如果您正在建立人工智慧聊天機器人或人工智慧代理,您可能需要納入對話設計。
這個過程——製作用戶友好的對話,引導用戶完成正確的流程——曾經是聊天機器人設計中不可或缺的一部分。
LLMs > 對話設計
但隨著科技的進步,大部分對話設計都可以自動化。 LLM代理只需要針對特定案例或大量訊息(即標準問候語或購買邀請)進行手動對話設計。
如果您有興趣建立一個需要最少對話設計的自治代理,您可以探索自治節點Botpress 工作室。
對話設計課程
如果您正在尋找有關如何設計聊天機器人對話的更深入信息,請查看我們的對話設計免費課程。
快樂的機器人建設!
讓你的聊天機器人聽起來更人性化的 9 種方法
1.設計認知停頓
透過為複雜查詢引入短延遲來模擬自然思維過程。這讓機器人給人一種深思熟慮的感覺,而不是像機器人一樣。例如,快速停頓後說“讓我幫你檢查一下”,就會產生一種類似人類處理的感覺。
實施技巧
- 使用模仿自然打字速度的漸進式打字指示器來增強深思熟慮的錯覺。
- 引入根據用戶參與度指標而變化的暫停,例如當用戶停留在先前的輸入上時減慢回應。
2. 自然語言變化
透過編程多種方式來表達相似的答案,確保您的機器人聽起來不會重複。這反映了人類言語的多樣性並保持對話的吸引力。
例如,不要總是說“我會幫忙解決這個問題”,而是交替說“讓我們一起解決這個問題”。
實施技巧
- 使用上下文感知同義詞映射根據使用者意圖和語氣調整回應措辭,以獲得更聰明的變化。
- 隨著時間的推移,實施自適應風格轉換,以將回應長度和語氣與使用者的對話偏好相匹配。
3.承認主觀限制
當機器人沒有答案時,讓它以人類的方式表達不確定性。
不要說“我無能為力”,而是嘗試說“嗯,這很難。”讓我調查一下,或找人幫忙。
實施技巧
- 使用這些轉換透過人機互動 (HITL) 與人建立聯繫,或將使用者引向其他途徑,例如電話號碼
4. 反映使用者情緒
使用情緒分析來調整機器人的語氣以符合使用者的情緒。
如果用戶看起來很沮喪,請以同理心回應:“我理解這一定是多麼令人沮喪。”對於積極的互動,請表現出熱情:“太棒了——讓我們開始吧!”
實施技巧
- 對自適應標點進行編程,以增強情緒的細微差別,例如表示興奮的感嘆號或表示不確定的省略號。
- 謹慎使用表情符號來增加情感觸感,但又不會壓倒專業的基調。
5. 談話語氣
撰寫聽起來友好且平易近人的回复,同時與您的品牌聲音保持一致。避免使用生硬、過於正式的措辭,例如「您的查詢已被記錄」。相反,你應該說:「明白了!讓我們來解決這個問題。
實施技巧
- 根據行業或用例自訂回應,確保基調符合受眾的期望。
- 在不影響專業的情況下,實施與目標族群產生共鳴的情境幽默或文化參考。
- 透過回饋循環定期更新機器人的語氣,調整短語以反映不斷變化的使用者偏好。
6.使用「大聲思考」的回應
敘述機器人的推理過程,使其更人性化。例如,在處理查詢時:「這是一個很好的問題。讓我想一想……啊,這就是我的發現!
實施技巧
- 在複雜任務期間對中間回饋進行編程,例如“我正在為您收集一些數據”,以填補較長的回應空白。
- 在思維步驟之間使用自然的過渡,例如“首先,我將檢查 A。現在讓我確認 B。”
- 與現場用戶一起測試「大聲思考」模式,以確保它們聽起來是故意的,而不是過度照本宣科。
7. 平穩過渡到人類
當需要升級時,請自然地表達以保持對話流暢。例如:“看起來我無法處理這個問題,但我會立即為您聯繫可以提供幫助的人。”
實施技巧
- 根據上下文創建個性化的交接消息,例如“由於這涉及計費,讓我為您聯繫我們的財務專家。”
- 包括追蹤功能,可讓使用者在升級期間確信自己在隊列中的位置。
- 為人工代理商設計對話前摘要,以便他們可以無縫地繼續機器人中斷的地方。
8.引入受控的缺陷
故意添加一些小的缺陷來模仿自然語音。機器人可能會自我糾正:「實際上……讓我仔細檢查一下。好啦,我們這就出發!這使得互動感覺更加相關。
實施技巧
- 使用隨機回應結構偶爾包含諸如“讓我想想...”之類的填充詞或諸如“等等,我可能誤解了”之類的自我糾正。
9.使用過渡短語
透過將想法與自然過渡聯繫起來,創建流暢的對話流程。不要突然改變話題,而應該使用「這是我們下一步可以做的」或「讓我們一步一步來」之類的短語。
實施技巧
- 包括各種過渡,這樣他們就不會感到過度使用。
- 在轉換之前包括反思總結,例如“到目前為止,我們已經介紹了 X。現在讓我們轉向 Y。”
建構自主代理
Botpress 是最強大的人工智慧代理平台,全球超過 50 萬名建構者在使用。
它可以無限擴展,並與任何軟體或平台整合。它適用於從財務到人力資源的任何行業或部門的用例。
憑藉高安全標準、內建整合和模板庫以及自主智慧機器人構建, Botpress 是建構AI代理系統的最佳方式。
立即開始構建。它是免費的。