.webp)
Bối cảnh của AI đàm thoại tiếp tục phát triển nhanh chóng, với nhiều nền tảng đang cạnh tranh để trở thành giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm tự động hóa thông minh.
Từ việc tạo chatbot AI đơn giản để hỗ trợ khách hàng đến phát triển tác nhân AI tinh vi có thể xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp nhiều chiều, việc lựa chọn nền tảng lý tưởng đòi hỏi phải cân nhắc cẩn thận các yêu cầu cụ thể của bạn.
Cả hai Botpress và Sendbird đã nổi lên như những nền tảng xây dựng chatbot hàng đầu , mỗi nền tảng đều mang đến những khả năng riêng biệt cho các tổ chức muốn khai thác sức mạnh của AI đàm thoại.
Bạn tò mò nền tảng nào phù hợp hơn với mục tiêu kinh doanh của mình? Hãy cùng khám phá những điểm khác biệt chính giữa Sendbird và Botpress để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
Tổng quan nhanh: Sendbird so với Botpress
Tóm lại: Sendbird AI agent là một công cụ bổ sung cho các nhóm tự động hóa hỗ trợ khách hàng đơn giản bên trong nền tảng nhắn tin của mình, trong khi Botpress là nền tảng tác nhân AI chuyên dụng để xây dựng khả năng tự động hóa tiên tiến, có thể tùy chỉnh cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng và các chức năng kinh doanh khác.
Trợ lý AI của Sendbird là một công cụ tự động hóa chuyên biệt được xây dựng dành riêng cho chatbot dịch vụ khách hàng . Nó hoạt động trên nền tảng cơ sở hạ tầng nhắn tin hiện có của Sendbird và được thiết kế để chuyển hướng các phiếu hỗ trợ thông thường bằng cách xử lý các câu hỏi thường gặp, tra cứu đơn hàng và các truy vấn đơn giản khác qua trò chuyện trong ứng dụng, nhắn tin web, WhatsApp và tin nhắn SMS.
Botpress là một nền tảng xây dựng tác nhân AI cho phép các nhóm tạo ra các tác nhân có thể tùy chỉnh hoàn toàn bằng các tính năng tiên tiến như tạo tăng cường truy xuất (RAG) và bộ nhớ nhiều vòng. Ngoài việc tự động hóa hỗ trợ khách hàng, các tác nhân AI này còn có thể thúc đẩy đề xuất sản phẩm, quy trình làm việc nội bộ, v.v. - tất cả đều có thể tùy chỉnh hoàn toàn.
Các tính năng chính của Sendbird
- Tích hợp đầy đủ trên trò chuyện trong ứng dụng, web, SMS, email, WhatsApp và các kênh nhắn tin xã hội khác—duy trì tính liên tục của bối cảnh bất cứ nơi nào người dùng tương tác
- Hỗ trợ sự tham gia chủ động, cho phép tác nhân AI bắt đầu các cuộc trò chuyện dựa trên hành vi của người dùng
- Các tính năng kiểm duyệt: Lọc ngôn từ tục tĩu, lọc tên miền (có thể xóa văn bản chứa URL) và lọc thư rác
- Bảng phân tích toàn diện để theo dõi cuộc trò chuyện và tương tác
- Các thành phần UI và SDK được xây dựng sẵn để triển khai nhanh chóng
- Các tính năng bảo mật doanh nghiệp bao gồm mã hóa đầu cuối
- Tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM và hỗ trợ khách hàng hiện có
Các tính năng chính của Botpress
- Mô hình định giá linh hoạt phù hợp cho các công ty khởi nghiệp thông qua triển khai doanh nghiệp
- Trình xây dựng luồng trực quan để thiết kế các cuộc hội thoại và quy trình làm việc phức tạp
- Tùy chọn tích hợp không giới hạn để kết nối với API, cơ sở dữ liệu và các công cụ của bên thứ ba
- Bộ nhớ liên tục để lưu giữ ngữ cảnh người dùng và lịch sử hội thoại trong các phiên
- Hỗ trợ thực thi mã tùy chỉnh cho logic nâng cao và các chức năng tùy chỉnh
- Lựa chọn bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn nào ( LLM ) để cung cấp năng lượng cho phản hồi của AI
- Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) và các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp
- Công cụ phân tích và giám sát tích hợp để theo dõi hiệu suất của bot
- Cộng đồng nhà phát triển tích cực và các nguồn lực như Botpress Academy để được hỗ trợ
So sánh từng tính năng
Sendbird so với Botpress So sánh giá
Tóm lại: Sendbird sử dụng mô hình định giá tùy chỉnh dựa trên mức tiêu thụ, không có bản dùng thử miễn phí và yêu cầu phải có bản demo để bắt đầu. Botpress cung cấp giá minh bạch, tự phục vụ với mức giá miễn phí và tính linh hoạt trả tiền khi sử dụng.
Giá Sendbird
Sendbird cung cấp mức giá dựa trên mức tiêu thụ cho nền tảng tác nhân AI của mình, phù hợp với quy mô doanh nghiệp và khối lượng cuộc trò chuyện.
Có thể yêu cầu báo giá tùy chỉnh, nhưng không cung cấp bản dùng thử miễn phí; thay vào đó, cá nhân có thể đặt lịch trình demo được cá nhân hóa.
Botpress Giá cả
Botpress cung cấp gói miễn phí bao gồm 5 đô la tín dụng AI hàng tháng. Các khoản tín dụng này cho phép bot của bạn "suy nghĩ" bằng cách gọi đến các mô hình ngôn ngữ lớn ( LLMs ). Nói một cách đơn giản, điểm tín dụng giống như nhiên liệu cho phép bot lấy thông tin từ các nguồn kiến thức và tạo ra phản hồi tự nhiên.
Gói Trả Tiền Theo Mức Sử Dụng cho phép các nhóm chỉ trả tiền cho AI mà bot họ sử dụng, thay vì một khoản phí cố định hàng tháng. Điều này giúp gói cước linh hoạt và tiết kiệm chi phí, vì chi phí thay đổi tùy theo số lượng bot được sử dụng.
Botpress cung cấp các mức giá rõ ràng:
Các trường hợp sử dụng
TL;DR: Cả Sendbird và Botpress được sử dụng để hỗ trợ khách hàng, nhưng Botpress cũng cho phép tự động hóa quy trình kinh doanh .
Sendbird được xây dựng để hỗ trợ các cuộc trò chuyện với khách hàng. Nền tảng AI của Sendbird cho phép các công ty triển khai bot hỗ trợ trên WhatsApp , SMS, web và cả bên trong ứng dụng của họ. Nó xử lý tốt các yếu tố thiết yếu – trả lời các câu hỏi thường gặp, chuyển giao cho nhân viên thực và giảm khối lượng yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, nó được thiết kế cho dịch vụ khách hàng, nên không cung cấp nhiều tính linh hoạt sẵn có cho việc tự động hóa doanh nghiệp rộng hơn.
Botpress 'Trường hợp sử dụng chính cũng là dịch vụ khách hàng. Bot có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, nhưng chúng cũng có thể khai thác cơ sở kiến thức, bộ phận hỗ trợ, API và cơ sở dữ liệu của công ty để xử lý các truy vấn phức tạp hơn, chẳng hạn như kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật. Tương tác với khách hàng không chỉ dừng lại ở thông tin: Botpress bot có thể thực hiện các quy trình công việc lặp đi lặp lại như đặt lại mật khẩu hoặc đặt lịch hẹn.
Ngoài hỗ trợ khách hàng, Botpress được thiết kế như một nền tảng tác nhân AI đa năng, do đó các nhóm có thể mở rộng công nghệ tương tự sang đánh giá bán hàng, hỗ trợ CNTT, tuyển dụng nhân sự, v.v.
Khả năng tích hợp
Tóm lại: Sendbird cung cấp hơn 8 tích hợp chủ yếu cho nền tảng nhắn tin và hỗ trợ khách hàng. Botpress hỗ trợ hơn 190 tích hợp trên các hệ thống kinh doanh và giúp xây dựng các kết nối tùy chỉnh dễ dàng.
Sendbird cung cấp hơn 8 tích hợp được xây dựng sẵn dành riêng cho dịch vụ khách hàng, bao gồm Zendesk , Salesforce, Shopify và Intercom . Các tích hợp này hỗ trợ các trường hợp sử dụng phổ biến như tạo phiếu, chuyển giao nhân viên và đồng bộ hóa bối cảnh khách hàng trong các cuộc trò chuyện hỗ trợ.
Sendbird cũng cho phép các bot hoạt động trên WhatsApp , SMS, web và các kênh nhắn tin trong ứng dụng, nhưng tích hợp riêng đòi hỏi nguồn lực kỹ thuật.
Botpress cung cấp hơn 190 tích hợp trên CRM, bộ phận hỗ trợ, nền tảng thanh toán, cơ sở dữ liệu và công cụ truyền thông. Các nhóm có thể kết nối với các dịch vụ như HubSpot, Stripe , Salesforce và Google Sheets theo cách gốc hoặc xây dựng tích hợp tùy chỉnh thông qua lệnh gọi API trực tiếp bên trong nền tảng.
Cuối cùng, Botpress cho phép tự động hóa phần cuối tiên tiến hơn và quy trình làm việc liên hệ thống mà không cần dựa vào phần mềm trung gian.
Tính năng bảo mật
Khả năng kiến thức
Tóm lại: Sendbird hỗ trợ thu thập kiến thức từ các tệp và nền tảng bên ngoài. Botpress kết nối với các tệp, nền tảng trợ giúp, cơ sở dữ liệu, API và trình kết nối tùy chỉnh, đồng thời bổ sung các tính năng truy xuất và tạo nâng cao.
Sendbird cho phép đưa kiến thức trực tiếp vào tác nhân AI thông qua Trung tâm kiến thức, nơi người dùng có thể tải lên các tệp (ví dụ: .pdf, .txt, .csv, .md, .json) và kết nối các nguồn như URL trang web, Notion , Google Drive, Salesforce, Zendesk và Confluence để đồng bộ hóa tự động và tạo phản hồi theo thời gian thực.
Botpress hỗ trợ cùng một loạt các định dạng tệp (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) nhưng còn tiến xa hơn bằng cách cho phép các nhóm kết nối API trực tiếp, cơ sở dữ liệu SQL/NoSQL và nội dung web phi cấu trúc làm nguồn kiến thức. Công cụ RAG nội bộ của nó sẽ truy xuất thông tin liên quan khi chạy và tạo ra các phản hồi nhận biết ngữ cảnh mà không cần phần mềm trung gian bên ngoài.
Tùy chỉnh & Linh hoạt
Tóm lại: Botpress cung cấp toàn quyền kiểm soát logic chatbot, giao diện người dùng (UI) và tích hợp backend. Sendbird là giải pháp mã nguồn thấp, giúp triển khai nhanh chóng với các luồng được cấu hình sẵn.
Nền tảng tác nhân AI của Sendbird được xây dựng để triển khai nhanh chóng bằng giao diện trực quan mã nguồn thấp. Các nhóm có thể cấu hình logic nghiệp vụ thông qua Actionbooks và xác định quy tắc phản hồi.
Tuy nhiên, việc thực thi mã tùy chỉnh bên trong nền tảng không được hỗ trợ và các nhà phát triển không thể viết hoặc chạy các tập lệnh trực tiếp trong Sendbird.
Ngoài ra, logic phức tạp hoặc xử lý backend trong Sendbird yêu cầu thiết lập một dịch vụ riêng và kết nối nó qua API. Việc tùy chỉnh luồng hội thoại bị giới hạn trong các cấu trúc được xác định trước, khiến việc xử lý logic có điều kiện trở nên khó khăn hơn. Việc tùy chỉnh thương hiệu có thể thực hiện được nhưng bị giới hạn trong các tùy chọn giao diện người dùng.
.webp)
Botpress được xây dựng cho các nhóm muốn kiểm soát và tùy chỉnh toàn diện. Các nhà phát triển có thể viết JavaScript hoặc TypeScript tùy chỉnh trực tiếp trên nền tảng, mang lại cho họ sự linh hoạt để tạo các nút có thể tái sử dụng và quy trình làm việc nâng cao.
Ngoài ra, Botpress hỗ trợ các lệnh gọi API thời gian thực, quản lý dữ liệu phiên và kích hoạt dựa trên hành vi người dùng hoặc sự kiện bên ngoài. Điều này có nghĩa là bot có thể phản hồi theo cách thông minh hơn và năng động hơn.
Botpress 'Trình xây dựng hội thoại cũng hỗ trợ các luồng phân nhánh và mô-đun, trong khi cả giao diện người dùng và giao diện quản trị đều có thể được tùy chỉnh — về mặt trực quan và hành vi. Cùng nhau, những khả năng này tạo nên Botpress phù hợp với các trường hợp sử dụng phức tạp, tích hợp sâu rộng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
Ký ức
Tóm lại: Botpress bao gồm hỗ trợ tích hợp cho bộ nhớ dài hạn. Sendbird AI hỗ trợ tính liên tục của phiên, nhưng các tính năng như theo dõi sở thích của người dùng không được ghi chép lại.
Công cụ AI của Sendbird được thiết kế để ghi nhớ ngữ cảnh cuộc trò chuyện trên nhiều kênh khác nhau để khách hàng không phải lặp lại khi chuyển đổi nền tảng.
Tuy nhiên, Sendbird không giải quyết rõ ràng liệu hệ thống có lưu giữ các tùy chọn người dùng lâu dài ngoài tính liên tục của phiên hay không.
Botpress Bot có bộ nhớ tích hợp hoạt động xuyên suốt các phiên. Bot có thể theo dõi các cuộc trò chuyện trước đó và cá nhân hóa phản hồi dựa trên những gì nó biết. Người dùng có thể quyết định thông tin nào sẽ được lưu trữ, trong bao lâu và cách họ muốn chatbot sử dụng thông tin đó.
Cộng đồng & Hỗ trợ
Tóm lại: Cả hai Botpress và Sendbird cung cấp đội ngũ hỗ trợ khách hàng, nhưng Botpress cũng có một cộng đồng mã nguồn mở tích cực trong khi Sendbird dựa vào tài liệu theo phong cách doanh nghiệp.
Sendbird cung cấp tài liệu chi tiết dành cho nhà phát triển, hướng dẫn SDK và tài liệu tham khảo API cho nền tảng của mình, bao gồm cả giải pháp AI agent. Hỗ trợ được xử lý chủ yếu thông qua email ticket và dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên biệt dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Sendbird không có diễn đàn dành cho nhà phát triển công khai hay trò chuyện hỗ trợ trực tiếp, và sự tham gia của cộng đồng cũng bị hạn chế so với các nền tảng mở. Các tài nguyên giáo dục như bài đăng trên blog và tổng quan về giải pháp đều có sẵn, nhưng hỗ trợ thực hành thường chỉ dành cho khách hàng trả phí thông qua các kênh do tài khoản quản lý.
Botpress Ngược lại, cung cấp trải nghiệm hỗ trợ thực tế hơn được thiết kế cho các nhóm ở mọi giai đoạn. Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp kết nối người dùng trực tiếp với Botpress Đội ngũ hỗ trợ khắc phục sự cố và thiết lập nhanh chóng. Max, AI Support Bot, cung cấp câu trả lời tức thì và hướng dẫn sản phẩm ngay trên nền tảng.
Botpress cũng cung cấp các Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng chuyên trách, làm việc với các doanh nghiệp để tối ưu hóa các tác nhân AI và đảm bảo thành công lâu dài. Dành cho những ai đang tìm kiếm một cộng đồng, Botpress có hơn 30.000 thành viên Discord cộng đồng cung cấp hỗ trợ ngang hàng và AMA trực tiếp hàng ngày, nơi Botpress nhóm trả lời câu hỏi theo thời gian thực.
Cuối cùng, Botpress cung cấp cả dịch vụ giáo dục tự phục vụ và hợp tác thông qua sự hỗ trợ của cộng đồng và chuyên gia.
Nền tảng nào tốt hơn cho doanh nghiệp của tôi?
1. Hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 cho một công ty du lịch toàn cầu
Vấn đề chính: Cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 trên nhiều kênh cho cơ sở khách hàng toàn cầu.
Tóm lại: Sendbird hỗ trợ các luồng đa ngôn ngữ có cấu trúc trong tin nhắn hướng tới khách hàng, nhưng Botpress cung cấp NLU đa ngôn ngữ mạnh mẽ hơn, bộ nhớ liên tục và tích hợp phụ trợ linh hoạt.
Amir phụ trách bộ phận hỗ trợ khách hàng tại một nền tảng đặt vé du lịch toàn cầu. Đội ngũ của anh xử lý các yêu cầu khẩn cấp như thay đổi chuyến bay, hủy chuyến và tư vấn du lịch - thường bằng nhiều ngôn ngữ và trên nhiều kênh như WhatsApp , ứng dụng di động và trang web của công ty. Amir cần:
- Một chatbot có thể hiểu và phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ
- Trải nghiệm nhất quán trên mọi nền tảng
- Khả năng truy cập dữ liệu đặt chỗ theo thời gian thực và thực hiện các hành động như hủy hoặc thay đổi hành trình
Nền tảng tác nhân AI của Sendbird cho phép Amir xây dựng các chatbot dựa trên quy tắc, mã thấp cho các kênh như WhatsApp , SMS, web và nhắn tin trong ứng dụng. Có hỗ trợ đa ngôn ngữ, nhưng nội dung phải được quản lý thủ công trên nhiều ngôn ngữ.
Tuy nhiên, việc tích hợp còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào các công cụ dịch vụ khách hàng. Giá cả dựa trên mức tiêu thụ của Sendbird có thể thay đổi theo khối lượng công việc, điều này có thể gây lo ngại trong những mùa cao điểm du lịch. Mặc dù dễ triển khai cho hỗ trợ có cấu trúc, Sendbird thiếu khả năng tùy chỉnh sâu về khả năng thích ứng ngôn ngữ, logic back-end hoặc cá nhân hóa.
Botpress Hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ gốc và cho phép đội ngũ của Amir đào tạo NLU theo từng ngôn ngữ cụ thể để hiểu rõ hơn bối cảnh khu vực. Bộ nhớ tích hợp cho phép bot ghi nhớ sở thích, lịch sử di chuyển và dữ liệu khách hàng thân thiết của người dùng trong các phiên làm việc, điều này rất quan trọng đối với những người thường xuyên bay.
Botpress cũng hỗ trợ tích hợp với các hệ thống đặt chỗ thông qua API và cung cấp các trình kết nối được xây dựng sẵn cho các nền tảng như WhatsApp , trò chuyện trên web và ứng dụng di động. Ngoài ra, Botpress 'giá cả linh hoạt với các gói thanh toán theo mức sử dụng và nhóm có thể mở rộng khi hoạt động hỗ trợ của Amir phát triển.
Botpress cung cấp khả năng kiểm soát hoàn toàn các quy trình làm việc đa ngôn ngữ và tự động hóa phần cuối – lý tưởng để mở rộng hỗ trợ du lịch toàn cầu với tính năng cá nhân hóa.
2. Mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng SaaS đăng ký
Vấn đề chính: Một công ty SaaS phát triển nhanh muốn chuyển hướng các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và thanh toán cơ bản mà không cần thuê thêm nhân viên.
Tóm lại: Sendbird rất mạnh về tự động hóa câu hỏi thường gặp mã thấp trong bộ nhắn tin của mình, nhưng Botpress cung cấp khả năng tích hợp phần phụ trợ tốt hơn và giá cả có thể mở rộng.
Sam là Trưởng bộ phận Hỗ trợ tại một công ty SaaS B2B đang phát triển nhanh chóng. Đội ngũ của anh xử lý hàng loạt yêu cầu hỗ trợ liên quan đến sự cố đăng nhập, nhầm lẫn về thanh toán và các câu hỏi liên quan đến quy trình tích hợp. Để đáp ứng nhu cầu mà không cần tuyển thêm nhân viên, Sam cần:
- Một chatbot có thể trả lời các câu hỏi kỹ thuật và thanh toán lặp đi lặp lại
- Triển khai dễ dàng trong Zendesk Và Intercom quy trình làm việc
- Tích hợp phần cuối với CRM và các hệ thống thanh toán như Stripe hoặc HubSpot
Nền tảng tác nhân AI của Sendbird cho phép Sam triển khai các bot hỗ trợ nhanh chóng trên khắp WhatsApp , SMS, trò chuyện trong ứng dụng và web. Các bot này tuân theo logic kiểu cây quyết định và có thể xử lý các câu hỏi thường gặp như sự cố đăng nhập hoặc chính sách thanh toán cơ bản.
Tuy nhiên, do không có bộ nhớ dài hạn tích hợp, bot Sendbird không thể nhớ lại các cuộc trò chuyện trước đó hoặc thông tin cụ thể của người dùng trừ khi được kết nối thủ công với một hệ thống bên ngoài. Giá của Sendbird cũng dựa trên mức tiêu thụ, điều này có thể trở nên tốn kém khi khối lượng hỗ trợ tăng lên.
Mặc dù rất hữu ích cho việc tự động khởi chạy nhanh trong các kênh trò chuyện, Sendbird lại thiếu khả năng mở rộng ở phần phụ trợ và khả năng kiểm soát logic theo thời gian thực cần thiết cho trải nghiệm hỗ trợ SaaS động.
Botpress được xây dựng có mục đích cho các trường hợp sử dụng hỗ trợ nâng cao. Nó tích hợp sẵn với các nền tảng như Zendesk , Intercom , Và Stripe và cho phép các nhà phát triển viết logic backend tùy chỉnh bằng JavaScript hoặc TypeScript để xử lý các truy vấn CRM hoặc thanh toán theo thời gian thực. Bot có thể kiểm tra trạng thái hóa đơn, cập nhật phương thức thanh toán hoặc thậm chí hỗ trợ khắc phục sự cố tài khoản - tất cả mà không cần rời khỏi môi trường hỗ trợ.
Botpress cũng bao gồm bộ nhớ đa phiên tích hợp, cho phép bot nhớ lại ngữ cảnh người dùng như các lần đăng nhập hoặc tùy chọn đăng ký. Kết hợp với quy trình làm việc linh hoạt, gắn thẻ và tự động hóa tích hợp, Botpress cho phép nhóm của Sam giảm tải lượng vé mà không ảnh hưởng đến CX.
Botpress 'giá cả minh bạch, bắt đầu với gói miễn phí và gói trả tiền khi sử dụng, giúp dễ dàng mở rộng quy mô theo dự đoán khi nhu cầu hỗ trợ tăng lên.
Đối với một công ty SaaS phát triển nhanh đang tìm cách tự động hóa hỗ trợ trong khi vẫn duy trì tính linh hoạt, Botpress cung cấp giải pháp tích hợp, có khả năng mở rộng hơn.
3. Quản lý đơn hàng tự động cho thương hiệu thương mại điện tử D2C
Vấn đề chính: Tự động hóa hỗ trợ sau khi mua hàng như theo dõi, trả hàng và giải đáp thắc mắc về sản phẩm.
Tóm lại: Sendbird xử lý tốt các câu hỏi thường gặp cơ bản và các kênh nhắn tin, nhưng Botpress mang lại khả năng cá nhân hóa tiên tiến hơn.
Priya phụ trách CX tại một thương hiệu thương mại điện tử D2C vừa mở rộng ra quốc tế. Đội ngũ của cô xử lý hàng nghìn yêu cầu về theo dõi đơn hàng, trả hàng và chi tiết sản phẩm mỗi tuần. Priya cần:
- Một chatbot có thể hướng dẫn khách hàng trả hàng và theo dõi đơn hàng theo thời gian thực
- Tích hợp liền mạch vào Shopify và trò chuyện trên web
- Hỗ trợ tự động hóa các tác vụ lặp lại như yêu cầu hoàn tiền hoặc Câu hỏi thường gặp
Nền tảng tác nhân AI của Sendbird cung cấp giải pháp mã thấp cho phép Priya khởi chạy các chatbot dịch vụ khách hàng trên khắp WhatsApp , SMS, trong ứng dụng và web. Nền tảng này hỗ trợ các quy trình làm việc có cấu trúc như kiểm tra điều kiện trả lại hoặc cập nhật theo dõi cơ bản khi được kết nối với hệ thống của bên thứ ba.
Tuy nhiên, Sendbird không cung cấp bộ nhớ liên tục hoặc tính năng lọc sản phẩm nâng cao, do đó người dùng quay lại phải tự lặp lại thao tác, và logic liên quan đến sản phẩm cần có tập lệnh bên ngoài. Ngoài ra, Sendbird không tích hợp sẵn với Shopify.
Giá của Sendbird được tính toán dựa trên mức sử dụng và báo giá, điều này có thể khiến việc lập ngân sách trở nên khó khăn hơn trong những mùa cao điểm. Mặc dù Sendbird là một lựa chọn đáng tin cậy cho các thương hiệu thương mại điện tử muốn chuyển hướng hỗ trợ cơ bản sang các kênh có khối lượng giao dịch lớn, nhưng nó có thể không đáp ứng được nhu cầu cá nhân hóa hoặc các luồng dữ liệu chuyên sâu.
Botpress cho phép nhóm của Priya xây dựng quy trình làm việc tùy chỉnh để lấy dữ liệu đơn hàng theo thời gian thực từ API Shopify, hướng dẫn khách hàng qua quy trình trả hàng cụ thể cho từng sản phẩm và thậm chí đề xuất các sản phẩm có liên quan dựa trên các tương tác trước đó.
Bộ nhớ được tích hợp sẵn trên Botpress , nhờ đó, bot có thể nhớ lại khách hàng đã đặt hàng gì, kích cỡ họ thích hoặc họ đã dừng lại ở đâu trong quá trình trả hàng. Các nhóm có thể sử dụng bộ lọc ngôn ngữ tự nhiên để giúp khách hàng duyệt danh mục sản phẩm hoặc tìm thông báo về việc bổ sung hàng.
Botpress hỗ trợ tích hợp gốc với Shopify, WhatsApp , Messenger , trò chuyện trên web và nhiều hơn nữa. Botpress 'giá cả minh bạch với nhiều mức giá có thể mở rộng giúp duy trì mức giá phải chăng ngay cả trong các sự kiện bán lẻ lớn như Black Friday.
Đối với các thương hiệu thương mại điện tử D2C cần xử lý đơn hàng theo thời gian thực, cá nhân hóa sản phẩm và tự động hóa có thể mở rộng, Botpress cung cấp giải pháp linh hoạt hơn và tiết kiệm chi phí hơn.
4. Hỗ trợ ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ (ví dụ: Chăm sóc sức khỏe)
Vấn đề chính: Tự động hóa các yêu cầu trong khi vẫn đáp ứng các nhu cầu kiểm toán và tuân thủ nghiêm ngặt.
Tóm lại: Sendbird hỗ trợ nhắn tin an toàn và cơ sở hạ tầng tuân thủ HIPAA, nhưng thiếu tính linh hoạt trong triển khai và khả năng kiểm soát truy cập chi tiết. Botpress cho phép kiểm soát dữ liệu đầy đủ với nhật ký kiểm tra và RBAC.
Sendbird cung cấp các tính năng bảo mật hỗ trợ các trường hợp sử dụng phù hợp với HIPAA, bao gồm nhắn tin được mã hóa (khi truyền và khi lưu trữ), bảo mật webhook Cấu hình và tùy chọn SSO. Những tính năng này giúp xử lý giao tiếp với bệnh nhân một cách an toàn thông qua các kênh như trò chuyện trong ứng dụng, web hoặc SMS.
Tuy nhiên, Sendbird không cung cấp dịch vụ triển khai tại chỗ hoặc bộ nhớ tích hợp, nghĩa là các nhóm phải lưu trữ và kiểm soát dữ liệu nhạy cảm bên ngoài và triển khai cơ chế kiểm soát truy cập của riêng họ.
Botpress cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp và khả năng kiểm soát triển khai toàn diện. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe như nhóm của Marcus có thể triển khai Botpress tại chỗ, đảm bảo dữ liệu không bao giờ rời khỏi môi trường của chúng. Nền tảng này hỗ trợ RBAC (kiểm soát truy cập dựa trên vai trò), nhật ký kiểm tra đầy đủ, bộ nhớ được mã hóa và quyền API chi tiết - chìa khóa cho các quy trình công việc như lên lịch hẹn hoặc xác minh tính đủ điều kiện yêu cầu xử lý dữ liệu bệnh nhân.
Đối với các nhóm chăm sóc sức khỏe cần kiểm soát dữ liệu nghiêm ngặt, tính linh hoạt trong triển khai và các tính năng tuân thủ tích hợp, Botpress là sự lựa chọn mạnh mẽ và có khả năng mở rộng hơn.
Kết luận: Botpress so với Sendbird
Sendbird và Botpress đều là nền tảng mạnh mẽ để xây dựng và triển khai các tác nhân AI nhưng chúng được thiết kế có tính đến các trường hợp sử dụng và mức độ linh hoạt khác nhau.
Sendbird dành cho các công ty muốn nhanh chóng triển khai các tác nhân AI mã thấp để hỗ trợ khách hàng trong các môi trường nhắn tin hiện có như WhatsApp hoặc trò chuyện trong ứng dụng. Phù hợp nhất với quy trình hỗ trợ có cấu trúc và các nhóm ưu tiên triển khai dễ dàng hơn là tùy chỉnh.
Botpress được xây dựng cho các nhóm cần sự linh hoạt hơn. Với các tính năng như RAG, bộ nhớ tích hợp và khả năng mở rộng toàn bộ mã, sản phẩm này phù hợp hơn cho các doanh nghiệp xây dựng các tác nhân AI phức tạp, đa kênh, vượt ra ngoài phạm vi hỗ trợ theo kịch bản.
%20(1).webp)
