人工智能代理和人工智能聊天机器人并不只是牵强附会的流行语。它们正在为全球的业务流程提供动力，而且正在迅速普及。
人工智能代理在现实世界中的应用范围很广，从您设备上的人工智能助手到您在线互动的客户支持代理。
对人工智能代理和聊天机器人的使用案例感兴趣吗？让我们一起来探索当今企业采用人工智能技术的 25 种方式：
面向客户的使用案例
面向客户的人工智能代理是人们最熟悉的应用人工智能代理类型。这些代理直接与用户接触，通过提供快速、可靠和个性化的支持来改变客户体验。
您在购物、排除故障或浏览网页时，很可能已经与它们进行过互动。
客户支持
其中最常见的是客户支持聊天机器人，它擅长处理大量咨询，即时回复常见问题，排除故障，并引导用户使用有用的资源。
通过与知识库和票务系统集成，它们可以简化支持流程，减少等待时间，并确保客户感受到自己的声音，而不会让人工座席应接不暇。
销售协助
人工智能代理可以部署在人工智能销售漏斗的任何阶段。它们通过推荐产品、比较功能和提供实时价格或可用性来加强销售过程。
它们能帮助客户做出明智的决定，提高满意度和转换率。无论是引导客户浏览产品目录，还是根据偏好进行追加销售，销售聊天机器人在数字体验中的应用越来越普遍。
潜在客户生成
作为销售代理的一种，销售线索生成机器人通常不以销售者的身份出现。它们通常提供有价值的信息有了人工智能代理，参与和鉴定潜在客户就变得简单了。它们会发起对话，提出有针对性的问题，并收集电子邮件地址或偏好等有价值的详细信息。
它们能与客户关系管理系统无缝同步，对潜在客户进行培养，直到他们准备好接受人工跟进，确保销售团队始终关注高质量的潜在客户。
电子商务
从跟踪订单到管理库存查询，用于电子商务的对话式人工智能无处不在。
这些代理可根据浏览历史或偏好提供量身定制的产品推荐，从而提高购买的可能性。他们还能简化购后支持、处理退货和追加销售补充产品。
营销和外联
随着对话式营销的兴起，用于营销的人工智能代理在 GTM 团队中得到越来越多的采用。
他们可以为不同的客户群量身定制信息，从而开展个性化的推广活动。这些代理还能通过促销活动、跟进或废弃购物车恢复等方式，确定与客户接触或重新接触的机会。
内部业务用例
人工智能代理不仅面向客户，也在改变内部运营。
通过简化工作流程和提供按需协助，内部聊天机器人开始为工作场所带来更高效的工作流程。
以下是他们如何在幕后推动价值的实现：
员工支持
人力资源聊天机器人是回答有关政策、PTO 和入职流程问题的首选解决方案。
它们可让员工即时获取准确信息，无需等待人力资源支持，确保内部运作更加顺畅。
知识管理
人工智能代理可通过检索文件、总结复杂信息和提供快速答案来改进公司知识的获取。
他们协助完成了解合规要求或查找项目资源等任务，确保各团队都能轻松获取信息。
培训和提高技能
人工智能代理可根据个人角色或目标推荐量身定制的课程和资源，从而促进员工发展。
它们提供即时的学习材料、互动测验和模拟，提供灵活的按需支持，保持培训的效率和吸引力。
过程自动化
有太多的公司让他们的员工停留在琐碎的工作上。
但是，有了人工智能代理，安排会议、管理文件或处理发票等常规任务变得毫不费力。
通过将重复性的业务工作流程自动化，他们可以将员工的时间腾出来，用于具有战略意义的高效工作，从而提高整个组织的生产率。
研究助理
人工智能代理可简化汇总报告、识别趋势和回答复杂查询等任务。
它们能快速处理大量数据，提取关键见解，并以清晰的格式展示研究结果，为学术、企业和科学领域的决策提供支持。
产品开发
人工智能代理可以通过分析客户反馈来发现有价值的见解，从而加强产品开发。
它们实时监控市场趋势，提供以数据为导向的建议，并自动执行日常任务。
数据分析
同样，人工智能代理也可用于简化数据分析，因为它们可以自动执行数据清理和报告生成等重复性任务。
它们整合来自多个来源的信息，为各部门的团队提供可操作的见解，包括识别趋势或跟踪关键绩效指标。
定制工作流程自动化
对于生物技术、能源或建筑等细分行业，人工智能代理可以建立量身定制的工作流程，满足特定的运营需求。
从自动化实验室数据录入到优化能源分配，它们使企业能够部署定制解决方案，在高度专业化的环境中提高效率并降低成本。
内容管理
人工智能代理可过滤用户生成的内容，使其符合公司政策或法律规定，从而加强内容管理。
它们能快速检测出不恰当、有害或不合规的材料，确保网络环境更加安全，并保护品牌声誉。
特定行业用例
人工智能代理正通过应对不同行业的具体挑战和需求，改变着各行各业。
无论是在医疗保健领域还是在旅游领域，这些系统都能通过专业、高效的解决方案优化流程并改善用户互动。
医疗保健
医疗保健行业是最快采用代理人工智能的行业之一，也是部署新技术的高影响力领域。
人工智能代理正被用于协助检查症状、安排预约时间，以及以用户友好的方式解释医疗程序。
医疗保健聊天机器人可简化患者互动，减轻行政负担，并提供便捷、准确的医疗保健指导。
财务
从管理账户到提供个性化投资建议，金融人工智能代理正在改变金融服务。
它们提供实时欺诈检测警报，帮助用户保持安全和知情。通过将速度和准确性相结合，它们提升了客户信任度和运营效率。
教育
作为虚拟导师，人工智能代理可以为学生提供学习支持，回答学术问题，并提供定制的学习计划。
用于教育的人工智能聊天机器人使教育更具互动性和可及性，确保学生和教育工作者在课堂和网络上都能获得成功所需的工具。
房地产
聊天机器人采用率最高的行业是房地产，而且房地产聊天机器人 仍在不断普及。
人工智能代理通过推荐房产、管理客户互动和自动化文档工作流程来简化房地产流程。它们通过提供量身定制的房产建议来提升客户体验，并简化人工代理的行政工作。
旅游和酒店业
人工智能代理可管理旅行预订、行程规划以及组织房间类型或活动等偏好等任务。
酒店聊天机器人越来越多地用于预订、设施请求和本地推荐，通过量身定制的实时支持简化了旅行体验。
阅读我们关于酒店聊天机器人的案例研究，了解它们如何帮助客人和员工。
法律援助
人工智能代理通过总结冗长的合同、突出关键条款以及标记潜在风险或合规问题，简化了法律工作流程。人工智能代理可快速准确地分析大量文件，从而为法律团队节省时间，确保企业保持合规性，同时降低出现代价高昂的错误的可能性。
高级用例
如果你在一个可扩展的平台上进行开发，你就可以开发一个人工智能代理，完成任何使用案例中的任何多步骤工作流程。
以下是机器人构建者部署人工智能自动化工具的几种创造性方式：
活动管理
活动策划涉及复杂的后勤工作，从管理供应商到随时向与会者通报情况。但人工智能代理可以简化这些流程。
这些工具可以处理从协调日程到发送提醒的所有事务。它们还能管理注册、跟踪与会者的偏好，甚至促进会后反馈，确保万无一失。
科学研究
研究项目要求对细节一丝不苟，并具备处理海量数据集的能力。人工智能代理在研究机构中正迅速变得越来越普遍。
这些自动化代理可以分析复杂数据、生成假设并自动进行耗时的文献审查。
通过识别模式和总结发现，这些工具使研究人员能够专注于关键见解和创新。
危机管理
紧急情况需要快速决策和准确信息，而人工智能代理在提供这两方面都很出色。
通过监控实时数据，人工智能工具能够跟踪事态发展、分析风险并提供可行的见解。它们可以帮助团队协调资源、计划有效的应对措施，并在高压情况下保持控制。
供应链管理
人工智能代理可以预测需求趋势、优化库存并实现物流工作流程自动化。现代供应链非常复杂，需要准确的预测和无缝的物流才能高效运作。
通过分析实时数据，人工智能代理可帮助防止延误、降低成本并保持供应链的顺畅运作。
网络安全
面对日益增长的网络攻击威胁，我们需要时刻保持警惕，并做出快速、明智的反应。
人工智能代理通过实时监控网络、识别漏洞和检测异常来加强网络安全。它们利用预测分析，在潜在威胁升级之前对其做出反应，确保系统保持安全和正常运行。
创建自定义人工智能代理
从客户服务到内部运营，再到电子商务，人工智能代理和聊天机器人在各行各业都达到了大规模采用的程度。那些迟迟不采用的公司将感受到错过人工智能浪潮的后果。
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