informasi yang akurat, terkini, dan sesuai merek adalah sebaik yang bisa Anda dapatkan dengan bot sederhana. Semakin dapat diandalkan, semakin baik bot tersebut.
Namun, bagaimana Anda dapat memastikan akurasi yang tinggi, terutama jika bot Anda akan menangani berbagai macam jawaban?
1) RAG
Teknik retrieval-augmented generation (RAG) dapat meminimalkan risiko halusinasi yang berasal dari penggunaan LLM tradisional.
Retrieval-augmented generation (RAG) dalam AI adalah teknik yang menggabungkan a) pengambilan informasi eksternal yang relevan dan b) respons yang dihasilkan oleh AI, untuk meningkatkan akurasi dan relevansi.
Alih-alih mengandalkan pembuatan model bahasa yang besar (LLMs), respons dari model RAG diinformasikan oleh basis pengetahuan yang ditentukan oleh pembangun agen AI - seperti halaman web perusahaan atau dokumen kebijakan SDM.
Jika Anda membuat chatbot FAQ, pilihlah platform dengan metode RAG yang kuat untuk basis pengetahuan.
2) Hukum vingt-cent
Vingt-cent = bahasa Prancis untuk dua ratus
Hukum vingt-cent menyatakan bahwa Anda harus membatasi chatbot FAQ Anda hingga dua puluh topik dan total seratus FAQ. Jika lebih dari itu, Anda harus membangun arsitektur delegasi untuk memastikan setiap chatbot FAQ berkinerja terbaik.
Tim kami membuat aturan ini setelah membuat ratusan asisten percakapan.
Ini adalah aturan praktis untuk membantu menyusun konten Anda dengan cara yang mudah dipelihara dan memungkinkan efisiensi maksimum NLU.
Fitur Utama
Chatbot FAQ yang baik bukan hanya tentang menjawab pertanyaan - tetapi juga tentang melakukannya secara efisien dan akurat di berbagai kasus penggunaan.
Mulai dari menangani pertanyaan pengguna secara real-time hingga memberikan respons yang kaya dan interaktif, fitur-fitur utama seperti saluran integrasi, kontrol akses, dan pembaruan waktu nyata membuat bot ini lebih cerdas dan lebih mudah beradaptasi.
Saluran integrasi
Chatbot FAQ perlu menemui pengguna di mana pun mereka berada. Itu berarti bot harus bekerja dengan lancar di berbagai saluran seperti situs web, aplikasi seluler, platform perpesanan (misalnya, WhatsApp, Slack), dan bahkan asisten suara. Ini memastikan pengguna mendapatkan jawaban yang konsisten di mana pun mereka berinteraksi dengan bot.
LLM-AI bertenaga
Chatbot FAQ yang didukung oleh LLMs dapat menangani pertanyaan yang lebih kompleks daripada bot berbasis aturan tradisional. LLMs memungkinkan chatbot untuk melakukannya:
- Memahami pertanyaan pengguna dalam berbagai bentuk
- Memproses bahasa alami secara efektif
- Memberikan respons yang akurat dan terdengar alami, bahkan ketika input pengguna tidak lengkap atau informal
RAG
Generasi yang ditambahi pengambilan memungkinkan bot Anda menjawab pertanyaan rumit tentang file yang rumit. Misalnya, RAG dapat memberdayakan chatbot FAQ Anda untuk:
- Dapatkan spesifikasi produk yang mendetail dari manual teknis setebal 100 halaman
- Temukan aturan kelayakan dalam dokumen kebijakan hukum
- Mengambil tingkatan harga dari file Excel multi-lembar
- Menyediakan langkah-langkah pemecahan masalah dari panduan pengguna
Pembaruan pengetahuan waktu nyata
Chatbot FAQ dengan pembaruan pengetahuan secara real-time memastikan pengguna selalu mendapatkan informasi terkini.
Baik itu katalog produk, pembaruan kebijakan, atau perubahan harga, bot dapat mengambil dari sumber data langsung untuk memberikan jawaban yang akurat tanpa intervensi manual.
Tanggapan media yang kaya
Chatbot FAQ modern tidak terbatas pada jawaban berbasis teks. Chatbot harus dapat memberikan respons media yang kaya seperti gambar, video, file yang dapat diunduh, dan tautan ke konten lain.
Kontrol akses
Kontrol akses memastikan bahwa chatbot FAQ dapat menangani basis pengetahuan publik dan pribadi. Misalnya, FAQ internal untuk karyawan mungkin memerlukan autentikasi yang aman untuk mengakses informasi sensitif, sementara FAQ yang ditujukan kepada pelanggan tetap tersedia untuk umum.
20 Kasus Penggunaan untuk Chatbot FAQ
Chatbot FAQ mungkin tampak terbatas dalam kemampuan bolak-balik yang sederhana, tetapi chatbot FAQ khusus dapat diterapkan pada kasus penggunaan yang tak terbatas.
Ini adalah beberapa aplikasi chatbot FAQ yang paling umum dan memiliki ROI tertinggi:
Dukungan pelanggan
- Menjawab pertanyaan umum tentang produk atau layanan
- Menyediakan kebijakan pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana
- Memandu pengguna melalui langkah-langkah pemecahan masalah
- Menawarkan pembaruan status pengiriman atau pesanan secara real-time
- Bagikan rincian harga, diskon, dan promosi
- Menangani pertanyaan terkait pemesanan atau janji temu
- Mengatasi masalah keamanan atau privasi yang sering ditanyakan
Manajemen pengetahuan internal
- Membantu karyawan menemukan kebijakan SDM atau info tunjangan
- Menyediakan langkah-langkah pemecahan masalah TI untuk masalah umum
- Menawarkan panduan orientasi untuk karyawan baru
- Menjawab pertanyaan tentang alat bantu atau alur kerja internal
- Membagikan kebijakan perusahaan dan pedoman kepatuhan
Penjualan dan pemasaran
- Memberikan perbandingan produk atau detail fitur
- Paket harga saham dan opsi berlangganan
- Menyediakan FAQ kualifikasi prospek untuk tim penjualan
- Menjawab pertanyaan tentang masa percobaan atau demo
Layanan mandiri umum
- Bagikan FAQ acara atau webinar untuk peserta
- Menyediakan dokumentasi atau ringkasan panduan pengguna
- Menjawab pertanyaan-pertanyaan partisipasi komunitas atau forum
- Memberikan panduan langkah demi langkah untuk tindakan layanan mandiri
Langkah demi langkah: Cara Membuat Chatbot FAQ
Meskipun Anda tidak tahu apa kepanjangan dari AI, Anda bisa membuat chatbot FAQ khusus. Benar-benar semudah itu. Berikut ini adalah langkah-langkah umum untuk membantu Anda memulai membangun chatbot FAQ yang andal.
Pilih platform
Mulailah dengan memilih platform chatbot yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Carilah yang mendukung basis pengetahuan dinamis, penerapan multi-saluran, dan respons bertenaga AI.
Cobalah untuk mencarinya:
- Tutorial: Apakah mereka menawarkan dukungan untuk memulai?
- Opsi integrasi: Dapatkah terhubung dengan situs web, CRM, atau aplikasi perpesanan Anda?
- Kustomisasi: Apakah ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan nada, respons fallback, dan tampilan bot?
Unggah data FAQ Anda sebagai Basis Pengetahuan
Setelah platform Anda ditetapkan, kumpulkan konten FAQ Anda. Ini mungkin termasuk pertanyaan umum tentang produk, layanan, harga, atau kebijakan Anda.
Unggah data ini ke platform Anda sebagai Basis Pengetahuan, dan aturlah berdasarkan topik untuk meningkatkan akurasi pencarian. Pastikan jawaban Anda jelas, ringkas, dan terkini - ingatlah bahwa bot hanya sebaik informasi yang diberikannya!
Konfigurasikan chatbot Anda
Setelah mengunggah data FAQ, sesuaikan perilaku bot Anda. Hal ini mungkin termasuk:
- Mengatur respons fallback ketika bot tidak mengetahui jawabannya
- Menyesuaikan ambang batas kepercayaan untuk memastikan akurasi
- Menyesuaikan nada bot agar sesuai dengan merek Anda
Untuk bot yang lebih canggih, Anda dapat mengaktifkan tindakan yang mungkin dilakukan chatbot - seperti memberi tahu manusia bahwa pengguna Anda memerlukan bantuan tingkat lanjut.
Menyebarkan di seluruh saluran
Chatbot FAQ Anda harus tersedia di mana pun pengguna Anda berada. Sebagian besar platform memungkinkan Anda untuk menggunakan bot Anda di berbagai saluran - seperti situs web Anda, WhatsApp, Slack, atau alat internal seperti Notion.
Menguji dan mengulangi
Tidak ada bot yang sempurna saat diluncurkan. Uji chatbot Anda dengan mensimulasikan percakapan nyata, melacak analitik, dan mengumpulkan umpan balik pengguna. Identifikasi pertanyaan mana yang dijawab dengan baik dan mana yang gagal.
Perbarui Basis Pengetahuan Anda secara teratur untuk menjaga tanggapan tetap relevan, sesuaikan alur fallback sesuai kebutuhan, dan sempurnakan ambang batas keyakinan untuk meningkatkan akurasi.
Chatbot terbaik adalah mereka yang terus meningkat dari waktu ke waktu.
Menerapkan chatbot FAQ besok
Dari bot FAQ sederhana hingga agen AI yang kuat untuk perusahaan, platform fleksibel kami dapat melakukan semuanya.
Botpress adalah platform pembuatan bot yang dapat dikembangkan tanpa henti yang dibuat untuk perusahaan. stack kami memungkinkan pengembang untuk membangun chatbot dan agen AI dengan kemampuan apa pun yang Anda perlukan.
Rangkaian keamanan kami yang telah disempurnakan memastikan bahwa data pelanggan selalu terlindungi, dan sepenuhnya dikendalikan oleh tim Anda.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
Atau hubungi tim penjualan kami untuk mempelajari lebih lanjut.
Daftar Isi
Dapatkan informasi terbaru tentang agen AI
Bagikan ini:
.svg)
